Η παίκτρια από τη Χιλή αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Τα έγγραφα που έστειλε ο παίκτης απορρίφθηκαν επανειλημμένα. Το καζίνο απάντησε και διευκρίνισε ποιο ακριβώς έγγραφο χρειαζόταν για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Μόλις εστάλη από τον παίκτη, ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και έλαβαν την πληρωμή τους.
Γεια σας, χρειάζομαι βοήθεια, κάνω επαλήθευση του λογαριασμού μου από τις 24, έχει ήδη απορριφθεί δύο φορές επειδή δεν μπορούν να επαληθεύσουν τον τρόπο πληρωμής... Έχω στείλει τόσα αποδεικτικά online banking για έλεγχο και αποδεικνύεται ότι απορρίπτουν το... .η καθυστέρηση είναι υπερβολική, σχεδόν 5 μέρες αναμονή κάθε φορά που απορρίπτεται ο λογαριασμός, δεν είναι συγκεκριμένοι στο να ζητήσουν τα στοιχεία που θέλουν....
Με είχαν ήδη καταθέσει πριν και ζητούν επαλήθευση τρόπων πληρωμής... είναι λίγο παράλογο κατά τη γνώμη μου... δεν θέλω να συνεχίσω να περιμένω να με απορρίψουν ξανά γιατί δεν θέλω να ολοκληρώσω το μήνας αναμονής για τα χρήματά μου.... θα μπορούσε κάποιος να με βοηθήσει να στείλω τα έγγραφά μου σωστά;;; Κάποιος που πραγματικά με βλέπει να στείλω σωστά αυτή τη φορά και μπορεί να επαληθεύσει καλά τον λογαριασμό μου...θα το εκτιμούσα...είναι το μόνο πρόβλημα που έχω από τότε που παίζω
Ευχαριστώ
Αγαπητέ Dani7355,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αν είναι το μόνο μειονέκτημα... τα άλλα έγγραφα έγιναν δεκτά...
Επιπλέον, κάποιος ρωτά αν μπορούν να στείλουν τα έγγραφα στους υποτιθέμενους βοηθούς 24 ώρες το 24ωρο για να πουν αν είναι τα σωστά έγγραφα που πρέπει να στείλει για να μην κάνει λάθος και λαμβάνει πάντα ένα όχι για απάντηση. .
Ευχαριστώ πολύ Dani7355 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Dani7355,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε τον κ. Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ καζίνο κ. Bet, μπορείτε να συμβουλεύσετε πώς ο παίκτης μπορεί να ολοκληρώσει την επαλήθευση του λογαριασμού του;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σας, ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση και μου απέρριψαν ξανά τα έγγραφά μου... Πραγματικά δεν ξέρω τι να τους στείλω για να μπορέσω να περάσω αυτή τη διαδικασία επικύρωσης
Αγαπητοί,
Δυστυχώς, ο χρήστης δεν κατάφερε να ανεβάσει τα σωστά έγγραφα. Είναι απαραίτητο να προσκομίσετε αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού με ορατή την ακριβή συναλλαγή στον ιστότοπό μας. Αυτή θα πρέπει να είναι μια συναλλαγή με το Webpay από 22.03.2022 στο ποσό των 20.000,00 CLP. Το όνομα του κατόχου του λογαριασμού θα πρέπει επίσης να είναι ορατό.
Μόλις ανεβάσετε τα σωστά έγγραφα, η διαδικασία επαλήθευσης θα ολοκληρωθεί.
Αγαπητέ Dani7355, εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση και τα έγγραφα, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω συνομιλίας ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου support@mr.bet .
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Μόλις ανέβασα ένα στιγμιότυπο της κατάθεσης στις 22 Μαρτίου για το ποσό των 20.000, ένα στιγμιότυπο της προπληρωμένης κάρτας από όπου έκανα την κατάθεση και μια δήλωση για τον μήνα Φεβρουάριο για να δουν τα στοιχεία μου ...... και πάλι απορρίφθηκε
Αγαπητέ ομάδα καζίνο Mr. Bet,
Φαίνεται ότι υπάρχει σύγχυση σχετικά με το τι ακριβώς απαιτείται. Εάν το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού εξακολουθεί να είναι λανθασμένο, μπορείτε να δώσετε ένα παράδειγμα αυτού που χρειάζεστε;
Το τραπεζικό αντίγραφο αναφέρεται στο μηνιαίο αντίγραφο του μήνα που με ρωτάνε από πού προέρχεται η κατάθεση;
Να σημειωθεί ότι έκανα καταθέσεις στο Mr. Bet από τον ηλεκτρονικό μου λογαριασμό όψεως και από την προπληρωμένη κάρτα μου Mach.
Η κατάθεση που μου ζητάνε είναι από τον λογαριασμό της κάρτας mach.
Αυτή τη φορά θα ανεβάσω αυτό το έγγραφο...ελπίζω να είναι το σωστό, γιατί θα περάσει ένας μήνας που έχω παρακρατήσει αυτά τα χρήματα και τα χρειάζομαι...Καταλαβαίνω ότι πρέπει να γίνει η επαλήθευση...αλλά έτσι Πολλά έγγραφα που ζητούν είναι δυσκίνητα, ότι κάποιος απογοητεύεται με το εν λόγω καζίνο.
Δεν μπορεί κανείς να κάνει ανάληψη των χρημάτων, αλλά αν δεχτεί ότι συνεχίζει να χρεώνει για να συνεχίσει να παίζει, θεωρώ ότι αυτό δεν είναι πολύ σοβαρό από την πλευρά του.
Ευχαριστώ, Dani7355, για τις πρόσθετες πληροφορίες.
Ενημερώστε μας εάν αυτό το έγγραφο είναι επιτυχές.
Αγαπητέ Αδάμ,
Σας ενημερώνουμε ότι η Dani7355 πραγματοποίησε πολλές ίδιες συναλλαγές σε μία ημέρα στις 22.03. Της ζητήσαμε τις συναλλαγές για 22.03, κατά προτίμηση σε μορφή pdf. Η χρήστης στέλνει στιγμιότυπα οθόνης του τραπεζικού λογαριασμού με συναλλαγές από τις 25 Μαρτίου. Προσπάθησε επίσης να ανεβάσει ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις συναλλαγές για τον Φεβρουάριο και ένα στιγμιότυπο οθόνης με μία μόνο συναλλαγή χωρίς περαιτέρω λεπτομέρειες για τις 22.03. Δεν μπορούμε να δεχτούμε το στιγμιότυπο οθόνης με μία μόνο συναλλαγή από τις 22.03 γιατί δεν είναι αναγνωρίσιμο.
Αυτό που ακριβώς πρέπει να ανεβάσει ο χρήστης είναι μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF για την 22.03 όπου θα είναι ορατές οι συναλλαγές στον ιστότοπό μας, καθώς και το όνομα του κατόχου του λογαριασμού.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Οι κύριοι κ. Μπετ
Σήμερα ανέβασα ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού για τον μήνα Μάρτιο... όπου η ημερομηνία κατάθεσης είναι 22 Μαρτίου για 20.000
Προφανώς αν είναι τραπεζικό αντίγραφο, θα βγουν όλες οι καταθέσεις που έγιναν αυτόν τον μήνα, εκεί που πήγε όλος αυτός ο μήνας σε σένα.
Απορρίφθηκε και αυτό!!!!
Το ανέβασα σε pdf
Υπάρχει κάποιος στον οποίο μπορώ να στείλω το έγγραφο για να επαληθεύσει εάν είναι πραγματικά αυτό που χρειάζομαι, ώστε να μην χρειαστεί να περιμένω τόσο πολύ εάν είναι το σωστό.
Κάθε φορά που ανεβάζεται ένα έγγραφο πρέπει να περιμένω περίπου 5 ημέρες για να ανεβάσω ξανά ένα άλλο...γιατί δεν δίνουν την ευκαιρία σε κάποιον να πει...ναι είναι το σωστό έγγραφο που χρειάζεστε!!!
Τώρα...τι έπαθε το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που ανέβασα σήμερα;;;;
Γεια σε όλους, σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας και για τη διευκρίνιση της κατάστασης.
Αγαπητέ Dani7355,
Παρακαλώ προωθήστε τα αντίγραφα κίνησης τραπεζικών κινήσεων που έχετε στείλει στο καζίνο μέχρι στιγμής στο email μου, adam.m@casino.guru , ώστε να προσπαθήσω να δω γιατί μπορεί να είναι λανθασμένα.
Αγαπητέ Dani7355,
Δεν έχω λάβει κανένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εσάς, μπορείτε να ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση σχετικά με την επαλήθευσή σας;
Γεια σας χθες η επαλήθευση έγινε αποδεκτή και έχουν ήδη πληρώσει τα χρήματα στον λογαριασμό μου... ευγνώμων για τη βοήθεια που παρείχα
Γεια σου Dani7355,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
