Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μετά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο μόλις το καζίνο επιβεβαίωσε τη μέθοδο πληρωμής του παίκτη και μετέφερε με επιτυχία τα κέρδη του.
Από τον Ιανουάριο του 2023 προσπαθώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων που έχω στον λογαριασμό και είναι πάντα αδύνατο για εμένα ή για το συνολικό ποσό να μην με αφήσουν να κάνω ανάληψη και να μου επιτρέψουν να κάνω ανάληψη μόνο τα μισά και μετά μου κοινοποιούν ότι ισχυρίζονται ότι τα έγγραφα δεν είναι έγκυρα, όταν όλα τα αποδεικτικά που έστειλα είναι αξιόπιστα. Περιμένω απάντηση από εσάς.
Αγαπητέ Hugovas85,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας λόγω ελλιπούς επαλήθευσης; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλησπέρα, έχω ήδη στείλει αρκετά έγγραφα, όπως τραπεζικό αντίγραφο, αποδείξεις μισθών, επιστολές από ασφαλιστικές εταιρείες ακόμα και πιστοποιητικό διεύθυνσης. Μία από αυτές τις φορές εγκρίθηκε επιτυχώς η επιβεβαίωση του λογαριασμού και μετά από 2 ημέρες μου αρνήθηκαν ξανά. Το τελευταίο έγγραφο στάλθηκε στις 04/04/2023 τραπεζική επιστολή με τη διεύθυνσή μου
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Hugovas85. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ πολύ Hugovas85 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου...
Ανυπομονώ να λύσω αυτό το πρόβλημα.
Ευχαριστώ
Γεια σου Hugovas85,
Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και στο εξής θα σας βοηθώ σε αυτήν την υπόθεση. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον κ. Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα.
Μπορείτε να μας δώσετε τυχόν λόγους για την καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC που προκαλεί το πρόβλημα με το αίτημα απόσυρσης για τον παίκτη;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Τόμας
Αγαπητέ Hugovas85,
Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να εγκρίνουμε το αίτημά σας για επαλήθευση λόγω της απουσίας πλήρους διεύθυνσης στο έγγραφο που εκδόθηκε από την τελωνειακή διοίκηση.
Για να προχωρήσουμε στην επαλήθευσή σας, παρακαλούμε να παράσχετε ένα εναλλακτικό έγγραφο που να χρησιμεύει ως απόδειξη της διεύθυνσης. Αυτό το έγγραφο πρέπει να περιέχει την πλήρη διεύθυνση εγγραφής σας. Θα μπορούσε να είναι ένας λογαριασμός κοινής ωφέλειας, ένα αντίγραφο κίνησης τράπεζας ή οποιοδήποτε επίσημο έγγραφο που έχει εκδοθεί από μια κρατική αρχή που εμφανίζει σαφώς την πλήρη διεύθυνσή σας.
Αγαπητέ Hugovas85,
Μπορείτε να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο που αναφέρονται παραπάνω;
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το κάνετε. Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Καλημέρα
Το τελευταίο έγγραφο που έστειλα στη Mr.bet στάλθηκε ταχυδρομικώς, όπου μου είπαν ότι πρέπει να σταλεί στο καζίνο. Το πρόβλημα είναι ότι τώρα δεν μπορώ καν να μπω στη σελίδα του καζίνο.
Πώς μπορώ να επιλύσω το πρόβλημα;
Ευχαριστώ
Αγαπητέ καζίνο Mr Bet,
Μπορείτε να δώσετε στον παίκτη μια διεύθυνση email στην οποία θα πρέπει να στείλει το έγγραφο;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ Tomas,
Ο λογαριασμός του Hugovas85 επαληθεύτηκε πλήρως 26-05-2023. Δεν χρειάζεται να ανεβάσετε περαιτέρω έγγραφα.
Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα!
Καλό απόγευμα
Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε επιτυχώς αλλά τα 1200€ μου αποσύρθηκαν
Σας ευχαριστούμε που το ελέγξατε και που επιστρέψατε τα 1200€ για να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη
Αγαπητέ Hugovas85,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Hugovas85, καθώς φαίνεται ότι το πρόβλημα δεν έχει λυθεί.
Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι παρόλο που ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί, τα χρήματα εξαφανίστηκαν.
Αγαπητέ καζίνο Mr Bet,
Μπορείτε να εξηγήσετε τι συνέβη;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ Tomas,
Τα αιτήματα ανάληψης του Hugovas85 έχουν σταλεί στον εσωτερικό πάροχο πληρωμών για επεξεργασία, γι' αυτό και τα χρήματα δεν είναι πλέον ορατά στο υπόλοιπο.
Από το 2023-05-26 το αίτημα ανάληψης διεκπεραιώνεται από την πλευρά του παρόχου. Σας παρακαλούμε να περιμένετε μέχρι την τελική κατάσταση των συναλλαγών.
Αγαπητέ καζίνο κ. Bet, σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες.
Hugovas85 , ενημερώστε μας μόλις λάβετε την πληρωμή. Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Καλημέρα
Κύριε Tomás, σίγουρα θα το κάνω
Ευχαριστώ
Καλημέρα
Δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση ή κατάθεση από το καζίνο Mr bet
Καλό απόγευμα
Για άλλη μια φορά έλαβα ένα email από το καζίνο Mr bet που ενημέρωσε ότι η ανάληψη των χρημάτων μου απέτυχε
Αγαπητέ καζίνο Mr Bet,
Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί απέτυχε η απόσυρση του παίκτη;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητοί Tomas και Hugovas85,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε για το θέμα! Δημιουργήσαμε ένα αίτημα στο αρμόδιο τμήμα μας για έλεγχο της κατάστασης δύο συναλλαγών που εξακολουθούν να αναφέρονται ως "σε εξέλιξη" στα αρχεία μας.
Μόλις λάβουμε απάντηση, θα σας ενημερώσουμε.
Αγαπητέ κ. Bet Casino, σας ευχαριστούμε για την παροχή των πληροφοριών.
Ενημερώστε μας μόλις υπάρξει πρόοδος με την πληρωμή.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ Tomas,
Οι συναλλαγές ακυρώνονται για τεχνικούς λόγους και η κάρτα του χρήστη έχει ορισμένους περιορισμούς. Ζητήσαμε από τον χρήστη να επικοινωνήσει με την τράπεζά του για βοήθεια. Επικοινωνήσαμε με τον χρήστη και ως αποτέλεσμα, επιχειρήθηκε ξανά με επιτυχία δύο συναλλαγές για ποσά 400 και 100 BRL αντίστοιχα. Οι συναλλαγές εκκρεμούν τώρα, επειδή ο χρήστης πρέπει να ανεβάσει επιπλέον έγγραφα για να περάσει την επαλήθευση. Στην περίπτωσή του, είναι απόδειξη πληρωμής.
Αγαπητέ καζίνο Mr Bet , σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.
Hugovas85 , μπορείτε να επιβεβαιώσετε μόλις δώσετε στο καζίνο το έγγραφο που ζητήσατε;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Καλό απόγευμα
Ο κ. Tomás για άλλη μια φορά απορρίφθηκε η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής, έστειλα αυτό που μου ζητήθηκε
Αγαπητέ καζίνο Mr Bet,
Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί απορρίφθηκε η απόδειξη του τρόπου πληρωμής που παρέχεται από τον παίκτη;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ Hugovas85,
Λάβαμε ένα σχόλιο από το αρμόδιο τμήμα σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση, σας παρακαλούμε να ανεβάσετε το έγγραφο μεθόδου πληρωμής Astropay One Touch όπως ζητήθηκε.
Βεβαιωθείτε ότι ανεβάσατε το σωστό έγγραφο για τη μέθοδο πληρωμής Astropay One Touch, καθώς φαίνεται ότι ανεβάσατε προηγουμένως τα δεδομένα λογαριασμού για διαφορετική μέθοδο πληρωμής, γεγονός που είχε ως αποτέλεσμα την απόρριψη.
Έστειλα αυτά τα έγγραφα
Αγαπητέ καζίνο Mr Bet ,
Μπορείτε παρακαλώ να γίνετε πιο συγκεκριμένοι σχετικά με το γιατί απορρίφθηκαν ξανά τα έγγραφα του παίκτη; Τι ακριβώς προκαλεί τα προβλήματα με την αποδοχή των παραπάνω αποδεικτικών μεθόδου πληρωμής;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ Hugovas85,
Για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση, σας παρακαλούμε να ανεβάσετε το έγγραφο μεθόδου πληρωμής Astropay One Touch με όλες τις πληροφορίες λογαριασμού σε μία σελίδα.
Αγαπητέ Hugovas85,
Μπορείτε να συμβουλεύσετε εάν είναι δυνατό να εξαγάγετε ένα έγγραφο από το AstroPay που περιέχει τα πλήρη στοιχεία του λογαριασμού σας σε μία σελίδα; Για παράδειγμα, δήλωση συναλλαγών ή κάτι τέτοιο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αυτά δίνουν;
Αγαπητέ Hugovas85,
Αυτά είναι και πάλι στιγμιότυπα οθόνης. Σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο, πρέπει να ανεβάσετε ένα μόνο έγγραφο που περιέχει όλες τις πληροφορίες σε μία σελίδα. ΠΑΡΑΚΑΛΩ προσπαθησε ξανα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Καλημέρα
Θα μπορούσατε να μου διευκρινίσετε ποιο ακριβώς είναι το έγγραφο;
Ευχαριστώ
Επειδή δεν είμαι πολύ εξοικειωμένος με το Astropay, σας συνιστώ να γράψετε στην υποστήριξή τους και να τους ζητήσετε να σας παράσχουν ένα έγγραφο που επιβεβαιώνει την ιδιοκτησία του λογαριασμού σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με για το αποτέλεσμα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Καλημέρα
Ζήτησα από την astropay το έγγραφο και πήρα αυτή την απάντηση 
Ευχαριστώ
Αγαπητέ καζίνο Mr Bet ,
Όταν είναι πλέον σαφές ότι ο παίκτης δεν έχει επιλογή να τοποθετήσει όλες τις ζητούμενες πληροφορίες σε ένα μεμονωμένο έγγραφο σε μία σελίδα, μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε πώς ο παίκτης πρέπει να επαληθεύσει τον τρόπο πληρωμής του;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ Tomas,
Μπορούμε να προσφέρουμε στον Hugovas85 να ανοίξει τον λογαριασμό Astropay μέσω του προγράμματος περιήγησης σε επιτραπέζια έκδοση ή υπολογιστή/φορητό υπολογιστή για να εμφανίζονται όλες οι απαραίτητες πληροφορίες σε ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Ακολουθεί το εγχειρίδιο σχετικά με τον τρόπο πρόσβασης στην έκδοση επιτραπέζιου υπολογιστή του προγράμματος περιήγησης Chrome:
Εκκινήστε το πρόγραμμα περιήγησης ιστού Chrome στο Android. Πατήστε στις 3 κάθετες κουκκίδες για το μενού. Ο ιστότοπος για υπολογιστές μπορεί να ενεργοποιηθεί επιλέγοντας το πλαίσιο ελέγχου.
Αγαπητέ Hugovas85,
Θα μπορούσατε να ακολουθήσετε τις οδηγίες που παρέχονται από το καζίνο και να τους στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης που έχουν ζητήσει;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Καλημέρα
Ακολούθησα απλώς τις οδηγίες από το καζίνο
πρόκειται να στείλω
Ευχαριστώ
Αγαπητέ καζίνο Mr Bet ,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το στιγμιότυπο οθόνης που παρέχεται από τη συσκευή αναπαραγωγής πληροί τις απαιτήσεις σας;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ Tomas,
Ανακοινώνουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει επαληθευτεί πλήρως από τις 27-07-2023. Δεν χρειάζεται να ανεβάσετε πρόσθετα έγγραφα.
Αγαπητέ Hugovas85 ,
Μπορούμε τώρα να θεωρήσουμε ότι το θέμα έχει λυθεί; Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Καλό απόγευμα
Αφού το καζίνο υποτίθεται ότι έστειλε τα χρήματα στο astropay, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε και αυτό φαίνεται 
Με λίγα λόγια, μου τελείωσαν τα λεφτά πάντως.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ Hugovas85 ,
Λυπάμαι για αυτό που σου συνέβη. Ωστόσο, αποφασίσαμε να κλείσουμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε καθώς το καζίνο έχει εκτελέσει όλες τις διαδικασίες σωστά.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
για άλλη μια φορά απορρίφθηκε
