Ζητήθηκε από τον παίκτη από τη Ρουμανία να στείλει ξανά όλα τα έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση, καθώς το καζίνο αντιμετώπισε τεχνικό πρόβλημα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Μετά από 2 εβδομάδες όπου έστειλα όλα τα έγγραφα, μου έδωσαν αυτήν την απάντηση:
Γεια σας Σέρβαν, Σας ευχαριστούμε για το email σας. Λυπούμαστε πολύ που σας ενημερώνουμε ότι λόγω τεχνικού προβλήματος, όλα τα έγγραφα που λάβαμε τις τελευταίες 2 εβδομάδες έχουν καταστραφεί, σας παρακαλούμε να μας στείλετε ξανά τα έγγραφα που σας ζητήθηκαν στο ξανά το προηγούμενο email για να μπορέσουμε να τα ελέγξουμε σωστά. Βεβαιωθείτε ότι οι απαραίτητες πληροφορίες είναι σαφώς ορατές για να αποφευχθούν τυχόν καθυστερήσεις κατά τη διάρκεια της επαλήθευσης. Εάν έχετε περαιτέρω ανησυχίες, ερωτήσεις ή σχόλια, μην διστάσετε για να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας. Με εκτίμηση, Ομάδα Υποστήριξης MonteCryptos.
Τους έδωσα ξανά τα έγγραφα και τώρα περιμένω ακόμα.
Αγαπητοί Σέρβοι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Είναι ατυχές το γεγονός ότι το καζίνο αντιμετώπισε τεχνικό πρόβλημα προκαλώντας ζημιά σε όλα τα έγγραφα που είχαν ληφθεί προηγουμένως. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πόσες ημέρες πριν αποσταλείτε όλα τα έγγραφα; Πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης το συντομότερο δυνατό. Παρακαλούμε ενημερώστε μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητοί Σέρβοι,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
