Miami Club Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Ξεκίνησα την πρώτη μου απόσυρση στο καζίνο πριν από δύο εβδομάδες και μου ζήτησαν να τους στείλω ένα αντίγραφο της άδειας οδήγησης που έκανα. Στη συνέχεια ζήτησαν μια φωτογραφία μου με το δίπλωμα οδήγησης. Έστειλα και τα δύο στο τμήμα ασφαλείας και στη συνέχεια έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ζητώντας έναν άλλο τύπο κρατικής ταυτότητας. Τους είπα ότι δεν έχω άλλη ταυτότητα. Είπαν ότι η φωτογραφία μου ήταν αντίγραφο σάρωσης και περικόπηκε. Είπα λοιπόν μια φωτογραφία του και τους την έστειλα. Τότε είπαν ότι δεν ήταν αρκετά σαφές. Έτσι, έβγαλα 3 ακόμη φωτογραφίες σε HD, όλες ήταν τέλειες και όχι περικομμένες. Στη συνέχεια, έλαβα ένα άλλο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μου έλεγε ότι η ταυτότητα δεν θα λειτουργήσει και μου επιστρέφουν το ποσό ανάληψης και θα έπρεπε να το ξεκινήσω από την αρχή. Είναι ξεκάθαρο ό, τι κι αν τους στείλω δεν θα είναι ικανοποιητικό, εγκαταλείπω την ελπίδα ότι μπορείτε να βοηθήσετε. Από ό, τι έχω διαβάσει το τμήμα ασφαλείας το κάνει αυτό σχεδόν με κάθε παίκτη όταν πρόκειται για επαλήθευση.

Είπα στο τμήμα ασφαλείας ότι είχα λογαριασμό πριν από αρκετά χρόνια στην αδελφή τους καζίνο Slotocash και η ταυτότητά μου επαληθεύτηκε, 5 Φεβρουαρίου 2017. Χρησιμοποίησα την ίδια άδεια οδήγησης, αλλά αυτή η άδεια είναι τώρα 5 χρόνια παλαιότερη. Ούτε που το αναγνώρισαν. Γιατί δέχτηκαν την ίδια άδεια οδήγησης πριν από 5 χρόνια και σήμερα δεν είναι αρκετά καλή.

Αγαπητέ daveflorida,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δεδομένου ότι δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα καζίνο με άδεια δεν παίρνει το KYC ασήμαντα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Σας έχουν ενημερώσει τι φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Ναι, μου είπαν ότι η άδεια οδήγησης ήταν περικομμένη στη φωτογραφία, οπότε τους έστειλα άλλη. Τότε μου είπαν ότι δεν ήταν αρκετά σαφές. Έτσι τους έστειλα άλλη φωτογραφία. Έλαβα μια άλλη απάντηση λέγοντας ότι ήθελαν να στείλω μια φωτογραφία της ίδιας άδειας οδήγησης που την κρατούσε δίπλα στο πρόσωπό μου και το έκανα. Τώρα μου λένε να στείλω μια διαφορετική κρατική ταυτότητα που δεν έχω. Φαίνεται ότι δεν έχει σημασία τι τους στέλνω, υπάρχει πάντα ένα άλλο αίτημα. Όπως έγραψα στην καταγγελία μου, αυτή είναι η ίδια άδεια οδήγησης που έγινε αποδεκτή στην επαλήθευση Slotocash πριν από 5 ναι.

Ευχαριστώ πολύ, daveflorida, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου daveflorida!

Από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Miami Club Casino σε αυτήν την καταγγελία, προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα επαλήθευσης.

Αυτή είναι η εξυπηρέτηση πελατών που έχω λάβει μέχρι στιγμής. Η αποψινή συνεδρία συνομιλίας μετά από 15 λεπτά αποσυνδέουν τη συνομιλία.

Παρακαλώ κλείστε την καταγγελία που παραιτούμαι με αυτό το καζίνο. Αυτό δεν αξίζει τα 250 $ που συνεχίζω τη ζωή μου και θα βρω ένα καλύτερο καζίνο με καλή υποστήριξη πελατών. Προσπαθώ για πάνω από 1 μήνα και δεν μπορώ να κάνω κανέναν να απαντήσει. Προειδοποιήστε τους άλλους ότι αυτό το καζίνο είναι ένας κίνδυνος.

Απορρίπτουμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.

Παρακαλούμε, σε περίπτωση που χρειαστείτε τη βοήθειά μας για άλλη μια φορά, μπορείτε να ανοίξετε ξανά αυτήν την καταγγελία ή να υποβάλετε μια άλλη.