Ο παίκτης από τη Φινλανδία δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Δεν είναι δυνατή η επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών.
Η συνομιλία δεν απαντά, ούτε σε e-mail.
Ζητήθηκαν έγγραφα. Τα έστειλα, αλλά δεν άλλαξε τίποτα
Αγαπητέ Pelivaari,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Καταλαβαίνω καλά τις απαιτήσεις του KYC. Η αναθεώρηση υποσχέθηκε εντός 24 ωρών. Όταν στέλνετε τα απαιτούμενα έγγραφα, δεν υπάρχει απόδειξη παραλαβής, παρόλο που αυτό υπόσχεται. Επίσης, το chat δεν ανταποκρίνεται καθόλου. Επίσης δεν απαντά σε e-mail.
Προσπαθώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών εδώ και δύο ημέρες. Η συνομιλία δεν απαντά, ούτε σε e-mail. Επομένως, δεν υπάρχει εξυπηρέτηση πελατών σε αυτό το Καζίνο. Έχω παίξει σε πολλά καζίνο και συνήθως ανταποκρίνονται γρήγορα. Φαίνεται ότι αυτό το καζίνο είναι απάτη. Έχω στείλει φωτογραφία του διαβατηρίου και του νοικοκυριού. Ακριβώς αυτά που μου ζητήθηκαν όταν προσπάθησα να αποσυρθώ.
Η εξυπηρέτηση πελατών απάντησε με ένα μήνυμα στη συνομιλία. Ο λογαριασμός έχει πλέον επαληθευτεί. Η εξυπηρέτηση πελατών είπε ότι δεν έχουν πλέον ζωντανή συνομιλία. Αλλά λειτουργεί με τέτοιο τρόπο ώστε να απαντούν όταν κάποιος τυχαίνει να διαβάσει το μήνυμα.
Η απόσυρση υποσχέθηκε να διεκπεραιωθεί εντός λίγων ωρών. Αυτό δεν είναι αληθινό. Περιμένω να πάρω εξιτήριο.
Αυτό μπορεί να κλείσει. Όλα είναι σε τάξη τώρα. Πολύ αργή εξυπηρέτηση. Αλλά έχει φροντιστεί
Αυτό μπορεί να κλείσει. Όλα είναι σε τάξη τώρα. Πολύ αργή εξυπηρέτηση. Αλλά έχει φροντιστεί
Αγαπητέ Pelivaari,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru