Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του μετά τη μετάβαση σε διαφορετική μέθοδο ανάληψης. Το καζίνο ισχυρίστηκε παραβίαση κανόνων χωρίς να παρέχει λεπτομέρειες. Εξηγήσαμε ότι τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να κλείνουν λογαριασμούς εάν υποψιάζονται παράτυπο παιχνίδι. Ο παίκτης αποφάσισε να κλείσει την καταγγελία και αυτό έγινε κατόπιν αιτήματός τους.
Γειά σου,
Παίζω στο καζίνο https://monro.casino/de εδώ και αρκετό καιρό χωρίς κανένα πρόβλημα, μέχρι τη στιγμή που επέλεξα διαφορετική μέθοδο ανάληψης από την τράπεζα. Πέρασα στη διεύθυνση https://www.mifinity.com/de και, στη συνέχεια, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε με την εξήγηση ότι είχα παραβιάσει τους κανόνες του καζίνο, αλλά δεν αναφέρθηκε συγκεκριμένος λόγος. Στη συνέχεια προσπάθησα να πάρω πληροφορίες μέσω υποστήριξης, αλλά πάντα απαντούσαν με την ίδια δήλωση. Επιπλέον, καθώς αυτός ο πάροχος δεν έχει άδεια για τη Γερμανία, αντιμετωπίζω τώρα έρευνα. Η δήλωση του καζίνο είναι απλώς ότι δεν είχαν ποτέ προβλήματα με παίκτες από τη Γερμανία στο παρελθόν. Θα ανεβάσω και απόδειξη για αυτό. Η ερώτησή μου είναι, είναι δυνατόν να λάβω τουλάχιστον μερική επιστροφή των χρημάτων που κατατέθηκαν;
Αγαπητέ D3njo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Τα καζίνο, γενικά, έχουν το δικαίωμα να περιορίζουν ή ακόμα και να κλείνουν τους λογαριασμούς των παικτών εάν υποψιάζονται παράτυπο παιχνίδι ή άλλες αμφισβητούμενες δραστηριότητες ή χωρίς κανένα λόγο.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την τιμή αμφισβήτησης; Αυτό είναι το ποσό των χρημάτων που είχατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο όταν έκλεισε;
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Μπορείτε να κλείσετε το εισιτήριο, δεν θα σας βοηθήσει με κανέναν τρόπο, αλλά σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Εντάξει, θα κλείσω τώρα αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημά σας. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
