Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Αφού επιβεβαιώσαμε ότι το καζίνο είχε κλείσει και δεν λάβαμε καμία απάντηση από αυτούς, κλείσαμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη".
Γεια σας, περίμενα την απόσυρσή μου από την Τρίτη και κανείς δεν μου απάντησε μέσω chat από εκείνη την ημερομηνία. Επιπλέον, σήμερα ο ιστότοπος σταμάτησε να λειτουργεί και δεν ανοίγει για περισσότερες από 15 ώρες.
Το πρόβλημα είναι ότι ο ιστότοπος είναι εκτός λειτουργίας και δεν μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους πουθενά. Είμαι επίσης πλήρως επαληθευμένος
Ο ιστότοπος είναι εκτός λειτουργίας για περισσότερες από 2 εβδομάδες, διέγραψαν όλους τους συνδέσμους κοινωνικής δικτύωσης, φαίνεται σαν απάτη εξόδου. Και όχι, δεν έχω λάβει τίποτα
Αγαπητέ Ζεντίνι,
Σας ευχαριστούμε για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Λάβαμε επίσης επιβεβαίωση από το καζίνο ότι έχουν κλείσει. Ωστόσο, καθώς είμαστε σε επαφή με έναν εκπρόσωπο του καζίνο, θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να ρωτήσουμε τι έχει συμβεί με το υπόλοιπο του λογαριασμού σας.
Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), που θα σας βοηθήσει να προχωρήσετε. Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Γεια σου, Zendini,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του MiuCasino ,
Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Μπορεί να περιμένει ότι θα διεκπεραιωθεί η εκκρεμή ανάληψη του; Εάν ναι, ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία της πληρωμής; Πότε μπορεί να αναμένει ότι θα πιστωθεί στον τρόπο πληρωμής του;
Αγαπητέ Ζεντίνι,
Δυστυχώς, καθώς δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο», γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Ωστόσο, φαίνεται ότι το καζίνο σταμάτησε να λειτουργεί εντελώς επειδή παρατήρησα ότι η κριτική μας ενημερώθηκε επίσης στο μεταξύ και το καζίνο επισημάνθηκε ως κλειστό. Άρα, δεν ακούγεται καθόλου καλό.
Παρόλο που το καζίνο είναι κλειστό και ίσως δεν θα σας βοηθήσει, σίγουρα θα το δοκίμαζα τουλάχιστον ούτως ή άλλως - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών που το καζίνο ελέγχεται/ελέγχεται από το (Curacao eGaming) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή.
Τα παράπονα με αυτόν τον ρυθμιστή συνήθως πραγματοποιούνται μέσω σφραγίδων επικύρωσης που διατίθενται στους ιστότοπους των καζίνο (δεν είναι δυνατό σε αυτήν την περίπτωση), ωστόσο, αυτός είναι ο σύνδεσμος για τη φόρμα καταγγελίας, απευθείας στον επίσημο ιστότοπο τους - ΕΔΩ . Θα πρέπει να βρείτε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες στην κριτική μας στο καζίνο, ειδικά τον ιδιοκτήτη. Επίσης, παρέχω έναν σύνδεσμο προς το άρθρο μας με γενικές πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες καταγγελιών ΕΔΩ .
Σε περίπτωση οποιασδήποτε ερώτησης ή νέας από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
