Ο παίκτης από το Γκέρνσεϊ δυσκολεύεται να κάνει ανάληψη χρημάτων ύψους 110.067 GBP, λόγω προβλημάτων με τις μεθόδους ανάληψης του καζίνο και τα όρια έγκρισης.
The player from Guernsey is struggling to withdraw funds of 110,067 GBP, due to issues with the casino's withdrawal methods and approval limits.
Ο παίκτης από το Γκέρνσεϊ δυσκολεύεται να κάνει ανάληψη χρημάτων ύψους 110.067 GBP, λόγω προβλημάτων με τις μεθόδους ανάληψης του καζίνο και τα όρια έγκρισης.
Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου από τις 26 Ιουλίου και οι αναλήψεις μου στη χρεωστική μου κάρτα έχουν κολλήσει σε εκκρεμότητα προτού απορριφθούν, καθώς είναι προφανώς πάνω από το όριο έγκρισης. Με έχουν συμβουλεύσει ότι πρέπει να χρησιμοποιήσω την επιλογή τραπεζικής μεταφοράς, αλλά σε πολλές περιπτώσεις έχω επισημάνει ότι δεν είναι διαθέσιμη.
Όταν προσπαθώ να μιλήσω με την ομάδα πληρωμών, με ενημέρωσαν ότι δεν είναι δυνατό και ότι τους έχει μείνει ένα «σημείωμα υπενθύμισης» για να ελέγξουν τις αναλήψεις μου. Σε μια περίπτωση, μου είπαν ότι θα εξεταστεί σε λίγα λεπτά, αλλά η απόσυρση απορρίφθηκε 24 ώρες αργότερα.
Ζήτησα επίσης μη αυτόματη ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου του λογαριασμού μου και τους παρείχα τα στοιχεία του λογαριασμού μου SWIFT και Local. Με ενημέρωσαν ότι η ομάδα πληρωμών θα επικοινωνήσει, αλλά έχουν περάσει περισσότερες από 48 ώρες και δεν έχω ακούσει τίποτα από τότε.
Σήμερα, αρνήθηκαν για άλλη μια φορά την ανάληψη μου των 5.000 GBP παρά τον πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό.
- Έχω ήδη επισημάνει ότι η επιλογή τραπεζικής μεταφοράς δεν είναι διαθέσιμη
- Έχω ήδη επισημάνει ότι δεν υπάρχει άλλη επιλογή ανάληψης
- Ζήτησα επίσης μια μη αυτόματη μεταφορά και παρείχα τα στοιχεία του λογαριασμού μου σύμφωνα με την πρόταση από προηγούμενες απορριφθείσες αναλήψεις και την πολιτική των χειριστών καζίνο.
- Έχω επίσης τονίσει ότι ίσως το όριο έγκρισης πρέπει να αυξηθεί από την πλευρά του MrVegas
Από σήμερα, έχω υπόλοιπο 110.067 GBP που δεν μπορώ να κάνω ανάληψη και η ομάδα πληρωμών δεν έχει ακόμη ενημερώσει την πρόοδο. Μόνο για να με ενημερώσετε να δοκιμάσω την επιλογή τραπεζικής μεταφοράς (που τόνισα ότι δεν υπάρχει) μετά την απόρριψη ανάληψης.
I have not been able to withdraw my funds since 26th July and my withdrawals to my debit card have been stuck on pending before being disapproved as it's apparently above the approval limit. I have been advised that I should use the bank transfer option but on numerous occasions I've highlighted that it's not an available option.
When I try to speak to the payments team, I've been advised that it's not possible and that a 'reminder note' has been left with them to review my withdrawals. On a one occasion, I was told it'll be looked at in a matter of minutes but the withdrawal was denied 24 hours later.
I have also requested a manual withdrawal of my entire account balance and provided them with both my SWIFT and Local account details; I was advised that the payments team will reach out, but it's been more than 48 hours I have not heard of anything since.
Today, they have once again denied my withdrawal of 5,000 GBP despite a fully verified account.
- I have already highlighted that the bank transfer option is not available
- I have already highlighted that no other withdrawal option is available
- I have also requested a manual transfer out and provided my account details as per suggestion from previous denied withdrawals and the casino operators policy.
- I have also highlighted that perhaps the approval limit needs to be increased on MrVegas side
As of today, I have a balance of 110,067 GBP that I cannot withdraw and the payments team is yet to provide progress update. Only to inform me to try the bank transfer option (which I highlighted that it doesn't exist) after rejecting a withdrawal.
Αγαπητέ λοφάκι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας χρησιμοποιώντας τις μεθόδους που ήταν προηγουμένως επιτυχημένες; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Καταλαβαίνω καλά ότι ξεκινήσατε τις αναλήψεις σας χρησιμοποιώντας τη μέθοδο «Visa» στο ταμείο;
Ποιες άλλες επιλογές υπάρχουν για να ξεκινήσετε την ανάληψη στο ταμείο του καζίνο;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τις πιο πρόσφατες απαντήσεις που λάβατε από το καζίνο σχετικά με τη βοήθειά τους με το πρόβλημά σας; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear locoleaf,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you been advised why you can’t withdraw your winnings using the methods that were previously successful? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Do I understand correctly you initiated your withdrawals using 'Visa' method in the cashier?
What other options are there for you to initiate withdrawal in the cashier of the casino?
Could you please send me the most recent replies you received from the casino regarding their assistance with your issue? My email is tomas@casino.guru
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Γεια σου Tomas,
Βρείτε τις απαντήσεις στη σειρά:
Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας χρησιμοποιώντας τις μεθόδους που ήταν προηγουμένως επιτυχημένες; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Δεν έχει παρασχεθεί έγκυρο σκεπτικό, μόνο ότι ήταν πάνω από το «όριο έγκρισης» που είναι απίστευτα περίεργο, καθώς ενέκριναν την ανάληψη 300 λιρών και 6.000 λιρών στερλινών τον τελευταίο καιρό. Υπήρξαν ορισμένες περιπτώσεις που μου είπαν ότι υπάρχει μια καθυστερημένη δουλειά, επομένως μπορεί να διαρκέσει περισσότερο από το αναμενόμενο. Φυσικά, αυτό σήμαινε μόνο ότι οι αναλήψεις μου βρίσκονται σε εκκρεμότητα για 48 ώρες+ πριν απορριφθούν.
Προσπάθησα να πατήσω περισσότερο, αλλά η Ομάδα Υποστήριξης πάντα τηρούσε την προεπιλογή της και μου ζητούσε την υπομονή μου. Όταν ρωτάω αν μπορώ να μιλήσω με την ομάδα πληρωμών, μου είπαν ότι δεν είναι δυνατό, καθώς δεν αντιμετωπίζουν πελάτες.
Δεν νομίζω ότι είναι πρόβλημα συστήματος, δεδομένου ότι ιστορικά οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται κανονικά, αν και με καθυστέρηση στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Νομίζω ότι χρειάζεται απλώς να «αυξήσουν» το όριο έγκρισής τους για τον λογαριασμό μου Ή να προσφέρουν την επιλογή τραπεζικής μεταφοράς που έχουν προτείνει και η οποία βρίσκεται στο TandC τους. (πληρωμές εδώ https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/mga-games-specific/ )
Καταλαβαίνω καλά ότι ξεκινήσατε τις αναλήψεις σας χρησιμοποιώντας τη μέθοδο «Visa» στο ταμείο;
Σωστό, καθώς αυτή είναι η μόνη επιλογή που είναι βιώσιμη. Η επιλογή τραπεζικής μεταφοράς που προτείνεται από την ομάδα πληρωμών δεν υπάρχει και όλες οι άλλες, όπως το krill, το Apple Pay, κ.λπ.
Ποιες άλλες επιλογές υπάρχουν για να ξεκινήσετε την ανάληψη στο ταμείο του καζίνο;
Δεν υπάρχουν άλλες διαθέσιμες επιλογές εκτός από το VISA
Hi Tomas,
Please find answers in line:
Have you been advised why you can’t withdraw your winnings using the methods that were previously successful? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
No valid reasoning has been provided, only that it was above the 'approval limit' which is incredibly bizarre, as they approved a withdrawal of 300ish pounds and 6,000 GBP in recent times. There have been some occasions where I've been told that there's a backlog of work so it may take longer than expected. Of course, this only meant that my withdrawals are in a pending state for 48 hours+ before it being disapproved.
I tried pressing further but the Support Team has always defaulted to that it's being looked at and ask me for my patience. When I ask if I could speak to Payments team, they've advised it's not possible as they are not customer facing.
I dont think it's a system issue given that historically withdrawals are processed fine albeit delayed to my bank account. I think they just need to 'increase' their approval limit for my account OR offer the bank transfer option that they've recommended and of which is in their TandC. (payments here https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/mga-games-specific/ )
Do I understand correctly you initiated your withdrawals using 'Visa' method in the cashier?
Correct, as this is the only option that is viable. The bank transfer option suggested by the Payments team does not exist and all other ones such as krill, Apple Pay,etc are not possible as they are not the 'First in First out Option'
What other options are there for you to initiate withdrawal in the cashier of the casino?
No other options are available other than VISA
Ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.
Χαίρομαι που ακούω ότι το καζίνο θα συμφωνήσει να διεκπεραιώσει την απόσυρσή σας διεκπεραιώνοντας με μη αυτόματο τρόπο τη μεταφορά. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για οποιαδήποτε περαιτέρω εξέλιξη.
Thanks for your messages.
I am glad to hear the casino will agree to process your withdrawal by manually processing the transfer. Please keep me informed about any further development.
Γεια σου Tomas,
Δεν συμφώνησαν δυστυχώς. Προφανώς, τώρα αποτρέπουν περαιτέρω αναλήψεις μέχρι να λάβουν διευκρινίσεις από τον πάροχο πληρωμών. Προφανώς, υπάρχει κάποιο όριο στη χρεωστική μου κάρτα Revolut που προκαλεί την αποτυχία της τραπεζικής μεταφοράς στην HSBC - κάτι που δεν έχει νόημα.
Hi Tomas,
They did not agree unfortunately. Apparently, they are now preventing further withdrawals until they get clarification from the payment provider. Apparently, there is some sort of limit on my Revolut debit card which is causing the bank transfer to HSBC to fail - which doesn't make sense.
Ευχαριστώ για τις ενημερώσεις. Λυπάμαι για την απογοητευτική πρόοδο σχετικά με την απόσυρσή σας.
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thanks for the updates. I am sorry for the disappointing progress regarding your withdrawal.
I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου, locoleaf!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Hello, locoleaf!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Γεια,
Λυπούμαστε που μαθαίνουμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας.
Διερευνούμε την υπόθεση και διερευνούμε τα αίτια του προβλήματος και προσπαθούμε να λύσουμε το θέμα το συντομότερο δυνατό.
Θα συνεχίσουμε με μια ενημέρωση μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση.
Λόγω του μεγάλου ποσού των κεφαλαίων που εμπλέκονται, θα θέλαμε να προσφέρουμε στον locoleaf ένα play-block του λογαριασμού του, επομένως για να αποφευχθεί το ποντάρισμα κατά την αναμονή των αναλήψεων, αυτό θα διαφυλάξει τα χρήματα μέχρι να διεκπεραιωθεί με επιτυχία η ανάληψη.
Θερμούς χαιρετισμούς.
Hi,
We are sorry to hear about your issue withdrawing.
We are investigating the case and looking into the cause of the issue, and are looking to solve the matter as soon as possible.
We will follow-up with an update as soon as there is any.
Due to the large amount of funds involved we would like to offer locoleaf a play-block of his account, so to prevent wagering while awaiting for the withdrawals, this would safeguard the funds until the withdrawal can be processed successfully.
Kind Regards.
Γεια σου locoleaf,
Ενημερώσαμε τον τρόπο πληρωμής σας First In First Out για αναλήψεις σε άλλη κάρτα που είχατε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν με επιτυχία.
Θα μπορούσατε να επιχειρήσετε να κάνετε ανάληψη τώρα για να δείτε αν λειτουργεί; Μπορείτε επίσης να επιχειρήσετε ανάληψη τραπεζικού εμβάσματος εάν το επιθυμείτε.
Ενημερώστε μας εάν έχετε κάποια επιτυχία, εν τω μεταξύ θα συνεχίσουμε την έρευνά μας για το θέμα.
Θερμούς χαιρετισμούς.
Hi locoleaf,
We have updated your First In First Out payment method for withdrawals to another card you had previously used with success.
Could you attempt to withdraw now to see if it works? You could also attempt a bank transfer withdrawal if you wish.
Let us know if you have any success, meanwhile we will continue our investigation into the issue.
Kind Regards.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η επιλογή τραπεζικής μεταφοράς δεν είναι διαθέσιμη.
Έχω ζητήσει τις αναλήψεις μετά την αλλαγή του FIFO.
μπορείτε να ελέγξετε και να εγκρίνετε
As previously stated the bank transfer option is not available.
I have requested the withdrawals following your FIFO change.
can you please review and approve
Γεια σας, μπορείτε να κάνετε ξανά την αλλαγή FIFO. Μόνιμη αν είναι δυνατόν. Η επιλογή ανάληψης στην κάρτα δεν είναι πλέον διαθέσιμη. Μόνο Apple Pay..
Hello, can you please make the FIFO change again. Permanent if possible. The withdraw to Card option is no longer available. Just Apple Pay..
locoleaf, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να προχωρήσετε σε επικοινωνία σχετικά με την καταγγελία στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru καθώς επιλύω το παράπονό σας, όχι ο συνάδελφός μου Tomas. Ευχαριστώ!
locoleaf, I would like to ask you to proceed with a communication regarding the complaint to my e-mail: pavel.k@casino.guru as I resolve your complaint, not my colleague Tomas. Thank you!
Κανένα πρόβλημα.
Όπως έχουν τα πράγματα, ορισμένες από τις αποσύρσεις έχουν εγκριθεί. Ωστόσο, απομένουν 38 χιλιάδες και έλαβα το email σήμερα.
Και πάλι, μου λένε ότι πρόκειται για πρόβλημα με την τράπεζά μου - κάτι που είναι ανοησία, όπως έχουμε ήδη διαπιστώσει, καθώς δεν υπάρχει όριο στις εισερχόμενες μεταφορές.
Νιώθουμε πολύ σαν να κάνουμε κύκλους.
"
Πιστεύω ότι είσαι καλά σήμερα.
Η ειδοποίηση που λαμβάνουμε είναι η εξής: 61 - Υπέρβαση του ορίου ποσού έγκρισης.
Δυστυχώς, αυτό είναι ένα σφάλμα που θα έπρεπε να προέρχεται από την τράπεζά σας, ως εκ τούτου, θα ήταν καλύτερο να επικοινωνήσετε μαζί τους για να δείτε εάν αυτό μπορεί να διορθωθεί για εσάς.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
"
No problem at all.
As things stand, some of the withdrawals have been approved. However 38k remains and I received the email email today.
Again, I am being told this is a problem with my bank - which is nonsense as we already established as there's no limit to incoming transfers.
It very much feels like we are going around in circles.
"
I trust you are well today.
The notification that we are receiving is the following: 61 - Exceeds approval amount limit.
unfortunately, this is an error that should be coming from your bank, as such it would be best that you contact them to see if this can be amended for you.
If you have any further question, kindly do not hesitate to contact us.
Kind regards,
"
Ναι, οπωσδήποτε κυκλοφορεί σε κύκλους.
Δείτε παρακάτω την τελευταία απάντηση.
Έχω επικοινωνήσει προηγουμένως τόσο με την HSBC όσο και με τη Revolut που επιβεβαίωσαν ότι δεν υπάρχουν όρια εισερχόμενων σε τραπεζικούς λογαριασμούς..
Είναι σαφές ότι το μήνυμα σφάλματος είναι εσωτερικό.
Yes, definitely going around in circles.
Please see latest response below.
I've previously reached out to both HSBC and Revolut who confirmed that there is no such thing as incoming limits to bank accounts..
Clear to me that the error msg is internal.
Γεια σου,
Όπως προτείνεται στο στιγμιότυπο οθόνης, η καλύτερη λύση αυτή τη στιγμή είναι να επικοινωνήσετε απευθείας με τη VISA για να δείτε ποιο είναι το πρόβλημα. Μπορούμε να δούμε μόνο τι μας στέλνουν ως απάντηση στην προσπάθεια συναλλαγής.
Φυσικά, είμαστε σε επαφή με τον πάροχο πληρωμών από την πλευρά μας, προσπαθώντας επίσης να βρούμε λύση στο θέμα. Αλλά αυτή τη στιγμή, όλα δείχνουν ένα όριο συναλλαγής με τον τρόπο πληρωμής.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Mr Vegas
Hi there,
As advised by in the screenshot, the best solution at the moment is to contact VISA directly to see what is the issue. We can only see what they send back to us as a response to the transaction attempt.
Of course, we are in contact with the payment provider from our side, also, trying to find a solution to the issue. But at this moment, everything points to a transaction limit with the payment method.
Kind regards,
Team Mr Vegas
Σήμερα, διεκπεραιώθηκαν 20.000 από τις αναλήψεις, παρόλο που δεν επικοινώνησα με την τράπεζά μου.
Έτσι, όπως είπα και βίωσα προηγουμένως, αυτό συνέβη επειδή υπάρχει κάποιο είδος εσωτερικού ορίου έγκρισης από τον MrVegas.
Αυτό είναι πολύ κακό.. αν η ομάδα υποστήριξης δεν το αναγνωρίζει καν.
Today, 20k of the withdrawals were processed despite me not contacting my bank.
So as I stated and experienced before, this was because there's some sort of internal approval limit from MrVegas.
This is really bad..if the support team doesn't even recognise that.
Ακόμα δεν υπάρχει ενημέρωση και ακόμη χειρότερα, δεν μου δίνεται μια εξήγηση τώρα για το γιατί απορρίπτονται τώρα.
Όπως φαίνεται στο ίχνος του email, έχω ζητήσει 3 φορές υποστήριξη για να διευκρινίσω γιατί απορρίπτονται. Κάθε φορά, μου είπαν ότι τα χρήματα έχουν επιστραφεί και ότι πρέπει να δοκιμάσω μια διαφορετική μέθοδο.
Βασικά είμαστε πάλι στην αρχή του κύκλου..
Still no update and worse still, I am not given an explanation now as to why these are disapproved now.
As can be seen on the email trail, I have asked 3 times for support to clarify why these are rejected. Each and every time, all ive been told that the funds have been returned and that I should try a different method.
Basically, we are at the beginning of the circle again..
Κάτι δεν πάει καλά, έτσι δεν είναι;
Έχουμε περάσει ένα μήνα στην υπόθεση και η τελευταία απάντηση από τον MrVegas είναι η εξής:
"Γειά σου,
Θα ήταν δυνατό να επιβεβαιωθεί σε ποιες αναλήψεις αναφέρεται;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς.
Team Mr Vegas."
Something is very off isn't it?
We are a month into the case and the latest response from MrVegas is this..:
"Hello there,
Would it be possible to confirm which withdrawals this is refers to?
Thanks.
Kind regards.
Team Mr Vegas."
locoleaf, δεδομένου ότι, με μεγαλύτερη πιθανότητα, έχετε ζητήσει πολλαπλές αναλήψεις, είναι λογικό το καζίνο να ρωτά ποιες από αυτές έχουν ακυρωθεί.
Team Mr Vegas, παρακαλώ, δώστε μας την εξήγηση.
locoleaf, given that, with higher probability, you have requested multiple withdrawals, it is only logical for the casino to ask about which of them have been cancelled.
Team Mr Vegas, please, provide us with the explanation.
Γεια σου Πάβελ,
Έχουν γίνει αρκετές ξεχωριστές προσπάθειες ανάληψης, επομένως, θα ήταν φυσικό για την υποστήριξη πελατών μας να ρωτήσει ποια απόσυρση είναι το ζήτημα. Σημειώστε ότι δεν έχουν όλες τις πληροφορίες διαθέσιμες αμέσως, επομένως, ενδέχεται να μην γνωρίζουν ευρύτερο πρόβλημα με τις αναλήψεις.
Το τμήμα πληρωμών μας ενημέρωσε τον πελάτη χθες ότι οι αναλήψεις έχουν κολλήσει λόγω των ορίων ανάληψης από την πλευρά του εκδότη του τρόπου πληρωμής. Καθώς οι αναλήψεις δεν μπορούν να περάσουν, ακυρώθηκαν. Έχουμε συμβουλεύσει τον πελάτη να επικοινωνήσει απευθείας με τον εκδότη του τρόπου πληρωμής για να λάβει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους περιορισμούς του ποσού της συναλλαγής.
Χθες, προτείναμε επίσης τη χρήση άλλης μεθόδου πληρωμής για τις αναλήψεις, αλλά δεν βλέπω καμία προσπάθεια από την πλευρά του πελάτη να δοκιμάσει τον άλλο τρόπο πληρωμής (υπάρχει άλλη μια προσπάθεια με τον τρόπο πληρωμής που δεν λειτουργούσε πριν).
Σε αυτό το σημείο, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα, εκτός εάν ο πελάτης ακολουθήσει τις οδηγίες που δίνονται.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Mr Vegas
Hi Pavel,
There have been several separate withdrawal attempts, so, it would be natural for our customer support to ask which withdrawal is the issue. Note that they do not have all the information available right away, so, they may not be aware of wider issue with the withdrawals.
Our payments department has informed the customer yesterday that the withdrawals gets stuck due to withdrawal limits on the payment method's issuer's side. As the withdrawals can't go through, they were cancelled. We have advised the customer to contact directly the payment method issuer to get more information about the transaction amount limitations.
Yesterday, we also recommended to use another payment method for the withdrawals but I don't see any attempt from customer's side to try the another payment method (there's another try with the payment method that didn't work before).
At this point, there's not much more we can do unless the customer follows the instructions given.
Kind regards,
Team Mr Vegas
Team Mr Vegas, υπάρχει η δυνατότητα για τον παίκτη να κάνει μια ελάχιστη κατάθεση επαλήθευσης χωρίς απαίτηση στοιχηματισμού για να διαθέσει άλλη μέθοδο ανάληψης;
Team Mr Vegas, is there a possibility for the player to make a minimum verification deposit without wagering requirement to make another withdrawal method available?
Γεια σου Πάβελ,
Ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μας και να ζητήσει την αλλαγή της μεθόδου First In First Out. Μπορεί να γίνει σε ορισμένες περιπτώσεις, υποθέτοντας ότι όλα είναι εντάξει με τον λογαριασμό.
Δεν μπορούμε να το κάνουμε μέσω αυτής της πλατφόρμας, καθώς θα περιλαμβάνει ευαίσθητες πληροφορίες που δεν μπορούμε να μοιραστούμε εδώ.
Αλλά το πιο σημαντικό εδώ αυτή τη στιγμή είναι ότι ο πελάτης επικοινωνεί άμεσα μαζί μας και απαντά στα μηνύματά μας. Είναι απαραίτητο για να λυθεί το πρόβλημα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Mr Vegas
Hi Pavel,
The customer needs to contact our customer support and ask the change of the First In First Out method change. It can be done in some cases, assuming everything is ok with the account.
We cannot do it via this platform as it would involve sensitive information that we cannot share here.
But the most important thing here at the moment is that the customer is in contact with us directly and replies to our messages. It's essential for getting the issue solved.
Kind regards,
Team Mr Vegas
Ευχαριστούμε, Team Mr Vegas!
Locoleaf, σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και καταλαβαίνω πλήρως ότι αυτή είναι μια μακρά και κουραστική διαδικασία. Παρακαλούμε, συνδεθείτε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για να κάνετε μια αλλαγή στο FIFO για άλλη μια φορά.
Thank you, Team Mr Vegas!
Locoleaf, I thank you for your patience and fully understand that this is a long and tiring process. Please, connect with the casino customer support to make a FIFO change once more.
Dear locoleaf,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.