Ο παίκτης από την Ιαπωνία αναφέρει ότι ο λογαριασμός του έκλεισε σύμφωνα με την ρήτρα 9.5 χωρίς αιτιολόγηση, ισχυριζόμενος ότι δεν έχουν παραβιάσει κανέναν όρο. Αντιμετωπίζουν επίσης αδικαιολόγητες καθυστερήσεις στη διαδικασία KYC, με συνεχή αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα παρά τις προηγούμενες υποβολές.
Ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά και μπλοκαρίστηκε υπό τους όρους και τις προϋποθέσεις 9.5.
Ωστόσο, δεν έχω κάνει κάτι που να εμπίπτει σε αυτήν τη ρήτρα και είναι αδύνατο να έχω λάβει χρηματοδότηση από τρίτο μέρος.
Παρόλο που είπαν ότι θα απαντούσαν αμέσως αφού τους ζήτησα να αποδείξουν αυτούς τους ισχυρισμούς, δεν έχουν απαντήσει στα email μου.
Αυτό το ζήτημα περιλαμβάνει επίσης τις παράλογες τακτικές καθυστέρησης KYC.
Για αρκετούς μήνες, κάθε φορά που υπέβαλα ένα έγγραφο, ζητούσαν ένα άλλο, προκαλώντας σκόπιμες καθυστερήσεις στη διαδικασία KYC και στον έλεγχο ταυτότητας.
Αγαπητέ kassan7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Mr Bet Casino.
Επιτρέψτε μου να αναφερθώ στον εν λόγω κανόνα: https://mr.bet/terms
9.5. Εάν, κατά τη δική μας κρίση, έχουμε στοιχεία ότι ένας λογαριασμός ή μια ομάδα λογαριασμών λειτουργεί συστηματικά (π.χ. στοιχηματισμός ως ομάδα), έχουν ανοίξει πολλαπλοί λογαριασμοί για να λάβετε μπόνους ή άλλες προωθητικές προσφορές, ένας λογαριασμός έχει ανοίξει ή χρηματοδοτηθεί (άμεσα ή έμμεσα) από τρίτο μέρος ή έχει λάβει χώρα οποιαδήποτε άλλη απαγορευμένη δραστηριότητα όπως ορίζεται παραπάνω, Διατηρούμε το δικαίωμα να αποκλείσουμε ή να τερματίσουμε όλους αυτούς τους λογαριασμούς. Δεν θα είμαστε υποχρεωμένοι να εξοφλήσουμε τυχόν κεφάλαια που μπορεί να υπάρχουν σε λογαριασμούς ή να επιστρέψουμε τυχόν καταθέσεις που έγιναν στον λογαριασμό.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
>Μπορείτε να μας πείτε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
Νομίζω ότι έγραψα κάποια στιγμή μεταξύ Απριλίου και Μαΐου και νομίζω ότι αποκλερίστηκα στις 16 Σεπτεμβρίου. Έλαβα το email εκείνη την ημέρα.
>Μπορείτε παρακαλώ να αναφέρετε τα έγγραφα που έχετε υποβάλει στο καζίνο μέχρι τώρα;
Μετά την υποβολή ενός εγγράφου, μου ζήτησαν να υποβάλω το επόμενο και ακόμη και για τα ίδια έγγραφα πορτοφολιού πληρωμής που υπέβαλα στον ιστότοπο, καθυστέρησαν την υποβολή μου ζητώντας μου να τα στείλω με email αφού είχε περάσει αρκετός καιρός.
Τα έγγραφα που υποβάλατε περιλαμβάνουν και τις δύο όψεις της ταυτότητάς σας και το έγγραφο επαλήθευσης της διεύθυνσής σας.
Καλύπτει ένα ευρύ φάσμα εγγράφων, όπως αποδείξεις πληρωμής, αποδείξεις παρακράτησης φόρου, πορτοφόλια πληρωμής και έλεγχο ταυτότητας με κάμερα.
Είναι δύσκολο να παρακολουθείτε όλες τις υποβολές και τα πρόσθετα έγγραφα
>Τι παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπο του καζίνο σας; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, αθλητικά στοιχήματα)
Έχει περάσει τόσος καιρός που δεν μπορώ να θυμηθώ πραγματικά
>Σας βοήθησε το μπόνους να πετύχετε το τρέχον υπόλοιπό σας;
Ναι, θα έπρεπε να είχατε χρησιμοποιήσει το μπόνους σας για να φτάσετε σε αυτό το υπόλοιπο.
Ευχαριστώ για την απάντηση και την εξήγηση της κατάστασης.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την αλληλεπίδρασή σας με την υποστήριξη του καζίνο για να υποστηρίξετε την υπόθεσή σας; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Το μεγαλύτερο μέρος της επικοινωνίας πραγματοποιήθηκε μέσω της ζωντανής συνομιλίας του ιστότοπου και ζητήσαμε από το άλλο μέρος να μας παράσχει την πλήρη περιγραφή του τι έχει συμβεί μέχρι στιγμής.
Εάν δεν σας πειράζει, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους και να τους ζητήσετε να δημοσιοποιήσουν όλες τις συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας;
Χωρίς τις λεπτομέρειες από την πλευρά σας, είναι δύσκολο να επιχειρηματολογήσετε υπέρ σας. Παρακαλούμε να δώσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία ότι ήσασταν σε επαφή με το καζίνο όπου συζητήσατε το θέμα ή την επικοινωνία σχετικά με τις κατηγορίες εναντίον σας. Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Επικοινώνησα μαζί τους και τους ζήτησα να αποκαλύψουν όλες τις πληροφορίες σχετικά με προηγούμενες αλληλεπιδράσεις και επικοινώνησαν μαζί μου για επιβεβαίωση με άλλη εταιρεία.
Εάν περάσουν λίγες μέρες ακόμα και δεν έχουν αποκαλυφθεί, θα σας στείλω τις υπόλοιπες πληροφορίες, οι οποίες ενδέχεται να είναι περιορισμένες.
Αγαπητέ kassan7
Σε αυτό το στάδιο της καταγγελίας, βασιζόμαστε στις πληροφορίες και τις αποδείξεις που αποφασίζετε να μοιραστείτε. Θα σας παρακαλούσα να μοιραστείτε τα στοιχεία μαζί μου για επανεξέταση. Το email μου είναι tomas@casino.guru
Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την αποστολή του email σε μένα, ενημερώστε με στο νήμα παραπόνων.
Παρακαλώ περιμένετε λίγο για αυτό
Έχω ασχοληθεί με άλλο θέμα.
Θα περιμένω την απάντησή σας. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο της καταγγελίας σε επιπλέον 7 ημέρες.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
