Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε καθώς μπόρεσε να εγγραφεί σε ένα αδελφό καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη καθώς το καζίνο δεν παρείχε καμία πληροφορία σχετικά με την καταγγελία.
The player's self exclusion failed as he was able to register in a sister casino. The complaint was closed as unresolved as the casino did not provide any information regarding the complaint.
Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε καθώς μπόρεσε να εγγραφεί σε ένα αδελφό καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη καθώς το καζίνο δεν παρείχε καμία πληροφορία σχετικά με την καταγγελία.
Co-Gaming Limited | MGA/CRP/178/2009
δεν με έχει αποκλείσει από τα αδελφά καζίνο, παρόλο που τους ανέφερα το πρόβλημά μου με τον τζόγο.
Έχω επικοινωνήσει με τη Suomikasino (η οποία λειτουργεί με την ίδια άδεια με την Mobilebet) στις 17.8.2016 ότι θέλω να εξαιρεθώ από το καζίνο καθώς έχω πρόβλημα με τον τζόγο και ότι παίζω πάρα πολύ.
Έχω μια απόδειξη για αυτό (στιγμιότυπα οθόνης) από την πρόσφατη συνομιλία με το Suomikasino στις 8.6.2022 όπου ρώτησα γιατί ο λογαριασμός μου δεν λειτουργεί και μου απάντησαν στα φινλανδικά:
"Pelitilisi on suljettu 17.08.2016, olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen." - που μεταφράζεται σε
"Ο λογαριασμός παιχνιδιού σας έκλεισε στις 17 Αυγούστου 2016, είπατε ότι ο λόγος ήταν υπερβολικό gaming"
Στην άδεια MGA:s αναφέρεται ότι:
"Σε περίπτωση που ένας παίκτης έχει αποκλειστεί από τον κάτοχο άδειας B2C υπό το φως επαρκών λόγων που υποδεικνύουν ότι ο παίκτης μπορεί να έχει προβλήματα με τον τζόγο, αυτός ο παίκτης θα αποκλείεται από όλες τις επωνυμίες που λειτουργούν από τον κάτοχο άδειας B2C."
Ωστόσο, μπόρεσα να παίξω στο Mobilebet παρόλο που θα έπρεπε να είχα αποκλειστεί από όλες τις μάρκες. Έχω χρησιμοποιήσει όλες τις ίδιες πληροφορίες (email, όνομα κ.λπ.) τόσο στο Suomikasino όσο και στο Mobilebet.
Έκανα μια ανάκτηση και ζήτησα επιστροφή χρημάτων από την Mobilebet, αλλά η απάντησή τους μου δείχνει ότι αποφεύγουν να αναλάβουν την ευθύνη για αυτό το ζήτημα.
Μου απάντησαν στα φινλανδικά:
"Tutkittuamme perusteellisesti historiasi ja harkittuamme tapaustasi,
olemme tulleet siihen tulokseen, että kaikki tarvittavat toimenpiteet
on toteutettu, eikä tilisi hallinnassa ole havaittu puutteita.
Hyvityspyyntösi Mobilebetiltä hylätään."
Που μεταφράζεται σε:
«Αφού εξετάσετε διεξοδικά το ιστορικό σας και εξετάσετε την υπόθεσή σας, αφού εξετάσετε διεξοδικά το ιστορικό σας και εξετάσετε την υπόθεσή σας,
καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι όλα τα απαραίτητα μέτρα
έχει εφαρμοστεί και δεν έχουν εντοπιστεί ελλείψεις στη διαχείριση του λογαριασμού σας.
Το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας από την Mobilebet θα απορριφθεί.
καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι όλα τα απαραίτητα μέτρα
έχει εφαρμοστεί και δεν έχουν εντοπιστεί ελλείψεις στη διαχείριση του λογαριασμού σας.
Το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας από την Mobilebet θα απορριφθεί."
Θεωρώ πολύ παράλογη τη δήλωση «καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι έχουν εφαρμοστεί όλα τα απαραίτητα μέτρα». Εάν έκαναν πραγματικά όλα τα απαραίτητα μέτρα, δεν θα μπορούσα να στοιχηματίσω στην Mobilebet αφού είπα στην αδελφή τους στο καζίνο ότι έχω πρόβλημα τζόγου.
Ζήτησα επίσης από το καζίνο τις πληροφορίες GDPR μου και δεν έλαβα καμία απάντηση για αυτό το θέμα.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια!
Co-Gaming Limited | MGA/CRP/178/2009
has not excluded me from sister casino’s even though I reported them of my gambling problem.
I have contacted Suomikasino (which works under the same license as Mobilebet) on 17.8.2016 that I want to exclude myself from the casino as I have a gambling problem and that I play too much.
I have a proof of this (screenshots) from the recent chat with Suomikasino on 8.6.2022 where I asked why my account is not working and they replied me in Finnish:
"Pelitilisi on suljettu 17.08.2016, olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen." - which translates to
"Your game account has been closed on August 17, 2016, you said the reason was excessive gaming"
It is stated at the MGA:s license that:
"In the event that a player has been excluded by the B2C licensee in light of sufficient reasons which indicate that the player may have problem gambling issues, that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee."
However I have been able to gamble on Mobilebet even though I should’ve been excluded from all brands. I have used all the same information (email, name etc.) on both Suomikasino and Mobilebet.
I made a reclamation and requested a refund from Mobilebet but their response shows me they are avoiding to take repsonsibility over this issue.
They replied me in Finnish:
"Tutkittuamme perusteellisesti historiasi ja harkittuamme tapaustasi,
olemme tulleet siihen tulokseen, että kaikki tarvittavat toimenpiteet
on toteutettu, eikä tilisi hallinnassa ole havaittu puutteita.
Hyvityspyyntösi Mobilebetiltä hylätään."
Which translates to:
"After thoroughly examining your history and considering your case,After thoroughly examining your history and considering your case,
we have come to the conclusion that all necessary measures
has been implemented and no deficiencies have been detected in the management of your account.
Your refund request from Mobilebet will be rejected.
we have come to the conclusion that all necessary measures
has been implemented and no deficiencies have been detected in the management of your account.
Your refund request from Mobilebet will be rejected."
I find the statement "we have come to the conclusion that all necessary measures has been implemented" very absurd. If they actually did all the necessary measures I would have not been able to gamble on Mobilebet after telling their sistercasino that I have a gambling probelm.
I have also asked from the casino my GDPR information and has not received any reply on that matter.
Thank you so much for helping!
Γεια σου Pullamummo,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Mobilebet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε για ποια περίοδο αυτοαποκλειστήκατε αρχικά; Πόσο καιρό παίζετε στο καζίνο Mobilebet πριν επικοινωνήσετε μαζί τους; Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ενεργός αυτήν τη στιγμή; Μπορείτε να προωθήσετε το πρώτο σας αίτημα για αυτοεξαίρεση στο nikolas.b@casino.guru;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Pullamummo,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mobilebet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise for what period did you initially self excluded yourself? How long have you been playing in Mobilebet casino before contacting them? Is your account currently still active? Can you please forward your first request to self exclude yourself to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια!
Έχω ρωτήσει την Mobilebet εάν θα μπορούσαν να στείλουν τα στοιχεία GDPR μου τώρα πολλές φορές και δυστυχώς δεν τα έχω λάβει από αυτούς. Από τις πληροφορίες GDPR θα μπορούσα να ελέγξω αυτά που ζητήσατε.
Φαίνεται ότι η εξαίρεση έπρεπε να είναι μόνιμη καθώς το Suomikasino είναι ακόμα κλειστό και ο λόγος ήταν επειδή έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Μπόρεσα να παίξω πάντα στο Mobilebet, αλλά τώρα έκλεισε πρόσφατα αφού επικοινώνησα μαζί τους λόγω του αιτήματός μου για ανάκτηση και επιστροφή χρημάτων.
Θα τους ζητήσω τα στοιχεία GDPR για άλλη μια φορά γιατί δεν μου τα έχουν στείλει. Είμαι σίγουρος ότι μετά από αυτό μπορώ να σου στείλω το αρχικό μήνυμα όπου τους ζήτησα να με αποκλείσουν.
Προς το παρόν η μόνη απόδειξη του αιτήματος είναι η πρόσφατη συνομιλία μεταξύ του Suomikasino και εμένα, όπου η εξυπηρέτηση πελατών μου λέει:
"Tili on suljettu pyynnöstäsi vuonna 2016"
που μεταφράζεται σε -
"Ο λογαριασμός σας έχει κλείσει κατόπιν αιτήματός σας το 2016"
Στη συνέχεια χρειάστηκε να ρωτήσω πολλές φορές για τον λόγο πίσω από τον αποκλεισμό και φάνηκε ότι προσπάθησαν να αποφύγουν να απαντήσουν στην ερώτηση. Αφού ζήτησαν την απάντηση απάντησαν
"Pelitilisi on suljettu 17.08.2016. Olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen"
που μεταφράζεται σε -
"Ο λογαριασμός παιχνιδιού σας έκλεισε στις 17 Αυγούστου 2016, είπατε ότι ο λόγος ήταν υπερβολικό gaming"
Σε ευχαριστώ πάρα πολύ!
Hi!
I have asked Mobilebet if they could send my GDPR information now several times and unfortunately have not received it from them. From the GDPR information I could check those things you asked.
It seems the exlusion was supposed to be permanent as Suomikasino is still closed and the reason for it was because I have a gambling problem. I have been able to gamble on Mobilebet eversince but it is now recently closed after I contacted them due my reclamation and refund request.
I will ask them my GDPR information once again as they have not sent them to me. I’m sure I can send you after that the original message where I asked them to exclude me.
For now the only evidence of the request is the recent chat between Suomikasino and I, where the customer service tells me:
"Tili on suljettu pyynnöstäsi vuonna 2016"
which translates to -
"Your account has been closed on your request at 2016"
Then I had to ask multiple times for the reason behind the exclusion and it seemed they tried to avoid answering the question. After demanding the answer they replied
"Pelitilisi on suljettu 17.08.2016. Olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen"
which translates to -
"Your game account has been closed on August 17th, 2016, you said the reason was excessive gaming"
Thank you so much!
Γεια και πάλι!
Μόλις επικοινώνησα ξανά στο καζίνο Suomikasino και ρώτησα γιατί δεν έχουν παραδώσει τις πληροφορίες GDPR μου στον χρόνο που απαιτείται από τη νομοθεσία (εντός 30 ημερών).
Όταν ρώτησα για το GDPR την πρώτη φορά, μου είπαν ότι θα το στείλουν εντός 30 ημερών και όλα ήταν εντάξει και τώρα λένε ότι δεν το έστειλαν γιατί ξέχασαν να μου ζητήσουν πιστοποίηση… Οπότε τώρα δυστυχώς πρέπει να περιμένω ξανά. Τους είπα ότι τα χρειάζομαι αμέσως και δεν θέλω να περιμένω άλλες 30 ημέρες, αλλά θα δούμε.. Δεν έχω μεγάλη εμπιστοσύνη σε αυτό το καζίνο ότι θα παραδώσουν τις πληροφορίες.
Επίσης δεν έχω λάβει GDPR από την Mobilebet, για κάποιο λόγο φαίνεται ότι είναι πολύ δύσκολο να το αποκτήσω από τα καζίνο Co-Gaming Limited… 😕
Hi again!
I just contacted Suomikasino casino again and asked why they have not delivered my GDPR information in the time required by the law (within 30 days).
When I asked about the GDPR first time they told me they will send it within 30 days and everything was OK and now they are saying they have not send it because they forgot to ask me certification… So now unfortunately I have to wait again. I told them I need them immediately and don’t want to wait another 30 days but we will see.. I’m not very trusting on this casino that they will deliver the information.
I also have not received GDPR from Mobilebet, for some reason it seems it is really hard to get it from Co-Gaming Limited casinos… 😕
Γεια!
Συγγνώμη που βομβαρδίζω αυτήν τη συνομιλία 😀
Επικοινώνησα τώρα και με την Mobilebet σχετικά με τις πληροφορίες GDPR που λείπουν και μου είπαν ακριβώς το ίδιο με το Suomikasinot, παρόλο που και τα δύο καζίνο με επιβεβαίωσαν όταν ρώτησα για πρώτη φορά ότι όλα ήταν εντάξει και θα παραδώσουν τις πληροφορίες εντός 30 ημερών.
Για να είμαι ειλικρινής, το βρίσκω εξαιρετικά παράξενο - φαίνεται ότι δεν θέλουν να αναλάβουν καθόλου την ευθύνη για τα δικαιώματα των πελατών.
Hi!
Sorry to bomb this chat 😀
I contacted now also Mobilebet about the missing GDPR information and they told me the exact same thing as Suomikasinot, even though both casinos confirmed me when I first asked that everything’s OK and they will deliver the info within 30 days.
To be honest I find this super wierd - it seems they don’t want to take responsibility over customer rights at all.
Γεια σου Pullamummo,
Μπορείτε να προωθήσετε την αρχική επιβεβαίωση αυτοαποκλεισμού από το 2016; Το έχεις ακόμα; Εάν ναι, προωθήστε το στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.
Επίσης, προωθήστε το ιστορικό καταθέσεών σας στο Mobilebet Casino, καθώς ο αυτο-αποκλεισμός έπρεπε να λειτουργήσει.
Hello Pullamummo,
Can you please forward the initial confirmation of self exclusion from 2016? Do you still have it? If yes, please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Also please forward your deposit history of Mobilebet Casino since the self exclusion was supposed to be working.
Γεια!
Δυστυχώς, δεν μπορώ να σας στείλω αυτά τα έγγραφα προτού η Suomikasino και η Mobilebet μου στείλουν τα στοιχεία GDPR μου όπου μπορώ να τα βρω.
Φαίνεται ότι δεν είναι πρόθυμοι να τα στείλουν, καθώς χρειάστηκαν ήδη περισσότερες από 30 ημέρες.
Οπότε, για αυτό το αίτημα, σας ζητώ περισσότερο χρόνο.
Μέχρι τότε η απόδειξη που έχω είναι:
- το Στιγμιότυπο της πρόσφατης συνομιλίας με τον Suomikasino όπου μου λένε ότι ζήτησα αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου το 2016
-το Στιγμιότυπο της συνομιλίας με την Mobilebet όπου ζητάω την καθαρή αξία όλων των καταθέσεων και αναλήψεών μου μετά τις 17.08.2016, οπότε το καθαρό ποσό που μπόρεσα να παίξω μετά την εγγραφή μου το 2019 στην Mobilebet ήταν 8961€
BR,
Marjo
Hi!
Unfortunately I can’t send you those documents before Suomikasino and Mobilebet sends me my GDPR information where I can find those.
It seems they are unwilling to send those as it has already took more than regulated 30 days..
So for that request I’m kindly asking for more time.
Until that the proof I have is:
- the Screenshot of the recent chat with Suomikasino where they tell me I requested exclusion myself due gambling problems in 2016
-the Screenshot of the chat with Mobilebet where I ask networth of all my deposits and withdrawals after the 17.08.2016 so the net amount I have been able to play after I registered in 2019 to Mobilebet was 8961€
BR,
Marjo
Γεια σου Pullamummo,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας στην Mobilebet είναι ακόμα ενεργός ή όχι; Θυμάστε αν έχετε εγγραφεί και στα δύο καζίνο με τα ίδια στοιχεία - όνομα λογαριασμού, e-mail κ.λπ.
Hello Pullamummo,
Can you please advise if your account in Mobilebet is still active or not? Do you recall if you registered in both casinos with the same details - account name, e-mail etc.
Γεια!
Όχι, δεν είναι πλέον ενεργό. Το έκλεισαν όταν τους έκανα μια ανάκτηση και μια αίτηση επιστροφής χρημάτων.
Ναι, έχω εγγραφεί με τις ίδιες πληροφορίες και στα δύο καζίνο!
BR,
Marjo K*****
Hi!
No, it is not active anymore. They closed it when I made a reclamation and a refund request to them.
Yes, I have registered with the same information to both casinos!
BR,
Marjo K*****
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Η καταγγελία θα κλείσει τώρα ως ανεπίλυτη καθώς δεν λάβαμε καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με την καταγγελία.
Το καζίνο μπορεί να το ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή, εάν προσκομίσει σχετικές αποδείξεις.
The complaint will be now closed as unresolved as we did not receive any respond from the casino regarding the complaint.
The casino can reopen it anytime if they will provide relevant proof.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.