Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετωπίζει προβλήματα με μια κατάθεση $40 στο Moonwins, η οποία έχει αφαιρεθεί τρεις φορές. Επιπλέον, ενημερώθηκε από την υποστήριξη πελατών ότι πρέπει να φτάσει σε ένα υπόλοιπο άνω των $300 για να κάνει ανάληψη και νιώθει δυσαρεστημένος με την προσφερόμενη αποζημίωση των 25 δωρεάν περιστροφών.
Χθες το βράδυ έκανα μια κατάθεση $40 σε moonwins on line pokies ούτως ή άλλως τα χρήματα βγήκαν από τον λογαριασμό μου, αλλά δεν εμφανίστηκαν στην οθόνη εκεί, οπότε επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξη και είπαν στον κ. ότι είχε ένα τεχνικό πρόβλημα ούτως ή άλλως 5 ώρες αργότερα ήταν τελικά εμφανίστηκε στη συνέχεια, 2 δευτερόλεπτα αργότερα, άλλα 40 $ εμφανίστηκαν στην οθόνη και μετά περίπου 1 ώρα αργότερα άλλα 40 $, οπότε μου είχαν πάρει το ποσό των 40 $ 3 φορές ζήτησα τα 80 $, όπως έκανα το 1ο $40, είπαν όχι, έπρεπε να ξεπεράσω το υπόλοιπό μου $300 για ανάληψη και κανένα μπόνους και σήμερα πάλι σκέφτηκα ότι θα επικοινωνήσω και μου προσφέρθηκαν 25 δωρεάν περιστροφές στα 10c μια περιστροφή για αποζημίωση
Αγαπητέ geoffcohen31,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας που δείχνει ότι οι τρεις καταθέσεις πιστώθηκαν επιτυχώς στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Επίσης, παίξατε χρησιμοποιώντας και τις τρεις καταθέσεις ή παίξατε μόνο με μία κατάθεση των 40$;
Όταν αντιμετωπίσατε το αρχικό τεχνικό πρόβλημα με την κατάθεσή σας, προσπαθήσατε να κάνετε την πληρωμή περισσότερες από μία φορές;
Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
