Γειά σου,
Βλέπουμε ότι ο χρήστης ανέφερε προβλήματα με την ενεργοποίηση του κωδικού προσφοράς βελτιωμένου μπόνους καλωσορίσματος στη ζωντανή συνομιλία υποστήριξης πελατών στις 13 Δεκεμβρίου.
Έγινε μια κλιμάκωση, η οποία διεκπεραιώθηκε λίγο μετά, με αυτή την προσφορά "100% έως και $400 + 250 Book of Dead Spins" να προστίθεται χειροκίνητα στον λογαριασμό του παίκτη.
Δυστυχώς, υπήρξαν περαιτέρω προβλήματα για τον παίκτη, καθώς δεν μπόρεσε να χρησιμοποιήσει το διακριτικό για 250 extraspin, τα οποία ανέφεραν στην υποστήριξη πελατών επίσης στις 13 Δεκεμβρίου, όπου σημειώθηκε ξανά κλιμάκωση.
Την επόμενη μέρα, το πρωί της 14ης Δεκεμβρίου, έγινε επεξεργασία της κλιμάκωσης και το κουπόνι για 250 έξτρα περιστροφές αντικαταστάθηκε σε κουπόνι για 250 δωρεάν περιστροφές. Ο παίκτης ενημερώθηκε μέσω e-mail στις 09:36 ότι το διακριτικό είχε αντικατασταθεί, αλλά δεν μπορούμε να βρούμε ότι αυτό το διακριτικό αντικατάστασης για 250 δωρεάν περιστροφές είχε ποτέ ενεργοποιηθεί και κατέληξε να λήξει στις 21 Δεκεμβρίου, επειδή δεν ενεργοποιήθηκε εντός 7 ημέρες.
Δεν είχαμε καμία επικοινωνία από τον παίκτη από το πρωί της 14ης Δεκεμβρίου, όπου ενημερώσαμε ότι είχαν αντικατασταθεί τα extraspin.
Υποθέτουμε ότι ο παίκτης μπορεί να έχασε το e-mail μας το πρωί της 14ης Δεκεμβρίου και, ως εκ τούτου, να μην έχει συνδεθεί στον λογαριασμό του ή να μην απευθυνθεί στην υποστήριξή μας για να μας δώσει συνέχεια σε αυτό το θέμα.
Για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα, είμαστε πρόθυμοι να προσθέσουμε ένα νέο διακριτικό 250 δωρεάν περιστροφών στον λογαριασμό του παίκτη. Από αυτή την άποψη, είμαστε επίσης πρόθυμοι να ενεργοποιήσουμε ξανά το μπόνους κατάθεσης 100% έως και 400 $, το οποίο φαίνεται ότι χάθηκε από τον παίκτη κατά τη διάρκεια αυτού του περιστατικού, αλλά πρέπει να σας συμβουλεύσουμε ότι αυτό το μπόνους κατάθεσης μπορεί να επανενεργοποιηθεί μόνο μετά την ενεργοποίηση του διακριτικού δωρεάν περιστροφών, λόγω διένεξης μπόνους που προκαλείται από την ανάγκη αντικατάστασης του διακριτικού.
Είναι αυτή μια ικανοποιητική λύση για την κυρία Dianetinga;
Θερμούς χαιρετισμούς.
Ομαδικοί κουλοχέρηδες βίντεο.
Hello there,
We see that the user reported issues with activation of enhanced welcome bonus offer code, to our customer support live chat on the 13th of December.
An escalation was made, which was processed shortly after, with this offer of "100% up to $ 400 + 250 Book of Dead Spins" being manually added to the player's account.
There were unfortunately further issues for the player, as they were not able to use the token for 250 extraspins, which they reported to the customer support also on the 13th of December, where an escalation was again raised.
The following day in the morning of the 14th of December the escalation was processed and the token for 250 extraspins was replaced to a token for 250 freespins. The player was advised via e-mail at 09:36 that the token had been replaced, but we cannot find that this replacement token for 250 freespins was ever activated, and it ended up expiring on the 21st of December due to not being activated within 7 days.
We've not had any communications from the player since the morning of the 14th of December, where we advised that the extraspins had been replaced.
We assume that the player may have missed our e-mail the morning of the 14th of December, and therefore not logged into their account or reach out to our support to follow up on this matter.
To resolve this, we are willing to add a new 250 freespins token to the player's account. In this regard, we are also willing to re-enable the 100% up to $ 400 deposit bonus, which seems to have been forfeit by the player during this incident, but we must advise, that this deposit bonus may only be re-enabled after the activation of the freespins token, due to bonus conflict caused by the token having to be replaced.
Is this a satisfactory solution for Mrs. dianetinga?
Kind regards.
Team Videoslots.
Αυτόματη μετάφραση:
Αυτό ήταν το μόνο email που μπόρεσα να βρω από τις 14 Δεκεμβρίου, το οποίο ήταν μέσω συνομιλίας και μετά ''πώς τα πήγαμε στη συνομιλία'' 
και απάντησα ότι το διακριτικό 250 δωρεάν περιστροφής εξακολουθούσε να μην λειτουργεί όπως μπορείτε να διαβάσετε σε αυτό το κείμενο. Τέλος πάντων ναι, αν πρόκειται να μου δώσουν το διακριτικό μου και ελπίζω να λειτουργήσει αυτή τη φορά και όχι ώρες και ώρες κειμένων που δεν λύνουν το πρόβλημα, τότε σίγουρα, θα χαρώ να τα έχω.
