Ο παίκτης από τη Βραζιλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Brazil submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Βραζιλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καλημέρα, το καζίνο μου ζήτησε πολλές φορές να στείλω τα έγγραφά μου για επαλήθευση λογαριασμού.
Έστειλα όλα τα έγγραφα, Άδεια οδήγησης, αποδεικτικό κατοικίας, φωτογραφία του λογαριασμού μου κ.λπ.
Ωστόσο, με απέρριψαν 3 φορές. Στη συνομιλία με το chat ανακάλυψα το σφάλμα, το pix μου (όπου κάνω τις συναλλαγές) είναι καταχωρημένο στο CPF (αριθμός εγγραφής Βραζιλίας) και όχι στο κινητό μου. Ωστόσο, μου το κατέγραψαν ως κινητό.
Ωστόσο, χρησιμοποίησα δύο από τους λογαριασμούς μου για να πραγματοποιήσω συναλλαγές πιστώσεων στον ιστότοπο. Έβαλα και τα δύο επισυναπτόμενα, συμπεριλαμβανομένου ενός με μία από τις αποδείξεις.
Δεν καταλαβαίνω πώς δεν μπορούν να το διορθώσουν ακόμα.
Βασίζομαι στη βοήθειά σας.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων
Good morning, the casino asked me several times to send my documents for account verification.
I sent all the documents, Driver's License, proof of residence, photo of my account, etc.
However I was rejected 3 times. In the conversation with the chat I discovered the error, my pix (where I make the transactions) is registered in my CPF (Brazilian registration number) and not in my cell phone. However, they registered it as my mobile.
However I used two of my accounts to transact credits to the site. I put both attached, including one with one of the receipts.
I don't understand how they can't fix this yet.
I count on your help.
Thank you very much in advance
Bom dia, o cassino solicitou diversas vezes para que eu enviasse meus documentos para verificação de conta.
Enviei todos os os documentos, Carteira de Motorista, comprovante de residencia, foto da minha conta, etc.
No entando fui rejeitado 3 vezes. Na conversa com o chat eu descobri o erro, meu pix (onde faço as transações) está registrado no meu CPF (numero de registro brasileiro) e não no meu celular. No entanto, eles registraram como meu celular.
No entanto eu usei duas contas minhas para transacionar créditos para o site. Coloquei ambas anexadas, inclusive uma com um dos comprovantes.
Não consigo entender como eles não conseguem arrumar isso ainda.
Conto com a ajuda de voces.
Desde já muito obrigado
Dear lucasweyh,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Καλησπέρα Κριστίνα, πώς είσαι;
Καταρχήν σας ευχαριστώ για την καλοσύνη και τη βοήθειά σας.
Καταλαβαίνω το θέμα του χρόνου σερβιρίσματος αλλά το θέμα μου είναι ότι το KYC είναι εντελώς λάθος.
Τέταρτη φορά ανεβάζω τα έγγραφα και δεν έχω επιτυχία λόγω του λάθους τους.
Good afternoon Kristina, how are you?
First of all thank you for your kindness and help.
I understand the serving time issue but my point is that KYC is completely wrong.
Fourth time I upload the documents and I don't get success because of their error.
Boa tarde Kristina, tudo bem?
Primeiramente obrigado pela cordialidade e ajuda .
compreendo a questão do tempo de saque mas o que quero dizer é que o KYC está completamente equivocado.
Quarta vez que faço o upload dos documentos e não obtenho sucesso por erro deles.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, lucasweyh. Ζητώ συγγνώμη για την παρεξήγηση. Το πρώτο μήνυμα δημιουργήθηκε αυτόματα με βάση τις απαντήσεις που δώσατε κατά την υποβολή αυτής της καταγγελίας.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση του PIX φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και την επιτυχή επαλήθευση; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Thank you for your reply, lucasweyh. I apologize for the misunderstanding. The first message was automatically generated based on the answers you provided while submitting this complaint.
Do I understand correctly that verifying the PIX seems to be the only obstacle standing between you and successful verification? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Dear lucasweyh,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.