Mr Bet Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Γεια σας, δυσκολευόμουν με τη διαδικασία επαλήθευσης του Mr Bets. Υπέβαλα αρχικά τα έγγραφα επαλήθευσης πριν από περίπου 1 μήνα. Αφού είχα αρχικά υποβάλει ένα έγγραφο εσφαλμένα, ακολούθησα τις οδηγίες τους για να υποβάλω σωστά τα απαιτούμενα έγγραφα. Είχα υποβάλει ένα στιγμιότυπο οθόνης της κίνησης της πιστωτικής μου κάρτας όταν έπρεπε να υποβάλω το έγγραφο ως pdf. Συμμορφώθηκα με το αίτημα και υπέβαλα το αντίγραφο κίνησης της πιστωτικής κάρτας pdf. Συνέχισαν να απορρίπτουν την επαλήθευσή μου, ισχυριζόμενοι ότι το νέο μου έγγραφο που ανέβασα είναι στιγμιότυπο οθόνης και μου λένε να προσπαθήσω ξανά με ένα pdf. Έχω υποβάλει το pdf όχι λιγότερο από 4 φορές και κάθε φορά το απορρίπτουν λέγοντας ότι είναι στιγμιότυπο οθόνης. Την τελευταία φορά, μάλιστα, υπέβαλα δεύτερη δήλωση πιστωτικής κάρτας (μία από τον Φεβρουάριο και μία από τον Ιανουάριο, υποβλήθηκαν και τα δύο ως έγγραφα pdf) και την απέρριψαν για άλλη μια φορά. Η υποστήριξη πελατών δεν ήταν πολύ χρήσιμη και απλώς πείτε μου να υποβάλω ξανά. Υποβάλλω εκ νέου, παρέχοντας το ζητούμενο έγγραφο και την αρνούμαι, ισχυριζόμενος ότι έστειλα στιγμιότυπο οθόνης. Αυτό είναι εντελώς αναληθές, και έτσι αναγκάζομαι να επικοινωνήσω ξανά με την υποστήριξη πελατών, στην οποία δίνουν την ίδια απάντηση, για να προσπαθήσω ξανά. Αρνήθηκαν να διευκρινίσουν τι ήταν λάθος με την υποβολή μου, απλώς ισχυρίστηκαν ότι ήταν στιγμιότυπο οθόνης. Αισθάνομαι ότι έχω ξεμείνει από επιλογές για να τα αντιμετωπίσω και ελπίζω να μπορέσετε να βοηθήσετε στην επίλυση αυτής της κατάστασης.

Αγαπητέ robdemaere,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ναι, έχω υποβάλει όλες τις άλλες απαιτήσεις και έγιναν δεκτές. Ο τρόπος πληρωμής είναι το μόνο πρόβλημα που απομένει.

Συνέχισα την επικοινωνία με τον Mr bet και η επαλήθευση έχει πλέον ολοκληρωθεί. Αφήστε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να λάβετε την πληρωμή.

Τα χρήματα έχουν κατατεθεί, μπορείτε να κλείσετε αυτήν την καταγγελία.

Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, robdemaere, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru