Mr Bet Casino - Καθυστέρησε η απόσυρση του παίκτη λόγω αλλαγής διεύθυνσης.

Προσπαθώ να αποσύρω τα κέρδη μου από τις 9 Αυγούστου 2023. Η διαδικασία επαλήθευσης ήταν μια τεράστια δοκιμασία, ανέβαζα έγγραφα που δεν έπρεπε να ζητηθούν από ένα διαδικτυακό καζίνο. Υπήρχε ένα τεράστιο πρόβλημα με την επαλήθευση της τραπεζικής μου κάρτας και δεν δέχονταν επιστολή από την τράπεζά μου υπογεγραμμένη και σφραγισμένη που έλεγε ότι η κάρτα ήταν δική μου. Τώρα, το θέμα είναι ότι μετακόμισα πρόσφατα και παρόλο που τελικά μόλις επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου στις 25 Αυγούστου 2023, δεν θα με αφήσουν να κάνω ανάληψη μέχρι να αλλάξει η διεύθυνσή μου. Έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα τώρα που είπαν ότι αποστέλλεται στο αρμόδιο τμήμα και ότι πρέπει να περιμένουμε λίγο ακόμα, αλλά χωρίς απάντηση για το πόσο καιρό. Μια διεύθυνση δεν θα πρέπει να επηρεάζει τη διαδικασία ανάληψης, αλλά αυτό το καζίνο φαίνεται να πιστεύει ότι είναι υψίστης ασφαλείας. Έχω αρχίσει να πιστεύω ότι με απάτησαν και δεν θα λάβω ποτέ τα χρήματά μου.

Γεια σου Ttenn,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Mr Bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι ή είναι μόνο η νέα διεύθυνση; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Υποβάλαμε για πρώτη φορά έγγραφα στις 9 Αυγούστου για την επαλήθευση. Παρόλο που χρειάστηκαν 5 φορές και πολλά email και μηνύματα στον ιστότοπό τους, αν τελικά εγκριθεί στις 25 Αυγούστου. Έπρεπε να τους εξηγήσω κυριολεκτικά ότι τους έδινα όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες, κατέληξαν να χρησιμοποιήσουν τα ίδια έγγραφα που είχα εγώ έχει ήδη υποβληθεί πολλές φορές για επαλήθευση του λογαριασμού μου. Τώρα, λένε ότι παρόλο που είμαι επαληθευμένος, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου μέχρι να αλλάξει η διεύθυνσή μου. Τους έχω στείλει μήνυμα τουλάχιστον 6 ή 7 φορές, με την τελευταία φορά να είναι χθες, ρωτώντας πόσο θα διαρκέσει η διαδικασία και συνεχίζουν να λένε ότι θα σταλεί στο αρμόδιο τμήμα και να περιμένω λίγο μακρύτερα.

Πρέπει επίσης να προσθέσω ότι όταν ενέκριναν την επαλήθευση μου, το έγγραφο που χρησιμοποίησαν, το οποίο ήταν ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας για τη νέα μου διεύθυνση και όχι την παλιά μου διεύθυνση.

Σας ευχαριστώ Ttenn για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Ttenn,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που αντιμετωπίσατε τέτοιο πρόβλημα με την αλλαγή της διεύθυνσής σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ κ. Bet Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας. Μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για να προχωρήσετε στην αλλαγή της διεύθυνσης του παίκτη; Πότε μπορεί ο παίκτης να περιμένει ότι θα γίνει;

Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τους τρόπους πληρωμής που χρησιμοποιεί ο παίκτης, στείλτε τα στη διεύθυνση email μου natalia.b@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Η αλλαγή διεύθυνσης ολοκληρώθηκε τελικά χθες το απόγευμα και πληρώσαμε τα κέρδη μας.

Ευχαριστώ για τις ενημερώσεις, Ttenn. Είναι υπέροχο να ακούς ότι το πρόβλημά σου επιλύθηκε τελικά! Θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Casino.Guru