Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες επιθυμεί να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο μετά από τεχνικά προβλήματα με κουλοχέρηδες. Δεν του αρέσει που του ζητήθηκε να παράσχει προσωπικά έγγραφα για να κλείσει ο λογαριασμός. Μετά την παρέμβασή μας, ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και το θέμα έχει επιλυθεί.
Αντιμετώπιζα προβλήματα με την καθυστέρηση του παιχνιδιού με τον κουλοχέρη και την υπερβολική περιστροφή κυλίνδρων. Αφού έστειλα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για υποστήριξη σχετικά με αυτό το ζήτημα, τελικά έλαβα μια απάντηση από αυτούς. Μου είπε να κάνω ένα βίντεο με τα προβλήματά μου με τους κουλοχέρηδες. Τράβηξα μερικά βίντεο και τα έστειλα σε επανάληψη στο email τους. Έστειλα 2 βίντεο με σύνδεσμο youtube στον λογαριασμό μου και άλλαξα το μέγεθός τους σε αρχεία MP4. Αρχικά απάντησαν και είπαν ότι δεν επέτρεπαν συνδέσμους σε ιστότοπους τρίτων. Μίλησα στο chat πριν από λίγα λεπτά και τους είπα ότι το έστειλα επίσης σε μειωμένο μέγεθος από το email μου. Ο Ryan, ένας εκπρόσωπος του καζίνο είπε ότι δεν μπορούν να ανοίξουν αυτά τα mp4 επειδή είναι πολύ μεγάλα. Εδώ λοιπόν προσπαθώ να διορθώσω ένα πρόβλημα και ό,τι και να τους στείλω δεν μπορούν να το δουν. Τότε είπα στον Ράιαν να κλείσει τον λογαριασμό μου. Ο Ράιαν απάντησε και είπε στείλε την ταυτότητά σου μπροστά και πίσω για υποστήριξη και θα κλείσουν τον λογαριασμό μου. Είπα ότι δεν στέλνω ευαίσθητα έγγραφα για να κλείσω έναν λογαριασμό καζίνο. Στέλνω τέτοιου είδους έγγραφα για αναλήψεις μόνο σε περίπτωση που κερδίσω. Ο Ράιαν δεν απάντησε ποτέ. Αρνούμαι να στείλω την ταυτότητά μου για να κλείσω έναν λογαριασμό καζίνο.
Αγαπητέ zena5755,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Κατανοώ την ανησυχία σας σχετικά με την παροχή προσωπικών δεδομένων εάν δεν ζητήσατε ανάληψη. Ωστόσο, τα καζίνο χρειάζονται αυτές τις πληροφορίες για να επαληθεύσουν ότι πραγματικά είστε εσείς που επιθυμείτε να κλείσετε τον λογαριασμό και όχι κάποιο τρίτο μέρος που ενεργεί για λογαριασμό σας. Συνιστώ να παρέχετε αυτά τα έγγραφα εάν θέλετε να αποκλείσετε τον λογαριασμό σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν αυτή η συμβουλή ήταν χρήσιμη ή αν χρειάζεται να παρέμβουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Στο προφίλ μου στον ιστότοπο του καζίνο τους το μόνο που δείχνει είναι το όνομά μου η διεύθυνση τηλεφώνου και η ημερομηνία γέννησής μου.
Η άδεια οδήγησης της ταυτότητας μου είναι πολύ ευαίσθητη. Να αποδείξω το όνομα και τη διεύθυνσή μου. Γιατί όχι μόνο ο λογαριασμός κοινής ωφέλειάς μου.
Αυτό έχει το όνομά μου και την πλήρη διεύθυνσή μου.
Και θα προσθέσω την ημερομηνία γέννησής μου.
Δεν θα στείλω την άδεια οδήγησης. Το κάνω μόνο αν είμαι νικητής και ψάχνω για απόσυρση.
Έχω κλείσει λογαριασμούς στο παρελθόν και δεν χρειάστηκε ποτέ να δώσω προσωπικά έγγραφα. Το μόνο που χρειάστηκε να κάνω είναι να δώσω μόνο το όνομά μου, τη διεύθυνσή μου, τα γενέθλιά μου, τον αριθμό τηλεφώνου μου σε έναν εκπρόσωπο συνομιλίας και όχι μια φωτογραφία που θα είχα με ευαίσθητους αριθμούς και γραμμικούς κώδικες.
Δεν το ζητούν για να παίξουν εκεί όπως κάνουν κάποια καζίνο, αλλά για να κλείσουν τον λογαριασμό σας το χρειάζονται;
αυτό είναι γελοίο.
Και για να το ολοκληρώσω, κατέθεσα μόνο μία φορά. Έχασε και πέρασε απαίσια.
Και προσπάθησα ακόμη και να τους βοηθήσω να λύσουν το πρόβλημά τους με την υπερβολική περιστροφή. Έστειλα στο youtube.com συνδέσμους και δύο βίντεο MP4. Δεν είμαι ο μόνος που παραπονιέμαι γι' αυτό, διαβάστε μερικές από τις κριτικές.
Αγαπητέ zena5755,
Εάν πιστεύετε ότι η λειτουργία διασκέδασης και η λειτουργία πραγματικών χρημάτων έχουν ρυθμιστεί διαφορετικά, πρώτα απ 'όλα, μην παίζετε πια. Εάν θέλετε να διατηρήσετε τον λογαριασμό σας στο καζίνο ανοιχτό και να προχωρήσετε σε αυτήν την υπόθεση, προωθήστε το ιστορικό του παιχνιδιού σας και μπορούμε να ελέγξουμε το RTP. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Σας έστειλα ένα email με το ιστορικό των παιχνιδιών μου.
Ευχαριστώ πολύ, zena5755, για την ιστορία των παιχνιδιών σου. Ελέγξαμε τα πάντα ενδελεχώς αλλά δυστυχώς δεν βρήκαμε τίποτα ύποπτο.
Η αναλογία επιστροφής στον παίκτη (RTP), που ονομάζεται επίσης αναλογία πληρωμής είναι ένας αριθμός που περιγράφει το ποσοστό κάθε στοιχήματος που επιστρέφεται στατιστικά σε έναν παίκτη από κάθε στοίχημα (δεν λέει το ποσοστό των καταθέσεων που θα πάρει πίσω ο παίκτης όπως μπορεί να πιστεύουν ορισμένοι ). Έτσι, αν κάποιος στοιχηματίσει 1000$ σε ένα παιχνίδι με 90% RTP η αναμενόμενη απόδοση του είναι 900. Υπάρχουν ορισμένα στοιχεία για το RTP που θα θέλαμε να επισημάνουμε.
Πρώτα απ 'όλα, αυτή η αναμενόμενη απόδοση είναι απλώς ένας μαθηματικός μέσος όρος. Εν ολίγοις, ο καθένας μπορεί να είναι πολύ τυχερός (ή άτυχος) και να έχει πολύ μεγαλύτερη (ή μικρότερη) απόδοση από την προσδοκία του. Ωστόσο, εάν παίζετε για μεγάλο χρονικό διάστημα, η πραγματική σας απόδοση θα είναι κοντά στην αναμενόμενη απόδοση. Στα μαθηματικά, αυτό ονομάζεται νόμος των μεγάλων αριθμών. Πολλοί άνθρωποι πιστεύουν λανθασμένα ότι αυτό σημαίνει ότι αν κάποιος ήταν πολύ άτυχος για κάποιο χρονικό διάστημα, θα πρέπει να είναι πολύ τυχερός την επόμενη χρονική περίοδο. Ή ότι αν ο κόκκινος αριθμός κέρδισε στη ρουλέτα δέκα φορές στη σειρά, υπάρχει μεγαλύτερη πιθανότητα να κερδίσει ο μαύρος στη συνέχεια. Αυτό ονομάζεται πλάνη του Gambler και δεν είναι αλήθεια.
Τα προηγούμενα αποτελέσματα δεν επηρεάζουν τα μελλοντικά αποτελέσματα. Ο νόμος των μεγάλων αριθμών λέει ότι αν είστε πολύ άτυχοι στο παρελθόν, μπορείτε να περιμένετε να έχετε μέτρια αποτελέσματα στο μέλλον (θα είχατε την ίδια προσδοκία εάν έχετε καλή ή μέση τύχη στο παρελθόν - τι συνέβη στο παρελθόν απλώς δεν έχει σημασία στο παρόν). Και αυτό το μέσο αποτέλεσμα θα σας φέρει πιο κοντά στο μέσο αποτέλεσμα συνολικά. Για παράδειγμα, αν το κόκκινο κέρδισε στη ρουλέτα 8 φορές από το 10 στις πρώτες δέκα περιστροφές και στη συνέχεια 5 φορές από το 10 στις επόμενες δέκα περιστροφές, είναι συνολικά 13 φορές στις 20, που είναι πολύ πιο κοντά στη θεωρητική προσδοκία από το 80% νίκες για το κόκκινο από δέκα πρώτες περιστροφές.
Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για το RTP, σας συνιστούμε να παρακολουθήσετε τα βίντεό μας σχετικά με αυτό το θέμα:
https://www.youtube.com/watch?v=s0rVhAZL1-E
https://www.youtube.com/watch?v=s9fzMDzadtA
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Γεια, δεν παραπονιόμουν για την Επιστροφή στον Παίκτη. Παραπονιόμουν για τους αργούς κυλίνδρους που υστερούσαν
σε πραγματική λειτουργία και μετά σε λειτουργία διασκέδασης όπως φαίνεται στα βίντεο που σας έστειλα. Δεν είδατε διαφορά στον χρόνο που χρειάστηκε για να σταματήσουν οι τροχοί σε πραγματική λειτουργία; Νομίζω ότι παρεξήγησες το παράπονό μου.
Αποφάσισα να δοκιμάσω ξανά και να δω αν η διοίκηση επισκεύασε τις υποδοχές αργής περιστροφής. Δεν επισκεύασαν τίποτα, το κάνει ακόμα, οπότε πήγα σε ένα άλλο καζίνο που είχε τα ίδια ακριβώς παιχνίδια και τα έπαιξα στην ίδια συσκευή μου και δεν υπήρχαν προβλήματα. IMO έχουν την ταχύτητα των υποδοχών ρυθμισμένη σε επιβράδυνση. Χαμηλό RTP και RNG ?? κάτι που για μένα δεν επιτρέπει στον παίκτη καμία επιλογή και κάνει πιο δύσκολο για τον παίκτη να κερδίσει οτιδήποτε. Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κουμπί διακοπής επειδή είναι απενεργοποιημένο ενώ οι τροχοί περιστρέφονται και λειτουργεί μόνο για ένα κλάσμα του δευτερολέπτου λίγο πριν σταματήσουν τελικά οι τροχοί. Σε άλλα καζίνο, μόλις οι τροχοί αρχίσουν να περιστρέφονται, ο παίκτης έχει την επιλογή να χρησιμοποιήσει αμέσως το κουμπί διακοπής ή να περιμένει να σταματήσουν οι τροχοί μόνοι τους. Οι τροχοί δεν πρέπει να περιστρέφονται περισσότερο από 3 δευτερόλεπτα. Πολύ άδικο καζίνο
Δεν παίζω εδώ.
Όσο για το κλείσιμο του λογαριασμού μου, θα στείλω τον λογαριασμό του καλωδίου μου. Δείχνει ακριβώς όλες τις πληροφορίες μου που έχετε στο προφίλ μου στον ιστότοπό σας.
Καταλαβαίνω ότι θέλετε να παίξετε σε διαφορετικό καζίνο. Όπως ανέφερα προηγουμένως, δεν βρήκαμε τίποτα ύποπτο στις ρυθμίσεις του RTP.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Το λιγότερο που μπορώ να κάνω είναι να κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός έκλεισε με επιτυχία. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Και πάλι δεν παραπονέθηκα ποτέ για το RTP, παρόλο που οι υποδοχές είναι πολύ σφιχτές. Παραπονιόμουν για την ταχύτητα των κυλίνδρων υποδοχής που περιστρέφονται πιο αργά από το συνηθισμένο. Αν κοιτάξετε μερικές από τις κριτικές στον ιστότοπο του γκουρού του καζίνο στο MGM, θα δείτε κάποιους άλλους παίκτες να παραπονιούνται για το ίδιο πράγμα για το οποίο παραπονιέμαι κι εγώ. Πόσος χρόνος χρειάζονται για να σταματήσουν οι τροχοί.
Ας το ξεχάσουμε λοιπόν.
Θα ήθελα να κρατήσω το παράπονό μου ανοιχτό γιατί όπως είπα και πριν. Όταν άνοιξα αυτόν τον λογαριασμό συμπλήρωσα το όνομα, τη διεύθυνση, την ημερομηνία γέννησης, τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση email μου. Δεν τους έδωσα ποτέ την ταυτότητά μου με τη φωτογραφία μου. Είμαι πρόθυμος να ταυτιστώ με το καλώδιό μου ως μορφή ταυτότητας. Έχει το όνομά μου, την πλήρη διεύθυνση. Θα προσθέσω την ημερομηνία γέννησής μου, τον αριθμό τηλεφώνου, τη διεύθυνση email για να δουν ότι είμαι αυτός που άνοιξα τον λογαριασμό μαζί τους. Κανείς δεν μπορεί να έχει αυτές τις πληροφορίες εκτός από εμένα. ΔΕΝ ΘΑ ΣΤΕΙΛΩ ΤΗΝ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΜΟΥ ΕΚΤΟΣ ΑΝ ΚΕΡΔΙΣΩ ΕΔΩ ΚΑΙ ΑΥΤΟ ΔΕΝ ΘΑ ΣΥΜΒΕΙ ΠΟΤΕ ΜΕ ΤΟΥΣ ΑΡΓΕΣ ΤΟΥΣ ΣΤΥΛΙΣΜΟΥΣ. Προσκαλέστε τον εκπρόσωπο του καζίνο και ρωτήστε τον πού να στείλω τον λογαριασμό του καλωδίου μου για το κλείσιμο του λογαριασμού.
Ευχαριστώ πολύ zena5755 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου zena5755,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και έλεγξα τον κουλοχέρη Thai Blossoms και δεν παρατήρησα καμία μεγάλη διαφορά μεταξύ δωρεάν παιχνιδιού και παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα. Ακριβώς ένα κεφάλι επάνω, η ταχύτητα του παιχνιδιού (ταχύτητα περιστροφής κυλίνδρων) μπορεί να αλλάξει στις επιλογές παιχνιδιού όπως φαίνεται εδώ:
Πρέπει να συμφωνήσω ότι μερικές φορές η περιστροφή των κυλίνδρων του κουλοχέρη διαρκεί λίγο περισσότερο, αλλά αυτό ήταν τυχαίο και πιθανότατα οφείλεται στον αλγόριθμο του παιχνιδιού. Τέλος πάντων, δεν βρήκαμε τίποτα ύποπτο, επομένως δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα γι 'αυτό, μόνο ο πάροχος του παιχνιδιού μπορεί. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Betsoft εάν το επιθυμείτε, καθώς είναι ο πάροχος του παιχνιδιού.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MGM Vegas Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση σχετικά με θέματα κλεισίματος λογαριασμού/αυτοαποκλεισμού.
Αγαπητέ MGM Vegas Casino,
Εάν ένας παίκτης ζητήσει να αποκλείσει τον λογαριασμό του, αυτό θα πρέπει να γίνει το συντομότερο δυνατό. Επομένως, όλα τα στοιχεία που έχει ήδη δώσει ο παίκτης κατά το άνοιγμα του λογαριασμού του στο καζίνο θα πρέπει να είναι επαρκή για το κλείσιμο του λογαριασμού του. Γιατί χρειάζεστε το αναγνωριστικό του παίκτη για να αποκλείσετε τον λογαριασμό του παίκτη;
Γεια σου Μιχάλη,
Χρειαζόμαστε επαλήθευση ταυτότητας για να μπορέσουμε να κλείσουμε τον λογαριασμό ενός παίκτη επειδή συχνά, οι χρήστες επικοινωνούν μαζί μας και διαμαρτύρονται ότι δεν είχαν καμία σχέση με το κλείσιμο των λογαριασμών τους. Για να το αποτρέψουμε αυτό, έχουμε καταστήσει υποχρεωτικό για τους παίκτες να παρέχουν επαλήθευση ταυτότητας προτού απενεργοποιήσουν τους λογαριασμούς τους.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο MGM Vegas
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση, MGM Vegas Casino.
Η απάντησή σας είναι λογική, αλλά σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης ζήτησε ξεκάθαρα το κλείσιμο του λογαριασμού μέσω email (υποθέτω ότι είναι το ίδιο email που χρησιμοποίησε ο παίκτης για την εγγραφή του) καθώς και στο φόρουμ παραπόνων μας, επομένως αυτό θα μπορούσε να θεωρηθεί ως απόδειξη κλεισίματος αίτηση. Δεν υπάρχει ανάληψη, επομένως δεν χρειάζεται να γίνει καμία διαδικασία KYC ή AML. Η απαίτηση ταυτότητας είναι παράλογη σε αυτήν την περίπτωση. Όπως έγραψε ο παίκτης, είναι στην ευχάριστη θέση να παρέχει έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Έχετε ήδη όλα τα στοιχεία επικοινωνίας, επομένως για το κλείσιμο του λογαριασμού θα χρειαστεί μόνο μερικά κλικ στο σύστημά σας.
Γεια σου Μιχάλη,
Σύμφωνα με αίτημα του παίκτη, ο λογαριασμός του έχει κλείσει.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο MGM Vegas
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση, MGM Vegas Casino.
Αγαπητέ zena5755,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας στο MGM Vegas Casino έχει κλείσει; Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το παράπονό σας έχει επιλυθεί;
Μιχάλη, επιβεβαιώνω ότι ο λογαριασμός μου στη MGM είναι απενεργοποιημένος.
Σας ευχαριστώ
Zena5755
Αγαπητέ zena5755,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
