Η παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη της λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης.
Καλή μέρα. Έχω έναν λογαριασμό με τον κ. Green για πολύ καιρό. Πήρα την πρώτη και τελευταία μου πληρωμή πριν από περίπου 2 χρόνια. Έπαιξα ξανά πριν από 2 εβδομάδες και κέρδισα 2.290 €. Ζήτησα πληρωμή, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε αμέσως και αναφέρει την Επαλήθευση λογαριασμού. Για 2 εβδομάδες τώρα στέλνω όλα τα έγγραφα ή έγγραφα που μου ζητούν και μου έχουν ζητήσει και κάτι δεν ταιριάζει ξανά και ξανά. Έχω ήδη στείλει μερικά έγγραφα 2-3 φορές και κάτι ζητείται ακόμα. Αλλά πραγματικά μπαίνουν πολύ βαθιά στην ιδιωτική σφαίρα γιατί αναρωτιέμαι ήδη εάν θα βοηθήσει πραγματικά. Φοβάμαι ότι έχουν ήδη πολλά από εμένα και ποιος ξέρει τι θα κάνουν με όλα τα έγγραφά μου. Παρακαλώ βοηθήστε
Good day. I've had an account with Mr. Green for a long time. I got my first and last payout about 2 years ago. I played again 2 weeks ago and won € 2,290. I requested a payout, my account was immediately blocked and it says Account Verification. For 2 weeks now I've been sending all the documents or documents that they ask and have asked of me and something doesn't fit again and again. I have already sent some documents 2-3 times and something is still being asked for. But they really get too deep into the private sphere because I am already wondering whether it will really help. I'm afraid that they already have a lot of me and who knows what they will do with all my documents. Please help
Guten Tag. Ich habe seit langem ein Konto bei Mr. Green. Ich habe meine erste und letzte Auszahlung vor ca. 2 Jahre bekommen. Ich habe vor 2 wochen wieder gespielt und 2.290€ gewonnen. Ich habe eine Auszahlung angefordert mein konto wurde gleich gesperrt und heißt es dann Konto Verifizierung. Seit 2 Wochen schon schicke ich alle Unterlagen bzw Dokumente was die von mir verlangen und verlangt haben und es passt immer wieder was nicht. Manche Dokumente habe ich schon 2-3 mal geschickt und wird immer noch was verlangt. Die kommen aber wirklich zu Tief in die Privatsphäre da ich mich schon frage ob das alles wirklich was bringt. Habe schon Angst dadurch die schon vieles von mir haben und wer weißt was die dann mit alle meine Dokumente machen werden. Bitte um hilfe
Αγαπητή Anica,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Σας έχει ενημερωθεί τι φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Anica,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Καλή μέρα. Λυπάμαι που απάντησα τόσο αργά, έφτασα στην τελευταία απάντηση από τον κ. Ο Green περίμενε. Παρά όλα τα έγγραφα που ζήτησαν και τα έστειλα, έλαβα χθες ένα e-mail με απόρριψη. Επομένως, ο λογαριασμός μου είναι ακόμα αποκλεισμένος και δεν έχω πλέον πρόσβαση στα χρήματά μου ... Σας ζητώ βοήθεια.
Θερμούς χαιρετισμούς
Ευχαριστώ
Good day. I'm sorry for replying so late, I got to the last reply from MR. Green waited. Despite all the documents they asked for and I sent them, I received an e-mail yesterday with a rejection. So my account is still blocked and I can no longer access my money ... I ask you for help.
Kind regards
Thank you
Guten Tag. Es tut mit mir leid dass ich so spät antworte , ich habe auf den letzten Antwort von MR. Green gewartet. Trotz alle Unterlagen was die verlangt haben und ich geschickt habe habe ich gestern eine E-mail mit Ablehnung gekriegt. Also mein Konto bleibt weiterhin gesperrt und ich komme nicht mehr auf meinem Geld zu...ich bitte Sie um Hilfe.
MfG
Danke
Ευχαριστώ πολύ, Anica, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Anica, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Anica.
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Φαίνεται ότι ένα ή περισσότερα έγγραφά σας απορρίφθηκαν από το καζίνο.
Αλλά πρέπει να γνωρίζουμε περισσότερες πληροφορίες για να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση.
Εξηγήστε μας γιατί αποκλείεται ο λογαριασμός της Anica.
Hello Anica.
I am sorry to hear about your troubles. It is looks like that one or more your documents were rejected by casino.
But we need to know more information for being able to help you.
I would like to invite the casino representative into the case.
Please explain to us why is Anica's account blocked.
Καλό απόγευμα,
Εάν μπορείτε να στείλετε το παράπονό σας στην ομάδα ειδικών καταγγελιών μας στο int_second_opinion@mrgreen.com, θα χαρούμε πολύ να σας βοηθήσουμε περαιτέρω και να παράσχουμε περισσότερες πληροφορίες.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ο κ. Green Team
Good afternoon,
If you can kindly send your complaint to our dedicated complaints team at int_second_opinion@mrgreen.com, we would be more than happy to assist you further and provide more information.
Kind Regards,
Mr Green Team
Anica, φαίνεται ότι το καζίνο θέλει να χρησιμοποιήσει πρώτα το δικό του σύστημα επίλυσης παραπόνων. Θα συνιστούσα να ακολουθήσετε τις οδηγίες τους. Παρακαλώ, αφήστε μας κάποια σχόλια εάν κάνετε κάποια σημαντική ανακάλυψη στην περίπτωσή σας.
Anica, it looks like the casino wants to use their own complaint solving system first. I would recommend following their instructions. Please, let us some feedback if you make some breakthrough in your case.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Στη συνέχεια πήρα την απάντηση με απόρριψη και ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε. Το τμήμα MrGreen δεν ήταν ικανοποιημένο με συνολικά 6 πόντους, αν και πήραν ό, τι μου ζήτησες να κάνω.
Θερμούς χαιρετισμούς
ευχαριστώ
I then got the answer with rejection and that my account was closed. The MrGreen department was not satisfied with a total of 6 points, although they got everything you asked me to do.
Kind regards
thanks
ich habe dannach die Antwort bekommen mit Ablehnung und dass mein Konto geschlossen bleibt. umd MrGreen Abteilung war mit insgesamt 6 Punkten nicht zufrieden obwohl die alles bekommen haben was dir von mir verlangt haben.
MfG
Danke
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Φαίνεται ότι το καζίνο δεν θέλει να λύσει την καταγγελία σε δημόσιο φόρουμ.
Θα πρότεινα να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Υποβάλετε το παράπονό σας εκεί. Αφού επιβεβαιώσετε ότι επικοινωνήσατε με τον ρυθμιστή, θα μετατρέψουμε την καταγγελία σε κατάσταση: αναμονή της απόφασης του ρυθμιστή. Όταν η ρυθμιστική αρχή απαντήσει, θα κλείσουμε την καταγγελία βάσει της απόφασής τους.
It looks like that the casino doesn't want to solving the complaint on a public forum.
I would suggest contacting the regulator: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Please submit your complaint there. After you confirmed that you contacted the regulator, we will switch the complaint into status: waiting for regulator decision. When the regulator responds we will close the complaint based on their decision.
Με βάση την τελευταία ανάρτηση, κλείνουμε την καταγγελία με την κατάσταση: αναμονή της απόφασης της ρυθμιστικής αρχής.
Anica, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μου μέσω email: matej@casino.guru ή ανοίξτε ξανά το παράπονο όταν λάβετε μια τελική απάντηση από το MGA.
Based on the last post, we are closing the complaint with the status: waiting for the regulator decision.
Anica, please contact me via email: matej@casino.guru or reopen the complaint when you receive a final answer from the MGA.
Γεια σου Anica.
Ελπίζουμε να τα πάτε καλά. Θέλαμε να παρέχετε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση, η οποία είχε προηγουμένως επισημανθεί ως "Αναμονή για ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας. Η καταγγελία σας έχει πλέον ανοίξει ξανά και ανυπομονούμε να μάθουμε εάν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις ή αποφάσεις μετά την τελευταία μας επικοινωνία.
Εάν η Αρχή Αδειοδότησης έχει επιλύσει την υπόθεσή σας και έχει αποφανθεί υπέρ σας, σας παρακαλούμε να ενημερώσετε την καταγγελία σας εντός του νήματος. Εναλλακτικά, εάν η απόφαση ευνοούσε το καζίνο, η συμβολή σας είναι εξίσου πολύτιμη. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα, όπως να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση είναι υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο που αφιερώσατε για να απαντήσετε.
Hello Anica.
We hope you are doing well. We wanted you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication.
If the Licensing Authority has resolved your case and ruled in your favor, we kindly request you to update your complaint within the thread. Alternatively, if the ruling favored the casino, your input is equally valuable. We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the Authority supports the operator.
Thank you in advance for taking the time to reply.
Dear Anica,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία επικοινωνία από τον παίκτη. Παρά το γεγονός ότι αναγνωρίσαμε ότι η τελευταία μας αλληλεπίδραση πραγματοποιήθηκε πριν από λίγο καιρό, στοχεύαμε να αναθεωρήσουμε κατάλληλα την κατάσταση και την ταξινόμηση της καταγγελίας βάσει του χρόνου που πέρασε. Δυστυχώς, χωρίς τη συμβολή του παίκτη, αυτό καθίσταται αδύνατο, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την υπόθεση ως "απορρίφθηκε".
Ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει μαζί του στο μέλλον, εάν θέλει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο. Μπορούμε να το επαναταξινομήσουμε κατάλληλα με την υποβολή τεκμηριωτικών αποδεικτικών στοιχείων για την ετυμηγορία της Αρχής Αδειοδότησης. Μέχρι τότε, εκτιμούμε την κατανόησή σας.
Regrettably, we have not received any communication from the player. Despite acknowledging that our last interaction occurred some time ago, we aimed to appropriately revise the complaint's status and classification based on the elapsed time. Regrettably, without the player's input, this becomes impossible, leading us to close the case as "rejected."
The player is welcome to reach out in the future, should they wish to reopen this complaint. We can appropriately reclassify it upon submission of substantiating evidence of the Licensing Authority's verdict. Until then, we appreciate your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.