Mr Bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Γράφω για να εκφράσω επισήμως τη δυσαρέσκειά μου για τη διαδικασία επαλήθευσης για την απόδειξη της διαμονής στο Mr Bet

Σε πολλές περιπτώσεις, έχω υποβάλει τα απαιτούμενα δικαιολογητικά, αλλά κάθε φορά, έχω ενημερωθεί ότι τα έγγραφά μου απορρίφθηκαν. Τα συγκεκριμένα έγγραφα που υπέβαλα περιλαμβάνουν λογαριασμό κοινής ωφελείας (wifi), τραπεζικές κινήσεις, τηλεφωνικό λογαριασμό (e bill) πιστοποιητικό γέννησης μαζί με ταυτότητα γονέα και λογαριασμό κοινής ωφέλειας, επειδή στην περίπτωσή μου δεν νοικιάζω ή έχω σπίτι ούτε θα έχω λογαριασμό κοινής ωφελείας Μένω απλώς με ένα γονικό atm και πολλά άλλα έγγραφα

Κάθε φορά, με ενημέρωσαν ότι θα λάμβανα απάντηση εντός 48 ωρών, μόνο για να διαπιστώσω ότι τα έγγραφά μου δεν έγιναν δεκτά χωρίς σαφή εξήγηση για το γιατί. Επιπλέον, όταν επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών για διευκρινίσεις, έλαβα επαναλαμβανόμενες απαντήσεις που δεν ανταποκρίνονταν στις συγκεκριμένες ερωτήσεις ή ανησυχίες μου.

Αυτή η έλλειψη επικοινωνίας και σαφήνειας είναι απογοητευτική και έχει κάνει τη διαδικασία επαλήθευσης αδικαιολόγητα δύσκολη. Σας παρακαλώ να εξετάσετε αυτό το θέμα και να μου δώσετε μια σαφή εξήγηση για το τι απαιτείται για να γίνει αποδεκτή η απόδειξη της διαμονής μου.

Εκτιμώ την προσοχή σας σε αυτό το ζήτημα και αναμένω την άμεση απάντησή σας.

Ειλικρινά,

rraenelle

```

Γεια σου Ραενέλλα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Mr Bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
• Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Η άδεια οδήγησης και η selfie μου εγκρίθηκαν, αυτή η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται σε εξέλιξη πριν από τις 31 Οκτωβρίου. Επικοινώνησα μαζί τους αργά χθες το βράδυ σχετικά με την κατάσταση και η απογοήτευσή μου έχουν την ίδια απάντηση κάθε φορά " η διαδικασία επαλήθευσης θα γίνει μόλις στείλω τη λίστα των απαιτούμενων εγγράφων και έχω, αλλά τίποτα δεν γίνεται αποδεκτό

η απόδειξη διαμονής δεν εγκρίνεται

Μου ζητήθηκε να προσκομίσω πρόσθετα έγγραφα που είχα ήδη υποβάλει. Αυτό το μπρος-πίσω δεν ήταν μόνο χρονοβόρο αλλά και απίστευτα απογοητευτικό. Ένιωθα ότι είχα κολλήσει σε έναν ατελείωτο κύκλο υποβολής εκ νέου των ίδιων πληροφοριών.

-Τραπεζικά αντίγραφα- απορρίφθηκαν

-Λογαριασμός Wi-Fi- απορρίφθηκε

-Λογαριασμός ηλεκτρονικού/τηλεφώνου- απορρίφθηκε

-Πληρωμή- απορρίφθηκε

τώρα επειδή δεν νοικιάζω ούτε έχω σπίτι (που μένω με γονέα) μου ζήτησαν να προσκομίσω το πιστοποιητικό γέννησής μου με τους γονείς να αναφέρουν τον λογαριασμό κοινής ωφελείας και την ταυτότητα τους - απορρίφθηκε. Επικοινώνησα χθες σχετικά με μια άλλη απόρριψη και τους είπα ότι μόλις τώρα συνειδητοποίησα ότι η ταυτότητα γονέα μου δεν έχει ενημερωθεί στην τρέχουσα διεύθυνση για οποιονδήποτε λόγο είχε την προηγούμενη διεύθυνσή της ακόμα στην ταυτότητά της, μου ζήτησαν να υποβάλω ξανά τα απαιτούμενα έγγραφα. δεν θα ξέρω αν είναι αποδεκτό ή όχι για 48 ώρες, αμφιβάλλω πολύ αν είναι αρκετά καλό

Γεια σου rraenelle και σε ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που παρείχες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητή rraenelle,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του κ. Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ καζίνο Mr Bet,

Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Αγαπητή Μίρκα,

Ο αρχικός λόγος για το αίτημα εγγράφου ήταν να ακολουθηθεί η τυπική διαδικασία KYC, ειδικά για την επαλήθευση της ταυτότητας του χρήστη και της απόδειξης της διεύθυνσης. Ζητήθηκε από τον χρήστη να παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά αρχικά ανέβασε ένα ακατάλληλο έγγραφο σε διπλωμένη και μη αναγνώσιμη μορφή.

Αργότερα, όταν του ζητήθηκε να επιβεβαιώσει την απόδειξη της διεύθυνσης, ο χρήστης δήλωσε ότι ζει με τη μητέρα του και η απόδειξη της διεύθυνσης είναι στο όνομά της. Για την επίλυση του προβλήματος, συνιστάται στον χρήστη να ανεβάσει τα εξής:

• Ταυτότητα γονέα (άδεια οδήγησης, διαβατήριο ή εθνική ταυτότητα).
• Λογαριασμός κοινής ωφέλειας στο όνομα του γονέα.
• Πιστοποιητικό γέννησης που δείχνει τόσο το όνομα του χρήστη όσο και το όνομα του γονέα.

Στη συνέχεια, ο χρήστης ανέβασε ένα πιστοποιητικό γέννησης, αλλά το έγγραφο που παρείχε ήταν ακατάλληλο καθώς δεν περιείχε καμία πληροφορία που να συνδέει τον χρήστη με αυτό.

Το πιστοποιητικό γέννησής μου αποθηκεύτηκε και διπλώθηκε, αλλά έχει ξεκάθαρα τυπωμένο το επώνυμό μου, το όνομα και το μεσαίο όνομά μου, η άδεια οδήγησής μου ταιριάζει ακριβώς με το πιστοποιητικό γέννησής μου, αυτό είναι απολύτως γελοίο επειδή διπλώθηκε. Μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα τις πληροφορίες.

Θα το εκτιμούσα πολύ αν μπορούσα να πάρω τα κέρδη μου, έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας!

Αγαπητή rraenelle,

Μπορείτε να μου στείλετε τα αναφερόμενα υποβληθέντα έγγραφα στο miroslava.d@casino.guru να ελέγξω αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με αυτά;

Σας ευχαριστώ.