Mirror Bingo Casino - Ο παίκτης παλεύει να επαληθεύσει τον λογαριασμό του.

Κάθε φορά που προσπάθησα να αποσυρθώ, μου ζητούσαν έγγραφα, παρόλο που είχα δώσει πάνω από 5 φορές.

Τώρα δείχνουν το υπόλοιπό μου ως μηδέν

Γεια σας wegoesboom,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Mirror Bingo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Σε ευχαριστώ πάρα πολύ.

Συνεχίζεται από την 1η Σεπτεμβρίου 2021. Πρέπει να είχαν λάβει όλα τα έγγραφά μου τουλάχιστον 5 φορές.

Είχαν τραπεζικές κάρτες, διαβατήριο, αντίγραφα κίνησης, p60.

Η τελευταία φορά που τους έστειλα μήνυμα ήταν πριν από ένα μήνα, ρωτώντας πού ήταν το υπόλοιπό μου.

Η απάντηση..... ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΣΤΕΙΛΤΕ ΕΓΓΡΑΦΑ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ

Από την αναδρομή στα email μου, φαίνεται ότι, βολικά, αμέσως μετά από μια δυσλειτουργία του παιχνιδιού που μου κόστισε αρκετές εκατοντάδες λίρες, στην οποία έκανα καταγγελία, με μπλόκαραν. Όπως συμβαίνει και με πολλά άλλα καζίνο.

Έχω επίσης email που δηλώνουν ότι είμαι πλήρως επαληθευμένος, αλλά μετά από αίτημα ανάληψης, ζητούν ξανά επαλήθευση.

Γεια σου wegoesboom,

Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru;

ΠΡΟΩΘΗΚΕ

Ήταν επαρκή τα email;

Γεια σας wegoesboom και σας ευχαριστώ για τα e-mail. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

ΠΟΛΛΑ ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ

Γεια σου wegoesboom,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Mirror Bingo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Mirror Bingo Casino,

Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του παίκτη και να διευκρινίσετε την κατάσταση σχετικά με το σχετικό υπόλοιπο;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου wegoesboom,

Έλαβα μια απάντηση από το καζίνο μέσω Skype δηλώνοντας ότι η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών θα σας παρείχε την απαραίτητη υπηρεσία και ότι δεν θα μπορούσε να μας παράσχει περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με μεμονωμένες περιπτώσεις.

Μπορώ να ρωτήσω εάν υπήρξε κάποια πρόοδος σχετικά με τον λογαριασμό σας;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια,

Δεν είχα καμία επικοινωνία από αυτούς.

Αγαπητέ wegoesboom,

Λυπάμαι που άκουσα ότι δεν είχατε άλλη απάντηση. Καθώς το καζίνο δεν μπορεί να μοιραστεί μαζί μας πληροφορίες σχετικά με μεμονωμένες περιπτώσεις, δεν μπορούμε να πετύχουμε πολλά. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία θα κλείσει πλέον ως «ανεπίλυτη».

Θα επισημάνω την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία eGaming Compliance Services Limited (eCOGRA)- Alternative Dispute Resolution ( www.ecogra.org/ata/dispute.php ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Μπορεί να έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η eCOGRA εάν το κάνετε μόνοι σας ( adam.m@casino.guru ).

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ