Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε έναν ενεργό αυτοαποκλεισμό σε ένα αδερφό καζίνο λόγω ενός προβλήματος τζόγου. Πιστεύει ότι δεν θα έπρεπε να μπορεί να εγγράψει νέο λογαριασμό στο MrVegas Casino.
The player from United Kingdom had an active self-exclusion in a sister casino due to a gambling problem. He believes that she should not have been able to register a new account with MrVegas Casino.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε έναν ενεργό αυτοαποκλεισμό σε ένα αδερφό καζίνο λόγω ενός προβλήματος τζόγου. Πιστεύει ότι δεν θα έπρεπε να μπορεί να εγγράψει νέο λογαριασμό στο MrVegas Casino.
Άνοιξα κατά λάθος έναν λογαριασμό με τον κ. Βέγκας, ωστόσο είχα έναν λογαριασμό που αποκλείστηκε από διαφορετικό email μέσω του Video Slots (αδελφικός ιστότοπος).
Ο κ. Βέγκας μου επέτρεψε να καταθέσω 100 £ και δεν μου έδωσε ακόμη απόφαση σχετικά με την υπόθεσή μου.
Καθώς είχα έναν ενεργό αποκλεισμό με τους κουλοχέρηδες βίντεο, ο κύριος Βέγκας δεν θα μου επέτρεπε να ανοίξω λογαριασμό και να καταθέσω. Επομένως, τα χρήματα πρέπει να επιστραφούν.
Εάν είχα κερδίσει και ήθελα να κάνω ανάληψη, είμαι βέβαιος ότι αυτό θα είχε απορριφθεί λόγω του αποκλεισμού στο λογαριασμό μου με κουλοχέρηδες βίντεο.
Αυτό συνέβη την 1η Ιουνίου και το συνειδητοποίησα / το ανέφερα αμέσως. Από τότε, είχα 2 email από τον κ. Vegas που δηλώνουν ότι θα ενημερώσουν όταν μπορούν.
Τώρα σχεδόν έχει περάσει ένας μήνας και δεν έχω λάβει απάντηση / επιστροφή χρημάτων. Ένα ζήτημα όπως αυτό δεν πρέπει να πάρει σχεδόν ένα μήνα για να επιλυθεί.
I mistakenly opened an account with Mr Vegas, however had an account that was self-excluded under a different email with Video Slots (sister site).
Mr Vegas allowed me to deposit £100, and have still not provided me with a decision on my case.
As I had an active exclusion with Video Slots, Mr Vegas should not have allowed me to open an account and deposit. Therefore, the money should be returned.
If I had won and wanted to withdraw, I’m sure this would have been refused due to the exclusion on my account with Video Slots.
This happened on the 1st June, and I realised/reported it immediately. Since, I have had 2 emails from Mr Vegas stating that they will update when they can.
This has now nearly been a month, and I haven’t received an answer/refund. An issue such as this shouldn’t take nearly a month to resolve.
Αγαπητέ Τζέικ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει την ενότητα Responsible Gaming, και αυτό βρήκα https://www.mrvegascasino.com/#/lobby :
Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο petronela.k@casino.guru ; Λάβετε υπόψη ότι εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε από όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Jake,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section, and this is what I found https://www.mrvegascasino.com/#/lobby:
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Συγγνώμη, αν ελέγξετε τα εισερχόμενά σας, έστειλα ένα email χθες το βράδυ.
Αυτό αναφέρεται στον κ. Vegas στο https://www.mrvegas.com/mobile/ και όχι στο καζίνο για το οποίο επέλεξα αρχικά να παραπονεθώ.
Μπορώ να αλλάξω αυτό ή να κλείσει η υπόθεσή μου για να μπορώ να αναφέρω το σωστό καζίνο;
Σας ευχαριστώ.
Apologies, if you check your inbox, I sent an email last night.
This refers to Mr. Vegas at https://www.mrvegas.com/mobile/ , and not the casino I originally chose to complain about.
Please can this be changed, or my case closed so I can report the correct casino?
Thank you.
Γεια σου Τζέικ,
Έχω αλλάξει την καταγγελία στο σωστό καζίνο και έλεγξα τον ιστότοπο για πληροφορίες σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο https://www.mrvegas.com/responsible-gambling/ :
"Αυτο-αποκλεισμός παίκτη
Ο κ. Vegas.com αναγνωρίζει ότι ενώ οι περισσότεροι παίκτες παίζουν για διασκέδαση, τα τυχερά παιχνίδια μπορεί να είναι επιβλαβή για έναν μικρό αριθμό ανθρώπων. Έχουμε δεσμευτεί να δημιουργήσουμε ένα υπεύθυνο περιβάλλον παιχνιδιού.
Εάν ανησυχείτε για τη συμπεριφορά σας στα τυχερά παιχνίδια, σκεφτείτε το ενδεχόμενο να εισαγάγετε έναν αυτο-αποκλεισμό.
Το Mr Vegas.com έχει δεσμευτεί να προσφέρει στους παίκτες μας μια ευχάριστη και ασφαλή εμπειρία παιχνιδιού. Εάν επιλέξετε να εισαγάγετε αυτοαποκλεισμό, ο λογαριασμός παιχνιδιού σας με τον κ. Vegas θα αποκλειστεί αμέσως για την επιλεγμένη περίοδο. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα μπορείτε να συνδεθείτε, να καταθέσετε ή να παίξετε με τον κ. Vegas ενώ αυτοαποκλείεστε. Λάβετε υπόψη ότι δεν θα έχετε το δικαίωμα να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας έως ότου λήξει η επιλεγμένη περίοδος αυτο-αποκλεισμού.
Θα λάβουμε επίσης όλα τα εύλογα μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι δεν θα λαμβάνετε διαφημιστικό υλικό κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Ωστόσο, εάν χρησιμοποιείτε κανάλια κοινωνικών μέσων, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να λάβετε μέτρα για να διασφαλίσετε ότι δεν θα λαμβάνετε τις ειδήσεις ή τις ενημερώσεις μας.
Έχετε την επιλογή να κάνετε αποκλεισμό από 6 μήνες έως πέντε χρόνια.
Σας προτείνουμε επίσης να κάνετε αποκλεισμό από οποιονδήποτε άλλο χειριστή στον οποίο ενδέχεται να έχετε εγγραφεί.
Για να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω. Εναλλακτικά, μπορείτε να εισαγάγετε έναν αυτο-αποκλεισμό από τον λογαριασμό σας "Το προφίλ μου" -> "Υπεύθυνο παιχνίδι" ενώ συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Mr Vegas.
Αυτο-αποκλεισμός παικτών στο Ηνωμένο Βασίλειο
Οποιοσδήποτε αυτοαποκλεισμός μπορεί, κατόπιν αιτήματος, να παραταθεί για μία ή περισσότερες περαιτέρω περιόδους τουλάχιστον 6 μηνών. Για να επεκτείνετε έναν υπάρχοντα αποκλεισμό, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μέσω email ή συνομιλίας.
Αφού ανοίξετε ξανά το αίτημα (Ζωντανή συνομιλία, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο) όταν έχει λήξει η επιλεγμένη χρονική περίοδος, ένας από τους εκπροσώπους της CS θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω τηλεφώνου για να σας προσφέρει επιπτώσεις και εκπαίδευση για τον αποκλεισμό. Στη συνέχεια, θα εφαρμόσουμε μια περίοδο αναμονής μίας ημέρας, ώστε να μπορείτε να επανεξετάσετε την απόφαση να αποκτήσετε ξανά πρόσβαση στον τζόγο. "
Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Hello Jake,
I have switched the complaint to the correct casino and checked the website for the Responsible Gambling information https://www.mrvegas.com/responsible-gambling/:
"Player Self-Exclusion
Mr Vegas.com recognises that whilst most players gamble for entertainment, gambling can be harmful to a small number of people. We are committed to creating a responsible gaming environment.
If you are concerned about your gambling behaviour, please consider entering a self-exclusion.
Mr Vegas.com is committed to giving our players an enjoyable and safe gaming experience. If you choose to enter a self-exclusion, your gaming account with Mr Vegas will be self-excluded immediately for the chosen period. This means that you will not be able to login, deposit or play with Mr Vegas whilst self-excluded. Please note that you will not be eligible to re-open your account until the chosen self-exclusion period has expired.
We will also take all reasonable steps to ensure you do not receive any promotional material during this time. Nevertheless, if you use Social Media channels, we strongly recommend you take steps to ensure you don’t receive our news or updates.
You have the option to self-exclude from 6 months up to five years.
We also recommend that you self-exclude with any other operator you may be registered with.
To request a self-exclusion, please contact our support team through. Or you can enter a self-exclusion from your account "My Profile" -> "Responsible Gaming" whilst logged in to your Mr Vegas account.
UK Player Self-Exclusion
Any self-exclusion may, upon request, be extended for one or more further periods of at least 6 months. In order to extend an existing self-exclusion, please contact our customer support team through email or chat.
Upon re-opening request (Live chat, e-mail) when the chosen period of time has expired, one of our CS representatives will contact you over the phone in order to provide you with self-exclusion implications and education. We will then implement a one-day cooling-off period so you can reconsider the decision to access gambling again."
Could you please forward any relevant communication between you and the casino? Thank you very much in advance.
Ευχαριστώ πολύ, Τζέικ, για την προώθηση όλων των σχετικών ανακοινώσεων. Καταλαβαίνω σωστά ότι τη στιγμή που έχετε ανοίξει έναν νέο λογαριασμό στο Mr. Vegas Online Casino, ο αποκλεισμός σας με το αδερφό καζίνο έχει ήδη λήξει;
Thank you very much, Jake, for forwarding all the relevant communication. Do I understand correctly that at the time when you have opened a new account with Mr. Vegas Online Casino your self-exclusion with sister casino has expired already?
Πρωί,
Αυτό είχε λήξει λίγες ώρες όταν άνοιξα τον λογαριασμό του κ. Vegas που πιστεύω.
Ωστόσο, προτού ανοίξει ξανά ένας λογαριασμός μετά από αυτοαποκλεισμό, θα χρειαζόμουν να τηλεφωνήσω σε κουλοχέρηδες βίντεο και να εξετάσω τις ερωτήσεις σχετικά με τον τζόγο. Αυτό δεν συνέβη ποτέ, επομένως ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να εξαιρείται.
Ευχαριστώ,
Τζέικ
Morning,
This had expired by a few hours when I opened the Mr. Vegas account I believe.
However, before an account is reopened after a self-exclusion, I would have needed to phone Videoslots and go through the reaponsible gambling questions. This never happened, therefore my account is still excluded.
Thanks,
Jake
Ευχαριστώ πολύ, Τζέικ, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Jake, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Τζέικ.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Hello Jake.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Τζέικ.
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Jake.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.