Ο παίκτης από το Mecklenburg-Western Pomerania ζήτησε απόσυρση και αντιμετώπισε κάποια τεχνικά προβλήματα που επηρεάζουν την ισορροπία τους. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία και η ισορροπία αποκαταστάθηκε.
The player from Mecklenburg-Western Pomerania requested a withdrawal and encountered some technical issues affecting their balance. The issue was successfully resolved and the balance was restored.
Ο παίκτης από το Mecklenburg-Western Pomerania ζήτησε απόσυρση και αντιμετώπισε κάποια τεχνικά προβλήματα που επηρεάζουν την ισορροπία τους. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία και η ισορροπία αποκαταστάθηκε.
Χαίρετε,
έχω ένα πρόβλημα και ελπίζω να με βοηθήσετε. Είχα υπόλοιπο 500€ και το πλήρωσα. Μετά την πληρωμή, ξαφνικά είχα ακόμα ένα υπόλοιπο 145 € και ήμουν χαρούμενος γιατί σκέφτηκα ότι μπορεί να το κοίταξα και να το χρησιμοποιούσα, αλλά δυστυχώς το έχασα. Λίγο αργότερα η πληρωμή μου ακυρώθηκε με τις ποινές ότι δεν έχω επαρκή χρήματα στον λογαριασμό μου. Τα 145 € ήταν πιθανώς ένα σφάλμα συστήματος και το έπαιξα στον τζόγο, οπότε έμεινε μόνο πίστωση 355 €. Λοιπόν, το δέχτηκα και τους είπα ότι τουλάχιστον θα έχω ακόμα την πίστωση των 355 ευρώ. Επειδή η πληρωμή μου ακυρώθηκε και τα χρήματα δεν μπορούν να χαθούν αν έχασα μόνο 3 στοιχήματα των 30,30,85 € το καθένα. Λοιπόν, το υπόλοιπο είναι στα 0 € και η πληρωμή απορρίφθηκε. Τα λεφτά μόλις έφυγαν και κανείς δεν μπορεί να μου πει πού πήγαν - αν και οι ειδικοί μπορούσαν να το δουν και στο ιστορικό των κερδών μου, αφού κέρδισα κανονικά, χωρίς μπόνους δωρεάν περιστροφών κ.λπ.. Ελπίζω να με βοηθήσετε! Θερμοί χαιρετισμοί
Hello,
i have a problem and i hope you can help me. I had a balance of €500 and paid it out. After the payout, I suddenly still had a balance of €145 and I was happy because I thought I might have looked at it and used it, but unfortunately lost it. A little later my payout was canceled with the sentences that I have insufficient funds in my account. The €145 was probably a system error and I gambled it away, so only €355 credit left. Well, I even accepted it and told them that I would at least still have the €355 credit. Because my payout is canceled and the money can't be gone if I only lost 3 bets of €30,30,85 each. Well, balance is at 0€ and payout was rejected. Money is just gone and no one can tell me where it went - although the specialists could also see it in my winning history, since I won normally, without free spins bonuses etc.. I hope you help me! Warm greetings
Hallo,
ich habe ein Problem und ich hoffe, dass Sie mir helfen können. Ich hatte 500€ Guthaben und habe dieses ausgezahlt. Nach der Auszahlung hatte ich dann plötzlich weiterhin 145€ Guthaben und ich habe mich gefreut, da ich dachte ich habe mich vielleicht verguckt und dieses auch eingesetzt doch leider verloren. Ein wenig später wurde meine Auszahlung storniert, mit den Sätzen, dass ich zu wenig Guthaben auf meinem Konto habe. Wahrscheinlich waren die 145€ ein Systemfehler und ich habe sie verspielt, also nur noch 355€ Guthaben. Nun gut, habe ich sogar so hingenommen und denen gesagt, dass ich dann ja zumindest die 355€ Guthaben noch habe. Denn meine Auszahlung ist storniert und das Geld kann ja nicht weg sein, wenn ich nur 3 wetten a 30,30,85€ verloren habe. Naja, Guthaben ist auf 0€ und Auszahlung wurde abgelehnt. Geld ist einfach weg und niemand kann mir sagen, wo es hin ist- obwohl die Spezialisten es ja auch in meiner gewinn Historie sehen könnten, da ich ganz normal gewonnen habe, ohne freispiele Boni etc.. ich hoffe, dass Sie mir helfen! Liebe Grüße
Μπορείτε παρακαλώ να διαβάσετε το πρόβλημα προσεκτικά; Δεν υπήρχε πληρωμή! Θερμοί χαιρετισμοί
Can you please read the problem carefully? There was no payout! Warm greetings
Können Sie sich bitte das Problem genau durchlesen? Es hat nämlich keine Auszahlung stattgefunden! Liebe Grüße
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Νέσιλ. Ζητώ συγγνώμη για την παρεξήγηση. Το πρώτο μήνυμα δημιουργήθηκε αυτόματα με βάση τις απαντήσεις που δώσατε κατά την υποβολή αυτής της καταγγελίας.
Καταλαβαίνω καλά ότι μετά την ακύρωση της ανάληψης, τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί πίσω στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Thank you for your reply, nessil. I apologize for the misunderstanding. The first message was automatically generated based on the answers you provided while submitting this complaint.
Do I understand correctly that after the withdrawal was canceled, the money has not been credited back to your casino account?
Ναι καλά. Αν και μπορεί επίσης να φανεί από το ιστορικό ότι έχω ακόμα πίστωση. Έκανα 500€ και μετά την ανάληψη είχα υπόλοιπο 145€. Αναρωτήθηκα από πού ήρθαν και έπαιξα μαζί τους και έχασα τα 145€. Ήταν ένα σφάλμα συστήματος από τον Mr Bet, επειδή είχα εξοφλήσει ολόκληρο το υπόλοιπό μου (500 €). Λοιπόν, το αποδέχτηκα αλλά αναρωτήθηκα γιατί μετά την ακυρωμένη πληρωμή, τουλάχιστον η διαφορά δεν ήταν ξανά διαθέσιμη ως πίστωση. Μέχρι σήμερα δεν έχουν καταλήξει σε λύση. Η πίστωση έληξε, η πληρωμή ακυρώθηκε. 😞
Yeah right. Although it can also be seen from the history that I still have credit. I withdrew €500 and after the withdrawal I still had €145 balance. I wondered where they came from and played with them and lost the €145. It was a system error from Mr Bet, because I had actually paid out my entire balance (€500). Well, I accepted it but wondered why after the canceled payment at least the difference wasn't available again as a credit. To date, they have not come to a solution. Credit gone, payment cancelled. 😞
Ja, richtig. Obwohl es auch der Historie zu entnehmen ist, dass ich noch Guthaben habe. Ich habe 500€ ausgezahlt und nach der Auszahlung hatte ich immer noch 145€ Guthaben. Ich wunderte mich woher die kommen und spielte damit und verlor diese 145€.. das war ein systemfehler von Mr Bet, denn Eigtl hatte ich mein komplettes Guthaben (500€) ausgezahlt. Naja, ich akzeptierte es aber wunderte mich, warum nach der stornierten Auszahlung denn nicht wenigstens die Differenz wieder als Guthaben zur Verfügung steht. Bis heute kamen die noch nicht zu einer Lösung. Guthaben weg, Auszahlung storniert. 😞
Πριν προχωρήσετε σε αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Γεια σας, το έκανα.
ξέρουν επίσης πολύ καλά ότι κάτι έχει πάει στραβά, αλλά χρονοτριβούν επ' αόριστον.
τις καλύτερες ευχές
Hello, I did.
they also know very well that something has gone wrong, but they procrastinate indefinitely.
Best regards
Hallo, habe ich gemacht.
die wissen auch ganz genau, dass da etwas schief gelaufen ist, aber sie zögern es unendlich hinaus.
liebe Grüße
Ευχαριστώ πολύ nessil για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much nessil for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ευχαριστώ πάρα πολύ! Γεια σου Πέτρο!
Γνωρίζω ότι στο Mr Bet, κατά τη διάρκεια ενός αιτήματος ανάληψης, τα χρήματα παραμένουν διαθέσιμα για παιχνίδι. Δυστυχώς, αυτό δεν με ωφέλησε καθώς έπαιξα 145 € κατά τη διάρκεια μιας πληρωμής 500 €. Έχω τη γραπτή επιβεβαίωση από το καζίνο και το ιστορικό μου δείχνει ότι χρησιμοποίησα τα €145 μόνο μετά την απόσυρσή μου. Σημαίνει: Μου λείπουν τα υπόλοιπα 355€.. Δεν το πλήρωσα, ούτε το πήρα ως πίστωση.. βοηθήστε με! Θερμοί χαιρετισμοί
Thanks very much! Hi Peter!
I am aware that at Mr Bet, during a withdrawal request, the funds remain available to play with. Unfortunately, this did not benefit me as I gambled away €145 during a payout of €500. I have the written confirmation from the casino and my history shows that I only used the €145 after my withdrawal. Means: I'm missing the remaining 355€.. I didn't get this paid out, nor did I get it as a credit.. please help me! Warm greetings
Dankeschön! Hallo Peter!
mir ist bekannt, dass bei Mr bet, während einer auszahlungsanfrage weiterhin der Betrag zum Spielen zur Verfügung bleibt. Leider kam mir dies nicht zu Gute, da ich während einer Auszahlung von 500, 145€ verspielte. Ich habe die schriftliche Bestätigung vom Casino und auch meine Historie zeigt, dass ich nach meiner Auszahlung lediglich die 145€ eingesetzt hab. Heißt: mir fehlen die restlichen 355€.. diese habe ich weder ausgezahlt bekommen, noch als Guthaben bekommen.. bitte helfen Sie mir! Liebe Grüße
Γεια σου Νέσιλ,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω τον κ. Bet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi nessil,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Αγαπητοί,
Έχουμε σχεδόν ανακαλύψει την αιτία των προβλημάτων ισορροπίας του χρήστη. Θα χρειαστούμε όμως λίγο ακόμα χρόνο για να δώσουμε μια τελική απάντηση και να αναλάβουμε δράση σύμφωνα με την απόφαση του αρμόδιου τμήματος.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή σας και εγγυόμαστε ότι αυτό το ζήτημα θα επιλυθεί!
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Dear All,
We have almost found out the cause of the user's balance problems. But we will need some more time to give a final answer and take action in accordance with the decision of the responsible department.
Thank you in advance for your patience and we guarantee that this issue will be resolved!
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Χαίρετε,
Αυτή την απάντηση μου δίνεις εδώ και 4 εβδομάδες! Ζητώ να δοθεί ύψιστη προτεραιότητα σε αυτό το θέμα. Αναβάλλομαι μόνο με αυτόματες απαντήσεις από εσάς. Δεν νομίζω ότι μπορεί να χρειαστεί τόσος χρόνος για να διευκρινίσουν οι ειδικοί αυτό το θέμα.
Hello,
You have been giving me this answer for 4 weeks! I ask that this matter be given the highest priority. I am only put off with automatic answers from you. I don't think it can take that long for specialists to clarify this issue.
Hallo,
diese Antwort geben Sie mir seit 4 Wochen! Ich bitte darum, dass dieses Anliegen höchste Priorität hat. Ich werde lediglich mit automatischen Antworten Ihrerseits vertröstet. Ich denke bei Spezialisten kann es nicht so lange dauern, dieses Thema zu klären.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Mr.Bet,
Δεδομένου ότι ο παίκτης περιμένει μια δήλωση για αρκετές εβδομάδες, θα ήθελα να σας ζητήσω να προσπαθήσετε και να επιταχύνετε τη διαδικασία εάν είναι δυνατόν. Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας σύντομα.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Mr.Bet Casino team,
Since the player has been waiting for a statement for several weeks, I would like to ask you to try and speed up the process if possible. Looking forward to hearing from you soon.
Αγαπητέ Πέτρο!
Στο χρήστη επιστράφηκε το υπόλοιπο των 500 ευρώ. Τώρα ο χρήστης έχει ενεργό αίτημα ανάληψης.
Ζητούμε συγγνώμη για τα θέματα τεχνικής ισορροπίας. Προς το παρόν όλα έχουν διορθωθεί.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Dear Peter!
The user was refunded the balance of 500 euros. Now the user has an active withdrawal request.
We apologize for the technical balance issues. At the moment everything is fixed.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Χαίρετε,
Ναι, μπορώ να το επιβεβαιώσω - αλλά ακόμα περιμένω τις πληρωμές.. Είμαι περίεργος αν κυλήσει ομαλά! Θερμοί χαιρετισμοί
Hello,
Yes, I can confirm that - but I'm still waiting for the payouts.. I'm curious if it runs smoothly! Warm greetings
Hallo,
ja, das kann ich zwar bestätigen- allerdings warte ich immer noch auf die Auszahlungen.. bin gespannt, ob das reibungslos läuft! Liebe Grüße
Αυτήν τη στιγμή περιμένω μια ελαφρώς μεγαλύτερη πληρωμή. Θα ήθελα να αφήσω την υπόθεση ανοιχτή και να ρωτήσω πότε μπορώ να περιμένω πληρωμή.
τις καλύτερες ευχές
I am currently waiting for a slightly larger payout. I would like to leave the case open and ask when I can expect payment.
Best regards
Ich warte derzeit auf eine etwas größere Auszahlung. Ich würde den Fall gerne eröffnet lassen und nachfragen, wann ich mit der Zahlung rechnen kann.
liebe Grüße
Αγαπητοί,
Κατανοούμε το αίτημα του χρήστη να αφήσει ανοιχτό αυτό το παράπονο για να εγγυηθεί πιθανώς την επιτυχή ανάληψη, αλλά αυτό δεν είναι απαραίτητο καθώς όλες οι αναλήψεις υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με την τυπική ροή μας.
Τώρα η νέα ανάληψη των χρημάτων του χρήστη βρίσκεται υπό επεξεργασία και η nessil πρέπει να περάσει την επαλήθευση. Λάβετε υπόψη σας ότι κατά την επεξεργασία της ανάληψης, το υπόλοιπο παραμένει ενεργό και διαθέσιμο για παιχνίδι.
Το θέμα για το οποίο ανοίχτηκε αυτή η καταγγελία έχει ήδη επιλυθεί και δεν βλέπουμε κανένα λόγο να αφήσουμε ανοιχτή την καταγγελία. Επιτυχής η ανάληψη χρημάτων χρήστη ύψους 500 ευρώ. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη νέα ανάληψη, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία υποστήριξης της λέσχης παιχνιδιών μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Dear All,
We understand the user's request to leave this complaint open to possibly guarantee a successful withdrawal, but this is not necessary as all withdrawals are processed according to our standard flow.
Now the new withdrawal of the user's funds is being processed, and nessil must pass the verification. Please keep in mind that while the withdrawal is being processed, the balance remains active and available for play.
The issue on which this complaint was opened has already been resolved and we see no reason to leave the complaint open. Withdrawal of user's funds in the amount of 500 euros is successful. If you have any problems with the new withdrawal, you can always contact the support service of our gaming club.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Εντάξει, τότε κλείνουμε την υπόθεση και θα ήθελα μια απάντηση μέσω email σχετικά με τη νέα πληρωμή. Τα έγγραφα κατατέθηκαν!
Θερμοί χαιρετισμοί
Ok, then we close the case and I would like a response via email regarding the new payout. The documents have been submitted!
Warm greetings
Ok, dann schließen wir den Fall und ich bitte um eine Antwort per Mail, was die neue Auszahlung betrifft. Die Dokumente sind nämlich eingereicht!
Liebe Grüße
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Νέσιλ,
Απλώς πληροφορία, δεν θα ήταν πρόβλημα να παραμείνει ανοιχτή η καταγγελία εάν υπάρξουν περαιτέρω ζητήματα. Ωστόσο, φαίνεται ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear nessil,
Just FYI, it wouldn't be a problem to keep the complaint open should there be further issues. However, it seems that the withdrawals are successfully processed. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.