Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει εγγραφεί στο Gamstop (πρόγραμμα αυτοαποκλεισμού). Ωστόσο, το καζίνο δέχτηκε τις καταθέσεις του παίκτη. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έχω εγγραφεί στο καζίνο www.mrvegas.com και κατάθεσα συνολικά £ 1900 εντός 10 λεπτών από το παιχνίδι, έχω εγγραφεί στο Gamstop και εξαιρέθηκα για 5 χρόνια, αλλά ήμουν σε θέση να εγγραφώ και να καταθέσω χρήματα, ο κ. Vegas μου επέτρεψε να παίξω στο πρώτα για κάποιο λόγο κατά την τελευταία κατάθεση, ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος και δεν μπόρεσα να συνεχίσω τη σύνδεση ή την ανάληψη του υπολοίπου που ήταν τότε £ 325. Δεν έλαβα καμία επικοινωνία ή email από αυτούς έως ότου επικοινώνησα με τον κ. Βέγκας, απαιτούσαν την ταυτότητά μου και τα έγγραφά μου, αφού αφότου δέχτηκαν να καταθέσουν τα 1900 £. Τώρα περιμένω το «τμήμα να επικοινωνήσει μαζί μου». Μετά την ανάγνωση κριτικών, άλλοι παίκτες έχουν το ίδιο πρόβλημα με το να κρατούν τα χρήματά τους και να κλέψουν πρακτικά. Έστειλα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον κ. Vegas ξανά και ξανά με περισσότερες γενικές απαντήσεις «Χειροκίνητη απόσυρση» και «Ειδική ομάδα διερεύνησης» Ήταν σχεδόν μια εβδομάδα και λυπάμαι που προσπαθώ ποτέ να παίξω στον κ. Βέγκας. Αισθάνομαι άσχημα, καθώς στο Trust Pilot έχουν 18 αρνητικές κριτικές για άτομα που είχαν κλέψει τα χρήματά τους και άλλες κακές πρακτικές αυτού του καζίνο. Πώς επιτρέπεται να λειτουργούν τέτοιες επιχειρήσεις, δεν ξέρω.
Αγαπητέ Mateusz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους, αλλά, προτού το κάνουμε αυτό, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με την εγγραφή σας στο Gamstop; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .
Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ο ιστότοπος είναι mrvergas.com Videoslots Limited, εταιρεία με έδρα τη Μάλτα, με αριθμό εγγραφής C49090, και εγγεγραμμένη διεύθυνση στο Space, Level 2 & 3, Alfred Craig Street, Pieta, PTA 1320 Malta
Σας έστειλα κάποιες πληροφορίες και στιγμιότυπο οθόνης μέσω email. Δεν έχετε κωδικό πρόσβασης για το Gamstop
Ο Mrvegas επέτρεψε περισσότερες καταθέσεις και δεν έπαιξα το τελευταίο μου υπόλοιπο ήταν 325 £ που δεν έχω παίξει.
Όταν ζήτησα ανάληψη την 1η των 325 £ με κλειδώθηκαν και ζήτησαν ταυτότητα, δήλωση, φωτογραφίες κάρτας. Το οποίο παρείχαμε την 1η μέσω του livechat και του email μου, ακόμα δεν πήρα την ανάληψη την εβδομάδα αργότερα.
Ευχαριστώ πολύ, Mateusz, για την απάντηση και το email σας.
Έχω διορθώσει το όνομα του καζίνο.
Μπορείτε να ζητήσετε απευθείας την εγγραφή σας στο GAMSTOP και να την προωθήσετε;
Έστειλα το έγγραφο στο email σας. Τώρα 13 ημέρες και δεν υπάρχει ακόμη επιστροφή χρημάτων για την τελευταία μου κατάθεση από τον κ. Vegas
Ευχαριστώ πολύ, Bajmat, για την εγγραφή σας στο GAMSTP. Μπορώ να δω ότι η προωθημένη ενέργεια ισχύει από την 1η Ιουλίου 2021. Μπορείτε να σας ενημερώσετε πότε έχετε καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό σας στο καζίνο;
Αγαπητέ Bajmat,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
