Mr. Green Casino - Η παίκτρια ζητά επιστροφή των καταθέσεων της.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Εξέδωσα αίτημα ανάκτησης και επιστροφής χρημάτων για τις καθαρές μου καταθέσεις μετά την 11η Νοεμβρίου 2022 από την MrGreen, καθώς δεν είχαν ενεργήσει ανάλογα με την Οδηγία για την Προστασία Παικτών.

Έχω ένα πρόβλημα με τον τζόγο και όπως έχω καταλάβει, όταν ένα καζίνο παρατηρεί ότι είναι πιθανά προβλήματα τζόγου με έναν συγκεκριμένο παίκτη, πρέπει να λάβει αμέσως τα απαραίτητα μέτρα για να αποτρέψει την κλιμάκωση της υπόθεσης. Στην περίπτωσή μου ο MrGreen αγνόησε όλους τους δείκτες που έχω δείξει και ποιοι δείκτες αναφέρονται στην Οδηγία για την προστασία των παικτών.

Στις 11 Νοεμβρίου 2022 αντιμετώπισα ένα πρόβλημα με την κατάθεσή μου (30€) που χρειάστηκε δύο μέρες για να εμφανιστεί στον λογαριασμό μου. Ήμουν σε επαφή με το chat του MrGreens και είπα στο προσωπικό δύο φορές στην ίδια συνομιλία, ότι τα χρήματα που κατέθεσα ήταν τα τελευταία μου χρήματα που απομένουν, κάτι που είναι ένας τεράστιος δείκτης επικοινωνίας του προβληματικού τζόγου μου.

«Έτσι πρέπει να περιμένω μέρες τα τελευταία μου λεφτά» και

«Δεν έχω την πολυτέλεια να περιμένω τα τελευταία μου χρήματα που έχω λόγω προβλημάτων και τεχνικών λαθών από την πλευρά σας»

Επιπλέον, έχω δείξει διάφορους διαφορετικούς δείκτες, όπως συχνές καταθέσεις και στοιχήματα, την αντιστροφή των αναλήψεων και τον τζόγο των κερδών μου πίσω στο MrGreen, τη χρήση πολλαπλών μεθόδων πληρωμής κ.λπ. που αναφέρονται στην Οδηγία για την προστασία των παικτών.

Σήμερα έλαβα μια απάντηση από τον MrGreen ότι δεν θα κάνουν επιστροφή χρημάτων καθώς δεν έχουν βρει κάτι που να υποδεικνύει πρόβλημα τζόγου. Στρίβουν επίσης τα λόγια μου ότι "στην περίπτωσή σου μπορεί να γίνει κατανοητό ως η έννοια ότι δεν έχεις χρόνο να περιμένεις την κατάθεσή σου" - Δεν ανέφερα ποτέ τίποτα για την ώρα, ανέφερα ξεκάθαρα ότι "δεν μπορώ να αντέχω οικονομικά να περιμένω τα τελευταία μου χρήματα» και ότι «πρέπει να περιμένω μέρες για τα τελευταία μου λεφτά»

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε με αυτό, καθώς ο MrGreen προσπαθεί να πλύνει τα χέρια του από αυτό το ζήτημα.

Ευχαριστώ και με εκτίμηση

Αγαπητέ απογοητευμένο παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι μπορούμε να βοηθήσουμε μόνο εκείνους τους παίκτες που ζήτησαν τον αυτο-αποκλεισμό και τα αιτήματά τους αγνοήθηκαν. Δυστυχώς, επειδή δεν ζητήσατε ποτέ κλείσιμο λογαριασμού και δεν αναφέρατε το πρόβλημα του τζόγου κατά την επικοινωνία με το καζίνο, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.

Εάν πιστεύετε ότι οποιεσδήποτε διαδικασίες παραμελήθηκαν από την πλευρά του καζίνο, μπορώ να προτείνω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης, αλλά λάβετε υπόψη ότι θα απαιτηθούν αποδεικτικά στοιχεία εάν υποβάλετε επίσημη καταγγελία.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή DissapointedGambler,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.