Η παίκτρια από τη Φινλανδία ζητά επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις της επικρίνοντας την προσέγγιση Υπεύθυνου Τζόγου του καζίνο. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις και τα μηνύματά μας.
The player from Finland requests a refund of her deposits criticizing the casino's Responsible Gambling approach. We closed the complaint because the player didn't reply to our questions and messages.
Η παίκτρια από τη Φινλανδία ζητά επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις της επικρίνοντας την προσέγγιση Υπεύθυνου Τζόγου του καζίνο. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις και τα μηνύματά μας.
Αγαπητέ CasinoGuru,
Εξέδωσα αίτημα ανάκτησης και επιστροφής χρημάτων για τις καθαρές μου καταθέσεις μετά την 11η Νοεμβρίου 2022 από την MrGreen, καθώς δεν είχαν ενεργήσει ανάλογα με την Οδηγία για την Προστασία Παικτών.
Έχω ένα πρόβλημα με τον τζόγο και όπως έχω καταλάβει, όταν ένα καζίνο παρατηρεί ότι είναι πιθανά προβλήματα τζόγου με έναν συγκεκριμένο παίκτη, πρέπει να λάβει αμέσως τα απαραίτητα μέτρα για να αποτρέψει την κλιμάκωση της υπόθεσης. Στην περίπτωσή μου ο MrGreen αγνόησε όλους τους δείκτες που έχω δείξει και ποιοι δείκτες αναφέρονται στην Οδηγία για την προστασία των παικτών.
Στις 11 Νοεμβρίου 2022 αντιμετώπισα ένα πρόβλημα με την κατάθεσή μου (30€) που χρειάστηκε δύο μέρες για να εμφανιστεί στον λογαριασμό μου. Ήμουν σε επαφή με το chat του MrGreens και είπα στο προσωπικό δύο φορές στην ίδια συνομιλία, ότι τα χρήματα που κατέθεσα ήταν τα τελευταία μου χρήματα που απομένουν, κάτι που είναι ένας τεράστιος δείκτης επικοινωνίας του προβληματικού τζόγου μου.
«Έτσι πρέπει να περιμένω μέρες τα τελευταία μου λεφτά» και
«Δεν έχω την πολυτέλεια να περιμένω τα τελευταία μου χρήματα που έχω λόγω προβλημάτων και τεχνικών λαθών από την πλευρά σας»
Επιπλέον, έχω δείξει διάφορους διαφορετικούς δείκτες, όπως συχνές καταθέσεις και στοιχήματα, την αντιστροφή των αναλήψεων και τον τζόγο των κερδών μου πίσω στο MrGreen, τη χρήση πολλαπλών μεθόδων πληρωμής κ.λπ. που αναφέρονται στην Οδηγία για την προστασία των παικτών.
Σήμερα έλαβα μια απάντηση από τον MrGreen ότι δεν θα κάνουν επιστροφή χρημάτων καθώς δεν έχουν βρει κάτι που να υποδεικνύει πρόβλημα τζόγου. Στρίβουν επίσης τα λόγια μου ότι "στην περίπτωσή σου μπορεί να γίνει κατανοητό ως η έννοια ότι δεν έχεις χρόνο να περιμένεις την κατάθεσή σου" - Δεν ανέφερα ποτέ τίποτα για την ώρα, ανέφερα ξεκάθαρα ότι "δεν μπορώ να αντέχω οικονομικά να περιμένω τα τελευταία μου χρήματα» και ότι «πρέπει να περιμένω μέρες για τα τελευταία μου λεφτά»
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε με αυτό, καθώς ο MrGreen προσπαθεί να πλύνει τα χέρια του από αυτό το ζήτημα.
Ευχαριστώ και με εκτίμηση
Dear CasinoGuru,
I issued a reclamation and a refund request of my net deposits after the time of 11th November 2022 from MrGreen as they have failed to act accordingly to Player Protection Directive.
I do have a gambling problem and as I’ve understood, when a casino notices that gambling problems are possible with a certain player, it must immediately take the necessary steps to prevent the case from escalating. In my case MrGreen has ignored all the indicators I’ve shown, and which indicators are mentioned in the Player Protection Directive.
On 11th November 2022 I had a problem with my deposit (30€) which took couple of days to appear on my account. I was in contact with MrGreens chat and told the staff twice in the same chat, that the money I depositted was my last remaining money, which is a huge communication-based indicator of my problematic gambling.
"So I have to wait for days my last remaining money" and
"I can not afford to wait for my last money I have because of problems and technical errors on your side"
On top of that I have shown various different indicators such as frequent deposits and wagers, the reversal of withdrawals and gambling my winnings back to MrGreen, the use of multiple payment methods etc. which are all mentioned in the Player Protection Directive.
Today I received an answer from MrGreen that they will not make a refund as they haven’t found anything that has indicated a gambling problem. They are also twisting my words that "in your case it can be understood as a meaning of that you don’t have time to wait for your deposit" - I never mentioned anything about the time, I clearly mentioned that "I can’t afford to wait for my last money" and that "I have to wait for days for my last remanining money"
Could you please help me with this, as MrGreen are trying to wash their hands out of this issue.
Thank you and Kind Regards
Αγαπητέ απογοητευμένο παίκτη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι μπορούμε να βοηθήσουμε μόνο εκείνους τους παίκτες που ζήτησαν τον αυτο-αποκλεισμό και τα αιτήματά τους αγνοήθηκαν. Δυστυχώς, επειδή δεν ζητήσατε ποτέ κλείσιμο λογαριασμού και δεν αναφέρατε το πρόβλημα του τζόγου κατά την επικοινωνία με το καζίνο, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Εάν πιστεύετε ότι οποιεσδήποτε διαδικασίες παραμελήθηκαν από την πλευρά του καζίνο, μπορώ να προτείνω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης, αλλά λάβετε υπόψη ότι θα απαιτηθούν αποδεικτικά στοιχεία εάν υποβάλετε επίσημη καταγγελία.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear DissapointedGambler,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that we can only help those players who requested the self-exclusion and had their requests ignored. Sadly, since you never requested account closure and didn't mention the gambling problem when communicating with the casino, I'm afraid we won't be able to help you.
If you feel that any procedures were neglected from the casino's side I can recommend contacting the Licensing Authority but please bear in mind that supporting evidence will be necessary if you file an official complaint.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear DissapointedGambler,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.