MostBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν παρακρατηθεί λόγω μιας ανεξήγητης παραβίασης κανόνα.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 260 S/.

MostBet Casino

Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός Υποβλήθηκε: 20/12/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 04/01/2024

Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Ο παίκτης από το Περού είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με την απόσυρση των κερδών του των 260 PEN από τη MOSTBET, παρόλο που είχε περάσει όλες τις ζητούμενες επαληθεύσεις. Το καζίνο τον είχε ενημερώσει για παραβίαση του κανόνα 2.10, αλλά δεν έδωσε συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Μετά από δυόμισι μήνες, τα κεφάλαια δεν είχαν ακόμη αποδεσμευτεί και οι προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω συνομιλίας και email ήταν ανεπιτυχείς. Το καζίνο είχε απαντήσει δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν ενεργός και το νικητήριο στοίχημα ήταν υπό επαλήθευση, αλλά αργότερα συγκεντρώθηκε με επιτυχία. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να παρατείνει τον χρόνο επίλυσης παραπόνων, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Gperaltah

Επισκέπτης

Περού

Δημόσια

πριν από 11 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Καλησπέρα, παίζω στο MOSTBET αλλά μου έχουν παρακρατήσει το έπαθλο των 260 PEN από τις 5 Οκτωβρίου, έχω περάσει με επιτυχία τις επικυρώσεις που απαιτούσε η MOSTBET τόσο στα έγγραφα όσο και στη βιντεοκλήση με εμένα και αυτούς. Είμαι πολύ στενοχωρημένος αφού έχουν περάσει δυόμιση μήνες που η MOSTBET μου έχει κρατήσει το βραβείο, δεν ξέρω πια τι να κάνω. Τους έγραψα μέσω του chat και μέσω email και μου είπαν ότι παραβίασα τον κανόνα 2.10 αλλά δεν έχουν διευκρινίσει τι λάθος έκανα. Παίζω από το κινητό μου μόνο στο καζίνο MOSTBET, έχουν όμορφες εικόνες, τις εμπιστεύομαι κάνοντας διαφορετικές καταθέσεις στον λογαριασμό μου στη MOSTBET αλλά δεν συμπεριφέρονται με καλό τρόπο, δεν ξέρω πια τι να κάνω, δεν δίνουν μου λεπτομέρειες για το τι έκανα για να με τιμωρήσουν. Επειδή ένα τόσο μεγάλο καζίνο MOSTBET μπορεί να κρατήσει ή να κρατήσει το 260 PEN μου για δυόμισι μήνες.

Βοηθήστε με παρακαλώ, θα ήθελα να μας συμπεριφέρεστε καλά ως ανθρώπους, ως πελάτες. Έχω χάσει και κέρδισα χρήματα, αλλά αν πρόκειται να κρατήσουν τα χρήματα των ανθρώπων για τόσο καιρό, δεν ξέρουν τη ζημιά που προκαλούν.

Ο αριθμός λογαριασμού μου: [κρυμμένο από το Casino Guru καθώς περιέχει ευαίσθητες πληροφορίες]

Ο αριθμός τηλεφώνου μου που σχετίζεται με τον λογαριασμό μου, είμαι από το Περού: [κρυμμένο από το Casino Guru καθώς περιέχει ευαίσθητες πληροφορίες]

Το αναγνωριστικό του παιχνιδιού που περιέχει το βραβείο μου είναι [κρύβεται από το Casino Guru καθώς περιέχει ευαίσθητες πληροφορίες]

Σε παρακαλώ βοήθησέ με.

Ευχαριστώ

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 11 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Gperaltah,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το MostBet Casino. Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις και αυτό είναι που βρήκα σύμφωνα με τον κανόνα 2.10:

Η Εταιρεία Στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να διαγράψει τον λογαριασμό του Πελάτη και/ή να ανακαλέσει μέρος ή το σύνολο των στοιχημάτων που έγιναν από αυτόν τον Πελάτη και/ή να επιβάλει περιορισμούς στην ανάληψη κεφαλαίων από τον λογαριασμό του Πελάτη ή/και να εισαγάγει άλλους περιορισμούς αποκλειστικά διακριτική ευχέρεια της Εταιρείας Στοιχημάτων, εφόσον διαπιστωθεί ότι:

ο Πελάτης τη στιγμή του στοιχήματος είχε πληροφορίες για το αποτέλεσμα (έκβαση) του γεγονότος.
ο Πελάτης ήταν σε θέση να επηρεάσει την έκβαση του γεγονότος, όντας άμεσος συμμετέχων στον αγώνα (αθλητές, διαιτητές, προπονητές κ.λπ.) ή άτομο που ενεργούσε για λογαριασμό του και με οποιονδήποτε άλλο τρόπο.
τα στοιχήματα τοποθετούνται από τον Πελάτη που παραβιάζει τις απαγορεύσεις που ορίζονται στην Παράγραφο 2.6. από αυτούς τους Κανόνες·
τα στοιχήματα τοποθετούνται από μια ομάδα Πελατών που ενεργούν σε συνεννόηση (συνδικάτο) ή/και από έναν Πελάτη που ενεργεί σε συνεννόηση με άλλους Πελάτες ή/και τρίτα μέρη, μεταξύ άλλων με σκοπό την παράκαμψη των περιορισμών που έχουν τεθεί από την Εταιρεία Στοιχημάτων (οποιεσδήποτε συμβατικές ρυθμίσεις απαγορεύονται)·
ο Πελάτης έχει πολλούς λογαριασμούς (πολλαπλή εγγραφή).
ο Πελάτης, σύμφωνα με την Εταιρεία Στοιχημάτων, χρησιμοποίησε λογισμικό ή τεχνικό εξοπλισμό για την αυτοματοποίηση της διαδικασίας στοιχηματισμού ή/και χρησιμοποίησε λογισμικό που επηρεάζει ή/και μπορεί να επηρεάσει τη διαδικασία στοιχηματισμού.
ο Πελάτης χρησιμοποίησε οποιεσδήποτε δόλιες μεθόδους απόκτησης πληροφοριών ή αποφυγής των ορίων και των περιορισμών που θέτει η Εταιρεία Στοιχημάτων, καθώς και τυχόν εξωτερικούς παράγοντες που, κατά τη γνώμη της Εταιρείας Στοιχημάτων, μπορεί να θεωρηθούν δόλιες ή/και να παρέχουν αθέμιτο πλεονέκτημα.
ο Πελάτης συμμετέχει σε Διαιτητικό στοίχημα.
ο Πελάτης έχει χρησιμοποιήσει πολλαπλές συνεδρίες (πολλαπλές ταυτόχρονες συνεδρίες από έναν μόνο Λογαριασμό).
ο Πελάτης κάνει κατάχρηση προγραμμάτων αφοσίωσης ή/και προγραμμάτων μπόνους.
ο Πελάτης έχει ζητήσει αντιστροφή χρέωσης (σύμφωνα με τους κανόνες των Διεθνών Συστημάτων Πληρωμών) ή αρνείται με άλλο τρόπο να κάνει κατάθεση ή/και να πληρώσει για τις Υπηρεσίες της Εταιρείας Στοιχημάτων ή/και να τοποθετήσει στοιχήματα.
ο Πελάτης εκτελεί άλλες ενέργειες που η Εταιρεία Στοιχημάτων μπορεί να θεωρήσει δόλιες ή/και παραβιάσεις αυτών των Κανόνων.

Μπορείτε να διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Dear Gperaltah,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with MostBet Casino. I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found under the rule 2.10:

The Betting Company reserves the right to delete the Client's account and/or revoke part or all of the bets made by this Client, and/or impose restrictions on the withdrawal of funds from the Client's account, and/or introduce other restrictions at the sole discretion of the Betting Company, if it is determined that:

the Client at the time of betting had information about the result (outcome) of the event;
the Client was able to influence the outcome of the event, being a direct participant of the match (athletes, referees, coaches, etc.) or an individual acting on their behalf and in any other way;
the bets are placed by the Client who is in violation of the prohibitions established in Paragraph 2.6. of these Rules;
the bets are placed by a group of Clients acting in concert (syndicate) and/or by a Client acting in concert with other Clients and/or third parties, including for the purpose of circumventing the restrictions established by the Betting Company (any contractual arrangements are prohibited);
the Client has multiple accounts (multiple registration);
the Client, according to the Betting Company, used software or technical equipment to automate the betting process, and/or used software that affects and/or is able to effect the betting process;
the Client used any fraudulent methods of obtaining information or avoiding the limits and restrictions set by the Betting Company, as well as any external factors that, in the opinion of the Betting Company, may be deemed fraudulent and/or provide an unfair advantage;
the Client engages in Arbitrate betting;
the Client has used multi sessions (multiple simultaneous sessions from a single Account);
the Client is abusing loyalty programs and/or bonus programs;
the Client has requested chargeback (in accordance with the International Payment Systems rules) or otherwise denies making a deposit and/or paying for the Services of the Betting Company and/or placing bets;
the Client performs other actions that the Betting Company may deem fraudulent and/or in violation of these Rules.

Could you please specify what kinds of games did you play? Was it slots, live casino games, or sports betting?

Could you please confirm if you passed the KYC verification?

Have you made any successful withdrawals from this casino before?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.

Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

MostBet Casino

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 11 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σας Αγαπητέ Gperaltah και Γκουρού του Καζίνο!

Λυπούμαστε που ακούμε ότι έχετε αρνητική εντύπωση για την υπηρεσία μας. Ελέγξαμε τις πληροφορίες, ο λογαριασμός παιχνιδιού σας είναι ενεργός, το κουπόνι σας 1297439917 ήταν υπό επαλήθευση. Σύμφωνα με τους κανόνες μας, ορισμένα στοιχήματα μπορούν να επαληθευτούν. Η επαλήθευση απαιτεί λίγο χρόνο, σας ευχαριστούμε που περιμένετε! Λάβαμε πληροφορίες ότι η νίκη σας στο στοίχημα συγκεντρώθηκε με επιτυχία. Επιβεβαιώστε ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί.

Με εκτίμηση, Mostbet.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 10 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ/-ή Gperaltah,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια