Mr. Vegas Casino - Ο παίκτης ζητά να επιστραφούν όλες οι καταθέσεις λόγω υπάρχουσας εγγραφής στο Gamstop.

Έκανα έναν λογαριασμό στον MrVegas τον Οκτώβριο του 2021, ο λογαριασμός δεν εγκρίθηκε. Έκανα επίσης έναν λογαριασμό στους κουλοχέρηδες βίντεο τον Ιανουάριο του 2022, ο λογαριασμός επίσης δεν εγκρίθηκε και από την ίδια διεύθυνση email. Τον Φεβρουάριο έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον MrVegas και συνδέθηκα στον λογαριασμό και μπόρεσα να καταθέσω 700 - Έχω αυτο-αποκλεισμό στους κουλοχέρηδες βίντεο λόγω εθισμού στον τζόγο και είμαι εγγεγραμμένος στο Gamstop. Όλα τα προσωπικά στοιχεία ήταν σωστά. Ο κ. Βέγκας ισχυρίζεται ότι επειδή η χώρα ήταν η Ιρλανδία, δεν ακολούθησε τον αυτοαποκλεισμό. Μετά τη λήψη ενός SAR - η IP που καταγράφηκε από τον MrVegas όταν συνδέθηκα ήταν μια διεύθυνση IP στο Ηνωμένο Βασίλειο - δεν ολοκληρώθηκαν έλεγχοι πριν επιτραπούν οι καταθέσεις - νομίζω ότι είναι περίεργο ότι οι λογαριασμοί MrVegas και VideoSlots δεν εγκρίθηκαν και ξαφνικά τον Φεβρουάριο μπόρεσα για κατάθεση και παρά τη χρήση μιας κάρτας ΗΒ και την πρόσβαση στον ιστότοπο από μια διεύθυνση IP του Ηνωμένου Βασιλείου, ο χειριστής ισχυρίζεται ότι η εγγεγραμμένη χώρα είναι η Ιρλανδία - τα καζίνο δεν σας επιτρέπουν να καταχωρίσετε μια χώρα διαφορετική από τη χώρα διεύθυνσης IP στην οποία έχετε πρόσβαση. Ζήτησα επιστροφή χρημάτων καθώς δεν νομίζω ότι έγιναν εύλογα μέτρα για να αποτραπεί ο τζόγος παρά τον αυτο-αποκλεισμό. Στην πραγματικότητα, πιστεύω ότι το καζίνο μπορεί να άλλαξε σκόπιμα τη χώρα τον Φεβρουάριο για να μου επιτρέψει να στοιχηματίσω γνωρίζοντας πολύ καλά αν κέρδιζα δεν θα πλήρωναν κέρδη και αν έχανα θα κέρδιζαν. Επιπλέον, ο MrVegas συνέχισε να στέλνει προσωπικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με συνεχείς ευαίσθητες πληροφορίες σε μια κοινόχρηστη διεύθυνση email αφού δεν τα ζήτησα κι εγώ. Αυτό δεν είναι οι ενέργειες ενός αξιόπιστου καζίνο.

Αγαπητή Κάρεν,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους, αλλά, προτού το κάνουμε αυτό, θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με την εγγραφή σας στο Gamstop; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Έχω στείλει δύο email το ένα με την εγγραφή Gamstop που εστάλη στον MrVegas από την Gamstop. Το δεύτερο email περιέχει συνημμένα που εστάλησαν από τον MrVegas ως μέρος του SAR. Τα έγγραφα περιελάμβαναν αποδεικτικά στοιχεία ότι ο λογαριασμός άνοιξε τον Οκτώβριο του 2021 από τη διεύθυνση IP του Ηνωμένου Βασιλείου και αρχικά δεν εγκρίθηκε και ξαφνικά οι καταθέσεις τον Φεβρουάριο έγιναν δεκτές χωρίς να ολοκληρώθηκαν οι έλεγχοι ταυτότητας. Όλες οι λεπτομέρειες που εισήχθησαν λεπτομέρειες αντιστοίχισης στο Gamstop εκτός από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - η ύπαρξη διαφορετικής διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα επέτρεπε και πάλι τον αποκλεισμό από το Gamstop. Ωστόσο, ο κ. Vegas ισχυρίζεται ότι το Gamstop δεν λειτούργησε επειδή η εγγεγραμμένη χώρα ήταν η Ιρλανδία, ωστόσο η διεύθυνση IP και η χώρα δηλώνουν σαφώς GB στα δικά τους δεδομένα που μου εστάλησαν. Ίσως μπορούσα να καταλάβω αν οι καταθέσεις έγιναν αμέσως, αλλά το γεγονός ότι ο λογαριασμός δεν εγκρίθηκε και άνοιξε για 4 μήνες χωρίς επιταγές υποδηλώνει ότι η επιχείρηση τζόγου σκοπίμως σκοπεύει να αποκομίσει κέρδος από το Gambling Harm. Εάν αυτό ήταν λάθος ή ατύχημα - θα είχαν επιστρέψει τις καταθέσεις χωρίς αμφιβολία.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Κάρεν

Ευχαριστώ, Karen1, για τα email σας. Καταλαβαίνω καλά ότι η εγγραφή σας στο Gamstop έχει τεθεί σε ισχύ από τις 12 Αυγούστου 2019;

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας στο καζίνο εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος;

Γεια σας, έχω εγγραφεί από τον Αύγουστο του 2018 και ενημέρωσα τα στοιχεία στο Gamstop το 2019. Από όσο γνωρίζω ο λογαριασμός με τον MrVegas έχει αποκλειστεί από μόνος του. Ο κ. Βέγκας συμφωνεί ότι τα στοιχεία που έχουν καταχωριστεί στο Gamstop ταιριάζουν με τα στοιχεία που έχουν καταχωριστεί στον λογαριασμό εκτός από τη διεύθυνση email. Δηλώνουν ότι η χώρα καταχωρήθηκε ως Ιρλανδία, πράγμα που σημαίνει ότι οι λεπτομέρειες δεν ελέγχθηκαν με το Gamstop.

Από περιέργεια το Σαββατοκύριακο άνοιξα έναν άλλο λογαριασμό με τον κ. Βέγκας με διαφορετική διεύθυνση email και χρησιμοποίησα τη χώρα Ιρλανδία για να δω αν αυτό θα λειτουργούσε πράγματι - κατέγραψα διεύθυνση και ταχυδρομικό κώδικα στο Ηνωμένο Βασίλειο και από μια διεύθυνση IP του Ηνωμένου Βασιλείου, μου επετράπη να καταθέστε £10,00 σε στερλίνα χωρίς επιταγές ταυτότητας ή επαλήθευση αριθμού τηλεφώνου. Απέκλεισα τον λογαριασμό αμέσως.

Αυτό είναι ένα κενό στο MrVegas που τους δίνει τη δυνατότητα να επωφεληθούν από το Gambling Harm και θα μπορούσε να ενθαρρύνει τον τζόγο ανηλίκων - Δεν έχω συναντήσει ποτέ επιχείρηση τζόγου που επιτρέπει στην εγγεγραμμένη χώρα να διαφέρει από τη διεύθυνση IP. Στην καλύτερη περίπτωση, τα εσωτερικά συστήματα πρέπει να βελτιωθούν για να αποτραπεί το κέρδος από τον τζόγο και να αποθαρρύνεται ο τζόγος ανηλίκων στη χειρότερη περίπτωση.

Ευχαριστώ πολύ, Karen1, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ

Γεια σου Karen1.

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Επικοινώνησα με τον MrVegas για να τον ενθαρρύνω να απαντήσει στην καταγγελία που υπέβαλα και έλαβα το ακόλουθο email από τους κουλοχέρηδες βίντεο το αδελφό τους καζίνο. Θεωρώ ότι τα συνηθισμένα βίντεο κουλοχέρηδες απαντούν σε παράπονα και ο MrVegas όχι. Επιπλέον, τα μέτρα ασφαλείας στα VideoSlots φαίνεται να διαφέρουν από το MrVegas. Απλώς σκέφτηκα ότι θα μοιραστώ.

#####

1 Μαΐου 2022, 9:17 GMT+2

Αυτό αποτελεί συνέχεια του προηγούμενου αιτήματός σας #3141757 "From Mr Vegas"

[ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΣ]

Παρακαλούμε βρείτε συνημμένο ένα στιγμιότυπο οθόνης της πρώτης σελίδας του τραπεζικού λογαριασμού Μαρτίου. Αυτός είναι ο ίδιος λογαριασμός με το αντίγραφο κίνησης του Ιανουαρίου που παρέχεται.

Έχω καταγράψει ένα παράπονο με το Guru Casino, θα εκτιμούσα αν η επιχείρηση τζόγου ανταποκρινόταν. Επιπλέον, το UKGC έχει επιβεβαιώσει τον λογαριασμό που άνοιξε ο ίδιος ο MrVegas, ο οποίος δεν θα έπρεπε να έχει δεχτεί καταθέσεις χωρίς να έχει ολοκληρώσει τους ελέγχους επαλήθευσης, εμπίπτει στο UKGC, καθώς η διεύθυνση IP είναι διεύθυνση IP του Ηνωμένου Βασιλείου και ως εκ τούτου η επιχείρηση τζόγου έχει παραβιάσει τον όρο της άδειας χρήσης. Θα ήθελα η επιχείρηση τζόγου να κάνει το σωστό και να επιστρέψει όλες τις καταθέσεις.

Θερμούς χαιρετισμούς

#####

Μαρία (Videoslots)

3 Μαΐου 2022, 19:16 GMT+2

Γεια #####,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Όσον αφορά τη διαφωνία σας σχετικά με την καταγγελία, σημειώστε ότι σας έχει ήδη δοθεί τελική απόφαση και φτάσαμε στο τέλος της εσωτερικής διαδικασίας καταγγελίας, δεν θα συζητηθεί ξανά, επικοινωνήστε με την αντίστοιχη ADR που μπορείτε να βρείτε στο T&C στην Ενότητα Παραπόνων.

Όσον αφορά το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού, το προηγούμενο email σας δεν είχε συνημμένο έγγραφο.

Στείλτε το ξανά για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στη μη αυτόματη ανάληψη των κεφαλαίων που απομένουν στον λογαριασμό.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομαδικοί κουλοχέρηδες βίντεο

Γεια σου Κάρεν.

Εφόσον η ομάδα του καζίνο δεν έχει αντιδράσει, ενδιαφέρεστε να επικοινωνήσετε με μια ADR; Θα σας καθοδηγήσω ευχαρίστως σε όλη τη διαδικασία.

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Σας ευχαριστώ. Οι ADR δεν δέχονται παράπονα σχετικά με υπεύθυνο τζόγο

Karen, έχεις προσπαθήσει να φτάσεις απευθείας στο GAMSTOP;

Ναι, αλλά ο MrVegas είχε παραδεχτεί ότι δεν έλεγξαν το gamstop αν είχαν ελεγχθεί τα στοιχεία με το gamstop, ο λογαριασμός θα είχε αποκλειστεί. Ο MrVegas δεν ζήτησε καν αναγνωριστικό, επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός ήταν καταχωρημένος με διεύθυνση IP στο Ηνωμένο Βασίλειο. Κάνουν τελείως λάθος, αλλά αρνούνται να αναλάβουν την ευθύνη και δυστυχώς γνωρίζουν ότι δεν μπορώ να κάνω πολλά και θα ωφεληθούν από τη βλάβη του τζόγου και η έλλειψη μέτρων που έχουν λάβει ενθαρρύνει τον τζόγο ανηλίκων. Τουλάχιστον το έχω ευαισθητοποιήσει. Προκαλεί σύγχυση το γεγονός ότι η mrvegas αρνήθηκε να συμμετάσχει σε καταγγελίες, αλλά οι κουλοχέρηδες βίντεο το κάνουν και μοιράζονται και τα δύο την ίδια άδεια. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Αγαπητή Κάρεν.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον ρόλο σας σε αυτή την υπόθεση. Δυστυχώς, επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα και αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση ως «ανεπίλυτη».

Σας συνιστώ να δοκιμάσετε περαιτέρω συζήτηση με το GAMSTOP, μπορεί ακόμα να σας βοηθήσουν αφού το καζίνο διαφημίζει ενεργά τις υπηρεσίες του.

Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή εάν υπάρχουν νέες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru