Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κεφαλαίων του. Το κουμπί ανάληψης στον ιστότοπο του καζίνο δεν λειτουργούσε. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα το καζίνο επικοινώνησε με τον παίκτη και διεκπεραίωσε την πληρωμή στον λογαριασμό του.
Αυτό λοιπόν είναι ένα τρελό. Το κουμπί απόσυρσης δεν λειτουργεί στον ιστότοπο. Αν πληκτρολογήσω τον αριθμό 8 ή αντιγράψω και επικολλήσω και το ποσό εμφανίζεται με κόκκινη σημαία. Υποστήριξη συνεχίστε να μου ζητάτε στιγμιότυπα οθόνης. Τους έχω στείλει στιγμιότυπα οθόνης κάθε φορά από το τηλέφωνο και το laptop μου και έχω δοκιμάσει 3 διαφορετικά προγράμματα περιήγησης. Το υπόλοιπό μου ήταν επίσης σε ένα 107 όταν ζήτησα ένα όριο απώλειας 10 την εβδομάδα και τώρα είναι στα 80. Έχω πλήρεις μεταγραφές της ζωντανής συνομιλίας, βίντεο από το ζήτημα του αιτήματος ανάληψης και πάνω από 10 στιγμιότυπα οθόνης του ζητήματος. Δεν έχω ιδέα γιατί δεν μπορούν να το επεξεργαστούν χειροκίνητα. Κάθε φορά που το ζητώ (γιατί ας το παραδεχτούμε μπορεί να είναι σφάλμα) δεν λαμβάνω καμία απάντηση. Αυτό είναι μακράν το χειρότερο που έχω δει ποτέ στα 10+ χρόνια που παίζω.
Αγαπητέ bonushunter88,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ένα πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας; Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για την ανάληψη των κερδών σας, παρακαλώ;
Κατανοήστε ότι χωρίς την επαλήθευση του λογαριασμού σας, δεν θα έχετε δικαίωμα για αναλήψεις.
Ωστόσο, πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έτσι δεν μου έχουν ζητήσει έγγραφα και έχω λάβει αναλήψεις από αυτά τα παιδιά στο παρελθόν. Μου είπαν ότι το πρόβλημα είναι το πρόγραμμα περιήγησής μου και μου λένε να καθαρίσω την προσωρινή μνήμη/το ιστορικό μου και να χρησιμοποιήσω διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης. Έχω εκκαθαρίσει την προσωρινή μνήμη όπως ζητήθηκε και χρησιμοποίησα διάφορα προγράμματα περιήγησης και συσκευές εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν το ίδιο πρόβλημα. Ξέρω ποιο είναι το πρόβλημα και είναι στην πλευρά του καζίνο το κουμπί απόσυρσης απλά δεν λειτουργεί. ο τρόπος πληρωμής είναι BTC.
Ευχαριστώ πολύ bonushunter88 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ, ελπίζω να λυθεί σύντομα. Έχω επίσης βίντεο που το κάνω σε πολλά άλλα προγράμματα περιήγησης. Η ζωντανή συνομιλία με αγνοεί τώρα, με κάνει να πιστεύω ότι πρόκειται για ιστότοπο απάτης. Το σπάσιμο του κουμπιού ανάληψης είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα δημιουργίας χρημάτων και απάτης.
Γεια σου bonushunter88,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Εν τω μεταξύ, μπορείτε να προωθήσετε τυχόν σχετικά στιγμιότυπα οθόνης των προβλημάτων, είτε εδώ είτε στο email μου, adam.m@casino.guru ;
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Mint.io Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Mint.io Casino,
Μπορείτε να σας παρακαλώ να μάθετε κάποια στοιχεία για τα προβλήματα που αντιμετωπίζει ο παίκτης;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Μετά από πολλά email και συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας, κατάφεραν να βρουν ένα "τεχνικό σφάλμα" και, όπως πρότεινα πριν από 14 ημέρες, επεξεργάστηκαν με μη αυτόματο τρόπο τη συναλλαγή στον λογαριασμό μου. Μπορείτε να θεωρήσετε αυτή την υπόθεση κλειστή.
ευχαριστούμε για την ευαισθητοποίηση του γκουρού του καζίνο
Αγαπητέ bonushunter88,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
