Η παίκτρια από τη Φινλανδία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, έκανα ανάληψη σε αυτό το καζίνο στις 31 Οκτωβρίου 2022, το ποσό ανάληψης ήταν 2500e. Δεν έπαιξα με τα χρήματα του μπόνους.
Στις 31.10, μου είπαν ότι ο λογαριασμός πρέπει να επιβεβαιωθεί πριν γίνει η επεξεργασία της ανάληψης. Έστειλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν και ακόμα δεν έχουν επαληθεύσει τον λογαριασμό μου. Έχουν περάσει 15 μέρες, ακόμα δεν έχω πάρει το εξιτήριο. Δεν απαντούν στα e-mail, λένε συνέχεια "περίμενε θα επικοινωνήσουμε μαζί σου σύντομα" Δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου γιατί στις 31.10.2022 έθεσα χρονικό όριο και έβαλα απαγόρευση παιχνιδιού έως τις 30.12. 2022. Επικοινωνήστε με το καζίνο και μάθετε γιατί διαρκεί τόσο πολύ;
Αγαπητέ Lola1556,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, υπέβαλα όλα τα έγγραφα στην απαιτούμενη μορφή. Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σε ποιο στάδιο βρίσκεται ο έλεγχος και γιατί ο έλεγχος διαρκεί τόσο πολύ. Το Mr.bet συνεχίζει να λέει "περιμένετε περιμένετε περιμένετε", αλλά 15 ημέρες για έλεγχο και αναμονή για ανάληψη είναι πάρα πολύ. Δεν μου απαντούν.
.
Εδώ είναι μια εικόνα των εγγράφων που ζήτησαν. Έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα που ζήτησαν στη σωστή μορφή στις 03.11.2022.
μου έστειλαν email σήμερα. Έχουν περάσει 16 μέρες τώρα
Ακόμα τίποτα… 17η μέρα σήμερα.
Γεια σας, ζητήσατε να στείλετε σχετική επικοινωνία μεταξύ εμένα και του καζίνο. Δεν υπάρχει σχετική επικοινωνία μεταξύ μας. Κάθε φορά που ρωτάω "πόσο καιρό θα χρειαστεί για την ανάληψη και την επαλήθευση του λογαριασμού μου" λαμβάνω αυτόματα το ίδιο email "wait" και καμία άλλη πληροφορία. Έχουν περάσει 17 ημέρες από τότε που ζήτησα ανάληψη (ζήτησα ανάληψη στις 31.10.2022) και υπέβαλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν για επιβεβαίωση στη σωστή μορφή στις 3.11.2022, πριν από 14 ημέρες. Το καζίνο δεν επικοινωνεί μαζί μου.
Τίποτα καινούργιο και σήμερα. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το καζίνο, νομίζω ότι είναι γελοίο που χρειάστηκε να περιμένω 18 ημέρες και δεν λαμβάνω καμία απάντηση από το καζίνο.
Γιατί αυτό το καζίνο έχει τέλεια φήμη στον ιστότοπό σας; Κοίταξα αυτό το καζίνο και τις κριτικές των παικτών και απέχει πολύ από ένα καζίνο που αξίζει πλήρως τη φήμη του. ΑΥΤΟ το καζίνο δεν απαντά σε email, δεν απαντά πουθενά. Η προτεραιότητα αυτού του καζίνο για τους παίκτες είναι η λέξη "περιμένω". Περίμενα πάρα πολύ καιρό ήδη.
Τίποτα δεν λειτουργεί στο καζίνο mr.bet, ούτε εξυπηρέτηση πελατών, ούτε ανάληψη χρημάτων, ούτε επαλήθευση του λογαριασμού του παιχνιδιού.
Γεια, έλαβα ένα email από το καζίνο σήμερα. Ζητούν ΞΑΝΑ τα ίδια έγγραφα που ζήτησαν στις 3 Νοεμβρίου 2022 και τους παρέδωσα τα έγγραφα στις 3 Νοεμβρίου 2022 με τη μορφή που ζήτησαν. Δεν καταλαβαίνω τι ακριβώς είναι αυτό; Αυτό είναι ένα μεγάλο αστείο.
Δεν καταλαβαίνω γιατί πρέπει να υποβάλω ξανά ΑΚΡΙΒΩΣ τα ίδια έγγραφα που υπέβαλα ήδη στις 3 Νοεμβρίου 2022, γιατί απλά δεν πληρώνουν τα κέρδη μου. Πρέπει να περιμένω ξανά για τις επόμενες 16 ημέρες προτού αυτά τα έγγραφα γίνουν δεκτά/δεν γίνουν ξανά αποδεκτά;
Υπέβαλα ξανά σήμερα αυτά τα έγγραφα που ζήτησαν. Γελοίος
Κριστίνα, σου έστειλα email όπου μου ζήτησαν έγγραφα 3.11.2022 Σου έστειλα και email όπου έστειλα τα απαιτούμενα έγγραφα στις 3.11.2022
Σας ευχαριστώ πολύ Lola1556 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Lola1556
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε τον κ. Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ καζίνο Mr Bet,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση της απόσυρσης του παίκτη; Ποια είναι η ανάγκη υποβολής εκ νέου των ίδιων εγγράφων παίκτη που έχουν υποβληθεί στο παρελθόν; Χρειάζεστε άλλα έγγραφα για να ολοκληρωθεί επιτυχώς η διαδικασία επαλήθευσης;
Μόλις ήμουν στη συνομιλία εξυπηρέτησης πελατών του mr.bet και εδώ είναι η απάντησή τους. Δεν είχαν λάβει καν τα έγγραφα που έστειλα στις 3.11, παρά το γεγονός ότι στις 4.11 έλαβα επιβεβαίωση αποστολής των εγγράφων. Στις 5.11 έλαβα επιβεβαίωση ότι τα έγγραφα είναι υπό εξέταση.
σήμερα 18.11 έλαβα πληροφορία ότι δεν έχουν τα έγγραφα που ζήτησαν. Έστειλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν στη σωστή μορφή ΗΔΗ 3 Νοεμβρίου 2022. Έχω προωθήσει στην Kristina τα έγγραφα που έστειλα με e-mail που έστειλα στις 3.11, είναι ακριβώς τα έγγραφα που ζητά η mr.bet, τα έγγραφα περιέχουν ακριβώς το πληροφορίες που απαιτεί το mr.bet.
γελοίος. Θέλω επίσης τόκους υπερημερίας για κάθε μέρα.
Αγαπητή Lola1556
Κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σας, αλλά σας παρακαλώ να καταλάβετε, ότι πριν από κάθε απόσυρση τα καζίνο αναλαμβάνουν έναν έλεγχο παιχνιδιού καθώς και έλεγχο KYC και AML που σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να διαρκέσει ακόμη και εβδομάδες. Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία και παρόλο που μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι η όλη διαδικασία μπορεί να γίνει πιο γρήγορα ή πιο φιλική προς τον χρήστη, αλλά τα καζίνο πρέπει να ακολουθούν ορισμένους κανονισμούς και διαδικασίες.
Προς το παρόν μπορώ μόνο να σας συμβουλεύσω να είστε υπομονετικοί και να περιμένετε την ολοκλήρωση του καζίνο.
Ενημερώθηκα από τον κ. Από το Στοίχημα ότι δεν θα πουν αντίο στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Σύμφωνα με αυτούς, το αντίγραφο κίνησης λογαριασμού που έστειλα δεν έχει τη διεύθυνση και τον αριθμό της κάρτας μου, δεν είναι δικό μου πρόβλημα που η τράπεζά μου δεν προσφέρει αυτή τη δυνατότητα, ωστόσο, τους έχω στείλει μια φωτογραφία της κάρτας μου, τους έχω στείλει μια φωτογραφία του λογαριασμού του ρεύματος με τη διεύθυνσή μου.
σύμφωνα με το mr.bet, το αντίγραφο κίνησης τράπεζας έχει άλλο iban, άλλο όνομα. Που είναι ένα απόλυτο ψέμα. Το αντίγραφο του λογαριασμού έχει το όνομά μου, το ίδιο iban από το οποίο κατέθεσα στο site mr.bet, το αντίγραφο του λογαριασμού έχει και bic.
όταν η mr.bet μου ζήτησε έγγραφα, ρώτησαν:
- Τραπεζική κατάθεση - Στιγμιότυπο οθόνης από τις ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές σας ή το αντίγραφο κίνησης. Πρέπει να δούμε τον αριθμό του τραπεζικού σας λογαριασμού FI8257224120244692 και το όνομα του κατόχου.
Το έστειλα και περιέχει το όνομα και τον αριθμό λογαριασμού μου.
Ο Mr bet ρώτησε:
- Αποδεικτικό διεύθυνσης - δημοτικός λογαριασμός για υπηρεσίες κοινής ωφέλειας όπως φυσικό αέριο, ρεύμα, νερό, αποχέτευση κ.λπ. με το πλήρες όνομα, τη διεύθυνση και την ημερομηνία να είναι πλήρως ορατά και με την απόδειξη της κατοικίας. Θα πρέπει να έχει ημερομηνία εντός των τελευταίων 90 ημερών με το όνομά σας και τη διεύθυνσή σας.
Έστειλα μια φωτογραφία του λογαριασμού ρεύματος που περιέχει τη διεύθυνσή μου και το όνομά μου.
- Έγκυρη ταυτότητα - μπορεί να είναι τοπικό διαβατήριο, διεθνές διαβατήριο, άδεια οδήγησης, άδεια παραμονής ή στρατιωτική κάρτα, με ημερομηνία λήξης τουλάχιστον 1 μήνα. Πρέπει να λάβετε και το μπροστινό και το πίσω μέρος της ταυτότητας.
- Selfie με έγγραφο ταυτότητας
Έστειλα μια φωτογραφία της κάρτας μου, καθώς και μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου και επίσης μια φωτογραφία του προσώπου μου κρατώντας την ταυτότητα στο χέρι μου.
Ακολουθεί η σημερινή συνομιλία εξυπηρέτησης πελατών του mr.bet:
Ακόμα τίποτα καινούργιο. Έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα που ζήτησαν, αλλά προφανώς το καζίνο έχει τους δικούς του χρόνους επεξεργασίας για επαληθεύσεις λογαριασμού παιχνιδιού. Οι χρόνοι επεξεργασίας των 48 ωρών σύμφωνα με τους όρους τους είναι ένα πλήρες αστείο, ελπίζω ότι κανένας παίκτης δεν θα πάει σε αυτό το καζίνο, δεν θα έχετε κέρδη από αυτό το καζίνο. Τους περίμενα 19 μέρες.
και η εξυπηρέτηση πελατών αυτού του καζίνο είναι επίσης ένα μεγάλο αστείο, δεν απαντούν στις ερωτήσεις μου, δίνουν πάντα την ίδια απάντηση, που είναι "περιμένετε"
Αγαπητέ Lola1556,
Όπως ανέφερε ο Michal, εμείς ως αδειοδοτημένο καζίνο πρέπει να ακολουθούμε ορισμένους κανονισμούς και διαδικασίες και γι' αυτό η επεξεργασία του αιτήματός σας μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο.
Έχετε προσκομίσει τα έγγραφα και τώρα ελέγχονται από το αρμόδιο τμήμα. Δυστυχώς, οι αντιπρόσωποι υπηρεσιών υποστήριξης δεν μπορούν να σας συμβουλεύσουν λεπτομερώς για τα έγγραφά σας, καθώς δεν συμμετέχουν άμεσα στην επαλήθευση τους. Αυτή τη στιγμή περιμένουμε διευκρινίσεις από το αρμόδιο τμήμα μας και εγγυόμαστε ότι θα λάβουμε περαιτέρω σχόλια από αυτούς σύντομα.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Ναι.. Τα αδειοδοτημένα καζίνο χειρίζονται την επιβεβαίωση λογαριασμού παιχνιδιού εντός της προθεσμίας, δεν χρειάζονται 20 ημέρες όπως σας χρειάστηκε μέχρι σήμερα. Μου ζητήσατε τα πρώτα έγγραφα στις 3.11 και 18.11 είπατε ότι τα έγγραφα δεν ανταποκρίνονται σε αυτό που ζητήσατε (στην πραγματικότητα ήταν ακριβώς τα έγγραφα που ζητήσατε), οπότε χρειάστηκαν 16 ημέρες για να ελέγξετε τα έγγραφα. 18.11 Παρέδωσα περισσότερα έγγραφα, τώρα έχουν ήδη περάσει 4 ημέρες, πόσες ημέρες θα χρειαστούν ακόμη για να ολοκληρώσετε οτιδήποτε. 😀😀😀
Αγαπητή Lola1556
Όπως ανέφερα προηγουμένως, καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σας, αλλά παρακαλώ καταλάβετε ότι πριν από κάθε ανάληψη τα καζίνο αναλαμβάνουν έναν έλεγχο παιχνιδιού καθώς και έλεγχο KYC και AML που σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να διαρκέσει ακόμη και εβδομάδες . Για άλλη μια φορά μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι η όλη διαδικασία μπορεί να γίνει πιο γρήγορα, αλλά τα καζίνο πρέπει να ακολουθήσουν ορισμένες διαδικασίες που απαιτούνται από τους κανονισμούς τους.
Προς το παρόν μπορώ μόνο να σας συμβουλεύσω να είστε υπομονετικοί και να περιμένετε να ολοκληρωθεί η διαδικασία.
Καταλαβαίνω, αλλά δεν καταλαβαίνω γιατί ο mr bet δεν απάντησε στην ερώτησή σας ή στη δική μου. ΤΙ πήγε στραβά στην πρώτη αναθεώρηση; Ποιο έγγραφο δεν έγινε δεκτό. Δεν καταλαβαίνω τι ζητάνε από το αντίγραφο κίνησης. Έστειλα ακριβώς την ίδια δήλωση με την πρώτη φορά, οπότε απορρίπτουμε ΞΑΝΑ την επιβεβαίωση.
Κοιτάξτε Michal και απαντήστε, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
3.11 μου ζήτησαν τα ακόλουθα έγγραφα:
Παρέδωσα ακριβώς ό,τι μου ζήτησαν. Εδώ είναι το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που παρέδωσα ήδη στις 3 Νοεμβρίου
18.11 Λαμβάνω ένα email όπου ζητούν ακριβώς τα ίδια έγγραφα. Εδώ είναι τα έγγραφα που ζήτησαν στις 18.11
Πήγα στη συνομιλία τους και ρώτησα γιατί; Είπαν ότι η δήλωση που στάλθηκε στις 3.11 δεν εμφανίζει το όνομα ή τον αριθμό λογαριασμού σας. Μιχάλη, δες την κατάσταση λογαριασμού 3.11 που τους έστειλα. Παρενοχλούν τους πελάτες.
Γεια σου Μιχαήλ κλείσε αυτήν την καταγγελία και δώσε στο καζίνο μαύρους πόντους.
Θα συνεχίσω την καταγγελία με τον πάροχο της άδειας και θα προχωρήσω το θέμα.
το γεγονός ότι το καζίνο λέει ότι η διαδικασία θα πάρει, νομίζω ότι 4 εβδομάδες είναι ήδη πάρα πολλές, δεδομένου ότι υπέβαλα ΟΛΑ τα συνημμένα που ζήτησε το καζίνο στις 3.11 αλλά όχι μόνο τα έλεγξαν αλλά ζήτησαν νέα συνημμένα (ευτυχώς έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού όπου το παραδέχονται αυτό.) δεν ξέρω τι συνέβη το 3.11 με τα συνημμένα μου, πνίγηκαν στο email τους ή τι, αλλά είναι επίσης ανησυχητικό εάν το καζίνο δεν είναι σε θέση να παρέχει προστασία στους παίκτες όταν στέλνουν προσωπικές προσκολλήσεις. Έχουν περάσει ήδη 7 ημέρες για να ελεγχθούν τα νέα συνημμένα, το καζίνο δεν απαντά σε e-mail. Εάν το καζίνο απαντήσει στο email μου, απαντά με αυτόματη τροφοδοσία.
Αγαπητή Lola1556
Συγγνώμη για την λίγο καθυστερημένη απάντησή μου. Ναι, στα στιγμιότυπα οθόνης που μας παρείχατε, μπορώ να δω το όνομά σας να αναφέρεται στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού. Συνήθως, στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού, είναι ευδιάκριτα ο αριθμός λογαριασμού και το όνομα του κατόχου του τραπεζικού λογαριασμού μαζί ή κοντά το ένα στο άλλο, αλλά καταλαβαίνω ότι κάθε τράπεζα μπορεί να έχει τη δική της διατύπωση αντίγραφου κίνησης, επομένως αυτό δεν θα πρέπει να αποτελεί πρόβλημα. Για να ελαχιστοποιήσω κάθε αμφιβολία, θα ζητούσα από την τράπεζα να παράσχει μια δήλωση όπου αυτές οι πληροφορίες είναι εύκολα ορατές και να ανεβάσει μια νέα δήλωση στο καζίνο για να βοηθήσει στην επιτάχυνση της διαδικασίας επαλήθευσης.
Πρέπει να επαναλάβω ότι κατανοώ την απογοήτευσή σας με τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης, αλλά δυστυχώς αυτή είναι μια ουσιαστική διαδικασία που το καζίνο υποχρεούται να αναλάβει λόγω των κανονισμών άδειας χρήσης.
Μπορείτε, φυσικά, να κλιμακώσετε περαιτέρω την υπόθεσή σας στη ρυθμιστική αρχή, αλλά δεν είμαι σίγουρος ότι θα βοηθούσε προς το παρόν, καθώς το καζίνο συνεργάζεται μαζί σας και μαζί μας επιλύοντας το παράπονό σας. Θα σας συνιστούσα ευγενικά να είστε υπομονετικοί καθώς κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση της καταγγελίας σας, αλλά εάν θέλετε πραγματικά να κλείσετε το παράπονό σας στο φόρουμ μας και να συνεχίσετε με ένα παράπονο στη ρυθμιστική αρχή, επιβεβαιώστε το και θα το κλείσω καταγγελία.
Γεια, ευχαριστώ για την απάντηση. Αυτό είναι το αντίγραφο κίνησης λογαριασμού που ελήφθη από τον ιστότοπο της τράπεζας και το μόνο αντίγραφο κίνησης λογαριασμού που προσφέρει η τράπεζα, δείχνει ξεκάθαρα τις πληροφορίες που ζήτησε το καζίνο. Μπορείτε επίσης να δείτε από την κίνηση λογαριασμού ότι έχουν γίνει αγορές με κάρτα με τον αριθμό κάρτας: 492057******6000, που είναι η χρεωστική μου κάρτα, έχω δώσει και φωτογραφίες από το μπροστινό και το πίσω μέρος της κάρτας στο mr bet καζίνο. Το μπροστινό μέρος της κάρτας έχει το όνομά μου.
Δεν καταλαβαίνω ποιο είναι το πρόβλημα εδώ. Εάν το καζίνο συμφωνεί να συνεργαστεί μαζί σας, θα μπορούσατε να μάθετε γιατί η υπόθεση δεν έχει ακόμη επιλυθεί;
το καζίνο δεν συνεργάζεται μαζί μου, απλά λένε περίμενε, περιμένω ήδη 4 εβδομάδες.
Σας ευχαριστώ για το χρόνο σας.
Αγαπητή Lola1556
Οι πληροφορίες που έχουμε αυτή τη στιγμή είναι ότι τα έγγραφά σας ελέγχονται πλέον από το αρμόδιο τμήμα και περιμένουν διευκρίνιση. Τα καζίνο αναλαμβάνουν έλεγχο παιχνιδιού καθώς και έλεγχο KYC και AML. Αυτοί οι έλεγχοι είναι ατομικοί και είναι δύσκολο να εκτιμηθεί οποιοδήποτε χρονικό πλαίσιο. Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα καζίνο συνεργάζονται με εξειδικευμένες πιστοποιημένες εταιρείες για να αναλάβουν καθ' όλη τη διάρκεια των ελέγχων και αυτό θα μπορούσε να παρατείνει το χρόνο της διαδικασίας. Καταλαβαίνω ότι στο ιδανικό σενάριο κάθε ανάληψη θα μπορούσε να διεκπεραιωθεί την επόμενη μέρα, αλλά είναι μάλλον σπάνιο από ένα βιομηχανικό πρότυπο και έχουμε δει περιπτώσεις όπου τέτοιοι έλεγχοι διήρκεσαν περισσότερους από 3 μήνες, οπότε αν και 20 ημέρες (όχι εργάσιμες) είναι αρκετά πολύ καιρό, δεν είναι τίποτα ασυνήθιστο.
Και πάλι, αυτή τη στιγμή, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν, απλώς για να σας συμβουλεύσουμε να κάνετε υπομονή.
Αγαπητοί,
Δεδομένης της κατάστασης με την επαλήθευση εγγράφων από τον χρήστη, ζητάμε επιπλέον χρόνο για να εξετάσουμε αυτό το ζήτημα. Από τις αρχές της επόμενης εβδομάδας περιμένουμε επιπλέον σχόλια από την αρμόδια υπηρεσία για τα έγγραφα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
mr.bet kasino παρακαλώ πείτε μου τι υπάρχει στα έγγραφα για τα οποία χρειάζεστε περισσότερο χρόνο και ακόμη περισσότερα σχόλια από το αρμόδιο τμήμα των εγγράφων; Θέλω να μάθω τι υπάρχει στα έγγραφά μου που απαιτεί τόσο μακρύ έλεγχο; Έχω δικαίωμα να το ξέρω αυτό.
Ή μήπως αυτός είναι ο τυπικός σας τρόπος να "παίζετε χρόνο και να μην πληρώνετε κέρδη"
Λοιπόν, καζίνο mr.bet θα επιβεβαιωνόταν τελικά ο λογαριασμός μου; Απίστευτο ότι χρειάζεται τόσος χρόνος για να παρακολουθήσετε και να ελέγξετε έγγραφα. Είναι επίσης απίστευτο ότι ο παίκτης δεν παίρνει πληροφορίες για τη δική του περίπτωση.
Αγαπητή Lola1556
Όπως ανέφερα προηγουμένως, κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σας, αλλά παρακαλώ καταλάβετε ότι οι έλεγχοι χρειάζονται χρόνο. Μπορείτε να γράψετε τις αντιδράσεις σας όσες φορές θέλετε, αλλά δεν είμαι σίγουρος αν αυτό κάνει τη διαφορά. Το καζίνο είτε θα σας ενημερώσει απευθείας είτε θα ενημερώσει το φόρουμ μας εάν υπάρχει κάτι νέο.
Και πάλι, μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι η όλη διαδικασία μπορεί να γίνει πιο γρήγορα, αλλά όπως αναφέρθηκε πολλές φορές τα καζίνο πρέπει να ακολουθήσουν ορισμένες διαδικασίες που απαιτούνται από τους κανονισμούς τους.
Προς το παρόν, μπορώ μόνο να σας συμβουλεύσω να είστε υπομονετικοί και να περιμένετε να ολοκληρωθεί η διαδικασία.
Ναι, θα ενημερώσω τα πάντα εδώ. Θέλω όλοι να δουν πώς λειτουργεί αυτό το καζίνο και θέλω οι πιθανοί μελλοντικοί παίκτες, αν καταλήξουν να διαβάζουν παράπονα του mr.bet, να αποφασίσουν να πάνε να παίξουν στον ιστότοπό τους ή όχι. Ίσως θα έπρεπε επίσης να ελέγξετε την αξία που δίνετε σε αυτό το καζίνο; Αυτό το καζίνο έχει τα περισσότερα παράπονα παικτών σε σύγκριση με άλλα καζίνο και έχετε μια κριτική για αυτά "Καζίνο τέλειας φήμης" χμμ, εδώ είναι κάτι πραγματικά περίεργο.
ό,τι κι αν ήταν, mr.bet, υποσχεθήκατε από την αρχή της εβδομάδας να σχολιάσετε την επιβεβαίωσή μου, σχολιάστε παρακαλώ.
Αγαπητέ Lola1556,
Λυπούμαστε πολύ που έχετε τέτοια εντύπωση για τη δουλειά μας. Η περίπτωσή σας μπορεί να θεωρηθεί ειδική και η διαδικασία περιπλέκεται από το γεγονός ότι κατά την ανάληψη χρημάτων, ορίζετε ένα όριο αυτο-αποκλεισμού, το οποίο προϋποθέτει ότι ο χρήστης δεν θα έχει πρόσβαση στον ιστότοπο και την επαλήθευση. Ως πιστό καζίνο, δεχόμαστε τα έγγραφά σας για επαλήθευση, αν και σύμφωνα με τους κανόνες πρέπει να περιμένουμε τη λήξη της περιόδου αυτο-αποκλεισμού και μόνο μετά να πραγματοποιήσουμε επαλήθευση.
Κατά τον έλεγχο των εγγράφων, αποδείχθηκε ότι η διεύθυνση κατοικίας που υποδείξατε στο προφίλ λογαριασμού κατά την εγγραφή δεν ταιριάζει με αυτήν που υποδεικνύεται στα έγγραφα.
Για να αλλάξετε τη διεύθυνση, πρέπει να ακολουθήσετε τη διαδικασία GDPR και οι εκπρόσωποι της υπηρεσίας υποστήριξης θα επικοινωνήσουν μαζί σας σύντομα.
Μας ενδιαφέρει το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών από την υπηρεσία μας και μπορούμε να σας εγγυηθούμε ότι το πρόβλημά σας θα λυθεί μόλις περάσετε την επαλήθευση.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά, ελπίζω να μην διαρκέσει ΟΥΤΕ περισσότερο!!
Αγαπητέ καζίνο Mr Bet,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με αυτό; Είναι επαρκή όλα τα έγγραφα που παρέχονται από τον παίκτη ή χρειάζεστε επιπλέον έγγραφα για να ολοκληρωθεί επιτυχώς η διαδικασία επαλήθευσης;
Mr.bet θα μπορούσες να αντιδράσεις; Πόσο καιρό σας παίρνει για να ελέγξετε το μήνυμά μου; Σήμερα είναι ήδη η έκτη μέρα.
Michal, θα μπορούσες να αρχίσεις να αντιδράς ήδη, αυτή η επιχείρηση καζίνο είναι ΓΕΛΟΙΟ.
Την 1η Δεκεμβρίου 2022 ζητούν τα ακόλουθα και απαντώ στο μήνυμα την 1η Δεκεμβρίου 2022
Τους παίρνει μια εβδομάδα και λαμβάνω ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΣΗΜΕΡΑ:
ΓΙΑΤΙ ΔΕΝ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΖΗΤΗΣΕΙ ΑΥΤΟ ΤΗΝ 1 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΥ 2022; Αυτό είναι ήδη γελοίο, χρειάστηκε ήδη περισσότερο από έναν ΜΗΝΑ για να καθυστερήσει ένας λογαριασμός παιχνιδιού και να αποσυρθεί.
τώρα απάντησα σε αυτό το μήνυμα και ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΕΡΙΜΕΝΩ ΞΑΝΑ ΚΑΙ ΜΑΛΛΟΝ ΘΑ ΠΑΡΩ ΑΛΛΟ ΜΗΝΥΜΑ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΜΕΤΑ ΑΠΟ ΜΙΑ ΕΒΔΟΜΑΔΑ "hey we need x and x"
ΓΙΑ ΤΙ ΚΑΖΙΝΟ!!!!!!
μου είπες ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να επιβεβαιωθεί ο λογαριασμός του παιχνιδιού, αλλά αυτή τους η προσπάθεια απλώς ΕΚΦΟΒίζει τον πελάτη. ΕΔΩ ΚΑΙ ΕΝΑ ΜΗΝΑ ΖΗΤΟΥΝ ΣΥΝΕΧΩΣ ΕΓΓΡΑΦΑ ΟΤΑΝ ΜΠΟΡΟΥΣΑΝ ΝΑ ΖΗΤΗΣΟΥΝ ΑΥΤΑ ΤΑ ΕΓΓΡΑΦΑ ΗΔΗ ΣΤΙΣ 18.11.2022 στο email τους ζήτησαν γιατί στις 3.11 έχω υποβάλει έγγραφα όπου η διεύθυνση του παιχνιδιού είναι διαφορετική από αυτή στο παιχνίδι. Σημειώστε ότι ο λογαριασμός του παιχνιδιού δημιουργήθηκε πριν από χρόνια και οι άνθρωποι αλλάζουν μία διεύθυνση κατά τη διάρκεια του ελέγχου ΔΕΝ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΕΡΑΣΕΙ ΑΠΟ ΕΝΑ ΜΗΝΑ . ζήτησαν νέα έγγραφα στις 18.11, αλλά δεν αναφέρεται ότι η διεύθυνση δεν ταιριάζει με τη διεύθυνση στον λογαριασμό του παιχνιδιού.
Στο email τους της 1/12/2022 με ενημερώνουν ότι γίνονται δεκτά όλα τα έγγραφα εκτός από τη ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ. ΟΛΑ αυτά τα έγγραφα είναι τα ίδια που υπέβαλα ήδη στις 3 Νοεμβρίου και στις 18 Νοεμβρίου 2022. Χρειάστηκε να παραδώσω τα ίδια έγγραφα δύο φορές.
Αγαπητή Lola1556
Μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι η όλη διαδικασία μπορεί να γίνει πολύ πιο γρήγορα, αλλά θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας σε αυτήν την αντίδραση από το καζίνο...
"Η περίπτωσή σας μπορεί να θεωρηθεί ειδική και η διαδικασία περιπλέκεται από το γεγονός ότι κατά την ανάληψη χρημάτων, ορίζετε ένα όριο αυτο-αποκλεισμού, το οποίο προϋποθέτει ότι ο χρήστης δεν θα έχει πρόσβαση στον ιστότοπο και την επαλήθευση."
Επομένως, εάν δεν επιλέγατε τον αυτο-αποκλεισμό, η διαδικασία επαλήθευσης θα μπορούσε να έχει διεκπεραιωθεί με τον "κανονικό τρόπο" και μπορεί να είχε ήδη γίνει.
Ωστόσο, μπορώ ακόμα να σας συμπονήσω ότι παρά αυτή την κάπως περίπλοκη κατάσταση, η διαδικασία θα μπορούσε να γίνει πολύ πιο γρήγορα, καθώς το καζίνο θα μπορούσε να ζητήσει να σταλούν όλα τα απαραίτητα έγγραφα ταυτόχρονα. Προς το παρόν φαίνεται ότι χρειάζεται μόνο η επιβεβαίωση της διεύθυνσης, επομένως στείλτε τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο και ας ελπίσουμε ότι η διαδικασία θα μπορέσει τελικά να ολοκληρωθεί με επιτυχία.
Ευχαριστώ για την απάντηση. ΕΧΩ ΗΔΗ ΣΤΕΙΛΕΙ ΠΑΛΙ ΤΑ ΕΓΓΡΑΦΑ ΠΟΥ ΖΗΤΗΣΑΝ. Πρέπει να περάσουν ένα χρόνο για να τα αναθεωρήσουν.
και η αντίδραση αυτού του καζίνο είναι ανοησία. Προσπαθείτε να πείτε ότι ένας παίκτης που προσπαθεί να προστατευτεί από το να χάσει τα χρήματα απόσυρσής του δεν μπορεί να αποκλειστεί από το καζίνο για x χρονικό διάστημα εάν εκκρεμεί αίτημα ανάληψης; Αυτό αντίκειται και πάλι στον δίκαιο τζόγο και στους παράλογους όρους χρήσης. ΚΑΘΕ ΚΑΖΙΝΟ θα πρέπει να έχει αυτή την επιλογή στα εργαλεία του.
αν διαβάζετε τα παράπονα mr.bet (το καζίνο mr.bet έχει μακράν τα περισσότερα παράπονα σε σύγκριση με άλλα καζίνο) και τα πάντα αφορούν ΑΝΑΛΗΨΕΙΣ ΚΑΙ ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΕΙΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΠΑΙΧΝΙΔΙΟΥ και σε περισσότερα από το 80% των παραπόνων που ο παίκτης έχει συγκεντρώσει για να παίξει το υπόλοιπό του 0 οφείλεται σε μακρά απόσυρση. Έτσι λειτουργεί το καζίνο mr.bet, επιβραδύνει την επαλήθευση του λογαριασμού του παιχνιδιού και την ανάληψη έτσι ώστε ο παίκτης να παίζει με υπόλοιπο 0.
Εάν το mr.bet ζητήσει επιπλέον χρόνο για αυτό το παράπονο, κλείστε αυτό το παράπονο χωρίς επιπλέον χρόνο, θα προχωρήσω το θέμα. είχαν 3 εβδομάδες για να επιλύσουν αυτή τη δική μου υπόθεση.
μπορείτε επίσης να τους δώσετε μαύρα σημάδια.
Τέλος πάντων, τρομάζω πώς μπορούν να έχουν τέλεια φήμη από έναν γκουρού του καζίνο, αν διαβάσετε τις κριτικές των ΠΑΙΚΤΩΝ, είναι ένα πλήρες καζίνο flop.
Γεια σου Lola1556,
Η ομάδα υποστήριξης έχει ήδη επικοινωνήσει μαζί σας και ζήτησε επιβεβαίωση της διεύθυνσης κατοικίας. Το υποβάλατε χθες, το αρμόδιο τμήμα θα σας απαντήσει στην αρχή της εργάσιμης εβδομάδας.
Εφιστούμε την προσοχή σας στο γεγονός ότι κατά την εγγραφή, καταχωρίσατε μια διεύθυνση που δεν ταιριάζει με την τρέχουσα διεύθυνση κατοικίας σας, επομένως παρέχουμε την ευκαιρία να ακολουθήσετε τη διαδικασία αλλαγής της διεύθυνσης στον λογαριασμό σας για να περάσετε την επαλήθευση.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
είσαι σοβαρός? Κατά την εγγραφή, έδωσα τη διεύθυνση που έμενα τότε. Παρατηρήσατε καν ότι ο λογαριασμός ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΘΗΚΕ ΠΡΙΝ ΠΟΛΛΑ ΧΡΟΝΙΑ και είναι φυσικό οι άνθρωποι να μετακινούνται.
Νομίζω ότι ούτε αυτό το πρόσεξες, γιατί αγνοείς τα πάντα.
Αγαπητή Lola1556
Φυσικά, είναι απολύτως φυσιολογικό να μπορείτε να αλλάξετε τη διεύθυνσή σας ή άλλα στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, αλλά αποτελεί βιομηχανικό πρότυπο ότι είναι ευθύνη του παίκτη να διατηρεί όλες αυτές τις λεπτομέρειες ενημερωμένες. Όπως μπορείτε να δείτε, ο συνδυασμός αυτού και των άλλων παραγόντων που έχουν ήδη αναφερθεί έχει αντίκτυπο στο ότι η επαλήθευση σας διήρκεσε πολύ περισσότερο από το συνηθισμένο. Ας ελπίσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης δεν θα διαρκέσει πολύ.
Ναι, ναι, αλλά η διαφορά στη διεύθυνση θα έπρεπε να είχε παρατηρηθεί ήδη στον πρώτο έλεγχο στις 18.11. Επίσης όταν παρατήρησαν τη διαφορά στη διεύθυνση θα έπρεπε να ζητήσουν και επιβεβαιωτικό έγγραφο της παλιάς διεύθυνσης και όχι να καθυστερήσουν το θέμα. Εδώ απλά προσπαθούν να παίξουν χρόνο, γελοίο. Μην δώσεις περισσότερο χρόνο στο καζίνο, είπαν ότι η απάντηση θα έρθει στην αρχή της εβδομάδας, οπότε θα περιμένω αν δεν υπάρξει απάντηση, δεν θα συνεχίσω την καταγγελία, είναι γελοίο που πήραν 3 εβδομάδες περισσότερο χρόνο .
Αγαπητή Lola1556
Ναι, μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας, ότι όλες οι "αναντιστοιχίες" θα μπορούσαν να έχουν σημειωθεί από το καζίνο ταυτόχρονα, αλλά όπως αναφέρθηκε πολλές φορές τα καζίνο πρέπει να ακολουθήσουν ορισμένες διαδικασίες που απαιτούνται από τους κανονισμούς τους.
Ας ελπίσουμε ότι αυτό είναι το τελευταίο εμπόδιο στην επαλήθευση και μόλις διευθετηθεί, η ανάληψή σας θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό.
Αγαπητέ καζίνο Mr Bet,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με αυτό; Είναι όλα τα έγγραφα που παρέχονται από τον παίκτη επαρκή για να ολοκληρωθεί επιτυχώς η διαδικασία επαλήθευσης;
Γεια σου Μιχάλη αυτό είναι ένα μεγάλο αστείο μπορείς να αντιδράσεις; Έλαβα το ακόλουθο email σήμερα:
Τους έστειλα το έγγραφο που ζήτησαν τώρα, ελπίζω να μην πάρει τις επόμενες 7 μέρες, έρχονται Χριστούγεννα, μπορεί να επιταχυνθεί αυτό το θέμα;;;
το κάνουν επίτηδες, σκόπιμα για να καθυστερήσουν την απόσυρση. Παίζουν για χρόνο, θα μπορούσαν να μου είχαν πει στο email τους στις 9 Δεκεμβρίου 2022 ότι χρειάζονται μια έκδοση pdf. Τώρα πρέπει να περιμένω ΞΑΝΑ 7 ημέρες πριν πάρω μια νέα απάντηση από αυτούς για το τι ΧΡΕΙΑΖΟΝΤΑΙ ΞΑΝΑ. ΘΕΛΩ ΝΑ ΦΥΓΩ ΑΥΤΟ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΓΙΑΤΙ ΤΟ ΚΑΝΟΥΝ ΤΟΣΟ ΔΥΣΚΟΛΟ;
αυτό το καζίνο είναι ένα μεγάλο αστείο βλέμμα Μιχάλη δεν απαντούν καν στο email μου για να κλείσω τον λογαριασμό του παιχνιδιού την 1/12/2022 !!! Τους έχω στείλει πολλά email για να κλείσουν οριστικά το παιχνίδι! Απλώς παίζουν για χρόνο και περιμένουν να τελειώσει ο αποκλεισμός μου στις 30.12 για να παίξω την απόσυρσή μου
Αγαπητή Lola1556
Δεν είμαι σίγουρος πώς λειτουργούν όλες οι εσωτερικές διαδικασίες στο Mr Bet Casino, αλλά γνωρίζω εκ πείρας ότι μόλις κάνετε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό, όλες οι άλλες επιλογές στον λογαριασμό σας στο καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της ανάληψης, συνήθως απενεργοποιούνται από προεπιλογή. Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού έχει συνήθως προτεραιότητα έναντι όλων των άλλων λειτουργιών, επομένως όπως ανέφερε το Mr Bet Casino έχετε υποβάλει αίτημα αυτοαποκλεισμού που σε συνδυασμό με άλλους παράγοντες προκαλεί δυσκολίες.
Και πάλι, καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας, αλλά αυτή τη στιγμή δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά από την πλευρά μας. Η επαλήθευση σας βρίσκεται υπό επεξεργασία, επομένως, δυστυχώς, μπορώ μόνο να σας συμβουλεύσω να είστε υπομονετικοί και ας ελπίσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης δεν θα διαρκέσει πολύ.
Αγαπητέ καζίνο Mr Bet,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με αυτό; Είναι όλα τα έγγραφα που παρέχονται από τον παίκτη επαρκή για να ολοκληρωθεί επιτυχώς η διαδικασία επαλήθευσης;
Μιχαλ, παρεξηγησες, δεν με εχουν απαγορευσει οριστικα το καζινο τους. Έβαλα μόνος μου έναν αυτοαποκλεισμό στον ιστότοπο που λήγει στις 30.12.2022 (ήταν το μέγιστο που θα μπορούσατε να βάλετε) μετά από αυτό ζήτησα από το mr.bet casino στην ηλεκτρική πίστα αρκετές φορές να μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω του προβλήματος φόβου. αγνοήστε το αίτημά μου μέχρι σήμερα. Καθυστερούν την ανάληψη και την επαλήθευση για να έρθει η 30.12.2022 και να ανοίξει ο λογαριασμός μου και να παίξω την ανάληψη μου.
mr.ber casino, σταματήστε να μου στέλνετε όλα τα μηνύματα μάρκετινγκ (τα οποία έχω ζητήσει και εγώ πολλές φορές και κλείστε τον λογαριασμό παιχνιδιών μου. Λέτε ότι είστε ένα "υπεύθυνο και αδειοδοτημένο καζίνο" και γι' αυτό έχει ήδη περάσει πάνω από ένας μήνας από την Ξεκινήστε την ευθύνη σας έχοντας τη δυνατότητα να προστατεύσετε τον παίκτη που ζητά προστασία λόγω ενός προβλήματος παιχνιδιού και ακολουθήστε το αίτημά του.
Μια πολύ υπεύθυνη επιχείρηση...
και είναι απίστευτο ότι χρειάζεται μια εβδομάδα για να ελέγξετε έναν λογαριασμό ρεύματος...
Γεια σου Lola1556
απλά για να διευκρινίσω, κάνατε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό ή περιορισμό παιχνιδιού στον λογαριασμό σας αμέσως μετά την υποβολή αίτησης ανάληψης ή πότε ακριβώς ήταν;
Όσον αφορά τις προτιμήσεις μάρκετινγκ, πιστεύω ότι μπορείτε να εξαιρεθείτε από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή συνήθως υπάρχει μια επιλογή στο υποσέλιδο του email για να καταργήσετε την εγγραφή σας από μελλοντικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Έκανα για πρώτη φορά αίτημα ανάληψης στις 31.11.2022, μετά το οποίο απέκλεισα το παιχνίδι μου μέσω του λογαριασμού του παιχνιδιού για 1 μήνα, ο αποκλεισμός του παιχνιδιού θα λήξει στις 30.12.2022 (ήταν το μέγιστο που μπορούσα) Αμέσως μετά το αίτημα ανάληψης, έστειλε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι θα αποκλειόμουν οριστικά από το καζίνο τους λόγω ενός προβλήματος παιχνιδιού. Αισθάνομαι λοιπόν ότι δυσκολεύουν αυτή την επιβεβαίωση, ώστε η απαγόρευσή μου να λήξει στις 31/12 και να παίξω τα χρήματά μου. Αλλά δεν καταλαβαίνω γιατί δεν μπορούν να με αποκλείσουν μόνιμα κάτι που έχω ζητήσει πολλές φορές λόγω θέματος παιχνιδιού, απλά το αγνόησαν.
Δεν μπορώ να ακυρώσω το email της διαφήμισης γιατί απαιτεί σύνδεση στο λογαριασμό, το έχω ήδη δοκιμάσει!
εδώ είναι η αλυσίδα των γεγονότων:
Στις 31 Οκτωβρίου 2022, κατέθεσα χρήματα και κέρδισα 2500e, έκανα αίτημα ανάληψης και απέτρεψα τον εαυτό μου να παίξει στον δικό μου ιστότοπο για 1 μήνα.
Στις 31 Οκτωβρίου, ζητώ μέσω email να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός του παιχνιδιού χωρίς τη δυνατότητα να τον ανοίξω ξανά.
Στις 31.10 ανακοινώνουν ότι δεν μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό γιατί το αίτημα ανάληψης βρίσκεται υπό επεξεργασία.
Την 1η Νοεμβρίου 2022, ζητώ να κλείσω ξανά τον λογαριασμό του παιχνιδιού μέσω email ΛΟΓΩ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΟΣ ΠΑΙΧΝΙΔΙΟΥ.
Στις 9.11, ζητώ ξανά να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός του παιχνιδιού μέσω email.
σύμφωνα με αυτούς, ο λογαριασμός του παιχνιδιού δεν μπορεί να κλείσει λόγω ανάληψης σε εξέλιξη, ακόμη και αν έχετε πρόβλημα παιχνιδιού. Αυτό σημαίνει ότι δεν είστε προστατευμένοι. Όταν η αυτοεπιβολή μου λήξει στις 30 Δεκεμβρίου 2022, μπορώ να παίξω ελεύθερα. Καθυστερούν την ανάληψη για να παίξω τα χρήματά μου.
Αγαπητή Lola1556
Άρα η υπόθεση μου ήταν σωστή. Εφόσον υποβάλατε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό αμέσως μετά το αίτημα απόσυρσης, το αίτημα αυτο-αποκλεισμού είχε προτεραιότητα έναντι όλων των άλλων λειτουργιών. Αυτό και ο συνδυασμός των άλλων αναφερόμενων παραγόντων προκαλεί την καθυστέρηση επαλήθευσης.
Ούτως ή άλλως, αυτή τη στιγμή φαίνεται ότι όλα αυτά τα εμπόδια έχουν λυθεί, οπότε έχω σταυρώσει τα δάχτυλά μου ότι η επαλήθευση σας θα ολοκληρωθεί το συντομότερο δυνατό.
Δεν επιλύθηκε. Ο λογαριασμός του παιχνιδιού μου έχει παγώσει μέχρι τις 30.12. Δεν έχει εφαρμοστεί οριστικός αποκλεισμός λόγω προβλήματος παιχνιδιού.
Αγαπητή Lola1556
Κατανοήστε ότι ο λογαριασμός σας στο καζίνο δεν έχει κλείσει πλήρως λόγω της συνεχιζόμενης επαλήθευσης και ανάληψης. Μόλις ολοκληρωθεί αυτό, το καζίνο μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό σας για ορισμένο χρονικό διάστημα ή οριστικά.
Αγαπητέ Lola1556,
Το τελευταίο σας έγγραφο, μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού, δείχνει την παλιά διεύθυνση. Δώστε στο έγγραφο τη νέα διεύθυνση που έχετε πρόσφατα υποδείξει ως ενεργή και σωστή κατά τη διαδικασία GDPR.
Κατανοούμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης έχει καθυστερήσει, αλλά είναι σημαντικό για εμάς να επιβεβαιώσουμε τη νέα διεύθυνση, καθώς η επαλήθευση παρασχέθηκε με παλιές πληροφορίες και τώρα είναι δυνατή η αλλαγή της προκειμένου να ολοκληρωθεί με επιτυχία η επαλήθευση.
Όταν παρέχετε στην ομάδα υποστήριξής μας ένα νέο έγγραφο, βεβαιωθείτε ότι περιέχει τη νέα σας διεύθυνση.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
κύριε στοίχημα τι θέλεις είσαι τρελός;
Η τρέχουσα διεύθυνσή μου βρίσκεται στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού!!!!!!!
η διαδικασία gdpr πραγματοποιήθηκε επειδή ο λογαριασμός μου ήταν εγγεγραμμένος το 2019 και ζούσα στο x εκείνη την εποχή, αυτήν τη στιγμή το 2022 μένω σε διαφορετική διεύθυνση. Στη διαδικασία GDPR, έπρεπε να επιβεβαιώσω τη διεύθυνση της διεύθυνσης που είναι καταχωρισμένη στον λογαριασμό (δηλαδή το 2019) και να αλλάξω τη διεύθυνση του 2019 στην τρέχουσα διεύθυνσή μου όπου διαμένω το 2022.
μου στείλατε ένα email την 1η Δεκεμβρίου 2022:
όπου ζητάς επιβεβαίωση της παλιάς μου διεύθυνσης.
Θα σας απαντήσω με email την 1η Δεκεμβρίου 2022 όπου θα μαυρίσω την παλιά μου διεύθυνση και θα επιβεβαιώσω τη νέα διεύθυνση:
Στις 9 Δεκεμβρίου 2022, επιβεβαιώστε την παλιά διεύθυνση
Στις 9 Δεκεμβρίου 2022, θα απαντήσω στο email και θα στείλω τον λογαριασμό ρεύματος στην παλιά διεύθυνση.
Στις 14.12.2022 λαμβάνω email από εσάς ότι ο λογαριασμός ρεύματος που έστειλα από την παλιά διεύθυνση πρέπει να είναι σε έκδοση pdf
Στις 14 Δεκεμβρίου 2022, θα σας στείλω τον λογαριασμό ρεύματος για την παλιά μου διεύθυνση σε μορφή pdf.
Τώρα μου λέτε ότι η κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού μου δεν ταιριάζει με την τρέχουσα διεύθυνσή μου; Το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού δείχνει την τρέχουσα διεύθυνσή μου!!!
Η διεύθυνσή μου είναι Floitti Dianan kuja 4b 15, όπως ανέφερα στο email του gdpr. Δουλεύει κανείς εκεί; Διαβάζει κανείς τα email μου;
18.11.2022 Έστειλα τραπεζικά αρχεία που βλέπετε τη διεύθυνσή μου και τώρα ισχυρίζεστε ότι δεν ταιριάζει με την τρέχουσα διεύθυνσή μου;
Μιχαλ πηγα στο mr.bet chat και τωρα με ενημερωσαν οτι δεν εχουν το εγγραφο της νεας μου διευθυνσης που τους εχω παρει ηδη 4 φορες. Και στο email που έστειλαν στις 18.11.2022 επιβεβαιώνουν ότι έχουν έγγραφο της διεύθυνσής μου.
Αγαπητή Lola1556
Για να ξέρετε, το LiveChat ως υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών πρώτης επαφής δεν έχει πάντα πρόσβαση σε όλες τις πληροφορίες από άλλα "εξειδικευμένα τμήματα", επομένως δεν μπορούν να παρέχουν πλήρως όλες τις πληροφορίες. Ενημερώθηκα από το αρμόδιο τμήμα ότι η επαλήθευση διεύθυνσης πρέπει να είναι το τελευταίο πράγμα που πρέπει να ταξινομηθεί. Αν καταλαβαίνω καλά έχετε δώσει όλα τα σχετικά έγγραφα, οπότε δεν πρέπει να αργήσει.
ναι, έχω ενημερώσει τις πληροφορίες διεύθυνσης ήδη 4 φορές. Η τελευταία φορά ήταν 18.11.2022, αλλά με ενημέρωσαν ότι δεν έχουν αυτό το έγγραφο.
Δεν στέλνω πια νέο πιστοποιητικό, δεν εμπιστεύομαι το email τους, στέλνω ευαίσθητες πληροφορίες και με ενημερώνουν ότι δεν έχουν αυτές τις πληροφορίες.
Την 1η Δεκεμβρίου 2022, μου έστειλαν ένα email όπου επιβεβαιώνουν ότι η νέα διεύθυνση (το έγγραφο που έστειλα) δεν ταιριάζει με τη διεύθυνση στον λογαριασμό παιχνιδιού, γιατί πέρασα με επιτυχία τη διαδικασία GDPR. Επομένως, ακόμα δεν καταλαβαίνω γιατί η επιβεβαίωση του λογαριασμού παιχνιδιού δεν έχει ήδη ολοκληρωθεί όταν όλα τα έγγραφα έχουν ήδη ελεγχθεί μία φορά.
Αγαπητέ καζίνο Mr.Bet,
Είναι όλα τα έγγραφα που παρέχονται από τον παίκτη επαρκή για να είναι τελικά επιτυχής η διαδικασία επαλήθευσης;
mr.bet πόσος χρόνος χρειάζεται για να επιβεβαιωθεί ο λογαριασμός μου; Περιττό να πούμε ότι υπάρχει έλλειψη εγγράφων.
Την 1η Νοεμβρίου 2022 έχει σταλεί εικόνα του λογαριασμού ρεύματος.
Στις 18 Νοεμβρίου 2022, εστάλη ένα αρχείο PDF για επιβεβαίωση διεύθυνσης του λογαριασμού ρεύματος μου.
Στις 9 Δεκεμβρίου 2022, στάλθηκε μια φωτογραφία του λογαριασμού του ρεύματος μου.
Αγαπητή Lola1556
Σύμφωνα με τις τελευταίες πληροφορίες που έχω από το καζίνο είναι ότι εφόσον υποβάλατε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό αμέσως μετά το αίτημα ανάληψης, το αίτημα αυτο-αποκλεισμού είχε προτεραιότητα έναντι όλων των άλλων λειτουργιών. Αυτό και ο συνδυασμός των άλλων αναφερόμενων παραγόντων προκαλεί την καθυστέρηση επαλήθευσης.
Δεν λέω ότι αυτή είναι η περίπτωσή σας, αλλά εκ πείρας, γνωρίζω ότι όταν ένας παίκτης κάνει αίτηση για αυτο-αποκλεισμό, το λογισμικό του καζίνο περιορίζεται κατά κάποιο τρόπο έως ότου λήξει η καθορισμένη χρονική περίοδος, έτσι όπως αναφέρθηκε προηγουμένως οι περισσότερες "κανονικές" λειτουργίες του Ο λογαριασμός παίκτη δεν είναι διαθέσιμος και ακόμη και το καζίνο δεν μπορεί να κάνει πολλά για αυτό, καθώς αυτό είναι απαίτηση της αρχής αδειοδότησης.
Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια λύση στο τρέχον πρόβλημά σας, αλλά επειδή έχετε υποβάλει άσκοπα αίτηση για αυτο-αποκλεισμό, φαίνεται ότι θα πρέπει να περιμένουμε μέχρι να λήξει η χρονική περίοδος αυτοαποκλεισμού.
Και πάλι, δεν λέω ότι αυτή είναι η περίπτωσή σας, χρειαζόμαστε ακόμα περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο. Αυτό που μπορώ να πω με βεβαιότητα είναι ότι είμαι σε επικοινωνία με το καζίνο και εργάζομαι για την περίπτωσή σας.
Είναι περίεργο ότι το αίτημα αυτομπλοκαρίσματος μπορεί να αφαιρεθεί στέλνοντάς τους ένα email και ο λογαριασμός να ενεργοποιηθεί εντός 24 ωρών, αλλά δεν λαμβάνετε αναλήψεις επειδή δεν ξέρουν πώς θα μπορούσαν να δώσουν τα χρήματά μου.
δεύτερον, πραγματικά πολύ περίεργο. Αυτό σημαίνει ότι εάν ο παίκτης κερδίσει και πάει στο chat για να ζητήσει βοήθεια, ότι ο λογαριασμός του θα έκλεινε λόγω προβλήματος παιχνιδιού και φοβάται ότι θα χάσει τα κέρδη του, τότε δεν θα πετύχει γιατί το καζίνο δεν θα ήταν ποτέ σε θέση να πληρώσει τα κέρδη. Η περίπτωσή μου είναι ακριβώς αυτή. Πήγα αμέσως και μου είπαν όχι, οπότε έβαλα το αυτοκλείδωμα στον εαυτό μου.
Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια λύση στο τρέχον πρόβλημά σας, αλλά επειδή υποβάλατε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό χωρίς αποτέλεσμα, φαίνεται ότι θα πρέπει να περιμένουμε τον αυτο-αποκλεισμό μέχρι τη λήξη της προθεσμίας.
στ 'αλήθεια? Αφού μάταια έκανα αίτηση; Νομίζεις ότι ο εθισμός στον τζόγο είναι άσκοπος, σίγουρα
Αγαπητέ Lola1556,
Δεν μπορούμε να αφαιρέσουμε το ίδιο το όριο του αποκλεισμού, ειδικά αν ο παίκτης ανέφερε έναν εθισμό στον τζόγο.
Στην καρτέλα Responsible Gaming στο υποσέλιδο του ιστότοπού μας, μπορείτε να βρείτε μια λεπτομερή περιγραφή του ορίου αυτο-αποκλεισμού και πώς λειτουργεί στον ιστότοπό μας:
Περίοδος αυτοαποκλεισμού
Μπορείτε να ορίσετε την περίοδο αυτο-αποκλεισμού για τον λογαριασμό παίκτη σας, που κυμαίνεται από 24 ώρες έως 2 μήνες. Εάν πιστεύετε ότι χρειάζεστε μεγαλύτερο χρονικό διάστημα από αυτό ή ακόμα και μόνιμο αποκλεισμό – επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών. Η ρύθμιση εφαρμόζεται αμέσως. Κατά τη διάρκεια μιας περιόδου αυτο-αποκλεισμού, δεν θα υπάρχει τρόπος να μεταβείτε στον λογαριασμό σας. Ούτε εσείς μπορείτε να επεξεργαστείτε την περίοδο αυτο-αποκλεισμού. Φροντίστε να ζητήσετε την εξαργύρωση πριν ορίσετε τον αυτο-αποκλεισμό, διαφορετικά δεν θα υπάρχει τρόπος να ζητήσετε ανάληψη.
Για να έχετε πρόσβαση στην επαλήθευση στον ιστότοπο και ταυτόχρονα να μπορείτε να δημιουργείτε αιτήματα για ανάληψη κεφαλαίων, ενώ δεν έχετε πρόσβαση σε παιχνίδια και τη λειτουργία κατάθεσης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την περίοδο διακοπής.
Προς το παρόν, δεν χρειάζεται να στείλετε επιπλέον έγγραφα, περιμένουμε το αρμόδιο τμήμα μας να ελέγξει τα έγγραφά σας. Δυστυχώς λόγω των εορτών ο αριθμός των αιτημάτων και των αιτήσεων έχει αυξηθεί σημαντικά και θα πρέπει να περιμένουμε απάντηση από το αρμόδιο τμήμα.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Ναι, έκανα ακριβώς σύμφωνα με τις οδηγίες.
Πρώτα έκανα την ανάληψη, μετά έβαλα το self-lock. Γιατί, δεν μου προσφέρατε αυτήν την επιλογή:
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την περίοδο χάριτος για να αποκτήσετε πρόσβαση για να επαληθεύσετε τον ιστότοπο και ταυτόχρονα να δημιουργήσετε αιτήματα ανάληψης, ακόμα κι αν δεν έχετε πρόσβαση στα παιχνίδια και τη λειτουργία κατάθεσης.
"
και πάλι, έχετε 1 μήνα και 24 ημέρες για να χειριστείτε την επαλήθευση του λογαριασμού παιχνιδιού μου. Ακόμη και αυτό το έγγραφο που ελέγχετε αυτή τη στιγμή σας έχει ήδη αποσταλεί πριν από ένα μήνα και 24 ημέρες. Το γεγονός ότι ο πελάτης δεν είναι η προτεραιότητά σας έχει ήδη παρατηρηθεί. Πίεσα και σου ζήτησα να μου λύσεις την υπόθεσή μου πριν τα Χριστούγεννα, αλλά προφανώς δεν ήταν αυτός ο στόχος σου. Ευχαριστώ λοιπόν ή , και Καλά Χριστούγεννα.
το επιχείρημά σου:
Δυστυχώς λόγω των εορτών ο αριθμός των αιτημάτων και των αιτήσεων έχει αυξηθεί σημαντικά και πρέπει να περιμένουμε απάντηση από το αρμόδιο τμήμα.
Δεν επεξεργάζεστε αιτήματα με σειρά προτεραιότητας; Δεν νομίζω ότι κάποιος από τους πελάτες σας έχει στείλει έγγραφα πριν από εμένα, δηλαδή πριν από 1 μήνα 24 ημέρες; Άρα δεν θα έπρεπε η περίπτωση ΜΟΥ να είναι πρώτη και σε αυτό το θέμα.
Αγαπητοί,
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι μετά τον έλεγχο των εγγράφων από το αρμόδιο τμήμα, ο λογαριασμός του χρήστη έχει επαληθευτεί. Σήμερα, 27/12/2022, η ανάληψη στάλθηκε με επιτυχία από εμάς στον λογαριασμό του χρήστη. Από την πλευρά της τράπεζας, η επεξεργασία πληρωμών μπορεί να διαρκέσει έως και 7 εργάσιμες ημέρες.
Ο λογαριασμός είναι αποκλεισμένος σύμφωνα με την παράγραφο 3.9.2 των όρων και προϋποθέσεων μας. Διατηρούμε το δικαίωμα να τερματίσουμε τις σχέσεις και να αποκλείσουμε ή να κλείσουμε τον λογαριασμό σας κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια λόγω ανησυχιών σχετικά με τον Υπεύθυνο Τζόγο.
Ο λογαριασμός είναι οριστικά κλειστός και δεν μπορεί να ανοίξει ξανά.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση, Mr.Bet Casino.
Αγαπητέ Lola1556,
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε επιτυχώς τα χρήματα.
Γεια, έλαβα την πληρωμή. Μπορείτε να κάνετε όλα τα στιγμιότυπα οθόνης ιδιωτικά που δείχνουν τα προσωπικά μου στοιχεία. Το όνομά μου είναι ιδιαίτερο και δεν θέλω να το μάθουν οι άλλοι.
ευχαριστωγια τη βοηθεια.
Υπέροχα νέα, Lola1556. Χαίρομαι που μάθατε ότι επιτέλους λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας. Όλα τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης έχουν οριστεί ως "ευαίσθητα συνημμένα", επομένως είναι ιδιωτικά για το κοινό και μόνο τα εμπλεκόμενα μέρη μπορούν να τα δουν.
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
