Mr. Vegas Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Έκανα μια ανάληψη από το καζίνο και μέχρι σήμερα που είναι 17/11/21 δεν την έλαβα. Έλαβα το email που επιβεβαιώνει ότι η ανάληψη εγκρίθηκε. Τα χρήματα έπρεπε να αποσυρθούν στην παλιά μου κάρτα, καθώς δεν υπήρχαν άλλες επιλογές για ανάληψη, παρά το γεγονός ότι λίγες πρόσφατες καταθέσεις έκανα με νέα κάρτα. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου είπαν να περιμένω καθώς τα χρήματα θα επιστρέψουν στον λογαριασμό μου κάτι που ακόμα δεν συνέβη και μου ζητείται να παράσχω την κατάσταση του τραπεζικού μου λογαριασμού για την περίοδο από την υποβολή του αιτήματος ανάληψης. Όχι μόνο ότι καθυστερούν σκόπιμα την ανάληψη τώρα, είμαι ύποπτος για παραπλάνηση του καζίνο με τη μη λήψη της ανάληψης .

Αγαπητέ Polar28,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Μπορείτε να διευκρινίσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήθηκε η ανάληψη σας; Έχετε λάβει κάποιον αριθμό παρακολούθησης συναλλαγής από το καζίνο ή άλλη απόδειξη ότι η πληρωμή έχει σταλεί;

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά αν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια ναι η ανάληψη έγινε στις 05/11/2021. Έκανα ανάληψη από το καζίνο λίγες φορές και μετά την έγκριση τα χρήματα ήταν στον τραπεζικό μου λογαριασμό σε λίγα λεπτά. Έλεγξα με την τράπεζα και η μεταφορά των χρημάτων μεταξύ δύο διαφορετικών λογαριασμών μπορεί χρειαστούν έως και 3 ημέρες, οπότε κάτι δεν πάει καλά εδώ, αν ακόμα περιμένω. Μου είπαν ότι τα χρήματα θα επιστρέψουν στον λογαριασμό παίκτη μου, κάτι που δεν συνέβη επίσης.

Ευχαριστώ πολύ Polar28 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Polar28,

Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω τον κ. Vegas Online Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;

Στέλνω το αντίγραφο κίνησης του καζίνο από τον τραπεζικό μου λογαριασμό για να αποδείξω ότι δεν έλαβα τα χρήματα όπου είμαι 100% είναι σίγουροι ότι δεν τα έλαβα καθώς βασικά δεν τα έστειλαν. Έτσι απλά για να γίνουν τα πάντα ακόμα πιο περίπλοκα ζητούν κανονικό αντίγραφο κίνησης από την τράπεζά μου, καθώς μπορούσα μόνο να τους παράσχω αντίγραφο κίνησης μέχρι τις 11/10/2021 και τις υπόλοιπες συναλλαγές από τον λογαριασμό μου στέλνω στιγμιότυπα οθόνης αλλά δεν το δέχονται. Έγραψα email στο καζίνο ότι δεν το κάνω θέλουν αυτά τα χρήματα πια και ότι μπορούν να τα κρατήσουν καθώς είναι γελοίο να συμπεριφέρονται στο καζίνο σαν να μην μπορούν να τα αντέξουν οικονομικά. Είναι μόνο 20 £ για να μπορούν να τα βάλουν σε φιλανθρωπικό ίδρυμα. Δεν πρόκειται να χάσω άλλο χρόνο για να ζητήσω κάτι τι είναι δικό μου.Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Αγαπητέ Polar28,

θες να κλείσω την καταγγελία σου;

Αγαπητέ Polar28,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Γεια σου,

Ζητήστε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Ωστόσο, δεν υπάρχουν πολλά να προσθέσουμε σε αυτήν την υπόθεση από την πλευρά μας. Ο πελάτης δεν μπόρεσε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία από τον τραπεζικό του λογαριασμό που να αποδεικνύει ότι η συναλλαγή δεν έφτασε εκεί. Μας εστάλησαν μόνο στιγμιότυπα οθόνης χωρίς πληροφορίες λογαριασμού.

Για να προχωρήσουμε, ο πελάτης πρέπει να μας στείλει ένα αντίγραφο κίνησης σε PDF που θα δείχνει όλες τις συναλλαγές από την ημέρα της ανάληψης μέχρι σήμερα.

Ζήτησα από την ομάδα πληρωμών μας να ελέγξει ξανά με τον πάροχο πληρωμών εάν υπάρχει κάποιο τεχνικό πρόβλημα.

Θερμούς χαιρετισμούς

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.