Ο παίκτης από την Αυστρία περιμένει μια πληρωμή 30.000 € στο Mr Bet αφού υποβάλει έγγραφα για επαλήθευση ενώ ενημερώνει τη διεύθυνσή του. Παρά τις πολλαπλές υποβολές και τις διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη, ο λογαριασμός βρίσκεται υπό έλεγχο για δέκα ημέρες χωρίς αλλαγή στην κατάσταση, αφήνοντας τον παίκτη αβέβαιο σχετικά με το χρονοδιάγραμμα πληρωμών.
Την 1η Δεκεμβρίου, κέρδισα 30.000 € στο Mr Bet και ανέβασα όλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση τρεις ημέρες πριν. Εφόσον πρέπει να ενημερώσω τη διεύθυνσή μου στον λογαριασμό μου, λαμβάνω μόνο διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη για πάνω από δύο εβδομάδες. Έχω ανεβάσει έγγραφα πολλές φορές, μερικά από τα οποία έχουν απορριφθεί δύο ή τρεις φορές. Ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό έλεγχο εδώ και 10 ημέρες και η κατάσταση δεν έχει αλλάξει. Η υποστήριξη είναι φιλική, αλλά ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου υποβλήθηκε σε ενδελεχή έλεγχο λόγω της αλλαγής διεύθυνσης. Είμαι πολύ υπομονετικός, αλλά η ομάδα υποστήριξης δεν μπορεί καν να μου δώσει ένα κατά προσέγγιση χρονικό πλαίσιο για το πότε θα λάβω την πληρωμή μου.
Αγαπητέ Mimi1710,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
