Ο παίκτης από την Τουρκία είχε μια καθυστέρηση στην απόσυρση 3.500 TL, η οποία χρειάστηκε περισσότερο από 3-5 ημέρες που είχαν αρχικά αναφερθεί. Παρά την απογοήτευσή του για την εκτεταμένη περίοδο ανάληψης, τον είχαμε συμβουλεύσει να περιμένει άλλες 10 ημέρες για να αφήσει στο καζίνο επαρκή χρόνο για να επεξεργαστεί την πληρωμή. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την πληρωμή του. Κατά συνέπεια, κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
Έκανα ανάληψη 3500 TL, αλλά τα χρήματα δεν έχουν έρθει μετά από 3 ημέρες. Ισχυρίζονται ότι ο μέσος χρόνος αναμονής είναι 3-5 ημέρες. Ωστόσο, όταν κατέθεσα τα χρήματα, μου πήρε μόνο ένα λεπτό. Αυτό μου φαίνεται υπερβολικά μεγάλο χρονικό διάστημα και δεν ευθυγραμμίζεται με τους ισχυρισμούς τους για γρήγορες καταθέσεις και αναλήψεις.
Αγαπητέ ziinthehouse,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αν μου έλεγαν 14 μέρες στην αρχή, θα περίμενα σιωπηλά, λένε ψέματα, μόνο και μόνο επειδή υπερβαίνουν τις μέρες που λένε ότι δεν τους κάνει αξιόπιστο καζίνο, το ποσό που θέλω να κάνω ανάληψη δεν είναι πολύ μεγάλο νούμερο. .
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, ziinthehouse. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 10 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, ziinthehouse, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
