Mr. Vegas Casino - Ο παίκτης ζητά πλήρη επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

Άνοιξα κατά λάθος έναν λογαριασμό με τον κ. Βέγκας, ωστόσο είχα έναν λογαριασμό που αποκλείστηκε από διαφορετικό email μέσω του Video Slots (αδελφικός ιστότοπος).

Ο κ. Βέγκας μου επέτρεψε να καταθέσω 100 £ και δεν μου έδωσε ακόμη απόφαση σχετικά με την υπόθεσή μου.

Καθώς είχα έναν ενεργό αποκλεισμό με τους κουλοχέρηδες βίντεο, ο κύριος Βέγκας δεν θα μου επέτρεπε να ανοίξω λογαριασμό και να καταθέσω. Επομένως, τα χρήματα πρέπει να επιστραφούν.

Εάν είχα κερδίσει και ήθελα να κάνω ανάληψη, είμαι βέβαιος ότι αυτό θα είχε απορριφθεί λόγω του αποκλεισμού στο λογαριασμό μου με κουλοχέρηδες βίντεο.

Αυτό συνέβη την 1η Ιουνίου και το συνειδητοποίησα / το ανέφερα αμέσως. Από τότε, είχα 2 email από τον κ. Vegas που δηλώνουν ότι θα ενημερώσουν όταν μπορούν.

Τώρα σχεδόν έχει περάσει ένας μήνας και δεν έχω λάβει απάντηση / επιστροφή χρημάτων. Ένα ζήτημα όπως αυτό δεν πρέπει να πάρει σχεδόν ένα μήνα για να επιλυθεί.

Αγαπητέ Τζέικ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει την ενότητα Responsible Gaming, και αυτό βρήκα https://www.mrvegascasino.com/#/lobby :

Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο petronela.k@casino.guru ; Λάβετε υπόψη ότι εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε από όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Συγγνώμη, αν ελέγξετε τα εισερχόμενά σας, έστειλα ένα email χθες το βράδυ.

Αυτό αναφέρεται στον κ. Vegas στο https://www.mrvegas.com/mobile/ και όχι στο καζίνο για το οποίο επέλεξα αρχικά να παραπονεθώ.

Μπορώ να αλλάξω αυτό ή να κλείσει η υπόθεσή μου για να μπορώ να αναφέρω το σωστό καζίνο;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Τζέικ,

Έχω αλλάξει την καταγγελία στο σωστό καζίνο και έλεγξα τον ιστότοπο για πληροφορίες σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο https://www.mrvegas.com/responsible-gambling/ :

"Αυτο-αποκλεισμός παίκτη

Ο κ. Vegas.com αναγνωρίζει ότι ενώ οι περισσότεροι παίκτες παίζουν για διασκέδαση, τα τυχερά παιχνίδια μπορεί να είναι επιβλαβή για έναν μικρό αριθμό ανθρώπων. Έχουμε δεσμευτεί να δημιουργήσουμε ένα υπεύθυνο περιβάλλον παιχνιδιού.

Εάν ανησυχείτε για τη συμπεριφορά σας στα τυχερά παιχνίδια, σκεφτείτε το ενδεχόμενο να εισαγάγετε έναν αυτο-αποκλεισμό.

Το Mr Vegas.com έχει δεσμευτεί να προσφέρει στους παίκτες μας μια ευχάριστη και ασφαλή εμπειρία παιχνιδιού. Εάν επιλέξετε να εισαγάγετε αυτοαποκλεισμό, ο λογαριασμός παιχνιδιού σας με τον κ. Vegas θα αποκλειστεί αμέσως για την επιλεγμένη περίοδο. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα μπορείτε να συνδεθείτε, να καταθέσετε ή να παίξετε με τον κ. Vegas ενώ αυτοαποκλείεστε. Λάβετε υπόψη ότι δεν θα έχετε το δικαίωμα να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας έως ότου λήξει η επιλεγμένη περίοδος αυτο-αποκλεισμού.

Θα λάβουμε επίσης όλα τα εύλογα μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι δεν θα λαμβάνετε διαφημιστικό υλικό κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Ωστόσο, εάν χρησιμοποιείτε κανάλια κοινωνικών μέσων, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να λάβετε μέτρα για να διασφαλίσετε ότι δεν θα λαμβάνετε τις ειδήσεις ή τις ενημερώσεις μας.

Έχετε την επιλογή να κάνετε αποκλεισμό από 6 μήνες έως πέντε χρόνια.

Σας προτείνουμε επίσης να κάνετε αποκλεισμό από οποιονδήποτε άλλο χειριστή στον οποίο ενδέχεται να έχετε εγγραφεί.

Για να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω. Εναλλακτικά, μπορείτε να εισαγάγετε έναν αυτο-αποκλεισμό από τον λογαριασμό σας "Το προφίλ μου" -> "Υπεύθυνο παιχνίδι" ενώ συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Mr Vegas.

Αυτο-αποκλεισμός παικτών στο Ηνωμένο Βασίλειο

Οποιοσδήποτε αυτοαποκλεισμός μπορεί, κατόπιν αιτήματος, να παραταθεί για μία ή περισσότερες περαιτέρω περιόδους τουλάχιστον 6 μηνών. Για να επεκτείνετε έναν υπάρχοντα αποκλεισμό, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μέσω email ή συνομιλίας.

Αφού ανοίξετε ξανά το αίτημα (Ζωντανή συνομιλία, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο) όταν έχει λήξει η επιλεγμένη χρονική περίοδος, ένας από τους εκπροσώπους της CS θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω τηλεφώνου για να σας προσφέρει επιπτώσεις και εκπαίδευση για τον αποκλεισμό. Στη συνέχεια, θα εφαρμόσουμε μια περίοδο αναμονής μίας ημέρας, ώστε να μπορείτε να επανεξετάσετε την απόφαση να αποκτήσετε ξανά πρόσβαση στον τζόγο. "

Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Πρωί,

Σας ευχαριστώ που το μεταδώσατε. Σας έχουν στείλει τα συνημμένα μέσω email.

Ευχαριστώ.

Τζέικ

Ευχαριστώ πολύ, Τζέικ, για την προώθηση όλων των σχετικών ανακοινώσεων. Καταλαβαίνω σωστά ότι τη στιγμή που έχετε ανοίξει έναν νέο λογαριασμό στο Mr. Vegas Online Casino, ο αποκλεισμός σας με το αδερφό καζίνο έχει ήδη λήξει;

Πρωί,

Αυτό είχε λήξει λίγες ώρες όταν άνοιξα τον λογαριασμό του κ. Vegas που πιστεύω.

Ωστόσο, προτού ανοίξει ξανά ένας λογαριασμός μετά από αυτοαποκλεισμό, θα χρειαζόμουν να τηλεφωνήσω σε κουλοχέρηδες βίντεο και να εξετάσω τις ερωτήσεις σχετικά με τον τζόγο. Αυτό δεν συνέβη ποτέ, επομένως ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να εξαιρείται.

Ευχαριστώ,

Τζέικ

Ευχαριστώ πολύ, Τζέικ, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Τζέικ.

Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ Τζέικ.

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru