Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from New Zealand submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
7 Ιουλίου υπέβαλα αίτημα ανάληψης
8 Ιουλίου Μου είπε ότι χρειάζομαι επαλήθευση
8 Ιουλίου Υπέβαλα τα έγγραφά μου
9 Ιουλίου Απορρίφθηκε λέγοντας ότι υπέβαλα ένα στιγμιότυπο οθόνης για την απόδειξη της διεύθυνσης, Ωστόσο 100% σίγουρος ότι δεν το έκανα. Έχω έναν φάκελο που έχει όλο το έγγραφό μου για επαλήθευση διαδικτυακού τζόγου. Κάτω από την απόδειξη διεύθυνσης, ανέβασα μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού που δεν είναι τύπου PDF. Προσπάθησα να μιλήσω με την υποστήριξη αλλά μου είπαν ότι δεν έχουν πρόσβαση. Έχω κάνει καταγγελία καθώς με κατηγόρησαν ότι ανέβασα λάθος έγγραφα. Αυτό με στενοχωρεί πολύ, με κατηγορούσαν γιατί καθυστερεί η απόσυρσή μου ενώ στην πραγματικότητα δεν έκανα τίποτα λάθος. Τους έστελνα μηνύματα κατά καιρούς. Τώρα ανέβασα ένα νέο έγγραφο το οποίο κατέβηκε από τον κυβερνητικό ιστότοπο.
10 -12 Ιουλίου : Συνεχίστε να ζητάτε ενημέρωση. Καμία ενημέρωση καθόλου. Υποστήριξη απλά συνεχίστε να λέτε το ίδιο πράγμα.
Σταματούσαν αυτή τη διαδικασία επαλήθευσης. Νομίζω ότι θα ξοδέψω, τα χρήματα σε λογαριασμό.
July 7 I submitted a withdrawal request
July 8 Told me that I need a verification
July8 I submitted my documents
July9 Rejected saying that Submitted a screenshot on proof of address, However 100% sure that I did not. I have a folder that has all my document for online gambling verification. Under proof of address, I uploaded a bank statement that is not PDF type. I tried to talk to the support but they said they dont have access. I have file a complaint as they were accusing me that I uploaded incorrect documents. This makes me really upset, They were blaming me why my withdrawal is delayed while in fact, I did not do anything wrong. I have been messaging them fromm time to time. I have now uploaded a new document which was downloaded from the government site.
July 10 -12 : Keep asking for an update. No update at all. Support just keep saying the same thing.
They were stalling this verification process. Thinking I will spend, the money on account.
Dear elained,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear elained,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.