Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση. Δυστυχώς, η πληρωμή φαίνεται να καθυστερεί.
Κατάθεσα συνολικά 5500-6000 ευρώ στο καζίνο mrJames. Η τελευταία μου νίκη στα 2900 δεν μου πληρώθηκε από τις 14 Νοεμβρίου 2020, διότι σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις δικαιούμαι μόνο 700 ευρώ. Τώρα έρχεται το χρηματοοικονομικό τμήμα του καζίνο Έχει κάνει check in στον λογαριασμό παίκτη μου στις 30 Νοεμβρίου. 20 στις 2:50 μ.μ. και παίξαμε 2200 ευρώ στο blackjack, τα υπόλοιπα των 700 ευρώ υποτίθεται ότι μου μεταφέρθηκαν μέχρι σήμερα NIX !!!!! Θα μπορούσα να δώσω στον εαυτό μου την μπάλα
I deposited 5500-6000Euro in total at mrJames casino. My last win of 2900 was not paid out to me since November 14th, 2020 because according to the terms and conditions I am only entitled to 700 euros. Now comes the finance department of the casino Has checked into my player account on November 30th. 20 at 2:50 p.m. and gambled away 2200 euros in blackjack, the rest of the 700 euros were supposedly transferred to me until today NIX !!!!! I could just give myself the ball
Habe 5500-6000Euro bei mrJames casino insgesamt eingezahlt.Mein letzter gewinn von 2900 wurde mir seit dem 14.11.20 nicht ausgezahlt weil laut AGBs mir nur 700 euro zustehen.Jetzt kommts.Die Finance Abteilung vom casino Hat sich in mein Spieler konto am 30.11.20 um 14.50uhr eingehäckt und beim Blackjack 2200 Euro verspielt der rest die 700 euro wurden mir angeblich überwiesen bis Heute NIX!!!!! Ich könnte mir glatt die kugel geben
Αγαπητέ Dimi777win,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση.
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Λάβατε κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς στο παρελθόν; Εάν ναι, προωθήστε το μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru . Καταλαβαίνω σωστά ότι ζητήθηκε ανάληψη 700 € στις 14 Νοεμβρίου;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Dimi777win,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you accumulated your winnings with or without active bonus? Did you receive any confirmation from the casino that your account has been verified successfully in the past? If yes, forward it along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Do I understand correctly that withdrawal of €700 has been requested on 14th of November?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ Dimi777win,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε ποιο ακριβές μπόνους έχετε εξαργυρώσει; Θα ήθελα να ελέγξω τους όρους και τις προϋποθέσεις. Ιδανικά, προωθήστε το ιστορικό μπόνους και ταμιών σας. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Dear Dimi777win,
Could you please advise which exact bonus you have redeemed? I would like to check terms and conditions. Ideally, please forward your bonus and cashier histories. Thank you in advance.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ πολύ, Dimi777win, για όλα τα μηνύματά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.mrjamescasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=el :
"Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό ανάληψης σε περίπτωση νίκης με μπόνους κατάθεσης είναι 20 φορές (20 φορές) το ποσό της κατάθεσης."
Αυτό θα εξηγούσε γιατί τα κέρδη σας από το μπόνους κατάθεσης έχουν περιοριστεί.
Όσον αφορά μια σύντομη καθυστέρηση της απόσυρσής σας, θα πρότεινα να ρυθμίσετε το χρονόμετρο για επιπλέον 5 ημέρες και εάν δεν υπάρχει ανάπτυξη έως τη Δευτέρα την επόμενη εβδομάδα, θα παρέμβουμε.
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα των αποχωρήσεών τους πριν υποβάλουν καταγγελία. Γνωρίζοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την ανάκλησή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού την λάβετε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you very much, Dimi777win, for all your messages. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.mrjamescasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=en:
"The maximum withdrawal amount allowed in case of winning with a deposit bonus is 20x (20 times) the amount of the deposit."
That would explain why your winnings from deposit bonus have been capped.
In regard to a short delay of your withdrawal, I would suggest setting the timer for additional 5 days and if there’s no development by Monday next week, we will intervene.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Knowing that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you.
Γεια σας, επέστρεψα ξανά. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει χρήματα από το MRJames Casino μέχρι σήμερα.
Hello, I'm back again. Unfortunately, I haven't received any money from MRJames Casino to this day.
Hallo hier bin ich wieder.Leider ist bis heute kein Geld eingegangen bei mir von MRJames Casino.
Μπορώ να εμφανίσω αποδείξεις και δηλώσεις λογαριασμού για τον Δεκέμβριο στις αρχές Ιανουαρίου. Από την τράπεζα που έχω καταθέσει στο Mrjames Casino. Τι μπορώ να κάνω τώρα? Μπορείτε να συστήσετε έναν δικηγόρο κοντά σε αυτό το καζίνο Mrjames.
I can show proofs and account statements for December at the beginning of January. From the bank that I have deposited with Mrjames Casino. What can I do now? You can recommend a lawyer near this Mrjames Casino.
Nachweise sowie Konto Auszüge für Dezember kann ich Anfang Januar vorzeigen.Von dem von mir bei Mrjames Casino hinterlegten Bank.Was kann ich jetzt tun ?können Sie mir einen Rechtsanwalt empfehlen in der Nähe von diesem Mrjames Casino.
Σας ευχαριστώ πολύ, Dimi777win, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Dimi777win, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας Dimi777win.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Hello Dimi777win.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Γεια σας Ντμίτρι, Γεια σας Καζίνο,
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε, όπως ενημερώσαμε τον κ. Ντμίτρι, ότι η ανάληψη των 700,00 € έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία και έχει πληρωθεί, και θα πρέπει να γίνεται στον τραπεζικό λογαριασμό του κ. Ντμίτρι οποιαδήποτε στιγμή.
Παραμένουμε διαθέσιμοι.
Τις καλύτερες ευχές,
Τζέιμς Καζίνο
Hello Dmitri, Hello Casino Guru,
We can confirm, as we informed Mr Dmitri, that the withdrawal of 700.00€ has already been processed and paid, and should be on Mr Dmitri's bank account any moment now.
We remain available.
Best regards,
Mr James Casino
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σας Ντμίτρι, Γεια σας Καζίνο,
Το αναγνωριστικό παραγγελίας της πληρωμής είναι 134539, με αναφορά 39040173-7371967.
Κύριε Ντμίτρι, παρακαλούμε ελέγξτε ξανά όπως θα έπρεπε να υπάρχει στον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή.
Παραμένουμε διαθέσιμοι.
Τις καλύτερες ευχές,
Τζέιμς Καζίνο
Hello Dmitri, Hello Casino Guru,
The Order ID of the payment is 134539, with Reference 39040173-7371967.
Mr Dmitri, please do check again as it should be on your account at any moment.
We remain available.
Best regards,
Mr James Casino
Ναι, θα λάβετε τα πάντα, ευχαριστώ, πληρώστε πιο γρήγορα την επόμενη φορά !!!
Σας ευχαριστώ Καζίνο Guru για το πρόβλημά σας
Χαιρετίσματα και καλή περίοδο των Χριστουγέννων.
Yes, you will receive everything, thank you, please pay out faster next time !!!
Thank you Casino Guru for your trouble
Greetings and have a nice Christmas time.
Ja alles erhalten Dankeschön.nächste mal bitte schneller Auszahlen!!!
vielen Dank Casino Guru für Ihre Mühe
Liebe Grüße und eine schöne Weihnachtszeit.
Γεια σας Ντμίτρι.
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.
Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον.
Με εκτίμηση, Jozef
Casino.Guru
Hello Dmitri.
I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Please, do not hesitate to contact us in the future.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.