Αρχική σελίδαΠαράποναMiuCasino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

MiuCasino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.822 €

MiuCasino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 07/08/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 15/08/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό από το Miu Casino στις 29 Απριλίου 2024, κάτι που το καζίνο είχε αγνοήσει. Παρά την επικοινωνία μέσω email και συνομιλίας, ο λογαριασμός του δεν έκλεισε, με αποτέλεσμα να χάσει 1822 ευρώ. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων για το ποσό που έχασε μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού. Το ζήτημα απορρίφθηκε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης θα είχε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων μόνο εάν είχε ζητηθεί ο αυτο-αποκλεισμός λόγω προβλήματος τζόγου, κάτι που δεν ίσχυε εδώ. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, ζήτησα μόνιμο αυτο-αποκλεισμό στο Miu Casino στις 29 Απριλίου 2024, τον οποίο το καζίνο έχει αγνοήσει εντελώς. Παρακάτω είναι αυτό που έστειλα και μπορώ να παράσχω το αρχικό email κατόπιν αιτήματος.

Εντάξει αρκετά, κάντε τώρα έναν μόνιμο αυτοαποκλεισμό χωρίς επαναλειτουργία. Έκανα εγγραφή αλλά δεν το έλαβα, η συνομιλία δεν είναι σχεδόν ποτέ διαθέσιμη ή μπορεί να απαντήσει 2 ημέρες αργότερα για να λυθεί το πρόβλημα. Θα πρέπει να αξιολογηθούν στο Bonus.get από το AskGambler για την ενεργοποίηση των μπόνους που δεν παρέχουν, καθώς και για τη συνομιλία που χρειάζεται 2 ημέρες για να απαντήσει. Έλαβα την ακόλουθη απάντηση, αλλά ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε: Για να επωφεληθείτε από οποιοδήποτε μπόνους, πρέπει πρώτα να εγγραφείτε σε αυτό. Αφού εγγραφείτε, πρέπει να πληροίτε τις καθορισμένες προϋποθέσεις για να την ενεργοποιήσετε. Εάν ένα μπόνους δεν ενεργοποιηθεί, η κατάθεσή σας θα προχωρήσει χωρίς να εφαρμοστεί το μπόνους. Αυτή η διαδικασία βοηθά στην αποτροπή της ακούσιας εφαρμογής των μπόνους. Τα μπόνους προστίθενται αυτόματα όταν πληρούνται οι προϋποθέσεις. Παρεμπιπτόντως, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο μπόνους σας ενδιέφερε; Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

,

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ζορό


Όπως μπορείτε να δείτε, το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό αγνοήθηκε κατάφωρα.

Θέλω να πάρω πίσω τα χρήματα που έχασα μετά την υποβολή του αιτήματος αυτοαποκλεισμού. Πώς μπορεί αυτό το καζίνο να εμφανίσει ένα banner στον ιστότοπό του με τέτοια αδιαφορία για την προστασία των παικτών; Το ποσό που χάθηκε είναι 1822 Ευρώ, το οποίο θέλω να επιστραφεί χωρίς καμία άλλη δικαιολογία.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ yasin61,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Εάν υπάρχει οποιοδήποτε άλλο αίτημα αυτοαποκλεισμού ή επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε το στο kristina.s@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, ζήτησα αυτοαποκλεισμό και όχι κλείσιμο. Το καζίνο αγνόησε εντελώς αυτό το αίτημα, όπως μπορείτε να δείτε καθαρά στο email. Δεν έγινε αναφορά στον αυτο-αποκλεισμό μου και σίγουρα δεν χρειάζεται να προσευχηθώ 10 φορές για να αυτοεξαιρέσει το καζίνο τον λογαριασμό μου. Υπέβαλα αυτό το αίτημα, αγνοήθηκε και τέλος. Είτε είναι εθισμός στον τζόγο είτε επειδή δεν ήσουν ευχαριστημένος με το καζίνο δεν έχει σημασία σε αυτήν την περίπτωση, όχι όπως σε άλλες περιπτώσεις..... Υπέβαλα την καταγγελία εδώ επειδή είχα εμπειρία με την υποστήριξη και είναι πολύ πιθανό να με μπλοκάρει και να αποφύγει τα πάντα. Παρόλα αυτά, προσφέρω στο καζίνο να επικοινωνήσει μαζί μου το συντομότερο δυνατό και να βρει μια λύση. Και επιπλέον, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε ποτέ και αυτές είναι οι μόνες συζητήσεις για αυτό, νομίζω ότι αυτή η συζήτηση είναι σίγουρα αρκετή γιατί καθιστά σαφές τι αγνοήθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Έτσι στις 2 φωτογραφίες των email μου παραπάνω μπορείτε να δείτε καθαρά πώς αγνόησαν ξεκάθαρα τον αυτο-αποκλεισμό. Δεν υπάρχουν "αν" και "αλλά", εκτός εάν θέλετε να αγνοήσετε ή να υποστηρίξετε ενεργά τα αιτήματα προστασίας και αυτο-αποκλεισμού των παικτών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας και πάλι, θα ήθελα επίσης να σας ενημερώσω ότι η Miucasino έχει πλέον αυτο-εξαιρέσει τον λογαριασμό χθες, 3 μήνες αφότου υπέβαλα το μόνιμο αίτημα αυτοαποκλεισμού μου. Αυτό σημαίνει ότι δικαιούμαι να πάρω πίσω τις καταθέσεις μείον τις αναλήψεις που έγιναν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Έχω όλες τις συναλλαγές με ημερομηνίες αν χρειαστεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Και συγγνώμη, κάτι ακόμα, υπάρχει επίσης στον ιστότοπο της miu: Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με το υπεύθυνο gaming, επικοινωνήστε με την υποστήριξη στο support@miucasino.com . Όπως μπορείτε να δείτε στο email μου, επικοινώνησα ξεκάθαρα με την υποστήριξη του miucasino! Ωστόσο, η υποστήριξη αγνόησε εντελώς το αίτημά μου. file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, yasin61. Λυπάμαι που σας απογοητεύω, αλλά για εμάς, ο λόγος για τον αυτο-αποκλεισμό ή το κλείσιμο λογαριασμού είναι οι πιο σημαντικές πληροφορίες που καθορίζουν τον τρόπο με τον οποίο προχωράμε και τι πιστεύουμε ότι δικαιούνται οι παίκτες. Πιστεύουμε ότι θα δικαιούστε επιστροφή χρημάτων μόνο εάν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου. Μόνο σε αυτήν την περίπτωση το καζίνο υποχρεούται να κλείσει τον λογαριασμό και να επιστρέψει τις καταθέσεις, εάν έγιναν μετά το αίτημα.


Λαμβάνοντας υπόψη ότι ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό επειδή το καζίνο δεν σας έδωσε τα επιθυμητά μπόνους και ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, δεν έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω αυτό το παράπονο. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα