Mr. Vegas Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να αποσύρει τα κέρδη από το καζίνο.

Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου από τις 26 Ιουλίου και οι αναλήψεις μου στη χρεωστική μου κάρτα έχουν κολλήσει σε εκκρεμότητα προτού απορριφθούν, καθώς είναι προφανώς πάνω από το όριο έγκρισης. Με έχουν συμβουλεύσει ότι πρέπει να χρησιμοποιήσω την επιλογή τραπεζικής μεταφοράς, αλλά σε πολλές περιπτώσεις έχω επισημάνει ότι δεν είναι διαθέσιμη.

Όταν προσπαθώ να μιλήσω με την ομάδα πληρωμών, με ενημέρωσαν ότι δεν είναι δυνατό και ότι τους έχει μείνει ένα «σημείωμα υπενθύμισης» για να ελέγξουν τις αναλήψεις μου. Σε μια περίπτωση, μου είπαν ότι θα εξεταστεί σε λίγα λεπτά, αλλά η απόσυρση απορρίφθηκε 24 ώρες αργότερα.

Ζήτησα επίσης μη αυτόματη ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου του λογαριασμού μου και τους παρείχα τα στοιχεία του λογαριασμού μου SWIFT και Local. Με ενημέρωσαν ότι η ομάδα πληρωμών θα επικοινωνήσει, αλλά έχουν περάσει περισσότερες από 48 ώρες και δεν έχω ακούσει τίποτα από τότε.

Σήμερα, αρνήθηκαν για άλλη μια φορά την ανάληψη μου των 5.000 GBP παρά τον πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό.

- Έχω ήδη επισημάνει ότι η επιλογή τραπεζικής μεταφοράς δεν είναι διαθέσιμη

- Έχω ήδη επισημάνει ότι δεν υπάρχει άλλη επιλογή ανάληψης

- Ζήτησα επίσης μια μη αυτόματη μεταφορά και παρείχα τα στοιχεία του λογαριασμού μου σύμφωνα με την πρόταση από προηγούμενες απορριφθείσες αναλήψεις και την πολιτική των χειριστών καζίνο.

- Έχω επίσης τονίσει ότι ίσως το όριο έγκρισης πρέπει να αυξηθεί από την πλευρά του MrVegas

Από σήμερα, έχω υπόλοιπο 110.067 GBP που δεν μπορώ να κάνω ανάληψη και η ομάδα πληρωμών δεν έχει ακόμη ενημερώσει την πρόοδο. Μόνο για να με ενημερώσετε να δοκιμάσω την επιλογή τραπεζικής μεταφοράς (που τόνισα ότι δεν υπάρχει) μετά την απόρριψη ανάληψης.

Αγαπητέ λοφάκι,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας χρησιμοποιώντας τις μεθόδους που ήταν προηγουμένως επιτυχημένες; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;

Καταλαβαίνω καλά ότι ξεκινήσατε τις αναλήψεις σας χρησιμοποιώντας τη μέθοδο «Visa» στο ταμείο;

Ποιες άλλες επιλογές υπάρχουν για να ξεκινήσετε την ανάληψη στο ταμείο του καζίνο;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τις πιο πρόσφατες απαντήσεις που λάβατε από το καζίνο σχετικά με τη βοήθειά τους με το πρόβλημά σας; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Βρείτε τις απαντήσεις στη σειρά:

Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας χρησιμοποιώντας τις μεθόδους που ήταν προηγουμένως επιτυχημένες; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;

Δεν έχει παρασχεθεί έγκυρο σκεπτικό, μόνο ότι ήταν πάνω από το «όριο έγκρισης» που είναι απίστευτα περίεργο, καθώς ενέκριναν την ανάληψη 300 λιρών και 6.000 λιρών στερλινών τον τελευταίο καιρό. Υπήρξαν ορισμένες περιπτώσεις που μου είπαν ότι υπάρχει μια καθυστερημένη δουλειά, επομένως μπορεί να διαρκέσει περισσότερο από το αναμενόμενο. Φυσικά, αυτό σήμαινε μόνο ότι οι αναλήψεις μου βρίσκονται σε εκκρεμότητα για 48 ώρες+ πριν απορριφθούν.

Προσπάθησα να πατήσω περισσότερο, αλλά η Ομάδα Υποστήριξης πάντα τηρούσε την προεπιλογή της και μου ζητούσε την υπομονή μου. Όταν ρωτάω αν μπορώ να μιλήσω με την ομάδα πληρωμών, μου είπαν ότι δεν είναι δυνατό, καθώς δεν αντιμετωπίζουν πελάτες.

Δεν νομίζω ότι είναι πρόβλημα συστήματος, δεδομένου ότι ιστορικά οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται κανονικά, αν και με καθυστέρηση στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Νομίζω ότι χρειάζεται απλώς να «αυξήσουν» το όριο έγκρισής τους για τον λογαριασμό μου Ή να προσφέρουν την επιλογή τραπεζικής μεταφοράς που έχουν προτείνει και η οποία βρίσκεται στο TandC τους. (πληρωμές εδώ https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/mga-games-specific/ )

Καταλαβαίνω καλά ότι ξεκινήσατε τις αναλήψεις σας χρησιμοποιώντας τη μέθοδο «Visa» στο ταμείο;

Σωστό, καθώς αυτή είναι η μόνη επιλογή που είναι βιώσιμη. Η επιλογή τραπεζικής μεταφοράς που προτείνεται από την ομάδα πληρωμών δεν υπάρχει και όλες οι άλλες, όπως το krill, το Apple Pay, κ.λπ.

Ποιες άλλες επιλογές υπάρχουν για να ξεκινήσετε την ανάληψη στο ταμείο του καζίνο;

Δεν υπάρχουν άλλες διαθέσιμες επιλογές εκτός από το VISA

Ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.

Χαίρομαι που ακούω ότι το καζίνο θα συμφωνήσει να διεκπεραιώσει την απόσυρσή σας διεκπεραιώνοντας με μη αυτόματο τρόπο τη μεταφορά. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για οποιαδήποτε περαιτέρω εξέλιξη.

Γεια σου Tomas,

Δεν συμφώνησαν δυστυχώς. Προφανώς, τώρα αποτρέπουν περαιτέρω αναλήψεις μέχρι να λάβουν διευκρινίσεις από τον πάροχο πληρωμών. Προφανώς, υπάρχει κάποιο όριο στη χρεωστική μου κάρτα Revolut που προκαλεί την αποτυχία της τραπεζικής μεταφοράς στην HSBC - κάτι που δεν έχει νόημα.

Ευχαριστώ για τις ενημερώσεις. Λυπάμαι για την απογοητευτική πρόοδο σχετικά με την απόσυρσή σας.

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, locoleaf!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια,

Λυπούμαστε που μαθαίνουμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας.

Διερευνούμε την υπόθεση και διερευνούμε τα αίτια του προβλήματος και προσπαθούμε να λύσουμε το θέμα το συντομότερο δυνατό.

Θα συνεχίσουμε με μια ενημέρωση μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση.

Λόγω του μεγάλου ποσού των κεφαλαίων που εμπλέκονται, θα θέλαμε να προσφέρουμε στον locoleaf ένα play-block του λογαριασμού του, επομένως για να αποφευχθεί το ποντάρισμα κατά την αναμονή των αναλήψεων, αυτό θα διαφυλάξει τα χρήματα μέχρι να διεκπεραιωθεί με επιτυχία η ανάληψη.

Θερμούς χαιρετισμούς.

Γεια, δεν είναι η πρώτη φορά που λαμβάνω αυτήν την απάντηση.

μπορείτε να με ενημερώσετε πότε είμαι έτοιμος να αποσύρω

Γεια σου locoleaf,

Ενημερώσαμε τον τρόπο πληρωμής σας First In First Out για αναλήψεις σε άλλη κάρτα που είχατε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν με επιτυχία.

Θα μπορούσατε να επιχειρήσετε να κάνετε ανάληψη τώρα για να δείτε αν λειτουργεί; Μπορείτε επίσης να επιχειρήσετε ανάληψη τραπεζικού εμβάσματος εάν το επιθυμείτε.

Ενημερώστε μας εάν έχετε κάποια επιτυχία, εν τω μεταξύ θα συνεχίσουμε την έρευνά μας για το θέμα.

Θερμούς χαιρετισμούς.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η επιλογή τραπεζικής μεταφοράς δεν είναι διαθέσιμη.

Έχω ζητήσει τις αναλήψεις μετά την αλλαγή του FIFO.

μπορείτε να ελέγξετε και να εγκρίνετε

Γεια σας, μπορείτε να κάνετε ξανά την αλλαγή FIFO. Μόνιμη αν είναι δυνατόν. Η επιλογή ανάληψης στην κάρτα δεν είναι πλέον διαθέσιμη. Μόνο Apple Pay..

locoleaf, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να προχωρήσετε σε επικοινωνία σχετικά με την καταγγελία στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru καθώς επιλύω το παράπονό σας, όχι ο συνάδελφός μου Tomas. Ευχαριστώ!

Κανένα πρόβλημα.

Όπως έχουν τα πράγματα, ορισμένες από τις αποσύρσεις έχουν εγκριθεί. Ωστόσο, απομένουν 38 χιλιάδες και έλαβα το email σήμερα.

Και πάλι, μου λένε ότι πρόκειται για πρόβλημα με την τράπεζά μου - κάτι που είναι ανοησία, όπως έχουμε ήδη διαπιστώσει, καθώς δεν υπάρχει όριο στις εισερχόμενες μεταφορές.

Νιώθουμε πολύ σαν να κάνουμε κύκλους.

"

Πιστεύω ότι είσαι καλά σήμερα.

Η ειδοποίηση που λαμβάνουμε είναι η εξής: 61 - Υπέρβαση του ορίου ποσού έγκρισης.

Δυστυχώς, αυτό είναι ένα σφάλμα που θα έπρεπε να προέρχεται από την τράπεζά σας, ως εκ τούτου, θα ήταν καλύτερο να επικοινωνήσετε μαζί τους για να δείτε εάν αυτό μπορεί να διορθωθεί για εσάς.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

"

Ναι, οπωσδήποτε κυκλοφορεί σε κύκλους.

Δείτε παρακάτω την τελευταία απάντηση.

Έχω επικοινωνήσει προηγουμένως τόσο με την HSBC όσο και με τη Revolut που επιβεβαίωσαν ότι δεν υπάρχουν όρια εισερχόμενων σε τραπεζικούς λογαριασμούς..

Είναι σαφές ότι το μήνυμα σφάλματος είναι εσωτερικό.

Γεια σου,

Όπως προτείνεται στο στιγμιότυπο οθόνης, η καλύτερη λύση αυτή τη στιγμή είναι να επικοινωνήσετε απευθείας με τη VISA για να δείτε ποιο είναι το πρόβλημα. Μπορούμε να δούμε μόνο τι μας στέλνουν ως απάντηση στην προσπάθεια συναλλαγής.

Φυσικά, είμαστε σε επαφή με τον πάροχο πληρωμών από την πλευρά μας, προσπαθώντας επίσης να βρούμε λύση στο θέμα. Αλλά αυτή τη στιγμή, όλα δείχνουν ένα όριο συναλλαγής με τον τρόπο πληρωμής.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα Mr Vegas

Σήμερα, διεκπεραιώθηκαν 20.000 από τις αναλήψεις, παρόλο που δεν επικοινώνησα με την τράπεζά μου.

Έτσι, όπως είπα και βίωσα προηγουμένως, αυτό συνέβη επειδή υπάρχει κάποιο είδος εσωτερικού ορίου έγκρισης από τον MrVegas.

Αυτό είναι πολύ κακό.. αν η ομάδα υποστήριξης δεν το αναγνωρίζει καν.

locoleaf, υπήρξε περαιτέρω πρόοδος στις αναλήψεις σας;

Καμία πρόοδος δυστυχώς.

Team Mr Vegas, υπήρξε κάποιος λόγος για την καθυστέρηση άλλων αναλήψεων (π.χ. όριο ανάληψης);

Γειά σου,

Θα ήταν δυνατό να επιβεβαιωθεί σε ποιες αναλήψεις αναφέρεται;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς.

Ομάδα Mr Vegas.

locoleaf, μπορείτε, παρακαλώ, να μας δώσετε στιγμιότυπα οθόνης ή αναγνωριστικά αναλήψεων με τα οποία έχετε πρόβλημα;

Ακόμα δεν υπάρχει ενημέρωση και ακόμη χειρότερα, δεν μου δίνεται μια εξήγηση τώρα για το γιατί απορρίπτονται τώρα.

Όπως φαίνεται στο ίχνος του email, έχω ζητήσει 3 φορές υποστήριξη για να διευκρινίσω γιατί απορρίπτονται. Κάθε φορά, μου είπαν ότι τα χρήματα έχουν επιστραφεί και ότι πρέπει να δοκιμάσω μια διαφορετική μέθοδο.

Βασικά είμαστε πάλι στην αρχή του κύκλου..

Κάτι δεν πάει καλά, έτσι δεν είναι;

Έχουμε περάσει ένα μήνα στην υπόθεση και η τελευταία απάντηση από τον MrVegas είναι η εξής:

"Γειά σου,

Θα ήταν δυνατό να επιβεβαιωθεί σε ποιες αναλήψεις αναφέρεται;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς.

Team Mr Vegas."

locoleaf, δεδομένου ότι, με μεγαλύτερη πιθανότητα, έχετε ζητήσει πολλαπλές αναλήψεις, είναι λογικό το καζίνο να ρωτά ποιες από αυτές έχουν ακυρωθεί.

Team Mr Vegas, παρακαλώ, δώστε μας την εξήγηση.

Γεια σου Πάβελ,

Έχουν γίνει αρκετές ξεχωριστές προσπάθειες ανάληψης, επομένως, θα ήταν φυσικό για την υποστήριξη πελατών μας να ρωτήσει ποια απόσυρση είναι το ζήτημα. Σημειώστε ότι δεν έχουν όλες τις πληροφορίες διαθέσιμες αμέσως, επομένως, ενδέχεται να μην γνωρίζουν ευρύτερο πρόβλημα με τις αναλήψεις.

Το τμήμα πληρωμών μας ενημέρωσε τον πελάτη χθες ότι οι αναλήψεις έχουν κολλήσει λόγω των ορίων ανάληψης από την πλευρά του εκδότη του τρόπου πληρωμής. Καθώς οι αναλήψεις δεν μπορούν να περάσουν, ακυρώθηκαν. Έχουμε συμβουλεύσει τον πελάτη να επικοινωνήσει απευθείας με τον εκδότη του τρόπου πληρωμής για να λάβει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους περιορισμούς του ποσού της συναλλαγής.

Χθες, προτείναμε επίσης τη χρήση άλλης μεθόδου πληρωμής για τις αναλήψεις, αλλά δεν βλέπω καμία προσπάθεια από την πλευρά του πελάτη να δοκιμάσει τον άλλο τρόπο πληρωμής (υπάρχει άλλη μια προσπάθεια με τον τρόπο πληρωμής που δεν λειτουργούσε πριν).

Σε αυτό το σημείο, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα, εκτός εάν ο πελάτης ακολουθήσει τις οδηγίες που δίνονται.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα Mr Vegas

Ευχαριστώ πολύ για την αναλυτική εξήγηση!

Locoleaf, παρακαλούμε, συμμορφωθείτε με τα αιτήματα του καζίνο.

Δεν υπάρχει άλλη διαθέσιμη μέθοδος δυστυχώς. Αυτή είναι η μόνη επιλογή καθώς είναι η πρώτη μέθοδος πρώτης εξόδου.

Μπορείτε, παρακαλώ, να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών και να μάθετε οτιδήποτε σχετικά με τα προαναφερθέντα όρια;

Γεια σου Pavel, αυτό φαίνεται να είναι ακριβώς το ίδιο θέμα πριν από 2 εβδομάδες. Δεν έχει να κάνει με την τράπεζά μου

Team Mr Vegas, υπάρχει η δυνατότητα για τον παίκτη να κάνει μια ελάχιστη κατάθεση επαλήθευσης χωρίς απαίτηση στοιχηματισμού για να διαθέσει άλλη μέθοδο ανάληψης;

Γεια σου Πάβελ,

Ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μας και να ζητήσει την αλλαγή της μεθόδου First In First Out. Μπορεί να γίνει σε ορισμένες περιπτώσεις, υποθέτοντας ότι όλα είναι εντάξει με τον λογαριασμό.

Δεν μπορούμε να το κάνουμε μέσω αυτής της πλατφόρμας, καθώς θα περιλαμβάνει ευαίσθητες πληροφορίες που δεν μπορούμε να μοιραστούμε εδώ.

Αλλά το πιο σημαντικό εδώ αυτή τη στιγμή είναι ότι ο πελάτης επικοινωνεί άμεσα μαζί μας και απαντά στα μηνύματά μας. Είναι απαραίτητο για να λυθεί το πρόβλημα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα Mr Vegas

Ευχαριστούμε, Team Mr Vegas!

Locoleaf, σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και καταλαβαίνω πλήρως ότι αυτή είναι μια μακρά και κουραστική διαδικασία. Παρακαλούμε, συνδεθείτε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για να κάνετε μια αλλαγή στο FIFO για άλλη μια φορά.

Αγαπητέ/-ή locoleaf,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.