Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα για πληρωμή 350 ευρώ, το οποίο έπρεπε να διεκπεραιωθεί εντός 24 ωρών. Ωστόσο, παρά τις συνεχείς διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη ότι τα χρήματα θα έφταναν, η πληρωμή καθυστέρησε μετά από περισσότερες από 48 ώρες. Ενημερώσαμε τον παίκτη για τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας έως και δύο εβδομάδες και ζητήσαμε υπομονή. Ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω μηνύματα, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης επικοινωνίας.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Υποψιάζομαι ότι κάτι δεν πάει καλά με το καζίνο.
Έχω επαληθευτεί με επιτυχία και ζήτησα πληρωμή 350 €. Με διαβεβαίωσαν ότι η επεξεργασία θα γινόταν εντός 24 ωρών. Τώρα, έχει περάσει πολύς χρόνος και τίποτα δεν έχει αλλάξει. Η υποστήριξη μου είπε σήμερα ότι τα χρήματα θα φτάσουν σε λίγες ώρες.
Μετά από 4 ώρες, είπαν ότι απλώς υποβάλλεται σε μια μικρή αναθεώρηση και θα λάβω τα χρήματά μου σήμερα. Αυτό συνεχίζεται για περισσότερες από 8 ώρες τώρα.
Αγαπητέ hanemannroman,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλή μέρα,
Έχουν περάσει 72 ώρες και η πληρωμή μου δεν έχει καν διεκπεραιωθεί.
Η υποστήριξη συνεχίζει να λέει το ίδιο πράγμα: Απομένει να γίνει μόνο ένας μικρός έλεγχος. Ο "διευθυντής" μου λέει επίσης ότι η πληρωμή θα πρέπει να είναι εκεί σε 24 ώρες (πιθανώς και νωρίτερα).
Δεν μπορεί να πάρει περισσότερες από 24 ώρες, γράφει ο διευθυντής.
Αυτή είναι μια τακτική που χρησιμοποιείται από το καζίνο για να κάνει τους ασταθείς παίκτες να χάσουν τα χρήματά τους από απογοήτευση. Κατά τη γνώμη μου, αυτό είναι εντελώς απαράδεκτο. 
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, hanemannroman. Θα ήθελα να τονίσω ότι δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή. Θα κρατήσω αυτή την καταγγελία ανοιχτή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ελπίζω να ακούσω καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας σύντομα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας και σας παρακαλώ να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
