Mobilebet Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε.

Co-Gaming Limited | MGA/CRP/178/2009

δεν με έχει αποκλείσει από τα αδελφά καζίνο, παρόλο που τους ανέφερα το πρόβλημά μου με τον τζόγο.

Έχω επικοινωνήσει με τη Suomikasino (η οποία λειτουργεί με την ίδια άδεια με την Mobilebet) στις 17.8.2016 ότι θέλω να εξαιρεθώ από το καζίνο καθώς έχω πρόβλημα με τον τζόγο και ότι παίζω πάρα πολύ.

Έχω μια απόδειξη για αυτό (στιγμιότυπα οθόνης) από την πρόσφατη συνομιλία με το Suomikasino στις 8.6.2022 όπου ρώτησα γιατί ο λογαριασμός μου δεν λειτουργεί και μου απάντησαν στα φινλανδικά:

"Pelitilisi on suljettu 17.08.2016, olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen." - που μεταφράζεται σε

"Ο λογαριασμός παιχνιδιού σας έκλεισε στις 17 Αυγούστου 2016, είπατε ότι ο λόγος ήταν υπερβολικό gaming"

Στην άδεια MGA:s αναφέρεται ότι:

"Σε περίπτωση που ένας παίκτης έχει αποκλειστεί από τον κάτοχο άδειας B2C υπό το φως επαρκών λόγων που υποδεικνύουν ότι ο παίκτης μπορεί να έχει προβλήματα με τον τζόγο, αυτός ο παίκτης θα αποκλείεται από όλες τις επωνυμίες που λειτουργούν από τον κάτοχο άδειας B2C."

Ωστόσο, μπόρεσα να παίξω στο Mobilebet παρόλο που θα έπρεπε να είχα αποκλειστεί από όλες τις μάρκες. Έχω χρησιμοποιήσει όλες τις ίδιες πληροφορίες (email, όνομα κ.λπ.) τόσο στο Suomikasino όσο και στο Mobilebet.

Έκανα μια ανάκτηση και ζήτησα επιστροφή χρημάτων από την Mobilebet, αλλά η απάντησή τους μου δείχνει ότι αποφεύγουν να αναλάβουν την ευθύνη για αυτό το ζήτημα.

Μου απάντησαν στα φινλανδικά:

"Tutkittuamme perusteellisesti historiasi ja harkittuamme tapaustasi,

olemme tulleet siihen tulokseen, että kaikki tarvittavat toimenpiteet

on toteutettu, eikä tilisi hallinnassa ole havaittu puutteita.

Hyvityspyyntösi Mobilebetiltä hylätään."

Που μεταφράζεται σε:

«Αφού εξετάσετε διεξοδικά το ιστορικό σας και εξετάσετε την υπόθεσή σας, αφού εξετάσετε διεξοδικά το ιστορικό σας και εξετάσετε την υπόθεσή σας,

καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι όλα τα απαραίτητα μέτρα

έχει εφαρμοστεί και δεν έχουν εντοπιστεί ελλείψεις στη διαχείριση του λογαριασμού σας.

Το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας από την Mobilebet θα απορριφθεί.

καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι όλα τα απαραίτητα μέτρα

έχει εφαρμοστεί και δεν έχουν εντοπιστεί ελλείψεις στη διαχείριση του λογαριασμού σας.

Το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας από την Mobilebet θα απορριφθεί."

Θεωρώ πολύ παράλογη τη δήλωση «καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι έχουν εφαρμοστεί όλα τα απαραίτητα μέτρα». Εάν έκαναν πραγματικά όλα τα απαραίτητα μέτρα, δεν θα μπορούσα να στοιχηματίσω στην Mobilebet αφού είπα στην αδελφή τους στο καζίνο ότι έχω πρόβλημα τζόγου.

Ζήτησα επίσης από το καζίνο τις πληροφορίες GDPR μου και δεν έλαβα καμία απάντηση για αυτό το θέμα.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια!

Γεια σου Pullamummo,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Mobilebet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε για ποια περίοδο αυτοαποκλειστήκατε αρχικά; Πόσο καιρό παίζετε στο καζίνο Mobilebet πριν επικοινωνήσετε μαζί τους; Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ενεργός αυτήν τη στιγμή; Μπορείτε να προωθήσετε το πρώτο σας αίτημα για αυτοεξαίρεση στο nikolas.b@casino.guru;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια!

Έχω ρωτήσει την Mobilebet εάν θα μπορούσαν να στείλουν τα στοιχεία GDPR μου τώρα πολλές φορές και δυστυχώς δεν τα έχω λάβει από αυτούς. Από τις πληροφορίες GDPR θα μπορούσα να ελέγξω αυτά που ζητήσατε.

Φαίνεται ότι η εξαίρεση έπρεπε να είναι μόνιμη καθώς το Suomikasino είναι ακόμα κλειστό και ο λόγος ήταν επειδή έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Μπόρεσα να παίξω πάντα στο Mobilebet, αλλά τώρα έκλεισε πρόσφατα αφού επικοινώνησα μαζί τους λόγω του αιτήματός μου για ανάκτηση και επιστροφή χρημάτων.

Θα τους ζητήσω τα στοιχεία GDPR για άλλη μια φορά γιατί δεν μου τα έχουν στείλει. Είμαι σίγουρος ότι μετά από αυτό μπορώ να σου στείλω το αρχικό μήνυμα όπου τους ζήτησα να με αποκλείσουν.

Προς το παρόν η μόνη απόδειξη του αιτήματος είναι η πρόσφατη συνομιλία μεταξύ του Suomikasino και εμένα, όπου η εξυπηρέτηση πελατών μου λέει:

"Tili on suljettu pyynnöstäsi vuonna 2016"

που μεταφράζεται σε -

"Ο λογαριασμός σας έχει κλείσει κατόπιν αιτήματός σας το 2016"

Στη συνέχεια χρειάστηκε να ρωτήσω πολλές φορές για τον λόγο πίσω από τον αποκλεισμό και φάνηκε ότι προσπάθησαν να αποφύγουν να απαντήσουν στην ερώτηση. Αφού ζήτησαν την απάντηση απάντησαν

"Pelitilisi on suljettu 17.08.2016. Olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen"

που μεταφράζεται σε -

"Ο λογαριασμός παιχνιδιού σας έκλεισε στις 17 Αυγούστου 2016, είπατε ότι ο λόγος ήταν υπερβολικό gaming"

Σε ευχαριστώ πάρα πολύ!

Γεια!

Απλά για να προσθέσω - από τις πληροφορίες GDPR θα ελέγξω επίσης την ημερομηνία εγγραφής μου στην Mobilebet για εσάς 😊

Γεια!

Βρήκα εικόνα της συνομιλίας μεταξύ της Mobilebet όπου επιβεβαιώθηκε ότι άνοιξα τον λογαριασμό μου Mobilebet στις 07-09-2019.

Γεια και πάλι!

Μόλις επικοινώνησα ξανά στο καζίνο Suomikasino και ρώτησα γιατί δεν έχουν παραδώσει τις πληροφορίες GDPR μου στον χρόνο που απαιτείται από τη νομοθεσία (εντός 30 ημερών).

Όταν ρώτησα για το GDPR την πρώτη φορά, μου είπαν ότι θα το στείλουν εντός 30 ημερών και όλα ήταν εντάξει και τώρα λένε ότι δεν το έστειλαν γιατί ξέχασαν να μου ζητήσουν πιστοποίηση… Οπότε τώρα δυστυχώς πρέπει να περιμένω ξανά. Τους είπα ότι τα χρειάζομαι αμέσως και δεν θέλω να περιμένω άλλες 30 ημέρες, αλλά θα δούμε.. Δεν έχω μεγάλη εμπιστοσύνη σε αυτό το καζίνο ότι θα παραδώσουν τις πληροφορίες.

Επίσης δεν έχω λάβει GDPR από την Mobilebet, για κάποιο λόγο φαίνεται ότι είναι πολύ δύσκολο να το αποκτήσω από τα καζίνο Co-Gaming Limited… 😕

Γεια!

Συγγνώμη που βομβαρδίζω αυτήν τη συνομιλία 😀

Επικοινώνησα τώρα και με την Mobilebet σχετικά με τις πληροφορίες GDPR που λείπουν και μου είπαν ακριβώς το ίδιο με το Suomikasinot, παρόλο που και τα δύο καζίνο με επιβεβαίωσαν όταν ρώτησα για πρώτη φορά ότι όλα ήταν εντάξει και θα παραδώσουν τις πληροφορίες εντός 30 ημερών.

Για να είμαι ειλικρινής, το βρίσκω εξαιρετικά παράξενο - φαίνεται ότι δεν θέλουν να αναλάβουν καθόλου την ευθύνη για τα δικαιώματα των πελατών.

Γεια σου Pullamummo,

Μπορείτε να προωθήσετε την αρχική επιβεβαίωση αυτοαποκλεισμού από το 2016; Το έχεις ακόμα; Εάν ναι, προωθήστε το στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.

Επίσης, προωθήστε το ιστορικό καταθέσεών σας στο Mobilebet Casino, καθώς ο αυτο-αποκλεισμός έπρεπε να λειτουργήσει.

Γεια!

Δυστυχώς, δεν μπορώ να σας στείλω αυτά τα έγγραφα προτού η Suomikasino και η Mobilebet μου στείλουν τα στοιχεία GDPR μου όπου μπορώ να τα βρω.

Φαίνεται ότι δεν είναι πρόθυμοι να τα στείλουν, καθώς χρειάστηκαν ήδη περισσότερες από 30 ημέρες.

Οπότε, για αυτό το αίτημα, σας ζητώ περισσότερο χρόνο.

Μέχρι τότε η απόδειξη που έχω είναι:

- το Στιγμιότυπο της πρόσφατης συνομιλίας με τον Suomikasino όπου μου λένε ότι ζήτησα αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου το 2016

-το Στιγμιότυπο της συνομιλίας με την Mobilebet όπου ζητάω την καθαρή αξία όλων των καταθέσεων και αναλήψεών μου μετά τις 17.08.2016, οπότε το καθαρό ποσό που μπόρεσα να παίξω μετά την εγγραφή μου το 2019 στην Mobilebet ήταν 8961€

BR,

Marjo

Γεια σου Pullamummo,

Μπορείτε να μας ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας στην Mobilebet είναι ακόμα ενεργός ή όχι; Θυμάστε αν έχετε εγγραφεί και στα δύο καζίνο με τα ίδια στοιχεία - όνομα λογαριασμού, e-mail κ.λπ.

Γεια!

Όχι, δεν είναι πλέον ενεργό. Το έκλεισαν όταν τους έκανα μια ανάκτηση και μια αίτηση επιστροφής χρημάτων.

Ναι, έχω εγγραφεί με τις ίδιες πληροφορίες και στα δύο καζίνο!

BR,

Marjo K*****

Θα ήθελα να ζητήσω από το Mobilebet Casino να ενωθεί μαζί μας και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη.

Ναι παρακαλώ, ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Παράταση του χρονοδιακόπτη κατά 3 ακόμη ημέρες καθώς προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο με διαφορετικό τρόπο.

Αυτήν τη στιγμή είμαστε σε επαφή με το καζίνο, αλλά δεν έχουμε λάβει συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με την καταγγελία.

Η καταγγελία θα κλείσει τώρα ως ανεπίλυτη καθώς δεν λάβαμε καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με την καταγγελία.

Το καζίνο μπορεί να το ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή, εάν προσκομίσει σχετικές αποδείξεις.