Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς.
Υπάρχουν δύο καζίνο του κ. Vegas, αυτό σχετίζεται με αυτό που συνδέεται με κουλοχέρηδες βίντεο.
Απενεργοποίησαν το λογαριασμό μου λόγω του αριθμού και της διεύθυνσης email μου και κράτησαν £ 677.
Μου τηλεφώνησαν ακόμη και μου μίλησαν στο τηλέφωνο και επιβεβαίωσα τα έγγραφά μου. Το πρόβλημα είναι ότι ο αριθμός και η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που απέκτησα συνδέονται με άλλους λογαριασμούς που έχουν τεθεί σε αναστολή στο όνομα άλλων ατόμων, αλλά έχω αποκτήσει τώρα τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον αριθμό τηλεφώνου για δική μου χρήση.
κάθε φορά που εξηγώ απλώς λένε ότι το ψάχνουν, αλλά δεν ακούω ποτέ κάτι ακόμα κι αν μίλησα με κάποιον στο τηλέφωνο. Διαμαρτυρήθηκα, αλλά δεν μου επέστρεψε ποτέ
έχουν περάσει πάνω από 2 εβδομάδες
Theres two Mr Vegas casinos, this is related to the one linked to video slots.
They Deactivated my account due to my number and email address and kept hold of £677.
They even called me and spoke to me on the phone and ive verified my documents. The problem is that the number and email address that ive acquired are linked to other suspended accounts on the site in other peoples names, but i have acquired the email address and phone number now for my own use.
everytime i explain they just say they are looking into it but never hear anything back even though i spoke to someone on the phone. I even complained but they never got back to me.
its been over 2 weeks
Αγαπητέ linhnghiem1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν, όσο γνωρίζουμε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από την ίδια IP διεύθυνση ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε εξαργυρώσει προωθητικές προσφορές σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear linhnghiem1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ο αριθμός και η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συνδέονται με δύο ξεχωριστούς λογαριασμούς που δεν είναι στο όνομά μου, με το email να είναι αδερφές μου και το τηλέφωνο να είναι συνεργάτης μου. Δεν παίζουν πλέον και κλείνουν λογαριασμούς με κουλοχέρηδες βίντεο.
Έχω έναν λογαριασμό με κουλοχέρηδες βίντεο που έχουν διαφορετικά στοιχεία σύνδεσης στον λογαριασμό μου στο mr Vegas και επειδή έχω χρησιμοποιήσει αυτά τα email και τον αριθμό τηλεφώνου κατά την εγγραφή μου. Τα έχω αποκτήσει όμως επειδή ο σύντροφός μου και η αδελφή μου τα χρησιμοποίησαν μόνο για σκοπούς τζόγου. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το τηλέφωνό μου συνδέονται με την εργασία και τα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία και τα κείμενα τζόγου παρεμποδίζονται. Έτσι ήθελα να τα χρησιμοποιήσω για να το κάνω πιο εύκολο. Νομίζω ότι επισημάνθηκε ως χαζός που φαίνεται, αλλά μίλησα μαζί τους στο τηλέφωνο και έστειλα τα έγγραφά μου επαλήθευσης
The number and email address are linked to two seperate accounts not in my name, email being my sisters, phone being my partner. They don’t gamble anymore and closed accounts with video slots.
I have an account with video slots that have different login details to my mr Vegas account and because I have used these email and phone number when I’ve registered. I have acquired these though because my partner and sister only used them for gambling purposes. My email address and phone is linked to work and gambling emails and texts got in the way. So I wanted to use these to make it easier. I think it flagged up as dodgy which it seems but I have spoken with them on the phone and sent in my verification documents
Είναι πραγματικά περίπλοκη κατάσταση. Λυπάμαι πραγματικά, αλλά έχουν γίνει πολλά πράγματα που χαρακτηρίζουν αυτήν την υπόθεση ως "σχεδόν αδύνατο να επιλυθεί". Είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε ότι η πλειονότητα των καζίνο επιτρέπει έναν λογαριασμό ανά διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμό τηλεφώνου, νοικοκυριό ή διεύθυνση IP. Δυστυχώς, αυτός ο κανόνας παραβιάστηκε και φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
It is really complicated situation. I'm truly sorry but several things have been done that classify this case as "close to impossible to resolve". I'm sure you understand that majority of casinos allow one account per email address, phone number, household, or IP address. Unfortunately, this rule has been breached and I'm afraid we won't be able to help you.
Είναι ο λογαριασμός μου, φόρτωσα 600 λίβρες και απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου. Αν θέλουν να κλείσουν τον λογαριασμό που τους ανήκει, αλλά είναι λάθος, διατηρούν τα χρήματά σας. Καλά εκτός λειτουργίας. Μίλησα μαζί τους απευθείας στο τηλέφωνο για να επαληθεύσω ότι είμαι εγώ. Αυτές οι παρτίδες δεν θα πρέπει να μπορούν να κρατήσουν χρήματα στο οποίο μόλις φορτώσατε και να μην τα στείλετε πίσω. Είναι λάθος.
It’s my account, I loaded 600 pound in and they deactivated my account. If they want to close the account that’s up to them but it’s wrong they just keep your money. Well out of order. I spoke with them directly on the phone to verify it’s me. These lot shouldn’t be able keep money in you’ve just loaded in and not send it back. It’s wrong.
Ευχαριστώ, linhnghiem1, για την απάντησή σας.
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/ukgc-terms-and-conditions/ :
"Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός Παίκτη ανά Παίκτη. Εάν επιχειρήσετε ή ανοίξετε με επιτυχία περισσότερους από έναν Λογαριασμούς Παίκτη, με το δικό σας όνομα ή με οποιοδήποτε άλλο όνομα, ή εάν επιχειρήσετε ή επιτύχετε να χρησιμοποιήσετε την Ιστοσελίδα μέσω Λογαριασμού Παίκτη άλλου ατόμου , Οι κουλοχέρηδες βίντεο θα έχουν το δικαίωμα να κλείσουν αμέσως όλους τους λογαριασμούς παικτών σας, να διατηρήσουν όλα τα χρήματα σε αυτούς τους λογαριασμούς παικτών και να σας εμποδίσουν από τη μελλοντική χρήση του ιστότοπου. Σε περίπτωση που οι κουλοχέρηδες βίντεο έχουν λόγο να πιστεύουν ότι έχετε εγγραφεί ή / και χρησιμοποιήσει περισσότερους από έναν λογαριασμούς παικτών με Βίντεο κουλοχέρηδες, ή σε σύγκρουση με ένα ή περισσότερα άλλα άτομα που χρησιμοποιούν έναν αριθμό διαφορετικών λογαριασμών παικτών με κουλοχέρηδες βίντεο, οι κουλοχέρηδες βίντεο έχουν το δικαίωμα να θεωρούν αυτούς τους λογαριασμούς που συνιστούν πολλούς λογαριασμούς παικτών και να τους αντιμετωπίζουν σύμφωνα με την παρούσα ρήτρα 1.4. "
Λυπάμαι πραγματικά, αλλά έχετε χρησιμοποιήσει έναν αριθμό τηλεφώνου και μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήθηκαν προηγουμένως για την εγγραφή διαφορετικών λογαριασμών καζίνο. Αυτή η ενέργεια έχει αναγνωριστεί ως εγγραφή πολλών λογαριασμών και απαγορεύεται στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να αποφύγετε τέτοιου είδους ενέργειες στο μέλλον, καθώς τα καζίνο επιτρέπουν έναν λογαριασμό ανά παίκτη / νοικοκυριό / διεύθυνση IP / αριθμό τηλεφώνου ή διεύθυνση email.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ενεργοποιήσει τυχόν μπόνους στον λογαριασμό σας; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you, linhnghiem1, for your reply.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/ukgc-terms-and-conditions/:
"Only one Player Account per Player is allowed. Should You attempt or successfully open more than one Player Account, under your own name or under any other name, or should You attempt or succeed in using the Website by means of any other person's Player Account, Videoslots will be entitled to immediately close all your Player Accounts, retain all monies in such Player Accounts and bar You from future use of the Website. Should Videoslots have reason to believe that You have registered and/or used more than one Player Account with Videoslots, or colluded with one or more other individuals using a number of different Player Accounts with Videoslots, Videoslots shall be entitled to deem such accounts as constituting Multiple Player Accounts, and treat them in accordance with this clause 1.4."
I'm truly sorry but you have used a phone number and email address that have been used previously to register different casino accounts. This action has been recognized as multi-account registering and it is forbidden in the majority of online casinos. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future as casinos allow one account per player / household / IP address / phone number or email address.
Could you please advise if you have activated any bonuses in your account? Looking forward to hearing from you.
Ευχαριστώ πολύ, linhnghiem1, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα σας βοηθήσει Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι η ενέργειά σας συνήθως απαγορεύεται στα περισσότερα καζίνο, ωστόσο, εάν δεν έχετε κερδίσει κανένα πλεονέκτημα κάνοντας εγγραφή του λογαριασμού σας χρησιμοποιώντας τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με άλλους παίκτες, θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε .
Thank you very much, linhnghiem1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
However, I would like to emphasize that your action is usually prohibited in the majority of casinos, nevertheless, if you haven't earned any advantage by registering your account using the same phone number and email address as other players we will try to help you.
Γεια σας linhnghiem1.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Hello linhnghiem1.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Έχουν κλέψει τα χρήματά μου 600 £ τα φορτώθηκαν και στη συνέχεια απενεργοποίησαν τον λογαριασμό. Δεν άνοιξαν πολλοί λογαριασμοί. Πήρε έναν λογαριασμό σε κουλοχέρηδες βίντεο και έναν λογαριασμό στο κ. Vegas. Πάνω από 4 εβδομάδες. Δεν ακούστηκε ούτε από το παράπονο ούτε από την υποστήριξη. Επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου με απόδειξη διεύθυνσης φωτογραφίας / τραπεζικής κάρτας. Τους μίλησε απευθείας στο τηλέφωνο μετά από αυτό το συμβάν.
Χρησιμοποιώ αυτά τα διαπιστευτήρια σύνδεσης σε πολλούς διαφορετικούς ιστότοπους.
αν ήταν διακριτικό διαβατήριο ή τραπεζική κάρτα / διεύθυνση θα το έπαιρνα, αλλά είναι μια διεύθυνση email και ένας αριθμός τηλεφώνου. Αυτό χρησιμοποιώ επειδή τα άλλα μέλη της οικογένειας σταμάτησαν να παίζουν. Μου έδωσαν τη διεύθυνση τηλεφώνου και email για χρήση, οπότε δεν παρεμποδίζαι τα email εργασίας κ.λπ. Είναι απλά ανόητο
They’ve stole my money £600 loaded it in and then they deactivated the account. Not opened Multiple accounts. Got one account on video slots and one account on mr Vegas. Been over 4 weeks. Not heard back from complaint nor from support. Verified my account with photo/ bank card address proof. Spoken to them directly on the phone after this incident.
I use these login credentials on lots of different sites.
if it was a dodgy passport or a bank card / address I’d get it but it’s an email address and a phone number. That I use because the other family members stopped playing. Gave me phone and email address to use so didn’t get in way of work emails etc. Solely for gambling purposes. It’s just silly
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ linhnghiem1.
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην ADR και/ή στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Με χαρά θα σε βοηθήσω σε αυτό. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Γιόζεφ
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear linhnghiem1.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.