Η παίκτρια από τη Γερμανία, η οποία παραδέχεται ότι έχει εθισμό στον τζόγο, μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός της αμέσως μετά την κατάθεση 100€. Δεν έχει παίξει το ποσό που κατατέθηκε και δεν έχει λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με την επιστροφή χρημάτων. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Αγαπητέ κύριε/κυρία, υποφέρω από εθισμό στον τζόγο,
Ωστόσο, κατάφερα να καταθέσω 100 €. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μόλις κατέθεσα τα χρήματά μου μέσω Giropay, παρόλο που μπορούσα να καταθέσω χρήματα. Τώρα, φοβάμαι ότι δεν θα πάρω πίσω τα χρήματά μου (δεν έπαιξα στοίχημα).
Το καζίνο δεν μου έχει απαντήσει, αν και έχω απόδειξη για την κατάθεση.
Προτρέπω το καζίνο να επιστρέψει τα χρήματά μου το συντομότερο δυνατό.
Γεια σου patrickpatzak90,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Ήταν η πρώτη σας κατάθεση στο καζίνο; Πόσο καιρό μετά το αίτημά σας έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Γεια σας, είχα έναν λογαριασμό στο παρελθόν και τον είχα μπλοκάρει (εθισμός στον τζόγο)
Τώρα έκανα εγγραφή με διαφορετική διεύθυνση email και λειτούργησε.
Μετά μπόρεσα να καταθέσω 100€, λίγο αργότερα όταν μπήκαν τα χρήματα στον λογαριασμό μου μπλοκαρίστηκαν αμέσως.
Και εγώ έγραφα κάθε μέρα τώρα.
Λέγεται ότι το ειδικό τμήμα ερευνά την υπόθεση αυτή εδώ και 4 ημέρες.
Πολύ αμφίβολο καθώς θα έπρεπε να γίνει μόνο μία επιστροφή χρημάτων!
Γεια σου patrickpatzak90,
Καθώς ακόμη και οι βασικές πληρωμές μπορεί να διαρκέσουν έως και 14 ημέρες, σίγουρα θα περίμενα μερικές ακόμη ημέρες για να φτάσει το ποσό στον λογαριασμό σας. Με βάση την εμπειρία μας, τέτοιες επιστροφές χρημάτων ενδέχεται να διαρκέσουν έως και ένα μήνα. Παρακαλούμε ενημερώστε μας σε περίπτωση τυχόν ενημερώσεων.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
