Ο παίκτης από το Οντάριο αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην ανάληψη χρημάτων από το καζίνο λόγω μιας πρόσφατης αλλαγής διεύθυνσης, η οποία απαιτεί επαλήθευση της άδειας οδήγησης και των τραπεζικών στοιχείων του. Παρά την υπόσχεση για χρόνο διεκπεραίωσης 2-3 ημερών, έχει περάσει πλέον πάνω από μια εβδομάδα χωρίς επαλήθευση, γεγονός που οδήγησε σε απογοήτευση καθώς σκέφτεται να σταματήσει περαιτέρω καταθέσεις.
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη και μου είπαν επειδή άλλαξα διεύθυνση και μετακόμισα χρειάζονταν έγκυρη άδεια οδήγησης και τραπεζικά στοιχεία και μπορούσαν να τα αλλάξουν σε 2-3 ημέρες. Τώρα έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα και ακόμα δεν έχω επαληθευτεί για να κάνω τις αναλήψεις μου. Έχουν έναν υπέροχο ιστότοπο τυχερών παιχνιδιών, αλλά δεν θα κάνω πια καταθέσεις μέχρι να μάθω ότι μπορώ να κάνω ανάληψη. Σε όλους τους άλλους ιστότοπους που παίζω δεν είχα ποτέ πρόβλημα. Δεν είμαι χαρούμενος που διαρκεί τόσο πολύ όσο είμαι πιστός πελάτης που παίζει αρκετά συχνά. Ας ελπίσουμε ότι μπορούν να μου αλλάξουν γνώμη και να το επισπεύσουν, ώστε να κάνω την απόσυρσή μου.
Αγαπητέ Plutty19,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Ναι, τους έδωσα τη νέα μου διεύθυνση με την κυβερνητική μου ταυτότητα και όλες τις τραπεζικές μου κινήσεις που έχουν το όνομά μου και τη νέα διεύθυνσή μου μαζί με τον αριθμό της κάρτας μου με όλα τα στοιχεία λογαριασμού που έχουν επίσης τη νέα μου διεύθυνση. Έχουν περάσει 12 μέρες τώρα και ακόμα δεν έχει επαληθευτεί.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Plutty19. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Εντάξει, ευχαριστώ Kristina Στέλνω μερικές συνομιλίες που κράτησα από εμάς και τις έστειλα στο email σου.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
