The player from United Kingdom has registered with Gamstop (Self-Exclusion scheme). However, the casino accepted player’s deposits. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει εγγραφεί στο Gamstop (πρόγραμμα αυτοαποκλεισμού). Ωστόσο, το καζίνο δέχτηκε τις καταθέσεις του παίκτη. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έχω εγγραφεί στο καζίνο www.mrvegas.com και κατάθεσα συνολικά £ 1900 εντός 10 λεπτών από το παιχνίδι, έχω εγγραφεί στο Gamstop και εξαιρέθηκα για 5 χρόνια, αλλά ήμουν σε θέση να εγγραφώ και να καταθέσω χρήματα, ο κ. Vegas μου επέτρεψε να παίξω στο πρώτα για κάποιο λόγο κατά την τελευταία κατάθεση, ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος και δεν μπόρεσα να συνεχίσω τη σύνδεση ή την ανάληψη του υπολοίπου που ήταν τότε £ 325. Δεν έλαβα καμία επικοινωνία ή email από αυτούς έως ότου επικοινώνησα με τον κ. Βέγκας, απαιτούσαν την ταυτότητά μου και τα έγγραφά μου, αφού αφότου δέχτηκαν να καταθέσουν τα 1900 £. Τώρα περιμένω το «τμήμα να επικοινωνήσει μαζί μου». Μετά την ανάγνωση κριτικών, άλλοι παίκτες έχουν το ίδιο πρόβλημα με το να κρατούν τα χρήματά τους και να κλέψουν πρακτικά. Έστειλα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον κ. Vegas ξανά και ξανά με περισσότερες γενικές απαντήσεις «Χειροκίνητη απόσυρση» και «Ειδική ομάδα διερεύνησης» Ήταν σχεδόν μια εβδομάδα και λυπάμαι που προσπαθώ ποτέ να παίξω στον κ. Βέγκας. Αισθάνομαι άσχημα, καθώς στο Trust Pilot έχουν 18 αρνητικές κριτικές για άτομα που είχαν κλέψει τα χρήματά τους και άλλες κακές πρακτικές αυτού του καζίνο. Πώς επιτρέπεται να λειτουργούν τέτοιες επιχειρήσεις, δεν ξέρω.
I registered with www.mrvegas.com casino and deposited a total of £1900 within 10 minutes of play, I have been registered with Gamstop and excluded for 5 years yet was still able to register and deposit money, Mr Vegas allowed me to play at first for some reason during last deposit my account was locked with me being unable to continue to login or withdraw the balance which was at the time £325. I received no communication or email from them till I contacted Mr Vegas they required my ID and documents which was after they accepted £1900 of my money to deposit. Now I am waiting for 'department to contact me' After reading reviews other players have the same problem of their money being held and practicly stolen. I emailed Mr Vegas again and again with further generic replies of 'Manual Withdrawal' and 'Special team investigating' Its been nearly a week and I am regretting ever trying to play at Mr Vegas. I feel bad as on Trust Pilot they have 18 negative reviews of people who had their money stolen and other bad practices of that casino. How are businesses like that allowed to operate I dont know.
Αγαπητέ Mateusz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους, αλλά, προτού το κάνουμε αυτό, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με την εγγραφή σας στο Gamstop; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .
Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Mateusz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, please could you forward any relevant communication along with your Gamstop registration? My email address is petronela.k@casino.guru.
We will do our best to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ο ιστότοπος είναι mrvergas.com Videoslots Limited, εταιρεία με έδρα τη Μάλτα, με αριθμό εγγραφής C49090, και εγγεγραμμένη διεύθυνση στο Space, Level 2 & 3, Alfred Craig Street, Pieta, PTA 1320 Malta
Σας έστειλα κάποιες πληροφορίες και στιγμιότυπο οθόνης μέσω email. Δεν έχετε κωδικό πρόσβασης για το Gamstop
Ο Mrvegas επέτρεψε περισσότερες καταθέσεις και δεν έπαιξα το τελευταίο μου υπόλοιπο ήταν 325 £ που δεν έχω παίξει.
Όταν ζήτησα ανάληψη την 1η των 325 £ με κλειδώθηκαν και ζήτησαν ταυτότητα, δήλωση, φωτογραφίες κάρτας. Το οποίο παρείχαμε την 1η μέσω του livechat και του email μου, ακόμα δεν πήρα την ανάληψη την εβδομάδα αργότερα.
The site is mrvergas.com Videoslots Limited, a Malta based company, with registration number C49090, and registered address at the Space, Level 2 & 3, Alfred Craig Street, Pieta, PTA 1320 Malta
I emailed you some info and screenshot. Dont have password for Gamstop
Mrvegas allowed more deposits and not play my last balance was £325 which I have not gambled.
When I requested withdrawal on 1st of £325 they locked me out and asked for ID, statement, card photos. Which I provided on the 1st through livechat and email I still didn't get the withdrawal week later.
Ευχαριστώ πολύ, Mateusz, για την απάντηση και το email σας.
Έχω διορθώσει το όνομα του καζίνο.
Μπορείτε να ζητήσετε απευθείας την εγγραφή σας στο GAMSTOP και να την προωθήσετε;
Thank you very much, Mateusz, for your reply and email.
I have corrected the casino's name.
Could you please request your GAMSTOP Registration from them directly and forward it to me?
Έστειλα το έγγραφο στο email σας. Τώρα 13 ημέρες και δεν υπάρχει ακόμη επιστροφή χρημάτων για την τελευταία μου κατάθεση από τον κ. Vegas
I sent the document to your email. Now 13 days and no still refund of my last deposit from Mr. Vegas
Ευχαριστώ πολύ, Bajmat, για την εγγραφή σας στο GAMSTP. Μπορώ να δω ότι η προωθημένη ενέργεια ισχύει από την 1η Ιουλίου 2021. Μπορείτε να σας ενημερώσετε πότε έχετε καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό σας στο καζίνο;
Thank you very much, Bajmat, for your GAMSTP registration. I can see that the forwarded one is valid since the 1st of July 2021. Could you please advise when you have deposited funds into your casino account?
Αγαπητέ Bajmat,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Bajmat,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
