Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε καταθέσει $200 και προσπάθησε να αποσύρει το ίδιο ποσό. Μετά την προσκόμιση των αιτούμενων εγγράφων και την αναμονή 31 ημερών, ο bookmaker είχε ζητήσει μια selfie με διαβατήριο και ένα τηλεφώνημα, τα οποία δεν ολοκληρώθηκαν. Τα επαναλαμβανόμενα αιτήματα ανάληψης ακυρώθηκαν παρά το γεγονός ότι ο παίκτης ακολούθησε τις οδηγίες του. Δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και απορρίψαμε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη.
Εγγράφηκα στον ιστότοπο πριν από περισσότερο από ένα μήνα, έκανα μια κατάθεση $200, έπαιξα και μετά αποφάσισα να ζητήσω ανάληψη ίση με την κατάθεσή μου. Ζήτησαν έγγραφα, τα οποία έστειλα αμέσως σε αυτό το bookmaker—μετά από τα οποία μου είπαν να περιμένω 31 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η συναλλαγή. Χθες, η περίοδος επεξεργασίας έληξε, οπότε επικοινώνησα με την υποστήριξη για εξηγήσεις. Ζήτησαν μια νέα selfie με το διαβατήριό μου και να δεχτούν ένα τηλεφώνημα στον αριθμό μου - συμφώνησα. Καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας, έκανα τρεις φορές νέα αιτήματα ανάληψης —κάθε φορά που ακυρώνονταν, ζητώντας ξανά μια φωτογραφία με το διαβατήριό μου και να αποδεχτώ μια κλήση—αλλά κανείς δεν με κάλεσε. Προσφέρθηκα να με καλέσουν σε οποιαδήποτε εφαρμογή messenger, αλλά ο στοιχηματισμός αρνήθηκε. Αυτή η εταιρεία αρνείται να επεξεργαστεί την απόσυρσή μου, την οποία προσπαθώ να ανακτήσω εδώ και έναν μήνα.
Αγαπητέ depay668,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν εγκρίθηκαν τα άλλα έγγραφα ταυτότητάς σας, εκτός από τη selfie με το διαβατήριό σας;
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;
Έχει καθορίσει το καζίνο πότε ακριβώς θα πραγματοποιηθεί η κλήση επαλήθευσης;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
