Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες. Εκκρεμεί από τότε. Το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε και αναγκάσαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως «άλυτο». Μετά από 2 μήνες από το αίτημα ανάληψης ανοίξαμε ξανά το παράπονο και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά του.
Καλημέρα,
Έχω υποβάλει αίτηση για ανάληψη στις 29 Ιανουαρίου 2021, την επόμενη μέρα μου ζητήθηκε η τεκμηρίωση (δελτίο ταυτότητας, πιστοποιητικό διαμονής κ.λπ.).
Έχω καταθέσει περισσότερο από το όριο αφού έχω τον λογαριασμό.
Δεν έπαιζα με χρήματα μπόνους, δεν ξεπέρασα το όριο του 30% του πονταρίσματος (κατάθεση 50, στοίχημα 5).
Παρά τα πολυάριθμα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και την υπόσχεση επεξεργασίας σε 3-5 εργάσιμες ημέρες, δεν έχω ακόμα νέα, η υποστήριξη συνομιλίας δεν υπάρχει, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν διαβάζονται ακόμη.
Τι άλλο μπορώ να κάνω εάν δεν πληρώνομαι ακόμη και σεβόμενοι τους κανόνες;
Αγαπητή AScarfone,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας απόσυρση σε αυτό το καζίνο; Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εκκρεμεί ακόμη στο λογαριασμό χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα των αποχωρήσεών τους πριν υποβάλουν καταγγελία. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την ανάκλησή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού την λάβετε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, είχα ήδη αποσυρθεί μία φορά από αυτό το καζίνο, το οποίο ήταν επίσης αργά εκείνη τη στιγμή και η πίστωση έγινε απευθείας από την υποστήριξη συνομιλίας, μια ενέργεια που σήμερα δεν φαίνεται πλέον δυνατή.
Ευχαριστώ για τα σχόλια, αναμένω σύντομα ένα ψήφισμα
Ευχαριστώ πολύ, AScarfone, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin που θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας AScarfone!
Θα χειριστώ το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Θα ήθελα να καλέσω τον κ. James Casino σε αυτήν τη συνομιλία, προκειμένου να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημά σας.
Καλημέρα,
Παρά τα email και τα αιτήματα συνομιλίας για υποστήριξη καζίνο, δεν έχω λύσει ακόμα το πρόβλημα.
Από σήμερα, είμαστε 19 ημέρες από το αίτημα ανάληψης.
Ευχαριστώ και πάλι και καλή τύχη
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον κ. James Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο», το οποίο θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο.
Καλημέρα,
Το καζίνο συνεχίζει να μου λέει ότι η αίτησή μου υποβάλλεται σε επεξεργασία στο οικονομικό τμήμα και ότι όλα τα έγγραφά μου είναι έγκυρα.
Πραγματικά δεν καταλαβαίνω πώς είναι δυνατόν για μια υποχώρηση να είναι απαραίτητο να περιμένω περισσότερο από ένα μήνα.
Αγνοούν επίσης αυτό το παράπονο ...
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο», το οποίο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Καλημέρα,
Το καζίνο πλήρωσε τα κέρδη μου στις 15/3/2021, δύο μήνες μετά την αίτηση ανάληψης.
Δεν θα το παίξω πια
Ευχαριστώ για την υποστήριξη
Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Δώσαμε σε αυτήν την περίπτωση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθούν και να βοηθήσουμε και τα δύο μέρη να επιτύχουν μια ικανοποιητική επίλυση.
Καθώς μπορούμε να δούμε ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
