Αρχική σελίδαΠαράποναMr Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς αιτιολόγηση.

Mr Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς αιτιολόγηση.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: ¥600.000

Mr Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 27/09/2024
Το περιστατικό άνοιξε Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru

6d 2h 45m 28s

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 21 ώρες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αναφέρει ότι ο λογαριασμός του έκλεισε σύμφωνα με την ρήτρα 9.5 χωρίς αιτιολόγηση, ισχυριζόμενος ότι δεν έχουν παραβιάσει κανέναν όρο. Αντιμετωπίζουν επίσης αδικαιολόγητες καθυστερήσεις στη διαδικασία KYC, με συνεχή αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα παρά τις προηγούμενες υποβολές.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά και μπλοκαρίστηκε υπό τους όρους και τις προϋποθέσεις 9.5.

Ωστόσο, δεν έχω κάνει κάτι που να εμπίπτει σε αυτήν τη ρήτρα και είναι αδύνατο να έχω λάβει χρηματοδότηση από τρίτο μέρος.

Παρόλο που είπαν ότι θα απαντούσαν αμέσως αφού τους ζήτησα να αποδείξουν αυτούς τους ισχυρισμούς, δεν έχουν απαντήσει στα email μου.


Αυτό το ζήτημα περιλαμβάνει επίσης τις παράλογες τακτικές καθυστέρησης KYC.

Για αρκετούς μήνες, κάθε φορά που υπέβαλα ένα έγγραφο, ζητούσαν ένα άλλο, προκαλώντας σκόπιμες καθυστερήσεις στη διαδικασία KYC και στον έλεγχο ταυτότητας.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ kassan7,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Mr Bet Casino.

Επιτρέψτε μου να αναφερθώ στον εν λόγω κανόνα: https://mr.bet/terms

9.5. Εάν, κατά τη δική μας κρίση, έχουμε στοιχεία ότι ένας λογαριασμός ή μια ομάδα λογαριασμών λειτουργεί συστηματικά (π.χ. στοιχηματισμός ως ομάδα), έχουν ανοίξει πολλαπλοί λογαριασμοί για να λάβετε μπόνους ή άλλες προωθητικές προσφορές, ένας λογαριασμός έχει ανοίξει ή χρηματοδοτηθεί (άμεσα ή έμμεσα) από τρίτο μέρος ή έχει λάβει χώρα οποιαδήποτε άλλη απαγορευμένη δραστηριότητα όπως ορίζεται παραπάνω, Διατηρούμε το δικαίωμα να αποκλείσουμε ή να τερματίσουμε όλους αυτούς τους λογαριασμούς. Δεν θα είμαστε υποχρεωμένοι να εξοφλήσουμε τυχόν κεφάλαια που μπορεί να υπάρχουν σε λογαριασμούς ή να επιστρέψουμε τυχόν καταθέσεις που έγιναν στον λογαριασμό.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
  • Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε υποβάλει στο καζίνο μέχρι στιγμής;
  • Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
  • Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

>Μπορείτε να μας πείτε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Νομίζω ότι έγραψα κάποια στιγμή μεταξύ Απριλίου και Μαΐου και νομίζω ότι αποκλερίστηκα στις 16 Σεπτεμβρίου. Έλαβα το email εκείνη την ημέρα.


>Μπορείτε παρακαλώ να αναφέρετε τα έγγραφα που έχετε υποβάλει στο καζίνο μέχρι τώρα;

Μετά την υποβολή ενός εγγράφου, μου ζήτησαν να υποβάλω το επόμενο και ακόμη και για τα ίδια έγγραφα πορτοφολιού πληρωμής που υπέβαλα στον ιστότοπο, καθυστέρησαν την υποβολή μου ζητώντας μου να τα στείλω με email αφού είχε περάσει αρκετός καιρός.

Τα έγγραφα που υποβάλατε περιλαμβάνουν και τις δύο όψεις της ταυτότητάς σας και το έγγραφο επαλήθευσης της διεύθυνσής σας.

Καλύπτει ένα ευρύ φάσμα εγγράφων, όπως αποδείξεις πληρωμής, αποδείξεις παρακράτησης φόρου, πορτοφόλια πληρωμής και έλεγχο ταυτότητας με κάμερα.

Είναι δύσκολο να παρακολουθείτε όλες τις υποβολές και τα πρόσθετα έγγραφα


>Τι παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπο του καζίνο σας; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, αθλητικά στοιχήματα)

Έχει περάσει τόσος καιρός που δεν μπορώ να θυμηθώ πραγματικά


>Σας βοήθησε το μπόνους να πετύχετε το τρέχον υπόλοιπό σας;

Ναι, θα έπρεπε να είχατε χρησιμοποιήσει το μπόνους σας για να φτάσετε σε αυτό το υπόλοιπο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντηση και την εξήγηση της κατάστασης.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την αλληλεπίδρασή σας με την υποστήριξη του καζίνο για να υποστηρίξετε την υπόθεσή σας; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Το μεγαλύτερο μέρος της επικοινωνίας πραγματοποιήθηκε μέσω της ζωντανής συνομιλίας του ιστότοπου και ζητήσαμε από το άλλο μέρος να μας παράσχει την πλήρη περιγραφή του τι έχει συμβεί μέχρι στιγμής.

Εάν δεν σας πειράζει, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους και να τους ζητήσετε να δημοσιοποιήσουν όλες τις συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Χωρίς τις λεπτομέρειες από την πλευρά σας, είναι δύσκολο να επιχειρηματολογήσετε υπέρ σας. Παρακαλούμε να δώσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία ότι ήσασταν σε επαφή με το καζίνο όπου συζητήσατε το θέμα ή την επικοινωνία σχετικά με τις κατηγορίες εναντίον σας. Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Επικοινώνησα μαζί τους και τους ζήτησα να αποκαλύψουν όλες τις πληροφορίες σχετικά με προηγούμενες αλληλεπιδράσεις και επικοινώνησαν μαζί μου για επιβεβαίωση με άλλη εταιρεία.

Εάν περάσουν λίγες μέρες ακόμα και δεν έχουν αποκαλυφθεί, θα σας στείλω τις υπόλοιπες πληροφορίες, οι οποίες ενδέχεται να είναι περιορισμένες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ kassan7

Σε αυτό το στάδιο της καταγγελίας, βασιζόμαστε στις πληροφορίες και τις αποδείξεις που αποφασίζετε να μοιραστείτε. Θα σας παρακαλούσα να μοιραστείτε τα στοιχεία μαζί μου για επανεξέταση. Το email μου είναι tomas@casino.guru

Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την αποστολή του email σε μένα, ενημερώστε με στο νήμα παραπόνων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση

Παρακαλώ περιμένετε λίγο για αυτό

Έχω ασχοληθεί με άλλο θέμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Θα περιμένω την απάντησή σας. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο της καταγγελίας σε επιπλέον 7 ημέρες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή kassan7,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Λυπάμαι που σε ενοχλώ τόσο συχνά.

Έχω ζητήσει ιστορικό συνομιλιών μέσω ζωντανής υποστήριξης και το άλλο μέρος μου έστειλε το ακόλουθο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οπότε θα μπορούσατε να περιμένετε;

Δεν υπάρχει μεγάλη προηγούμενη αλληλογραφία μεταξύ τους στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και στα στιγμιότυπα οθόνης, οπότε αν μπορούσαν να παρέχουν τη μεταγραφή της συνομιλίας, νομίζω ότι θα μπορούσαμε να προχωρήσουμε πιο ομαλά προς την επίλυση του προβλήματος.

Θα σας ήμουν ευγνώμων εάν μπορούσατε να επικοινωνήσετε μαζί τους για να παράσχετε μια σύνδεση ζωντανής συνομιλίας.



Ακολουθεί η απάντηση του Mr.Bet:

>Αυτό είναι το κέντρο υποστήριξης πελατών της Mr.Bet.

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Αυτό είναι ένα αίτημα επικοινωνίας μαζί μας.

Αφού ελέγξαμε τις πληροφορίες στο σύστημα, διαπιστώσαμε ότι το αίτημα είχε όντως διαβιβαστεί στο αρμόδιο τμήμα από το προσωπικό υποστήριξης πελατών.

Το θέμα αυτή τη στιγμή διεκπεραιώνεται από την αρμόδια υπηρεσία.

Μπορεί να πάρει λίγο περισσότερο,

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις έχουμε οποιαδήποτε πληροφορία από το αρμόδιο τμήμα.

Περιμένετε μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Η Mrbet έχει αποκαλύψει όλες τις λεπτομέρειες των ερωτημάτων της ζωντανής υποστήριξης.

Έχω επισυνάψει το αρχείο στη διεύθυνση email σας, γι' αυτό ελέγξτε το.


Αν χρειαστείτε κάτι άλλο, επικοινωνήστε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, kassan7, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση

Γεια σου kassan7,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω τον κ. Bet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Σε αναμονή για έγκριση
Σε αναμονή για έγκριση
πριν από 21 ώρες
Μετάφραση
Σε αναμονή για έγκριση

Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό

Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα