Ο παίκτης από την Ισπανία ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης καθώς έχει χρησιμοποιηθεί τραπεζική κάρτα ανηλίκου για την κατάθεση χρημάτων. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
καλημερα εχω προβλημα εχουν επιτρεψει χρηση καρτας ανηλικου μπορεις να επικοινωνησεις μου ειπαν να στειλω τεκμηριωση και μετα μου λεει οτι ο λογαριασμος δεν συμμορφωνεται με τους κανονισμους οταν ρωτας όταν έχουν καταλάβει ότι δεν συμμορφώνεται, μου είπαν ότι όταν ειδοποιήσω την κάρτα του γιου μου, δηλαδή αν δεν ειδοποιήσω τον λογαριασμό, συνεχίζει να λειτουργεί και γίνονται επιστροφές χρημάτων από κάρτα ανηλίκου και δεν το κάνουν θέλουν να λύσουν αυτό το πρόβλημα, δεν μου φαίνεται φυσιολογικό να μην επαληθεύουν τις κάρτες και να μου απαντούν ότι ο λογαριασμός δεν συμμορφώνεται όταν λειτουργεί εδώ και 1 χρόνο. Τι μπορεί να γίνει σε αυτή την περίπτωση; Ευχαριστώ
Αγαπητή Ιωάννα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποιος χρησιμοποίησε την κάρτα για την κατάθεση χρημάτων; Με ποιο όνομα καταχωρήθηκε ο λογαριασμός του καζίνο;
Εν τω μεταξύ, κατανοήστε ότι είναι τεχνικά πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Ιωάννα,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.