MGM Vegas Casino - Ο παίκτης παλεύει με την επαλήθευση εγγράφων για ανάληψη.

Υπέβαλα το αίτημα απόσυρσής μου στις 10 Ιουλίου 2023, απλά θέλω να μάθω γιατί δεν υπάρχουν repky σε κανένα email εκτός από ένα, και τώρα όταν προσπαθώ να συνομιλήσω, λέει "Σε εκκρεμότητα μέχρι να το διαβάσει ένα μέλος" έχω στείλει την ταυτότητά μου εμπρός και πίσω , και όντως έστειλα ένα αντίγραφο κίνησης της Chime αλλά μου είπαν ότι δεν έγινε αποδεκτό. Λοιπόν αυτή είναι η τράπεζα που χρησιμοποιώ, πώς δεν είναι νόμιμο; Δεν πληρώνω κοινόχρηστα εδώ, οπότε δεν έχω λογαριασμούς, έστειλα λογαριασμό νοσοκομείου, δεν ξέρω τι άλλο να στείλω, εδώ είναι το σπίτι μου, όλα ταιριάζουν. Τα έστειλα όλα αυτά και στα δύο email τίποτα.. Πήρα ένα δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση, αλλά έκανα την απαίτηση στοιχηματισμού, θέλω απλώς να επαληθευτεί ο λογαριασμός μου για να μου στείλει τα 100$ μου, αλλά και επειδή δεν θα απαντήσουν..Τίποτα..

Αγαπητέ Nichols 1976,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι η Απόδειξη Διεύθυνσης που λείπει φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ναι, έχω και στα δύο email, αλλά όπως είπα, έχουν απαντήσει μόνο μία φορά ..και τώρα δεν μπορώ να τους προσεγγίσω ούτε μέσω συνομιλίας.

Απάντησαν τώρα, η επαλήθευση της διεύθυνσής μου είναι το μόνο που χρειάζομαι, αλλά δεν πληρώνω λογαριασμούς εδώ, επομένως δεν έχω λογαριασμούς κοινής ωφελείας κ.λπ., η τράπεζα και η πιστωτική μου κάρτα είναι Chime που δεν θα πάρουν, έχω μια κάρτα Zolve που είχε μια τοποθεσία στην Ινδία, ένα κινητό αλλά πληρώνω online, το μόνο που έχω είναι αυτό που είπα και λογαριασμούς νοσοκομείου που δεν θα πάρουν ή κανένα κρατικό ταχυδρομείο, τι μπορώ να στείλω; Δηλαδή μένω εδώ, με τη μητέρα μου..δεν μπορώ να μην έχω λογαριασμούς εδώ..

,

Αυτό θα είναι πολύ δύσκολο. Κατανοήστε ότι στην πλειονότητα των διαδικτυακών καζίνο πρέπει να επαληθεύσετε τη διεύθυνσή σας με λογαριασμούς κοινής ωφελείας. Σας ζητήθηκε να υποβληθείτε σε κλήση επαλήθευσης; Ίσως αυτό να βοηθούσε.

Όχι, δεν κατάλαβα ότι θα μπορούσε να γίνει, αλλά δεν απαντούν, έχουν δύο φορές, αλλά λένε ότι έχω μόνο 24 ώρες και έχω επαληθεύσει τη διεύθυνσή μου σε πολλά καζίνο με την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού ή έναν λογαριασμό νοσοκομείου , πολλά καζίνο..Ακριβώς επειδή δεν πληρώνω κοινόχρηστα εδώ δεν σημαίνει ότι δεν είναι ούτε το σπίτι μου και ότι δεν μένω εδώ, εδώ μεγάλωσα..

Ευχαριστώ πολύ, Nichols1976, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Nichols 1976,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ MGM Vegas Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιοι είναι οι λόγοι για τους οποίους δεν αποδέχεστε το αντίγραφο κίνησης από τον παίκτη; Θα εξετάζατε μια επιλογή μιας κλήσης επαλήθευσης σε περίπτωση που ο παίκτης δεν είναι σε θέση να σας παράσχει λογαριασμούς κοινής ωφελείας;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Είχα μια απάντησή τους όταν έκανα μια συνομιλία, μπόρεσα να στείλω έναν πλήρη λογαριασμό γιατρού/νοσοκομείου ως επαλήθευση διεύθυνσης, οπότε ρώτησα την κατάσταση της απόσυρσής μου, μου είπε ότι ήταν "υπό επεξεργασία" και περίμενα μια ενημέρωση μέσω email, δήλωσα ότι είναι το πρόβλημα.

Αυτό είναι γελοίο, απλώς συνομιλούσα με τον Alwin, ο οποίος παρεμπιπτόντως τελείωσε απότομα τη συνομιλία, ο πράκτορας πριν από 2 ημέρες είπε ότι το τελευταίο έγγραφο ελήφθη και εγκρίθηκε και ήταν τελικά υπό επεξεργασία, αυτός ο πράκτορας είπε παρακαλώ στείλτε επαλήθευση διεύθυνσης, τι; Καμία επικοινωνία, διαφορετική από ό,τι είπε ο άλλος πράκτορας, το μόνο που είπε ήταν συγγνώμη για την εσφαλμένη επικοινωνία, είπα όχι, μου είπαν ότι το τελευταίο έγγραφο ελήφθη και εγκρίθηκε πριν από 2 ημέρες, είπε στη συνέχεια ότι θα στείλει το ζήτημα στην ομάδα και θα απαντήσει το συντομότερο και στη συνέχεια τελείωσε το Chat, όχι δεν θα το κάνουν, δεν απαντούν ποτέ ούτε στέλνουν ενημέρωση!

Δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί τους; Προφανώς δεν ανταποκρίνονται, θέλω τα λεφτά μου, αυτό είναι γελοίο!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Nichols 1976,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία