Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετωπίζει κλείσιμο λογαριασμού στο Mr. Bet αφού προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του. Αποδίδει το κλείσιμο σε σύγχυση σχετικά με τη χρήση διαφορετικών email για τον λογαριασμό του Skrill και το καζίνο. Παρά την επιτυχή κατάθεση και το παιχνίδι, η απόσυρσή του παραμένει σε εκκρεμότητα και δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στην υποστήριξη.
Έτσι, είχα κάποια χρήματα στη Skrill που δεν μπορούσα να τα αποσύρω γιατί δεν πληρούσαν το ελάχιστο απαιτούμενο ποσό. Όταν είδα την επιλογή στη Skrill να καταθέσω σε αυτό το καζίνο που ονομάζεται Mr.
Τώρα, εδώ πιστεύω ότι παρουσιάστηκε το σφάλμα και θα εξηγήσω: το email που χρησιμοποίησα για τη δημιουργία του λογαριασμού μου Skrill είναι από το Outlook, αλλά δεν το χρησιμοποιώ πλέον. Το χρησιμοποιώ μόνο για λογαριασμούς όπου είναι απαραίτητο. Για προσωπική μου χρήση και για τυχόν νέους λογαριασμούς που δημιουργώ, χρησιμοποιώ ένα νέο email στο Gmail. Δημιούργησα τον λογαριασμό μου στο καζίνο και τον επαλήθευσα ακολουθώντας τα απαραίτητα βήματα (επαλήθευση email και αριθμού τηλεφώνου). Έτσι σκέφτηκα, "Εντάξει", κατάφερα να δημιουργήσω και να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου χωρίς προβλήματα.
Αποφάσισα να καταθέσω χρήματα γιατί φαινόταν αξιόπιστο και, επιπλέον, το καζίνο μου το πρότεινε η Skrill. Κατά τη στιγμή της κατάθεσης, φυσικά, το email μου Skrill δεν ταίριαζε με το email του λογαριασμού μου στο καζίνο, αλλά αυτό δεν φαινόταν να αποτελεί πρόβλημα για την πραγματοποίηση της κατάθεσης. Όποτε πρόκειται για την προσθήκη χρημάτων, δεν υπάρχουν εμπόδια, μυστηριωδώς, μόνο κατά την ανάληψη, και δεν ξέρω γιατί (ή αν).
Αφού έπαιξα πολλαπλούς κουλοχέρηδες από διαφορετικούς παρόχους και επίσης αθλητικά στοιχήματα, κατάφερα να αυξήσω το υπόλοιπό μου στο ποσό που απαιτείται για ανάληψη, το οποίο παρεμπιπτόντως είναι πολύ υψηλότερο από τα περισσότερα καζίνο, αλλά αυτό είναι εκτός θέματος. Το θέμα είναι ότι έφτασα στην ελάχιστη απαίτηση και προχώρησα στην ανάληψη των χρημάτων μου. Η απόσυρση έμεινε σε εκκρεμότητα και αφού επικοινώνησαν με την υποστήριξη, μου είπαν ότι μπορεί να διαρκέσει έως και 8 ημέρες. Ναι, 8 ημέρες, που μου φάνηκαν τρελό γιατί ποτέ δεν χρειάστηκε να περιμένω τόσο πολύ για να λάβω μια πληρωμή από κανένα καζίνο. Σκέφτηκα ότι μπορεί να είναι κάτι το περίεργο σε αυτό.
Άφησα την απόσυρσή μου σε εκκρεμότητα και πήγα για ύπνο. Την επόμενη μέρα, όταν προσπάθησα να συνδεθώ για να ελέγξω την κατάσταση ανάληψης μου, συνειδητοποίησα ότι είχαν κλείσει τον λογαριασμό μου επειδή υποτίθεται ότι δημιούργησα πολλούς λογαριασμούς (ήμουν νέος σε αυτό το καζίνο. Στην πραγματικότητα, εγγράφηκα επειδή εμφανίστηκε στο Skrill) και δεν μπόρεσα να συνδεθώ, να επικοινωνήσω με την υποστήριξη ή οτιδήποτε άλλο. Πιστεύω ότι έχουν μπερδευτεί επειδή το email μου στο Skrill δεν ταιριάζει με το καζίνο, κάτι που δεν υπήρξε ποτέ πρόβλημα σε άλλα καζίνο. Ειλικρινά, δεν είχα ποτέ προβλήματα με αυτό σε κανένα καζίνο. Επισυνάπτω το στιγμιότυπο οθόνης.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε ή τουλάχιστον να γνωστοποιήσετε ότι αυτό το καζίνο δεν συνιστάται ιδιαίτερα, τόσο για τα ζητήματα κατά την προσπάθεια ανάληψης νόμιμων χρημάτων όσο και για την υποστήριξη, τα χρονοδιαγράμματα ανάληψης κ.λπ.
Αγαπητέ lucashurtadocabj04,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γεια σου Kristina, ευχαριστώ που ήρθες σε επαφή μαζί μου. Θα ήθελα να σας πω ότι, από όσο ξέρω, δεν υπάρχει κανένας στο σπίτι μου που να έχει δημιουργήσει λογαριασμό στο καζίνο, αφού είμαι ο μόνος που παίζει σε διαδικτυακά καζίνο, εκτός από τον ξάδερφό μου που επισκέφτηκε, αλλά συνήθως παίζει στο 1xbet, οπότε δεν νομίζω ότι δημιούργησε λογαριασμό μόλις την εβδομάδα που ήταν εδώ.
Σχετικά με την επαλήθευση KYC, δεν μου ζητήθηκε να ανεβάσω κανένα έγγραφο. Το μόνο που μου ζητήθηκε ήταν η επαλήθευση μέσω email και η επαλήθευση κινητού τηλεφώνου, την οποία ολοκλήρωσα.
Τέλος, όσον αφορά την ερώτηση μπόνους, δεν χρησιμοποίησα μπόνους. Μόλις κατέθεσα και έπαιξα με τα χρήματα που κατατέθηκαν, κάνοντας πρώτα περιστροφές και αγοράζοντας μερικά μπόνους σε κουλοχέρηδες Pragmatic Play και Hacksaw, και μετά έπαιξα μερικά all-in σε αθλητικά στοιχήματα και όλα πήγαν καλά. Έφτασα λοιπόν σε ένα ποσό που χάρηκα να αποσύρω και αποφάσισα να το κάνω μόλις έφτασα στο ελάχιστο ποσό ανάληψης (18.000 ARS).
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, lucashurtadocabj04. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω του μηνύματος που επισυνάψα νωρίτερα όταν συνδέθηκα, αλλά δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στη συνομιλία υποστήριξης στο καζίνο. Δεν ξέρω τι άλλο να κάνω.
Σας ευχαριστούμε πολύ, lucashurtadocabj04, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας, θα ήθελα να ρωτήσω αν υπάρχει κάποιο νέο ή καλό νέο...
Αγαπητέ lucashurtadocabj04 ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του καζίνο Mr Bet να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ καζίνο Mr Bet ,
Θα μπορούσατε να δώσετε μια περιεκτική εξήγηση για αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των λόγων πίσω από το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Αγαπητέ Kubo,
Σας στείλαμε ένα email με τους λόγους αποκλεισμού του λογαριασμού του χρήστη. Ελέγξτε το για περαιτέρω επίλυση της καταγγελίας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και είμαστε έτοιμοι να σας βοηθήσουμε σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
Αγαπητέ καζίνο Mr Bet ,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Έχω ήδη στείλει ένα email με πρόσθετες ερωτήσεις και περιμένω την απάντησή σας.
Εκτιμώ την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και αναμένω την άμεση απάντησή σας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ Kubo,
Έχουμε στείλει ένα email με τις ζητούμενες διευκρινίσεις και εκτιμούμε την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την αξιολόγηση της απάντησής μας.
Αγαπητέ καζίνο Mr Bet ,
Έχω στείλει το τελικό σύνολο ερωτήσεων και θα παρακαλούσα ευγενικά να τις εξετάσετε λεπτομερώς. Οι απαντήσεις σας θα παράσχουν την απαραίτητη σαφήνεια για την υπόθεση και θα μας βοηθήσουν να λάβουμε μια τεκμηριωμένη απόφαση.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία και βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.
Αγαπητέ Kubo,
Έχουμε ήδη στείλει ένα email με διευκρινίσεις σχετικά με την υπόθεση και θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα την κριτική σας. Ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
