Miki Casino - Η νίκη του παίκτη δεν αναγνωρίζεται.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
¥20.000
Miki Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι στα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
05/04/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 30/04/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
The player from Japan had raised an issue about a win in a Baccarat game on his casino account being marked as a failure. He had reached out to customer support, and received a response that the issue was being handled. However, the specific game ID had been removed from his history. The player later informed that the casino had returned his balance and cited a breach of the maximum bet rule when using bonus money as the reason for the initial issue. We had asked the player for further information to investigate the claim but received no response. As a result, we couldn't proceed with the investigation and had to reject the complaint.
Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε εγείρει ένα ζήτημα σχετικά με μια νίκη σε ένα παιχνίδι Μπακαρά στον λογαριασμό του στο καζίνο που χαρακτηρίστηκε ως αποτυχία. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών και έλαβε μια απάντηση ότι το ζήτημα ήταν υπό διαχείριση. Ωστόσο, το συγκεκριμένο ID του παιχνιδιού είχε αφαιρεθεί από το ιστορικό του. Ο παίκτης αργότερα ενημέρωσε ότι το καζίνο είχε επιστρέψει το υπόλοιπό του και ανέφερε μια παραβίαση του κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά τη χρήση χρημάτων μπόνους ως αιτία για την αρχική έκδοση. Ζητήσαμε από τον παίκτη περισσότερες πληροφορίες για να διερευνήσουμε τον ισχυρισμό, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Έζησα μια νίκη στο Μπακαρά, αλλά η ισορροπία του παιχνιδιού μου και η πρόοδός μου προς το επίκτητο μπόνους αντιμετωπίζονται ως αποτυχία. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη, αλλά η απάντησή τους περιορίζεται στη δήλωση ότι το αρμόδιο τμήμα το χειρίζεται, γεγονός που καθιστά την κατάσταση ασαφή.
Στη συνέχεια, μόνο το αναγνωριστικό παιχνιδιού για αυτόν τον συγκεκριμένο γύρο διαγράφηκε από το ιστορικό παιχνιδιών μου.
Το παρακάτω είναι το αναγνωριστικό του παιχνιδιού:
660ebf767053e9a087720583
I experienced a win in Baccarat, but my game balance and progress towards the acquired bonus are being treated as a failure. I've contacted support, but their response is limited to stating that the relevant department is handling it, which makes the situation unclear.
Subsequently, only the game ID for this specific round was deleted from my game history.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Το στοίχημά σας αφαιρέθηκε επιτυχώς από το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ή δεν έγινε καθόλου δεκτό από το καζίνο;
Προτείνετε να μπορείτε να δείτε όλους τους άλλους γύρους παιχνιδιών στο ιστορικό παιχνιδιών σας, εκτός από τον γύρο που κερδίσατε;
Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο συζητά το θέμα με τον πάροχο του παιχνιδιού; Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών, προωθήστε τη σε εμένα. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear honaken,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Has your bet been successfully deducted from your account balance or has it not been accepted by the casino at all?
Are you suggesting that you can see all the other game rounds in your gaming history, except for the round where you won?
Do I understand correctly that the casino is discussing the issue with the game provider? If you have any relevant communication between you and customer support, please forward it to me. My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Το στοίχημά σας αφαιρέθηκε επιτυχώς από το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ή δεν έγινε δεκτό καθόλου από το καζίνο;
Θα στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Το ιστορικό του παιχνιδιού στο Evolution είναι ξεκάθαρα ορατό και τα στοιχήματα γίνονται δεκτά.
Λέτε να βλέπετε όλους τους άλλους γύρους παιχνιδιών στο ιστορικό του παιχνιδιού σας εκτός από τους γύρους που κερδίσατε;
Παρακάτω είναι μέρος της απάντησης από την υποστήριξη.
Ελέγξτε το ιστορικό των παιχνιδιών σας από το προφίλ του λογαριασμού σας > Ιστορικό > Παιχνίδια και κάντε κλικ στο σχετικό όνομα του παιχνιδιού για να αντιγράψετε το στρογγυλό αναγνωριστικό, το οποίο μπορείτε στη συνέχεια να στείλετε σε αυτήν τη συνομιλία.
Από τα μεσάνυχτα της 5ης Απριλίου, το ιστορικό του εν λόγω παιχνιδιού δείχνει μια νίκη στο Evolution, όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης, αλλά το αποτέλεσμα στο Miki Casino δείχνει 0 γιεν.
Μπορώ να καταλάβω ότι το καζίνο συζητά αυτό το θέμα με τον πάροχο του παιχνιδιού; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών, προωθήστε τη σε εμένα.
Μόλις σου έστειλα ένα email. Παρακαλώ Έλεγξέ το.
Good evening, Veronica
I sent you an email earlier.
Some of them answer below
Was your bet successfully deducted from your account balance or was it not accepted by the casino at all?
I will send a screenshot.
The game history on Evolution is clearly visible and bets are being accepted.
Are you saying that you can see all other game rounds in your game history except for the rounds you won?
Below is part of the response from support.
Please check your game history from your account profile > History > Games and click on the relevant game name to copy the round ID, which you can then send to this chat.
As of midnight on April 5th, the history for the game in question shows a win on Evolution, as shown in the screenshot, but the result on Miki Casino shows 0 yen.
May I understand that the casino is discussing this issue with the game provider? If there is any relevant correspondence between you and customer support, please forward it to me.
Θα μπορούσατε να ζητήσετε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών σας από τη συνεδρία του Μπακαρά σε μορφή Excel και να το προωθήσει σε εμένα; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Έχετε πληροφορίες σχετικά με το εάν το καζίνο συζήτησε αυτό το θέμα με τον πάροχο του παιχνιδιού;
Could you please request the casino to send you your gaming history from the Baccarat session in Excel format and forward it to me? My email address is veronika.l@casino.guru.
Do you have any information on whether the casino discussed this issue with the game provider?
Μετά από αυτό, η υποστήριξη ανταποκρίθηκε και το υπόλοιπό μου επέστρεψε.
Παρακάτω είναι η απάντηση από την υποστήριξη.
Όταν χρησιμοποιείτε χρήματα μπόνους, το ποσό του στοιχήματος μπορεί να είναι το 20% ή λιγότερο του ποσού του μπόνους. Εάν κάνετε ένα στοίχημα που παραβιάζει αυτόν τον κανόνα, τα κέρδη σας ενδέχεται να μην αντικατοπτρίζονται στο σύστημα.
After that, support responded and my balance was returned.
Below is the response from support.
When using bonus money, the bet amount may be 20% or less of the bonus amount. If you make a bet that violates this rule, your winnings may not be reflected in the system.
Ευχαριστώ για την εξήγηση. Η θέση μας σχετικά με το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, απλώς όπως το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Thank you for the explanation. Our position about the maximum allowed bet is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.l@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear honaken,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
