Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού για προστασία στις 17 Δεκεμβρίου, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες λόγω ασυμφωνιών email. Παρά το αίτημα, συνέχισαν να καταθέτουν χρήματα, κέρδισαν 2.000 € και τώρα ο λογαριασμός τους απενεργοποιήθηκε χωρίς απάντηση από το καζίνο. Επιδιώκουν να εξαργυρώσουν τα κέρδη τους ή να ζητήσουν επιστροφή των πρόσφατων καταθέσεων.
Γεια σε όλους,
Στις 17 Δεκεμβρίου, ενημέρωσα για πρώτη φορά το Casino Moonwin μέσω ζωντανής συνομιλίας για το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Με παρέπεμψαν στην υποστήριξη email τους. Επικοινώνησα αμέσως μαζί τους μέσω email, ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού μου για δική μου προστασία, παρέχοντας εκεί τα καταχωρημένα στοιχεία μου.
Στη συνέχεια, υπήρξαν δυσκολίες στη συσχέτιση του σωστού email αφού προφανώς το googlemail και το gmail δεν θεωρούνται το ίδιο. Μετά από άλλες δύο μέρες και άλλο ένα email, κάποιος από το τμήμα «φροντίδας» με επικοινώνησε και πρόσφερε δωρεάν περιστροφές. Επιπλέον, επειδή ο λογαριασμός δεν έκλεισε, έκανα περαιτέρω καταθέσεις.
Σήμερα, έκανα άλλη μια κατάθεση, κέρδισα περίπου 2.000 € και τώρα ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί.
Δεν λαμβάνω απαντήσεις στα email μου και η ζωντανή συνομιλία είναι προσβάσιμη μόνο όταν είμαι συνδεδεμένος.
Ίσως μπορείτε να βοηθήσετε εδώ. Θα ήθελα να εξαργυρώσω αυτήν τη νίκη ή εναλλακτικά, να ζητήσω επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν από τις 17 Δεκεμβρίου έως σήμερα, καθώς δεν παρέχεται προστασία παίκτη.
Σας ευχαριστώ πολύ.
Αγαπητέ Sakuja,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.f@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Σας έχω στείλει το ιστορικό των email.
Είπα στην υποστήριξη ότι ήθελα να προστατεύσω τον εαυτό μου στο πρώτο email, καθώς και στο δεύτερο. Σε αυτό το email επεσήμανα επίσης ότι δεν υπήρχε προστασία παίκτη και ότι είχα καταθέσει ξανά. Τότε μου προσφέρθηκε δωρεάν παιχνίδι.
Σας ευχαριστώ που μου στείλατε τα email. Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε το email που λάβατε από το καζίνο μετά την απενεργοποίηση του λογαριασμού σας;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
