Ο παίκτης από την Ελλάδα κατασχέθηκε από το καζίνο τα κέρδη του από μπόνους χωρίς κατάθεση. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη επειδή το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Παίρνω το μπόνους χωρίς κατάθεση και κάνω την επαλήθευση όπως μου ζήτησαν. Παίζω και ολοκληρώνω τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη, η υποστήριξη μου είπε ότι αυτό το μπόνους είναι απαγορευμένο σε εμένα και τα χρήματα δεν μπορούν να εξαργυρωθούν. Επίσης, ένας άλλος αντιπρόσωπος υποστήριξης, μου είπε ότι αυτό το καζίνο είναι περιορισμένο στην Ελλάδα. Νομίζω ότι αυτό το καζίνο είναι απάτη.
Αγαπητέ kotsios56,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το MGM Vegas Casino.
Έλεγξα την ιστοσελίδα και δεν υπάρχει καμία ένδειξη ότι υπάρχει περιορισμός στην ιστοσελίδα σχετικά με Έλληνες παίκτες.
Θα μπορούσατε να υποδείξετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο;
Το μπόνους χωρίς κατάθεση που παίξατε ήταν μπόνους καλωσορίσματος εγγραφής στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
το μπόνους χωρίς κατάθεση, ήταν μπόνους καλωσορίσματος όπως αναγράφεται στο site. Το ποσό των 150€ πιστώθηκε στον λογαριασμό μου και έπρεπε να κάνω τζίρο 4500€ ώστε να είναι αναληψιμο. Καθώς Ολοκλήρωσα τον τζίρο, έκανα περίπου 6000€ τζίρο και αυτό μπορούνε να το δούνε από το casino, ρώτησα 2 εκπρόσωπους για να κάνω ανάληψη το ποσό των 1700€. Η απάντηση του ενός ήταν ότι το ποσό αυτό δεν θα γίνει ανάληψη του, καθώς δεν ήμουν δικαιούχος του no deposit bonus, μιας και είμαι παίκτης από Ελλάδα.
Η απάντηση του δεύτερου ήταν ότι το casino είναι restricted για παίχτες από Ελλάδα, κάτι που όπως είδατε και εσείς, δεν ισχύει. Πρόσβαση έχω αλλά στο καζίνο δεν κάνω κατάθεση καθώς είμαι βεβαίως πως ανάληψη δεν μπορεί να γίνει. Όποτε καλό είναι να αναθεωρήσετε την κριτική σας, διότι το καζίνο είναι ψεύτικο
Ευχαριστώ για την εξήγηση.
Πριν αντιμετωπίσουμε το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο tomas@casino.guru ;
Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
η επικοινωνία διαγράφηκε από αυτούς καθώς δεν μπορώ να το αντέξω.
Ευχαριστώ πολύ kotsios56 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου kotsios56,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το MGM Vegas Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχω στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου Πέτρο,
Οι παίκτες της Ελλάδας είναι ευπρόσδεκτοι να παίξουν στο καζίνο μας για διασκέδαση χρησιμοποιώντας μπόνους καλωσορίσματος, αλλά δεν μπορούν να εξαργυρώσουν όταν το κάνουν. Μόνο όταν παίζεται ένα παιχνίδι με κατάθεση, οι Έλληνες παίκτες μπορούν να εξαργυρώσουν τα κέρδη τους. Επιπλέον, ο παίκτης δεν έχει αρκετά χρήματα στον λογαριασμό του για να εξαργυρώσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, όταν ένας παίκτης χρησιμοποιεί ένα μπόνους καλωσορίσματος, το υπόλοιπο του μπόνους θα πρέπει να διατηρείται στο υπόλοιπο του λογαριασμού. Δεδομένου ότι αυτός ο παίκτης έχει εξαργυρώσει ένα δωρεάν μπόνους μάρκας 150 $ και το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης για μπόνους καλωσορίσματος είναι 100 $, ο παίκτης πρέπει να έχει 250 $ στον λογαριασμό του.
Θερμούς χαιρετισμούς,
MGM Vegas καζίνο
Αγαπητή ομάδα του MGM Vegas Casino,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Έχω μερικές ερωτήσεις για εσάς:
Γεια σου kotsios56,
Δυστυχώς, φαίνεται ότι το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται εντελώς. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει και να αλλάξει τη θέση του, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος