Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετωπίζει κλείσιμο λογαριασμού στο Mr. Bet αφού προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του. Αποδίδει το κλείσιμο σε σύγχυση σχετικά με τη χρήση διαφορετικών email για τον λογαριασμό του Skrill και το καζίνο. Παρά την επιτυχή κατάθεση και το παιχνίδι, η απόσυρσή του παραμένει σε εκκρεμότητα και δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στην υποστήριξη.
Έτσι, είχα κάποια χρήματα στη Skrill που δεν μπορούσα να τα αποσύρω γιατί δεν πληρούσαν το ελάχιστο απαιτούμενο ποσό. Όταν είδα την επιλογή στη Skrill να καταθέσω σε αυτό το καζίνο που ονομάζεται Mr.
Τώρα, εδώ πιστεύω ότι παρουσιάστηκε το σφάλμα και θα εξηγήσω: το email που χρησιμοποίησα για τη δημιουργία του λογαριασμού μου Skrill είναι από το Outlook, αλλά δεν το χρησιμοποιώ πλέον. Το χρησιμοποιώ μόνο για λογαριασμούς όπου είναι απαραίτητο. Για προσωπική μου χρήση και για τυχόν νέους λογαριασμούς που δημιουργώ, χρησιμοποιώ ένα νέο email στο Gmail. Δημιούργησα τον λογαριασμό μου στο καζίνο και τον επαλήθευσα ακολουθώντας τα απαραίτητα βήματα (επαλήθευση email και αριθμού τηλεφώνου). Έτσι σκέφτηκα, "Εντάξει", κατάφερα να δημιουργήσω και να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου χωρίς προβλήματα.
Αποφάσισα να καταθέσω χρήματα γιατί φαινόταν αξιόπιστο και, επιπλέον, το καζίνο μου το πρότεινε η Skrill. Κατά τη στιγμή της κατάθεσης, φυσικά, το email μου Skrill δεν ταίριαζε με το email του λογαριασμού μου στο καζίνο, αλλά αυτό δεν φαινόταν να αποτελεί πρόβλημα για την πραγματοποίηση της κατάθεσης. Όποτε πρόκειται για την προσθήκη χρημάτων, δεν υπάρχουν εμπόδια, μυστηριωδώς, μόνο κατά την ανάληψη, και δεν ξέρω γιατί (ή αν).
Αφού έπαιξα πολλαπλούς κουλοχέρηδες από διαφορετικούς παρόχους και επίσης αθλητικά στοιχήματα, κατάφερα να αυξήσω το υπόλοιπό μου στο ποσό που απαιτείται για ανάληψη, το οποίο παρεμπιπτόντως είναι πολύ υψηλότερο από τα περισσότερα καζίνο, αλλά αυτό είναι εκτός θέματος. Το θέμα είναι ότι έφτασα στην ελάχιστη απαίτηση και προχώρησα στην ανάληψη των χρημάτων μου. Η απόσυρση έμεινε σε εκκρεμότητα και αφού επικοινώνησαν με την υποστήριξη, μου είπαν ότι μπορεί να διαρκέσει έως και 8 ημέρες. Ναι, 8 ημέρες, που μου φάνηκαν τρελό γιατί ποτέ δεν χρειάστηκε να περιμένω τόσο πολύ για να λάβω μια πληρωμή από κανένα καζίνο. Σκέφτηκα ότι μπορεί να είναι κάτι το περίεργο σε αυτό.
Άφησα την απόσυρσή μου σε εκκρεμότητα και πήγα για ύπνο. Την επόμενη μέρα, όταν προσπάθησα να συνδεθώ για να ελέγξω την κατάσταση ανάληψης μου, συνειδητοποίησα ότι είχαν κλείσει τον λογαριασμό μου επειδή υποτίθεται ότι δημιούργησα πολλούς λογαριασμούς (ήμουν νέος σε αυτό το καζίνο. Στην πραγματικότητα, εγγράφηκα επειδή εμφανίστηκε στο Skrill) και δεν μπόρεσα να συνδεθώ, να επικοινωνήσω με την υποστήριξη ή οτιδήποτε άλλο. Πιστεύω ότι έχουν μπερδευτεί επειδή το email μου στο Skrill δεν ταιριάζει με το καζίνο, κάτι που δεν υπήρξε ποτέ πρόβλημα σε άλλα καζίνο. Ειλικρινά, δεν είχα ποτέ προβλήματα με αυτό σε κανένα καζίνο. Επισυνάπτω το στιγμιότυπο οθόνης.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε ή τουλάχιστον να γνωστοποιήσετε ότι αυτό το καζίνο δεν συνιστάται ιδιαίτερα, τόσο για τα ζητήματα κατά την προσπάθεια ανάληψης νόμιμων χρημάτων όσο και για την υποστήριξη, τα χρονοδιαγράμματα ανάληψης κ.λπ.
Αγαπητέ lucashurtadocabj04,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
