Ο παίκτης από την Πορτογαλία κατέθεσε 35 € στο καζίνο και κέρδισε 395 €, αλλά αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση της κατάθεσης. Παρά την παροχή πολλών εγγράφων, συμπεριλαμβανομένου τραπεζικού λογαριασμού και αποδεικτικών στοιχείων ιδιοκτησίας λογαριασμού, το καζίνο συνεχίζει να απορρίπτει τις υποβολές, επιμένοντας ότι η απόδειξη πρέπει να περιλαμβάνει το όνομά της.
Στις 2 Νοεμβρίου, έκανα κατάθεση 35 € σε αυτό το Καζίνο και κέρδισα 395 €.
Η κατάθεση έγινε μέσω MBWAY. Αν και είμαι επαληθευμένος πελάτης, στις 4 Νοεμβρίου ζήτησαν απόδειξη της κατάθεσης. Έκανα πρόσβαση στο MBWAY μου και ζήτησα απόδειξη της αγοράς, η οποία στάλθηκε στο email μου και την προώθησα στο Καζίνο. Ωστόσο, επέμειναν ότι πρέπει να περιλαμβάνει το όνομά μου και ζήτησαν τραπεζικό αντίγραφο. Έδωσα την τραπεζική μου κίνηση που δείχνει την ανάληψη των 35 €. Το όνομα του κύριου κατόχου λογαριασμού είναι ο σύζυγός μου και απορρίφθηκε ξανά. Πήγα στην τράπεζα όπου έλαβα ένα έγγραφο, υπογεγραμμένο και σφραγισμένο, στο οποίο υποδεικνύεται η ιδιοκτησία του λογαριασμού τόσο από τον σύζυγό μου όσο και από εμένα. Απορρίφθηκε για άλλη μια φορά επειδή ήθελαν το όνομά μου να εμφανίζεται στη δήλωση MBWAY, παρόλο που είχαν αποσταλεί όλα τα αποδεικτικά στοιχεία. Απλώς δεν θέλουν να πληρώσουν—ΑΥΤΟ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΕΝΑ ΑΞΙΟΠΙΣΤΟ ΚΑΖΙΝΟ. ΜΗΝ ΠΑΙΖΕΙΣ ΕΚΕΙ!
Αγαπητέ Trevo2024,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Προσπαθήσατε να ζητήσετε από την τράπεζά σας να σας στείλει το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού με το όνομά σας να φαίνεται αντί για το όνομα του συζύγου σας; Εναλλακτικά, προσπαθήσατε να ζητήσετε από την τράπεζα να σας εκδώσει μια σφραγισμένη επιβεβαίωση σε ένα μόνο κομμάτι χαρτί που θα έδειχνε ότι τόσο εσείς όσο και ο σύζυγός σας είστε κάτοχοι του τραπεζικού λογαριασμού;
Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιον τρόπο πληρωμής για κατάθεση σε αυτό το καζίνο που ανήκει μόνο στον σύζυγό σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
