Αρχική σελίδαΠαράποναMonkaji Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη έχουν καθυστερήσει.

Monkaji Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη έχουν καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 50

Ποσό: 90 $

Monkaji Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 20/12/2023 | Μη επιλυμένο : 01/02/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιαπωνία περίμενε για περισσότερες από 10 ημέρες για μια πληρωμή από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και πάνω από μια εβδομάδα για μια δεύτερη πληρωμή από τα δικά του κεφάλαια. Το καζίνο δεν είχε δώσει καμία απάντηση σε σχετικά ερωτήματα που στάλθηκαν μέσω email. Ο παίκτης είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα ταυτότητας και του ζητήθηκε να υποβάλει εκ νέου αίτηση για ανάληψη λόγω σφάλματος με τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού. Παρά την επανάληψη της αίτησης με τα σωστά στοιχεία και την πρόσθετη κατάθεση, η απόσυρση του παίκτη παρέμενε σε εκκρεμότητα. Το καζίνο τελικά απάντησε, δηλώνοντας ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί. Ωστόσο, ο παίκτης ανέφερε ότι τα χρήματα είχαν επιστραφεί στον λογαριασμό του στο καζίνο αντί να αποσυρθούν. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για περαιτέρω διευκρινίσεις, δεν υπήρξε καμία απάντηση. Ο παίκτης αποφάσισε να ξοδέψει τα υπόλοιπα κεφάλαια και να σταματήσει να επιδιώκει την απόσυρση. Είχαμε χαρακτηρίσει την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη' λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Παρά το αίτημα ανάληψης πριν από περισσότερες από 10 ημέρες για το μπόνους χωρίς κατάθεση, δεν έχει γίνει ακόμη καμία πληρωμή. Το ίδιο ισχύει και για ένα άλλο αίτημα που έκανα αφού έπαιξα με τα δικά μου κεφάλαια. έχουν περάσει περισσότερες από 7 ημέρες χωρίς καμία ανάληψη. Δεν υπάρχει δυνατότητα ζωντανής συνομιλίας μέσα στο καζίνο και τυχόν ερωτήματα που αποστέλλονται μέσω email δεν έχουν απαντηθεί σε περισσότερες από 5 ημέρες. Θα εκτιμούσα την άμεση προσοχή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ saya31040517,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
  • Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας;
  • Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;

Κατανοήστε ότι χωρίς την επαλήθευση του λογαριασμού σας, δεν θα έχετε δικαίωμα για αναλήψεις.

Ωστόσο, πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα



Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.



Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Σχετικά με τον λογαριασμό μου Έχω υποβάλει την ταυτότητά μου και την απόδειξη της τρέχουσας διεύθυνσης, αλλά δεν υπάρχει απάντηση.

Σχετικά με τις αναλήψεις, έλαβα ένα email που μου ζητούσε να υποβάλω ξανά αίτηση για ανάληψη λόγω λάθους στον λογαριασμό ανάληψης, αλλά έκανα αίτηση με τον σωστό λογαριασμό και δεν έλαβα καμία απάντηση.


Επί του παρόντος, ή μάλλον, εδώ και αρκετές ημέρες, δεν υπάρχει καμία αλλαγή στη στήλη του ιστορικού αναλήψεων, δεδομένου ότι επί του παρόντος διαπραγματεύονται οι στήλες μπόνους χωρίς κατάθεση και κανονικές στήλες ανάληψης.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, saya31040517, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας saya31040517,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Monkaji Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με την καθυστερημένη απόσυρση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας. Έλαβα ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και έκανα αίτηση για ανάληψη. Ωστόσο, λόγω της απειρίας μου με την υπηρεσία, υπήρχε πρόβλημα με τον τραπεζικό λογαριασμό από τον οποίο ζήτησα ανάληψη, έτσι έλαβα ένα email από τη διεύθυνση που μου ζητούσε να υποβάλω ξανά αίτηση χρησιμοποιώντας τον σωστό λογαριασμό, οπότε ζήτησα ανάληψη χρησιμοποιώντας ο σωστός λογαριασμός. Υποβάλλουμε άδεια οδήγησης και έγγραφα επιβεβαίωσης διεύθυνσης στη διεύθυνση. Οι αναλήψεις ήταν τόσο αργές που νόμιζα ότι χρειαζόμουν ένα αρχείο καταθέσεων, έτσι κατέθεσα 20 $ και έκανα αίτηση για ανάληψη 50 $ από τα κέρδη μου. Ωστόσο, τα χρήματα δεν έχουν αποσυρθεί ακόμα και δεν έχει υπάρξει καμία επαφή από τη διοίκηση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ saya31040517,


Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο και αυτή είναι η απάντηση που έλαβα:


"Ζητήθηκε το KYC καθώς τα αρχικά τραπεζικά στοιχεία που δόθηκαν ήταν άκυρα, δεν ελήφθη κανένα KYC και οι αναλήψεις έμειναν σε εκκρεμότητα. Οι αναλήψεις έχουν πλέον καταβληθεί στα νέα στοιχεία και ελπίζουμε να φθάσουν σύντομα. Ενημερώστε μας διαφορετικά."


Η απόσυρσή σας θα φτάσει στο λογαριασμό σας σύντομα. Ενημερώστε μας όταν συμβεί αυτό, ώστε να επισημάνουμε αυτό το παράπονο στο σύστημά μας ως επιλυμένο. Θα περιμένω τις ενημερώσεις σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

ευχαριστώ. Το ποσό που επιβεβαιώθηκε στον λογαριασμό μου άλλαξε σε "Η ανάληψη ολοκληρώθηκε". Αναφέρθηκε ότι θα χρειαζόταν 2 με 4 ημέρες από την αναφορά ολοκλήρωσης για την ανάληψη των χρημάτων, οπότε θα περιμένω. IM λίγο ανακουφισμένος.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Νόμιζα ότι τα χρήματα θα αποσύρονταν επειδή άλλαξαν σε πλήρη, αλλά αντ' αυτού τα 90 $ μόλις επέστρεψαν στον λογαριασμό μου. Έκανα ξανά αίτηση για απόσυρση, αλλά ακόμα και όταν επικοινώνησα με τη διοίκηση της Monkaji, δεν έλαβα ποτέ απάντηση. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους και να τους ζητήσω να απαντήσουν;

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Έκανα αίτηση για ανάληψη, αλλά τα 90 $ που ζήτησα επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Δεν υπάρχει εξήγηση. Θα μπορούσατε να ρωτήσετε το καζίνο για το πώς να προχωρήσετε στη διαδικασία ανάληψης; Όσες φορές κι αν επικοινώνησα με το καζίνο, δεν υπήρξε απάντηση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ saya31040517,


Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο εκτός αυτού του νήματος σχετικά με αυτήν την υπόθεση και ακόμα περιμένω απάντηση. Θα σας ενημερώσω για τυχόν ενημερώσεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Έχει γίνει χρέος σε. Αποφάσισα ότι δεν ήταν πλέον δυνατή η ανάληψη χρημάτων, έτσι ξόδεψα 90 $ και τα παράτησα. ευχαριστώ που με βοήθησες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ saya31040517,


Αυτό σημαίνει ότι δεν έχετε πλέον τα χρήματα που ζητήσατε στον λογαριασμό σας; Εάν το κάνετε και θέλετε να τα αποσύρετε, είμαστε έτοιμοι να σας βοηθήσουμε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή saya31040517,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Τις καλύτερες ευχές,


Michal V, Casino.Guru


Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα