Ο παίκτης από την Ισπανία σημείωσε τρεις μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές, η καθεμία για 100 ευρώ, που αφαιρέθηκαν από την τραπεζική του κάρτα, αφού είχαν αποκλειστεί από αυτό το καζίνο. Τόσο το καζίνο όσο και η τράπεζα ήρθαν σε επαφή, αλλά δεν βρέθηκε λύση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα ότι όλες οι μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές του επιστράφηκαν, επομένως επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.
Γεια σας, γράφω αυτήν την καταγγελία και ξεκινώ μια διαφωνία καθώς ζητώ βοήθεια σχετικά με 3 συναλλαγές, η καθεμία ύψους 100 ευρώ, τις οποίες δεν πραγματοποίησα και αφαιρέθηκαν από την τραπεζική μου κάρτα. Εν συντομία, δεν είχα ποτέ πρόβλημα με το mrgreen πριν. Αφού στοιχηματίστηκα και έκανα 10 καταθέσεις των 100 ευρώ, μια των 22 ευρώ και μια άλλη των 50 ευρώ, και τα έχασα όλα, αποφάσισα να σταματήσω να παίζω και να αυτοαποκλειστώ. Δύο μέρες μετά τον αυτο-αποκλεισμό μου, ανακάλυψα ότι έγιναν 3 χρεώσεις των 100 ευρώ η καθεμία στην κάρτα μου, κάτι που φαίνεται αδύνατο αφού ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος. Όταν προσπάθησα να επικοινωνήσω με τον mrgreen με περισσότερα από 6 email, μου απάντησαν επιβεβαιώνοντας ότι έχω μόνο 12 συναλλαγές και είναι ένα θέμα που πρέπει να συζητήσω με την τράπεζά μου. Αυτό δεν είχε κανένα νόημα για μένα. Ωστόσο, όταν επικοινώνησα με την τράπεζά μου, μου είπαν να μην με κοροϊδεύουν και ότι με έχουν χρεώσει 100 ευρώ τρεις φορές και πρέπει να υποβάλω αξίωση. Προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά με τον mrgreen και μου ζήτησαν να στείλω τις πληροφορίες σχετικά με τις χρεώσεις στον λογαριασμό μου. Έκανα όπως μου ζητήθηκε, αλλά δεν μου δόθηκε λύση. Πιστεύω ότι πρόκειται για απάτη, καθώς ποτέ δεν εξουσιοδότησα αυτές τις συναλλαγές, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη τη διαδικασία ελέγχου ταυτότητας και εξουσιοδότησης που απαιτείται πάντα κατά την πραγματοποίηση κατάθεσης από κάρτα χρησιμοποιώντας την τράπεζά σας. Αυτό είναι υπεξαίρεση και δεν μου έχουν λύσει το πρόβλημα. Χρειάζομαι βοήθεια για να προχωρήσω σωστά με τις αρμόδιες ισπανικές αρχές.
Αγαπητέ cdjcrawford1988,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πώς ανακαλύψατε ότι τα χρήματά σας μεταφέρθηκαν στο συγκεκριμένο καζίνο;
Υπάρχει περίπτωση κάποιος που γνωρίζετε να έχει πρόσβαση στην πιστωτική σας κάρτα (ή σε άλλους τρόπους πληρωμής) και να τη χρησιμοποίησε;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, καλημέρα, ενημερώστε με ότι ο κ. Γκριν επέστρεψε σωστά τις 3 επεμβάσεις, ευχαριστώ.
Αγαπητέ Albertocho69,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
