MoonWin.com Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός.

Αφού έκανα μερικές καταθέσεις, ζήτησα ανάληψη.

Μου ζήτησαν την ταυτότητα που έδωσα και ενέκριναν και την ταυτότητα και την ανάληψη 100-150€.

Αφού έκαναν επιπλέον καταθέσεις και κέρδισαν σε πολλά παιχνίδια, άρχισαν να ζητούν περισσότερα έγγραφα, όπως απόδειξη διεύθυνσης, selfie, αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, λογαριασμό κοινής ωφελείας, selfie με την ταυτότητά μου και selfie με χειρόγραφο σημείωμα.

Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά καθυστέρησαν εσκεμμένα την απόσυρσή μου για παράλογους λόγους — για παράδειγμα, ισχυριζόμενοι ότι το χαρτί που έγραψα ήταν άκυρο επειδή δεν είχε γραμμές αυτό το χαρτί. Παρόλα αυτά, αρχικά ενέκριναν τα έγγραφά μου χωρίς τη selfie.

Συμμορφώθηκα ξανά με το αίτημά τους, υπέβαλα ξανά τα έγγραφα και προσπάθησα να αποσύρω τα χρήματά μου.

Λίγα λεπτά αργότερα, απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου. Τώρα, δεν μπορώ να συνδεθώ, δεν απαντούν στα email μου και δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στην υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας επειδή απαιτείται σύνδεση.

Δεν ξέρω τι να κάνω. Αυτή είναι η πιο άδικη εμπειρία που είχα ποτέ και υποψιάζομαι έντονα ότι σχετίζεται με την κριτική που άφησα σχετικά με τις υπηρεσίες τους σε αυτήν την πλατφόρμα.

Θέλω να αναφέρω ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους σε αυτήν την πλατφόρμα και έχω μόνο έναν λογαριασμό.

Αγαπητέ TopGspin,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο και πότε έκλεισε;
• Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Μόνο κουλοχέρηδες, αυτόν τον μήνα δημιούργησα - την περασμένη εβδομάδα και χθες έκλεισαν

καμία εξήγηση

Αγαπητή Kristina και TopGspin,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε την περίπτωσή σας. Κατανοούμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να ήταν απογοητευτική και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που απαιτείται για τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς και τη διασφάλιση ενός ασφαλούς περιβάλλοντος παιχνιδιού για όλους τους παίκτες. Αφού ολοκληρώσουμε τους απαραίτητους ελέγχους, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι τα χρήματά σας έχουν πλέον εξοφληθεί με επιτυχία.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, η ομάδα υποστήριξής μας είναι διαθέσιμη 24/7 μέσω ζωντανής συνομιλίας ή στο .

Με εκτίμηση,

MoonWin Team

Επιβεβαιώνω ότι το έλαβα, σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε το Casino Guru.

Σας ευχαριστούμε επίσης για τη συνεργασία Moonwin

Θα διαγράψω τις κακές κριτικές μου για εσάς εάν μου πείτε γιατί απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός μου. Με ποιον όρο από τότε που πέρασα όλους τους ελέγχους kyc και δεν παραβίασα ποτέ κανέναν κανόνα.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.

TopGspin, κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Τα καζίνο, γενικά, έχουν το δικαίωμα να περιορίζουν ή ακόμα και να κλείνουν τους λογαριασμούς των παικτών εάν υποψιάζονται παράτυπο παιχνίδι ή άλλες αμφισβητούμενες δραστηριότητες ή χωρίς κανένα λόγο. Εάν το καζίνο κατέβαλε όλα τα κέρδη ή/και κανένα ενεργό υπόλοιπο δεν έχει παρακρατηθεί, δεν διερευνούμε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού.

Εφόσον λάβατε το υπόλοιπο, θα εξετάσουμε τώρα αυτό το παράπονο επιλυμένο.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Casino.Guru