Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λίγες μέρες νωρίτερα αλλά δεν την είχε λάβει. Στη συνέχεια, ο παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα με την πρόσβαση στον λογαριασμό του. Το καζίνο δήλωσε ότι εξέταζε το θέμα. Μετά από λίγο, το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του.
Έχω κάνει ανάληψη 20 £ αλλά εκκρεμεί εδώ και 4 ημέρες, επίσης, δεν μπορώ να έρθω στον λογαριασμό μου, απλώς παγώνει Έχω στείλει email για 3 ημέρες έκανα ζωντανή συνομιλία για 3 ημέρες και αγνοήθηκε κανείς δεν επικοινωνεί μαζί σας παρόλο που αναφέρει απάντηση σε λίγες ώρες σε ζωντανή συνομιλία Μπορώ να συνδεθώ αλλά δεν συμβαίνει τίποτα δεν μπορώ να πάω σε τίποτα, ούτε καν ο λογαριασμός μου δεν μετακινείται και ναι, έχω δοκιμάσει διαφορετικές συσκευές, δεν είμαι καθόλου ευχαριστημένος με αυτές επειδή αγνοώ τους πελάτες
Αγαπητέ Buddie_29,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας από το καζίνο, και πάλι, εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου φίλε_29,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ;
Μπορώ να συνδεθώ αλλά δεν κάνω τίποτα άλλο. Έχω μια ανάληψη 20 σε εκκρεμότητα 36 πίστωση Μπαίνω σε ζωντανή συνομιλία και με αγνοούν για μια εβδομάδα. Έχω στείλει email Αγνοήθηκα Θέλω ο λογαριασμός μου να κλείσει οριστικά Τους είπα αυτό μπορώ μόνο μπείτε σε ζωντανή συνομιλία Δεν μπορώ να κάνω τίποτα άλλο σε αυτόν τον ιστότοπο
Ευχαριστώ, Buddie_29, για την απάντησή σου. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί με επιτυχία;
Τους έχω στείλει ό,τι id wise ζήτησαν και δεν άκουσα τίποτα για σχεδόν 2 εβδομάδες, δεν μπορώ καν να μπω στο λογαριασμό μου, μπορώ να συνδεθώ αλλά να κάνω τίποτα άλλο, δεν θα μου απαντήσουν
Ευχαριστώ πολύ, Buddie_29, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου φίλε_29,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Miami Jackpots Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητό Miami Jackpots Casino,
Μπορείτε να δώσετε κάποια εικόνα για τα προβλήματα με την απόσυρση του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Άνταμ, προσπάθησα ξανά να συνδεθώ στα τζακ ποτ του Μαϊάμι και το μόνο που κάνει είναι απλώς να συνεχίσω να λέω σύνδεση, δεν θα με αφήσει καν να συνδεθώ τώρα, δεν κάνει τίποτα, δεν μπορώ καν να μπω σε ζωντανή συνομιλία μαζί τους και αυτοί μην απαντάς σε email από εμένα
Γεια σου φίλε_29,
Έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο και εξετάζουν τα ζητήματα που περιγράψατε. Από τότε μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Όχι, τα κατάφερα αφού προσπάθησα 6 φορές να συνδεθώ και μπήκα στη ζωντανή συνομιλία, αλλά πρέπει να είσαι πολύ γρήγορος, λένε ότι έχουν μεγάλο όγκο επισκεψιμότητας, το ψάχνουν, αλλά όχι δεν μπορώ να κάνω κάτι άλλο στον λογαριασμό
Γεια σου φίλε_29,
Ευχαριστούμε για την ενημέρωση, θα περιμένουμε να απαντήσει το καζίνο.
Γεια σου φίλε_29,
Το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου και δήλωσε ότι οι αναλήψεις σας ολοκληρώθηκαν με επιτυχία. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το θέμα έχει πλέον επιλυθεί;
Αγαπητέ Buddie_29,
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση, χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
